Cambiar de Plan
Cómo pasar a un plan superior o inferior desde la página de facturación, qué muestra la vista previa de la bajada y qué desactiva —sin borrar nada— un plan inferior en vuestras pantallas, diapositivas y aeropuertos adicionales.
Cambiar de Plan
Este artículo explica cómo pasar a un plan superior o inferior, qué le hace un cambio de plan a vuestra cuenta en el momento en que se aplica y qué desactiva un plan inferior. En LobbyFlight los cambios de plan surten efecto de inmediato: no hay ningún cambio programado que espere al final del período de facturación.
Mejorar el plan desde el portal
La vía más rápida es la propia página de facturación: id a Portal → Facturación. Debajo de vuestro plan actual encontraréis la sección Mejora tu Plan, con una tarjeta por cada plan superior al vuestro y un botón Mejorar Ahora en ella. En Basic veis tanto la tarjeta de Pro como la de Premium, así que podéis pasar directamente de Basic a Premium sin pasar por Pro. En Pro veis la tarjeta de Premium. En Premium la sección no aparece en absoluto, porque no hay nada por encima.
Al pulsar Mejorar Ahora la suscripción cambia ahí mismo: no se os envía a Stripe ni tenéis que volver a introducir los datos de pago. Los nuevos límites se escriben en vuestra cuenta, la diferencia prorrateada se añade a vuestra próxima factura y la página de facturación se recarga con las cifras nuevas. Si vuestra cuenta todavía no tiene una suscripción activa, ese mismo botón os lleva a Stripe Checkout, porque no hay ninguna suscripción que modificar.
Solo el titular de la cuenta puede cambiar el plan, tanto hacia arriba como hacia abajo: hace falta el permiso de facturación (billing.write). Los demás usuarios no ven ni las tarjetas de mejora ni la sección Cambiar de plan; en su lugar, la página de facturación les muestra «Solo el titular de la cuenta puede cambiar el plan.»
El botón Gestionar Suscripción, junto a vuestro plan actual, es otra cosa. Abre el portal de facturación de Stripe en la misma pestaña del navegador, donde os ocupáis del método de pago y de las facturas. Los cambios de plan se hacen en la página de facturación de LobbyFlight, no ahí. Usad el botón de retroceso del navegador para volver a LobbyFlight.
Cuánto cuesta un cambio de plan
Un cambio de plan se prorratea en los dos sentidos. Stripe compensa la parte del período actual que ya habíais pagado en el plan antiguo con el resto del período a la nueva tarifa y pone la diferencia en vuestra próxima factura. Tras mejorar a mitad de mes es un cargo adicional por los días que quedan, no por un mes completo; tras bajar de plan es un abono por la parte no utilizada del plan superior, que se descuenta de esa factura. Antes de bajar de plan, la vista previa muestra el abono y vuestra próxima factura siempre que Stripe pueda calcularlos. A partir de la siguiente fecha de facturación pagáis el precio completo del plan nuevo. Las líneas exactas aparecen en la factura, que podéis revisar en Portal → Facturación, en el historial de pagos, y en el portal de facturación de Stripe.
Como la diferencia se liquida con la próxima factura, el cambio de plan en sí no espera a ningún pago. Si más adelante esa factura no se puede cobrar —una tarjeta caducada, saldo insuficiente—, seguid Pagos Fallidos.
Qué incluye cada plan
Todos los planes incluyen un hotel y un aeropuerto. Lo que escala realmente el nivel es el número de pantallas, no el de aeropuertos.
| Basic (69 €/mes) | Pro (149 €/mes) | Premium (199 €/mes) | |
| --- | --- | --- | --- |
| Hoteles | 1 | Hasta 6 (cada uno a partir del segundo, 49 €/mes) | Ilimitados (cada uno a partir del segundo, 49 €/mes) |
|---|---|---|---|
| Pantallas | 1 | 3 | Ilimitadas |
| Aeropuertos incluidos | 1 | 1 | 1 |
| Aeropuertos adicionales | No disponible | 99 €/mes cada uno | 99 €/mes cada uno |
| Diapositivas propias | 0 | 5 | Ilimitadas |
| Idiomas por pantalla | 1 | 2 | Los 42 |
| Marca | Solo logo | Colores y logo | Marca blanca, opción de dominio propio |
| Widget del tiempo | No | Sí | Sí |
| Panel de análisis | No | No | Sí |
| Notificaciones push | No | No | Sí |
| Actualización de datos de vuelo | Cada 60 minutos | Cada 30 minutos | Cada 5 minutos |
| Soporte | Prioritario | Prioritario y telefónico |
Pro aparece marcado como Más Popular en el portal. Conviene conocer una diferencia menor antes de bajar de plan: los logos de las aerolíneas en el panel vienen activados por defecto en Pro y Premium, y desactivados por defecto en Basic.
Qué ocurre en el momento del cambio
Los nuevos permisos se escriben en vuestra cuenta de inmediato, así que el portal los refleja en cuanto se recarga la página de facturación. Vuestras pantallas van a su propio ritmo: consultan su configuración y recogen el cambio en la siguiente actualización, y por eso no hace falta reinstalar nada. La dirección de la pantalla no cambia y no hay que tocar ningún dispositivo.
Hay dos consecuencias fáciles de pasar por alto:
Bajar a un plan inferior
La bajada se hace en la misma página de facturación. Debajo de las tarjetas de mejora, la sección Cambiar de plan muestra cada plan inferior al vuestro con un botón Cambiar a …: en Premium veis Pro y Basic, en Pro veis Basic. En Basic la sección no aparece, y solo se muestra cuando hay una suscripción que modificar.
El botón todavía no cambia nada. Abre una vista previa de lo que el plan inferior supone para vuestra organización, calculada a partir de vuestras pantallas y diapositivas reales:
Flight Concierge no se ve afectado. Confirmáis con una casilla y el botón Cambiar a …, y el cambio surte efecto de inmediato.
Desactivado, nunca borrado
Las pantallas que no habéis conservado muestran una pantalla de «desactivada» en lugar del panel, y las diapositivas de información que superan el límite dejan de reproducirse, pero siguen en vuestra biblioteca. No se borra nada: ni las pantallas, ni las diapositivas, ni la marca, los idiomas o los ajustes de diseño. Los ajustes que el plan inferior no incluye siguen guardados; el panel simplemente no los aplica. Tras mejorar el plan, volvéis a encender pantallas y diapositivas en Portal → Pantallas y Portal → Contenido, hasta el límite del plan nuevo.
Cambios hechos en el portal de facturación de Stripe
Los cambios de plan se hacen en la página de facturación de LobbyFlight. Si alguna vez se cambia un plan del lado de Stripe, LobbyFlight aplica el plan nuevo automáticamente, pero sin vista previa y sin elección de pantallas. Si el plan nuevo cubre menos hoteles de los que gestionáis, los hoteles adicionales más recientes se ponen en pausa automáticamente, nunca vuestro establecimiento principal ni el hotel que lleva la suscripción. El titular de la cuenta recibe un único correo al respecto, y los hoteles se vuelven a activar solos en cuanto el plan vuelve a cubrirlos.
Comprobar el resultado
Portal → Facturación es el lugar donde verificar un cambio. La página describe vuestra cuenta, no la lista de precios: arriba el precio y el estado, la fecha de renovación y, debajo, los permisos que realmente están guardados para vosotros: pantallas, diapositivas propias, idiomas, nivel de marca, tiempo y analítica. Si coinciden con el plan que habéis contratado, el cambio se ha aplicado.
El resto del portal sigue esas mismas cifras. Los aeropuertos están en Portal → Aeropuertos, las diapositivas de información en Portal → Contenido, y los idiomas se definen por pantalla en Portal → Pantallas → abrid la pantalla → Configuración de Idiomas, donde la cabecera muestra cuánto habéis consumido de vuestra cuota.
Si el cambio de plan falla
Si el cambio no se puede completar, en la página de facturación aparece «No se ha podido cambiar el plan. Inténtalo de nuevo o contacta con soporte.» En la práctica casi siempre es el método de pago o una suscripción que Stripe no ha podido actualizar. Revisad primero la tarjeta en Gestionar Suscripción y reintentad la mejora. Si sigue fallando, escribidnos indicando el nombre de vuestro hotel y el plan al que queríais cambiar.
Las cuentas de cortesía son un caso aparte. No pueden cambiar de plan en absoluto: la página de facturación muestra la vista de cortesía en lugar de las tarjetas de plan, y tanto el punto de acceso del cambio de plan como el del portal de Stripe rechazan la petición. Es el comportamiento previsto, no un fallo.
Facturación anual
Cada plan puede facturarse también de forma anual en lugar de mensual. El precio anual es diez veces el mensual —dos meses gratis, alrededor del 17 por ciento— y el intervalo se elige en el checkout. La periodicidad anual es una propiedad de la suscripción, así que pasar de mensual a anual no es la misma operación que cambiar de nivel; escribidnos si ya estáis suscritos y queréis pasar a facturación anual.
Bajo el capó
Tanto las mejoras como las bajadas envían un POST /api/stripe/change-plan con el cuerpo { targetPlan: 'basic' | 'pro' | 'premium', keepDisplayIds? }. El endpoint exige el permiso de facturación (billing.write) y sin él responde 403. Antes de una bajada, la página de facturación carga la vista previa desde GET /api/stripe/change-plan/preview?target=…. Una bajada sin una selección de pantallas válida para cada hotel por encima del nuevo límite se rechaza con 409 display_selection_required, junto con la vista previa; un plan cuyo límite de hoteles supera la organización, contando los que están en pausa, con 409 too_many_properties_for_plan.
El endpoint actualiza la suscripción de Stripe de la organización con proration_behavior: 'create_prorations' y escribe los nuevos permisos —subscription_tier, max_displays, max_info_slides, branding_level, languages_enabled, weather_enabled, analytics_enabled y can_add_airports— en todas las propiedades que siguen la suscripción de la organización. En una bajada, después pone is_active = false en las pantallas no conservadas y en las diapositivas de información que superan el nuevo límite; al bajar a Basic cancela los aeropuertos adicionales.
Los cambios hechos del lado de Stripe llegan como un webhook customer.subscription.updated, que aplica la misma actualización de nivel y envía un correo de confirmación cuando el nivel ha cambiado realmente. Si el nuevo plan cubre menos hoteles de los que gestiona la organización, el webhook pone en pausa los hoteles adicionales más recientes con el motivo plan_limit, levanta esa pausa en cuanto el plan vuelve a cubrirlos y, a continuación, vuelve a sincronizar la cantidad de hoteles adicionales en la suscripción.
Siguientes pasos
Soporte
Preguntas sobre un cambio de plan: info@lobbyflight.com.