Cambiar de Plan
Cómo pasar a un plan superior desde el portal, qué cambia en el momento en que se aplica el cambio y qué le hace un plan inferior a vuestras pantallas, diapositivas y aeropuertos adicionales.
Cambiar de Plan
Este artículo explica cómo pasar a un plan superior, qué le hace un cambio de plan a vuestra cuenta en el momento en que se aplica y qué podéis esperar si bajáis a uno inferior. En LobbyFlight los cambios de plan surten efecto de inmediato: no hay ningún cambio programado que espere al final del período de facturación.
Mejorar el plan desde el portal
La vía más rápida es la propia página de facturación: id a Portal → Facturación. Debajo de vuestro plan actual encontraréis la sección Mejora tu Plan, con una tarjeta por cada plan superior al vuestro y un botón Mejorar Ahora en ella. En Basic veis tanto la tarjeta de Pro como la de Premium, así que podéis pasar directamente de Basic a Premium sin pasar por Pro. En Pro veis la tarjeta de Premium. En Premium la sección no aparece en absoluto, porque no hay nada por encima.
Al pulsar Mejorar Ahora la suscripción cambia ahí mismo: no se os envía a Stripe ni tenéis que volver a introducir los datos de pago. Se cobra la tarjeta registrada, los nuevos límites se escriben en vuestra cuenta y la página de facturación se recarga con las cifras nuevas. Si vuestra cuenta todavía no tiene una suscripción activa, ese mismo botón os lleva a Stripe Checkout, porque no hay ninguna suscripción que modificar.
El botón Gestionar Suscripción, junto a vuestro plan actual, es otra cosa. Abre el portal de facturación de Stripe en la misma pestaña del navegador, donde os ocupáis del método de pago y de las facturas. Usad el botón de retroceso del navegador para volver a LobbyFlight.
Cuánto cuesta un cambio de plan
Un cambio de plan se prorratea. Stripe os abona la parte del período actual que ya habíais pagado en el plan antiguo y cobra el resto del período a la nueva tarifa, de modo que mejorar a mitad de mes cuesta la diferencia por los días que quedan y no un mes completo. El importe exacto lo calcula Stripe y aparece en la factura resultante, que podéis revisar en Portal → Facturación, en el historial de pagos, y en el portal de facturación de Stripe. A partir de la siguiente fecha de facturación se os cobra el precio completo del plan nuevo.
Si el cobro falla —una tarjeta caducada, saldo insuficiente—, el cambio de plan no se completa en silencio. Actualizad primero el método de pago y volved a intentarlo; en Pagos Fallidos tenéis la vía de recuperación.
Qué incluye cada plan
Todos los planes incluyen un aeropuerto. Lo que escala realmente el nivel es el número de pantallas, no el de aeropuertos.
| Basic (69 €/mes) | Pro (149 €/mes) | Premium (199 €/mes) | |
| --- | --- | --- | --- |
| Pantallas | 1 | 3 | Ilimitadas |
|---|---|---|---|
| Aeropuertos incluidos | 1 | 1 | 1 |
| Aeropuertos adicionales | No disponible | 99 €/mes cada uno | 99 €/mes cada uno |
| Diapositivas propias | 0 | 5 | Ilimitadas |
| Idiomas por pantalla | 1 | 2 | Los 42 |
| Marca | Solo logo | Colores y logo | Marca blanca, opción de dominio propio |
| Widget del tiempo | No | Sí | Sí |
| Panel de análisis | No | No | Sí |
| Notificaciones push | No | No | Sí |
| Actualización de datos de vuelo | Cada 60 minutos | Cada 30 minutos | Cada 5 minutos |
| Soporte | Prioritario | Prioritario y telefónico |
Pro aparece marcado como Más Popular en el portal. Conviene conocer una diferencia menor antes de bajar de plan: los logos de las aerolíneas en el panel vienen activados por defecto en Pro y Premium, y desactivados por defecto en Basic.
Qué ocurre en el momento del cambio
Los nuevos permisos se escriben en vuestra cuenta de inmediato, así que el portal los refleja en cuanto se recarga la página de facturación. Vuestras pantallas van a su propio ritmo: consultan su configuración y recogen el cambio en la siguiente actualización, y por eso no hace falta reinstalar nada. La dirección de la pantalla no cambia y no hay que tocar ningún dispositivo.
Hay dos consecuencias fáciles de pasar por alto:
Bajar a un plan inferior
En el portal no hay ningún control para bajar de plan. Las tarjetas de mejora solo muestran planes por encima del vuestro, así que una bajada hay que tramitarla desde el portal de facturación de Stripe, detrás de Gestionar Suscripción, o poniéndoos en contacto con nosotros.
Cuando se procesa un cambio así, se comporta exactamente como una mejora a la inversa: surte efecto de inmediato, se prorratea y los límites inferiores se escriben en vuestra cuenta al momento. No hay ningún período durante el cual conservéis las funciones antiguas.
No se borra nada de lo que habíais configurado. El cambio de plan escribe únicamente el nivel y las columnas de límites; vuestras diapositivas, la marca, los idiomas, los aeropuertos y los ajustes de pantalla siguen donde estaban, y vuelven a estar disponibles en cuanto subáis de nuevo.
Lo que sí cambia es lo que podéis añadir o activar a partir de ese momento:
Comprobar el resultado
Portal → Facturación es el lugar donde verificar un cambio. La página describe vuestra cuenta, no la lista de precios: arriba el precio y el estado, la fecha de renovación y, debajo, los permisos que realmente están guardados para vosotros: pantallas, diapositivas propias, idiomas, nivel de marca, tiempo y analítica. Si coinciden con el plan que habéis contratado, el cambio se ha aplicado.
El resto del portal sigue esas mismas cifras. Los aeropuertos están en Portal → Aeropuertos, las diapositivas de información en Portal → Contenido, y los idiomas se definen por pantalla en Portal → Pantallas → abrid la pantalla → Configuración de Idiomas, donde la cabecera muestra cuánto habéis consumido de vuestra cuota.
Si el cambio de plan falla
Si el cambio no se puede completar, en la página de facturación aparece «No se ha podido cambiar el plan. Inténtalo de nuevo o contacta con soporte.» En la práctica casi siempre es el método de pago o una suscripción que Stripe no ha podido actualizar. Revisad primero la tarjeta en Gestionar Suscripción y reintentad la mejora. Si sigue fallando, escribidnos indicando el nombre de vuestro hotel y el plan al que queríais cambiar.
Las cuentas de cortesía son un caso aparte. No pueden cambiar de plan en absoluto: la página de facturación muestra la vista de cortesía en lugar de las tarjetas de plan, y tanto el punto de acceso del cambio de plan como el del portal de Stripe rechazan la petición. Es el comportamiento previsto, no un fallo.
Facturación anual
Cada plan puede facturarse también de forma anual en lugar de mensual. El precio anual es diez veces el mensual —dos meses gratis, alrededor del 17 por ciento— y el intervalo se elige en el checkout. La periodicidad anual es una propiedad de la suscripción, así que pasar de mensual a anual no es la misma operación que cambiar de nivel; escribidnos si ya estáis suscritos y queréis pasar a facturación anual.
Bajo el capó
Las mejoras desde el portal envían un POST /api/stripe/change-plan con el cuerpo { targetPlan: 'basic' | 'pro' | 'premium' }. El endpoint actualiza la suscripción de Stripe de la organización con prorrateo y escribe los nuevos permisos —subscription_tier, max_displays, max_info_slides, branding_level, languages_enabled, weather_enabled, analytics_enabled y can_add_airports— en todas las propiedades de la organización.
Los cambios hechos del lado de Stripe llegan como un webhook customer.subscription.updated, que aplica la misma actualización y envía un correo de confirmación cuando el nivel ha cambiado realmente. Por eso un cambio realizado en el portal de facturación de Stripe acaba reflejado en LobbyFlight sin que nadie toque el portal.
Siguientes pasos
Soporte
Preguntas sobre un cambio de plan: info@lobbyflight.com o +43 650 753 1811.