Qué cubre vuestra suscripción y cómo se factura
Qué incluye el precio del plan, qué se cobra aparte y dónde veis y cambiáis vuestra suscripción en el portal.
Qué cubre vuestra suscripción y cómo se factura
Este artículo explica qué estáis pagando en realidad: qué límites fija vuestro plan, qué aparece en la factura además del precio del plan, cómo funcionan los impuestos y la opción anual, y dónde veis y cambiáis todo eso en el portal. Si todavía estáis decidiendo entre los tres planes, Elegir un plan y lo que cuesta es un punto de partida mejor.
La suscripción pertenece a la organización, no a un hotel
Hay una suscripción por organización, y todas las propiedades de esa organización funcionan con ella. Recibís una sola factura en lugar de una por casa, y cuando cambia el plan, los nuevos límites se escriben en todas las propiedades a la vez. Esto importa sobre todo en los grupos hoteleros: un segundo hotel no recibe su propio plan, hereda el que ya tenéis.
Como la facturación está en el nivel de la organización, la página de facturación solo la ve el propietario, y se llega a ella desde el menú del avatar, arriba a la derecha del portal, no desde la barra lateral. Los demás pueden trabajar en el portal sin ver nunca lo que cuesta. Roles y acceso explica quién ve qué páginas.
Qué incluye el precio del plan
Los tres planes cuestan 69 €, 149 € y 199 € al mes. El límite con el que topáis primero es casi siempre el número de pantallas, porque ese es un tope rígido: una cuarta pantalla en Pro no se puede crear.
| Basic (69 €) | Pro (149 €) | Premium (199 €) | |
| --- | --- | --- | --- |
| Pantallas | 1 | 3 | Ilimitadas |
|---|---|---|---|
| Aeropuertos incluidos | 1 | 1 | 1 |
| Aeropuertos adicionales | No disponible | 99 € al mes cada uno | 99 € al mes cada uno |
| Diapositivas propias | Ninguna | 5 | Ilimitadas |
| Idiomas de pantalla | 1 | 2 | Los 42 |
| Actualización de datos de vuelo | Cada 60 minutos | Cada 30 minutos | Cada 5 minutos |
| Widget del tiempo | No | Sí | Sí |
| Panel de análisis | No | No | Sí |
| Acceso a la API | No | No | Sí |
Algunas de estas filas se comportan de un modo que la tabla no puede reflejar, y de ahí vienen la mayoría de las preguntas.
El intervalo de actualización no es un ajuste. Depende del plan y no se puede cambiar en ninguna parte del portal. Conviene recordarlo cuando una pantalla parece desactualizada: en Basic, una hora entre actualizaciones es el comportamiento previsto, no un fallo.
Los idiomas se eligen por pantalla, no por cuenta. En Pantallas → abrir la pantalla → Comportamiento elegís cuáles de los 42 idiomas de pantalla muestra esa pantalla, hasta el número que permita vuestro plan. En Basic es un idioma, y no tiene por qué ser el inglés: lo elegís de la misma lista completa. En cuanto una pantalla tiene más de un idioma, aparece un intervalo de rotación; acepta de 10 a 600 segundos y empieza en 60.
El tiempo también se configura por pantalla. A partir de Pro activáis el widget en Pantallas → abrir la pantalla → Apariencia, donde además elegís entre °C y °F. Una pantalla del vestíbulo puede mostrar el tiempo mientras otra no.
Algunos modos de pantalla requieren un plan. El modo táctil requiere Pro y el modo widget web requiere Premium. La pestaña Contenido, donde viven vuestras propias diapositivas, está disponible a partir de Pro y no se ofrece en absoluto en modo web.
Los análisis y la API son solo de Premium. En cualquier otro plan esas páginas se abren, pero muestran un aviso de mejora en lugar de datos. No hay análisis parciales en Pro. La página de la API exige además el rol de propietario.
El comportamiento sin conexión no es una función del plan. Todos los planes siguen mostrando los últimos datos recibidos cuando se cae la red, y marcan la pantalla como desconectada mientras dura.
Para saber qué ocurre cuando llegáis a uno de estos topes, consultad Límites de funciones.
Qué se cobra además del precio del plan
No hay cuotas de alta ni cargos ocultos, pero dos cosas se facturan aparte del plan mensual.
Cada aeropuerto adicional cuesta 99 € al mes. Todos los planes incluyen exactamente un aeropuerto; cada uno más es un complemento y se gestiona en Portal → Aeropuertos, donde el aeropuerto incluido y los de pago aparecen juntos con lo que cuestan. Los aeropuertos pertenecen a la organización y se comparten, así que varias propiedades pueden apuntar a la misma entrada sin pagar dos veces. Basic no puede contratar complementos: un segundo aeropuerto significa pasar antes a Pro o Premium. Seleccionar aeropuertos explica cómo funciona.
Concierge es un área de producto propia en la misma factura. Los paquetes son Concierge S por 39 € con 30 trayectos al mes, M por 89 € con 100 trayectos y L por 199 € con 300 trayectos, cada uno con un cargo por trayecto para todo lo que supere el paquete. Premium incluye un paquete de 50 trayectos al mes en las mismas condiciones. Si no usáis Concierge, nada de esto aparece. Consultad Concierge en resumen.
Impuestos, moneda y códigos de descuento
Los precios se indican en euros y no incluyen IVA. El impuesto se calcula automáticamente durante el pago a partir de la dirección de facturación que introducís, y ahí podéis añadir un NIF-IVA, que luego aparece en la factura. No se convierte nada a otra moneda.
El pago también admite códigos promocionales. Una regla pilla a mucha gente: el código WELCOME25 solo se aplica a las suscripciones mensuales y se ignora en la facturación anual, aunque en ese caso todavía podéis introducir otro código a mano.
Mensual o anual
La facturación anual es un interruptor en la página de precios y de nuevo en el pago; nadie tiene que escribirnos para activarla. El precio anual es diez veces el mensual: 690 €, 1.490 € y 1.990 €. Son dos meses gratis, es decir, alrededor de un 17 por ciento.
La prueba de siete días
Las suscripciones nuevas empiezan con siete días de prueba gratuita. Dos detalles se malinterpretan a menudo. La prueba se ejecuta en el plan que habéis contratado y dentro de los límites de ese plan, así que una prueba de Basic es un aeropuerto en una pantalla, sin widget del tiempo y sin diapositivas propias: no es una vista previa de Premium. Y hace falta un método de pago al registrarse: la tarjeta se recoge durante el pago y se cobra cuando terminan los siete días.
Dónde se muestra vuestra suscripción
La página de facturación describe vuestra cuenta, no la lista de precios. Arriba veis el precio mensual, el nombre del plan, el estado de la suscripción y la fecha de renovación. Debajo están los permisos que esta cuenta tiene de verdad: cuántas pantallas y diapositivas de información puede tener, si están activados los idiomas adicionales, el widget del tiempo y los análisis, y qué nivel de marca se aplica. Más abajo, el historial de pagos enumera cada cargo, con un enlace a la factura y otro al PDF siempre que Stripe los facilite. No hay descarga masiva.
El panel de control no muestra vuestro plan en la cabecera: esa línea lleva la propiedad, la fecha y la hora local. El único dato del plan en el panel está en la tarjeta de pantallas, donde se indica cuántas de las plazas de pantalla del plan están en uso.
Ver facturas y Vuestro ciclo de facturación profundizan en el historial de pagos.
Cambiar de plan
En la página de facturación, la sección Mejora tu Plan muestra una tarjeta por cada plan superior con un botón Mejorar Ahora. En Basic veis Pro y Premium, en Pro veis Premium, y en Premium la sección desaparece porque no hay nada por encima. No existe ningún botón llamado «Cambiar plan».
Una mejora surte efecto de inmediato. Stripe prorratea el periodo en curso y los nuevos límites se escriben en vuestras propiedades en cuanto confirmáis, así que las pantallas o diapositivas de más están disponibles al momento.
Bajar de plan funciona igual desde el punto de vista técnico —es inmediato, con un abono prorrateado en lugar de un cargo—, pero no es algo que podáis pulsar. El portal solo ofrece tarjetas de planes superiores, así que bajar pasa por el soporte. Tened en cuenta que los límites más bajos se aplican desde ese mismo momento: el contenido que exceda los nuevos límites no se borra, pero deja de mostrarse. Subir y bajar de plan lo detalla paso a paso.
El botón Gestionar Suscripción, arriba de la página, hace algo distinto: abre el portal de cliente de Stripe, donde actualizáis la tarjeta guardada o canceláis. Ahí no se elige un plan de LobbyFlight.
Cancelar
La cancelación se hace en ese portal de cliente de Stripe. El portal no tiene botón de cancelación propio y no pregunta el motivo. Una vez cancelada, el servicio sigue funcionando hasta el final del periodo pagado, y hasta entonces la página de facturación muestra un aviso con la fecha de fin. Después no hay forma de reactivar por vuestra cuenta, así que si canceláis y cambiáis de opinión, escribidnos.
La otra vía es cerrar la organización, que también cancela al final del periodo y abre después un plazo de 30 días. Pasados esos 30 días, la organización y sus propiedades se eliminan definitivamente. Cancelar vuestra suscripción y Exportar y cerrar una organización describen ambos caminos.
Cuentas de cortesía
Algunas cuentas funcionan con acceso completo a las funciones y sin ninguna suscripción detrás. Su página de facturación tiene otro aspecto: enumera las funciones activas y una dirección de contacto, y no muestra tarjetas de plan, ni pago, ni enlace al portal de Stripe. Si es eso lo que veis, ahí no hay nada que pagar ni nada que cambiar.
Ayuda con la facturación
El soporte es el mismo en todos los planes. Escribid a info@lobbyflight.com o llamad al +43 650 753 1811; respondemos en un día laborable y estamos disponibles de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 CET. No hay tiempos de respuesta según el plan.