Cuándo se os cobra: cómo funciona vuestro ciclo de facturación
Explica cuándo se produce el primer pago, qué fija vuestra fecha de renovación y dónde verla en el portal.
Cuándo se os cobra: cómo funciona vuestro ciclo de facturación
Este artículo responde a la pregunta con la que llega casi todo el mundo: ¿cuándo cobra LobbyFlight realmente y qué fecha utiliza? En corto: vuestra suscripción empieza con siete días de prueba gratuita, el primer cobro se produce cuando termina esa prueba, y el día en que termina la prueba se convierte en la fecha de renovación de todos los pagos posteriores.
Mensual o anual, se decide al registrarse
El intervalo de facturación lo elegís durante el registro. En la página de precios hay un selector Mensual / Anual, y esa elección se traslada al formulario de registro, que tiene el mismo selector. Lo que esté seleccionado cuando completáis el pago se convierte en el intervalo de vuestra suscripción.
Mensual significa un mes natural cada vez, y anual, un año natural. No es un ciclo móvil de treinta días: si vuestra fecha de renovación es el 15, el periodo va del 15 de un mes al 15 del siguiente, tenga ese mes 28, 30 o 31 días.
El intervalo no se puede cambiar después desde el portal. En Portal → Facturación podéis cambiar de plan, pero no pasar de mensual a anual.
La prueba gratuita fija vuestra fecha de renovación
Cada alta arranca con siete días de prueba gratuita. Introducís una tarjeta al registraros, pero durante esos siete días no se cobra nada. El primer cobro se realiza al terminar la prueba, y de esa fecha se deriva todo lo demás: si os registráis el 8 de marzo, la prueba termina y el primer pago se cobra el 15 de marzo, y cada pago posterior cae el día 15 (o el 15 de marzo del año siguiente si elegisteis facturación anual).
Tres días antes de que termine la prueba os enviamos un correo con la fecha exacta de vencimiento, así que el primer cobro nunca es una sorpresa.
Como la fecha de renovación sale del final de la prueba y no de un día fijo del mes, cada cuenta tiene su propia fecha. No hay una pasada general el día 1 de cada mes.
Una suscripción por organización, no por hotel
Si gestionáis más de un establecimiento, no tienen un ciclo cada uno. La suscripción de Stripe pertenece a la organización, y la vista de facturación se resuelve a través de la propiedad que la tiene asociada. Por eso todas las propiedades de la organización muestran el mismo plan, la misma fecha de renovación y las mismas facturas: un solo pago cubre el grupo. En Organización y propiedades explicamos cómo se agrupan las propiedades.
Dónde ver vuestra fecha de renovación
Abrid Portal → Facturación. Debajo del precio y del estado del plan encontraréis una única línea, «Se renueva el {fecha}», que muestra el final de vuestro periodo actual. Esa es vuestra próxima fecha de pago. La línea se oculta cuando la suscripción ya está marcada para cancelarse, porque en ese caso es un aviso en la parte superior de la página el que os indica la fecha en la que terminará.
El panel también la menciona, pero solo cuando está cerca: la lista de cosas que requieren vuestra atención muestra una nota cuando el periodo termina en los próximos siete días, y una entrada crítica si un pago ha fallado. Ambas enlazan directamente con la página de facturación.
El botón Gestionar Suscripción, en la parte superior de la página de facturación, abre el portal de cliente de Stripe, donde se gestionan la tarjeta registrada y la cancelación.
Qué se os factura exactamente
El importe base es el precio de vuestro plan: Basic cuesta 69 € al mes, Pro 149 € y Premium 199 €. La facturación anual cuesta diez veces el precio mensual —dos meses gratis—, es decir 690 €, 1.490 € y 1.990 € al año, con un ahorro de 138 €, 298 € y 398 € respectivamente. En Comparativa de planes veis qué incluye cada plan.
Dos cosas pueden cambiar el importe de una factura concreta:
Si introducís un código promocional al pagar, cambia el importe de la primera factura. Algunos códigos tienen restricciones: WELCOME25, por ejemplo, solo se aplica a suscripciones mensuales y se ignora si elegís facturación anual.
El IVA y vuestra dirección de facturación
La dirección de facturación es obligatoria al pagar, porque el impuesto lo calcula Stripe Automatic Tax en función del país en el que se os factura. No hay un tipo único que valga para todo el mundo. Si sois una empresa con NIF-IVA, podéis introducirlo durante el proceso de pago y se aplica a vuestras facturas.
Facturas y recibos
La página de facturación tiene una tabla Historial de Pagos con los pagos ya cobrados: la fecha, el número de factura tal como lo emitió Stripe, el importe, el estado, un enlace a la factura en Stripe y una descarga en PDF. En el portal no hay vista previa de una factura futura; para eso, abrid el portal de cliente de Stripe desde Gestionar Suscripción.
Después de cada pago correcto recibís un recibo por correo con el importe, el plan, el periodo que cubre y un enlace de vuelta a vuestro historial de facturación. Si un pago falla, recibís un correo al momento y el estado de la suscripción pasa a *pago fallido* en el portal. No hay correo recordatorio en los días previos a un cobro; el aviso por adelantado es la nota del panel durante los últimos siete días del periodo. Pagos fallidos explica qué hacer cuando se rechaza un cobro.
Estos correos no son opcionales y no existe ningún ajuste de notificaciones para ellos, porque cada uno está ligado a algo que ha ocurrido de verdad con vuestro dinero.
Cambiar de plan a mitad de ciclo
Las mejoras y las bajadas de plan se aplican de inmediato y Stripe las prorratea contra el tiempo que queda de vuestro periodo actual, así que pagáis o se os abona la diferencia al momento, sin esperar a la fecha de renovación. La fecha de renovación en sí no se mueve.
Una bajada de plan se comporta igual en la factura, pero tened en cuenta que los límites también cambian de inmediato: el número de pantallas, el nivel de personalización de marca, los idiomas, la meteorología y las analíticas se reducen en todas las propiedades de la organización en cuanto el cambio se aplica, no al final del periodo. Mejorar o bajar de plan lo explica paso a paso.
¿Se puede mover la fecha de facturación?
No. No ofrecemos ninguna forma de desplazar la fecha de renovación: se fija una sola vez con el final de vuestra prueba y no hay ningún control en el portal ni en las herramientas de soporte que la mueva.
La única manera de acabar con otra fecha es cancelar y volver a registrarse, y rara vez compensa. Un registro nuevo arranca una nueva prueba de siete días, así que la nueva fecha de renovación queda siete días después de volver a daros de alta, no el mismo día. Además tendríais un hueco de servicio entre la cancelación y la nueva suscripción, y os tocaría configurar la cuenta desde cero. La cancelación se hace en el portal de cliente de Stripe y surte efecto al final del periodo que ya habéis pagado; consultad Cancelar la suscripción.
Cuentas de cortesía
Las cuentas con acceso de cortesía no tienen ciclo de facturación en absoluto. Su página de facturación muestra las funciones de las que disponen y nada más: sin fecha de renovación, sin historial de pagos y sin que se genere ninguna factura.
Siguientes pasos
Soporte
Si algo de vuestro ciclo o de una factura no os cuadra, escribid a info@lobbyflight.com o llamad al +43 650 753 1811. El centro de ayuda completo está disponible dentro del portal en Portal → Ayuda.