Cuándo se os cobra: cómo funciona vuestro ciclo de facturación
Explica cuándo se produce el primer pago, qué fija vuestra fecha de renovación y dónde verla en el portal.
Cuándo se os cobra: cómo funciona vuestro ciclo de facturación
Este artículo responde a la pregunta con la que llega casi todo el mundo: ¿cuándo cobra LobbyFlight realmente y qué fecha utiliza? En corto: vuestra cuenta empieza con una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta, el primer cobro se produce cuando empieza vuestra suscripción de pago —al terminar la prueba si elegís un plan durante ella, o el día en que lo elegís después—, y ese día se convierte en la fecha de renovación de todos los pagos posteriores.
Mensual o anual, se decide al elegir un plan
El intervalo de facturación lo elegís cuando elegís un plan. En la página de precios y en la página de facturación del portal hay un selector Mensual / Anual. Lo que esté seleccionado cuando completáis el pago se convierte en el intervalo de vuestra suscripción.
Mensual significa un mes natural cada vez, y anual, un año natural. No es un ciclo móvil de treinta días: si vuestra fecha de renovación es el 15, el periodo va del 15 de un mes al 15 del siguiente, tenga ese mes 28, 30 o 31 días.
El intervalo no se puede cambiar después desde el portal. En Portal → Facturación podéis cambiar de plan, pero no pasar de mensual a anual.
El inicio de vuestro plan de pago fija la fecha de renovación
El registro inicia una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta y sin cobro. Cuando elegís un plan, Stripe Checkout os pide una tarjeta o un mandato SEPA. Si lo hacéis durante la prueba (con al menos dos días por delante), los días de prueba que quedan se conservan y el primer cobro se realiza al terminar la prueba: si os registráis el 8 de marzo y elegís un plan el 10 de marzo, el primer pago se cobra el 22 de marzo, y cada pago posterior cae el día 22 (o el 22 de marzo del año siguiente si elegisteis facturación anual). Si elegís un plan cuando la prueba ya ha terminado, el primer cobro se realiza ese mismo día y esa fecha pasa a ser vuestra fecha de renovación.
Mientras no hayáis elegido un plan, tres días y de nuevo un día antes de que termine la prueba os enviamos un correo que os recuerda elegir uno; si ya lo habéis elegido, recibís un correo tres días antes del primer cobro con su fecha e importe, así que el final de la prueba nunca es una sorpresa. Si no elegís ninguno, no se cobra nada: la prueba simplemente termina.
Como la fecha de renovación sale del inicio de vuestra suscripción de pago y no de un día fijo del mes, cada cuenta tiene su propia fecha. No hay una pasada general el día 1 de cada mes.
Una suscripción por organización, no por hotel
Si gestionáis más de un establecimiento, no tienen un ciclo cada uno. La suscripción de Stripe pertenece a la organización, y la vista de facturación se resuelve a través de la propiedad que la tiene asociada. Por eso todas las propiedades de la organización muestran el mismo plan, la misma fecha de renovación y las mismas facturas: un solo pago cubre el grupo. El plan incluye un hotel; cada hotel adicional es una línea en esa misma factura, y un hotel en pausa no se cobra. En Organización y propiedades explicamos cómo se agrupan las propiedades.
Dónde ver vuestra fecha de renovación
Abrid Portal → Facturación. Debajo del precio y del estado del plan encontraréis una única línea, «Se renueva el {fecha}», que muestra el final de vuestro periodo actual. Esa es vuestra próxima fecha de pago. La línea se oculta cuando la suscripción ya está marcada para cancelarse, porque en ese caso es un aviso en la parte superior de la página el que os indica la fecha en la que terminará.
El panel también la menciona, pero solo cuando está cerca: la lista de cosas que requieren vuestra atención muestra una nota cuando el periodo termina en los próximos siete días, y una entrada crítica si un pago ha fallado. Ambas enlazan directamente con la página de facturación.
El botón Gestionar Suscripción, en la parte superior de la página de facturación, abre el portal de cliente de Stripe, donde se gestionan la tarjeta registrada y la cancelación.
Qué se os factura exactamente
El importe base es el precio de vuestro plan: Basic cuesta 69 € al mes, Pro 149 € y Premium 199 €. La facturación anual cuesta diez veces el precio mensual —dos meses gratis—, es decir 690 €, 1.490 € y 1.990 € al año, con un ahorro de 138 €, 298 € y 398 € respectivamente. En Comparativa de planes veis qué incluye cada plan.
Dos cosas pueden cambiar el importe de una factura concreta:
Si introducís un código promocional al pagar, cambia el importe de la primera factura. Algunos códigos tienen restricciones: WELCOME25, por ejemplo, solo se aplica a suscripciones mensuales y se ignora si elegís facturación anual.
El IVA y vuestra dirección de facturación
La dirección de facturación es obligatoria al pagar, porque el impuesto lo calcula Stripe Automatic Tax en función del país en el que se os factura. No hay un tipo único que valga para todo el mundo. Si sois una empresa con NIF-IVA, podéis introducirlo durante el proceso de pago y se aplica a vuestras facturas.
Facturas y recibos
La página de facturación tiene una tabla Historial de Pagos con los pagos ya cobrados: la fecha, el número de factura tal como lo emitió Stripe, el importe, el estado, un enlace a la factura en Stripe y una descarga en PDF. En el portal no hay vista previa de una factura futura; para eso, abrid el portal de cliente de Stripe desde Gestionar Suscripción.
Después de cada pago de renovación correcto recibís un recibo por correo con el importe, el plan, el periodo que cubre y enlaces a la factura en Stripe y a su PDF. Si un pago falla, recibís un correo al momento y el estado de la suscripción pasa a *pago fallido* en el portal. No hay correo recordatorio en los días previos a un cobro; el aviso por adelantado es la nota del panel durante los últimos siete días del periodo. Pagos fallidos explica qué hacer cuando se rechaza un cobro.
Estos correos no son opcionales y no existe ningún ajuste de notificaciones para ellos, porque cada uno está ligado a algo que ha ocurrido de verdad con vuestro dinero.
Cambiar de plan a mitad de ciclo
Las mejoras y las bajadas de plan se aplican de inmediato y Stripe las prorratea contra el tiempo que queda de vuestro periodo actual, así que pagáis o se os abona la diferencia al momento, sin esperar a la fecha de renovación. La fecha de renovación en sí no se mueve.
Una bajada de plan se comporta igual en la factura, pero tened en cuenta que los límites también cambian de inmediato: el número de pantallas, el nivel de personalización de marca, los idiomas, la meteorología y las analíticas se reducen en todas las propiedades de la organización en cuanto el cambio se aplica, no al final del periodo. El plan inferior también tiene que cubrir todos vuestros hoteles, incluidos los que están en pausa: Basic uno, Pro seis. Mejorar o bajar de plan lo explica paso a paso.
¿Se puede mover la fecha de facturación?
No. No ofrecemos ninguna forma de desplazar la fecha de renovación: se fija una sola vez al empezar vuestra suscripción de pago y no hay ningún control en el portal ni en las herramientas de soporte que la mueva.
La única manera de acabar con otra fecha es cancelar y volver a suscribiros cuando termine el periodo pagado, y rara vez compensa: la nueva suscripción toma como fecha de renovación el día en que os volvéis a suscribir, y tendríais un hueco de servicio entre el final del periodo antiguo y la nueva suscripción. La cancelación se hace en el portal de cliente de Stripe y surte efecto al final del periodo que ya habéis pagado; consultad Cancelar la suscripción.
Cuentas de cortesía
Las cuentas con acceso de cortesía no tienen ciclo de facturación en absoluto. Su página de facturación muestra las funciones de las que disponen y nada más: sin fecha de renovación, sin historial de pagos y sin que se genere ninguna factura.
Siguientes pasos
Soporte
Si algo de vuestro ciclo o de una factura no os cuadra, escribid a info@lobbyflight.com. El centro de ayuda completo está disponible dentro del portal en Portal → Ayuda.