Política de Privacidad

1. Introducción

LobbyFlight ("nosotros", "nuestro" o "nos") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro servicio de visualización de información de vuelos.

Por favor, lea esta política de privacidad cuidadosamente. Si no está de acuerdo con los términos de esta política de privacidad, por favor no acceda al servicio.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente cuando:

• Crea una cuenta de hotel
• Se suscribe a nuestro servicio
• Contacta a nuestro equipo de soporte
• Se suscribe a nuestro boletín

Esta información puede incluir:

• Nombre del hotel y nombre de la persona de contacto
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección del hotel
• Información de pago (procesada de forma segura por Stripe)

2.2 Información de Uso

Recopilamos automáticamente cierta información cuando utiliza nuestro servicio:

• Información del dispositivo de visualización (tipo de navegador, sistema operativo)
• Dirección IP
• Tiempo de actividad de la pantalla y métricas de rendimiento
• Registros de errores e información de diagnóstico
• Estadísticas de uso de funciones

2.3 Datos de Vuelos

Tratamos información de vuelos (números de vuelo, horarios, retrasos, puertas) procedente de proveedores de datos aeronáuticos para mostrar los paneles de vuelos. En el Flight Concierge, los datos de vuelo se vinculan a huéspedes concretos del hotel; consulte la sección 2.4.

2.4 Datos de huéspedes (Flight Concierge)

Cuando un hotel utiliza el Flight Concierge, introduce datos de sus huéspedes para que sus vuelos puedan seguirse y los huéspedes puedan recibir avisos. Pueden incluir:

• Nombre del huésped
• Número de habitación
• Dirección de correo electrónico
• Idioma preferido
• Número y fecha del vuelo
• Notas que el personal del hotel añade al viaje del huésped (texto libre)
• Suscripción a notificaciones web push, si el huésped las activa en su página
• Solicitudes de transporte del huésped (hora y dirección de recogida, número de pasajeros, nota opcional)
• Cuándo y con qué frecuencia se abrió la página del huésped, y si los correos electrónicos al huésped pudieron entregarse

El hotel es el responsable del tratamiento de estos datos. LobbyFlight los trata únicamente por cuenta del hotel y siguiendo sus instrucciones, como encargado del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD. Los huéspedes deben dirigir sus solicitudes sobre sus datos (acceso, rectificación, supresión) al hotel; nosotros ayudamos al hotel a atenderlas.

Los detalles de este tratamiento, incluidos los subencargados que utilizamos, se recogen en nuestro Contrato de Encargo del Tratamiento. Contrato de Encargo del Tratamiento

Utilizamos los datos de los huéspedes exclusivamente para seguir su vuelo, enviarles actualizaciones de estado por correo electrónico y web push, mostrar su página personal de acompañamiento (con recomendaciones de salida) y transmitir las solicitudes de transporte del huésped a los socios de transporte del hotel.

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Proporcionar y mantener nuestro servicio de visualización de vuelos
• Procesar su suscripción y pagos
• Enviarle avisos técnicos y mensajes de soporte
• Responder a sus comentarios y preguntas
• Monitorear y analizar patrones de uso para mejorar nuestro servicio
• Detectar y prevenir problemas técnicos
• Cumplir con obligaciones legales

4. Compartición y Divulgación de Datos

No vendemos, comerciamos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir su información en las siguientes situaciones:

• Proveedores de Servicios: Con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta: Vercel (alojamiento, almacenamiento de archivos y, solo con su consentimiento, analítica web sin cookies), Supabase (base de datos), Stripe (procesamiento de pagos), Resend (envío de correos electrónicos), Upstash a través de Vercel KV (caché y limitación de solicitudes), Anthropic (traducción automática de textos de diapositivas informativas, solo si un hotel la utiliza), Brevo (boletín, solo si se suscribe), Google, PostHog y Meta (analítica web y medición publicitaria, solo con su consentimiento; consulte nuestra Política de Cookies) y los servicios push del fabricante del navegador del huésped (entrega de notificaciones web push). Los proveedores de datos de vuelos y meteorológicos (AviationStack, AeroDataBox a través de RapidAPI, OpenWeatherMap) y Google Maps Platform (tiempos de trayecto para las recomendaciones de salida) solo reciben números de vuelo, fechas, códigos de aeropuerto o ubicaciones, nunca nombres ni datos de contacto de huéspedes. Encontrará ubicaciones y garantías en nuestra página del RGPD.
• Socios de transporte (Flight Concierge): Cuando un huésped solicita un taxi o un traslado desde su página, enviamos su nombre, número de habitación, vuelo y hora de recogida deseada al socio de transporte elegido por el hotel. Los socios de transporte los selecciona el hotel y no son encargados del tratamiento nuestros.
• Requisitos Legales: Si es requerido por ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas
• Transferencias Comerciales: En conexión con cualquier fusión, venta de activos de la empresa o adquisición
• Protección de Derechos: Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de LobbyFlight, nuestros usuarios u otros

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen:

• Cifrado SSL/TLS para datos en tránsito
• Almacenamiento cifrado de información sensible
• Auditorías y actualizaciones de seguridad regulares
• Acceso limitado a información personal según necesidad de conocimiento
• Procesamiento seguro de pagos a través de proveedores que cumplen con PCI

6. Retención de Datos

Retenemos su información personal durante el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios y cumplir los propósitos descritos en esta política de privacidad. Cuando ya no necesitemos su información, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

Períodos de retención específicos:

• Información de cuenta: Hasta la eliminación de la cuenta
• Registros de pago: 7 años por propósitos fiscales
• Comunicaciones de soporte: 2 años
• Datos de análisis: 1 año
• Datos de huéspedes (Flight Concierge): se eliminan 30 días después de que el vuelo seguido haya finalizado o se haya cancelado, junto con sus solicitudes de transporte, el historial de estados y las suscripciones push; las invitaciones a huéspedes no utilizadas se eliminan 30 días después de que caduque el enlace de invitación. Cuando un hotel cierra su cuenta, todos sus datos se eliminan 30 días después del cierre.

7. Sus Derechos (RGPD)

Si es residente del Espacio Económico Europeo (EEE), tiene ciertos derechos de protección de datos:

• Acceso: Solicitar una copia de su información personal
• Rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta
• Supresión: Solicitar la eliminación de su información personal
• Limitación: Solicitar la limitación del procesamiento
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de sus datos a otro servicio
• Oposición: Oponerse al procesamiento de su información personal

Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos en info@lobbyflight.com. Responderemos a su solicitud dentro de 30 días.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares (como el almacenamiento local) para:

• Mantener sesiones de usuario
• Recordar preferencias de usuario
• Analizar patrones de uso
• Mejorar nuestro servicio
• Medir nuestra publicidad (solo con su consentimiento)

Tipos de cookies que usamos:

• Cookies Esenciales: Inicio de sesión, seguridad, su elección de cookies y su idioma; siempre activas
• Cookies de Análisis: Google Analytics, PostHog y Vercel Web Analytics; solo con su consentimiento
• Cookies Funcionales: Funciones de comodidad opcionales; actualmente no usamos ninguna
• Cookies de Marketing: Meta Pixel, Meta Conversions API y Google Ads, para medir nuestra publicidad; solo con su consentimiento

Las tecnologías de análisis y marketing solo se cargan después de que usted las autorice en nuestro banner de cookies. Puede cambiar o retirar su consentimiento en cualquier momento con el botón «Configuración de cookies» de nuestra Política de Cookies, que también enumera cada cookie con su proveedor, finalidad y duración. También puede bloquear las cookies en su navegador; en ese caso, el inicio de sesión en el portal deja de funcionar.

9. Privacidad de Menores

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 16 años. Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de un menor de 16 años, tomaremos medidas para eliminar dicha información.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede transferirse y tratarse en países distintos de su país de residencia, en particular en Estados Unidos. Para estas transferencias nos basamos en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el destinatario está certificado y, en caso contrario, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

11. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva política de privacidad en esta página y actualizando la "Fecha de entrada en vigor" arriba. Para cambios materiales, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro servicio.

12. Información de Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta política de privacidad, por favor contáctenos en: