Cancelar la suscripción
Cómo poner fin a la facturación de vuestra organización, qué sigue disponible hasta que acabe el período y qué pasa después con vuestros datos.
Cancelar la suscripción
Este artículo explica cómo dejar de pagar LobbyFlight, qué sigue disponible mientras se agota el período en curso y qué ocurre después con vuestros datos.
Antes que nada, una cosa: la facturación pertenece a la organización, no a una propiedad concreta. Hay una sola suscripción de Stripe por organización, y el plan que tenéis queda escrito en cada una de sus propiedades. Cancelar termina, por tanto, la suscripción de todas vuestras propiedades a la vez: no hay forma de cancelar un hotel y mantener otro en marcha.
Además, solo el propietario de la organización llega a los controles de facturación. Si no los veis, habéis entrado con un rol de gerente o de conserje y necesitáis que actúe el propietario.
Antes de cancelar, comprobad si de verdad hace falta
La mayoría de quienes abren este artículo quieren una factura más pequeña, no quedarse sin LobbyFlight. Normalmente bastan dos cambios menores.
Cambiad de plan. Premium cuesta 199 € al mes, Pro 149 € y Basic 69 €. Pasar de Premium a Pro ahorra 50 € al mes, y de Premium a Basic, 130 €. El cambio se hace en la página de facturación, en la sección Cambiar de plan. Antes de que cambie nada, una vista previa muestra el precio nuevo, el abono por la parte no utilizada de vuestro plan actual (que se descuenta de vuestra próxima factura), lo que se desactiva y qué pantallas siguen encendidas en cada hotel. El cambio surte efecto de inmediato y no al final del período; las pantallas y diapositivas de información que superan los nuevos límites se desactivan, nunca se borran, y podéis volver a encenderlas tras mejorar el plan. Vuestros hoteles también tienen que caber en el plan inferior: Basic cubre uno y Pro seis, incluidos los que están en pausa. En Cambiar de Plan tenéis el proceso completo.
O quitad un aeropuerto adicional. Cada aeropuerto que hayáis añadido por encima del incluido en vuestro plan es una línea aparte de 99 € al mes dentro de la misma suscripción. Quitarlo en la página Aeropuertos también se prorratea: Stripe os abona la parte del mes sin usar. Si vuestra factura ha crecido por los complementos, eliminarlos sale más barato y es mucho menos drástico que cancelar.
O poned en pausa un hotel adicional. Cada hotel por encima del incluido en vuestro plan cuesta 49 € al mes. Un hotel que pongáis en pausa en Organización → Propiedades no se factura mientras está en pausa, conserva sus pantallas, contenidos y ajustes, y se puede reanudar en cualquier momento; la parte no utilizada del período se abona en vuestra próxima factura. Vuestro establecimiento principal no se puede poner en pausa. Consultad Lo que cuesta un hotel adicional.
Pausar la suscripción entera durante una temporada no es algo que LobbyFlight ofrezca.
Exportad primero vuestros datos
Al cancelar no se borra nada, pero un archivo siempre viene bien, y si después cerráis la organización se vuelve imprescindible. Id a Organización → Ajustes → Zona de peligro → Descargar archivo. Obtenéis un único fichero JSON con el registro de la organización, todas las propiedades, los usuarios de la organización (sin los hashes de contraseña), sus roles por propiedad, las invitaciones pendientes, el registro de actividad y vuestras diapositivas corporativas.
Hay dos límites. La exportación es solo para el propietario de la organización y está limitada a una descarga por hora: si lo intentáis demasiado pronto, la página os dice «Una exportación por hora» en lugar de dar un error, porque en realidad no ha fallado nada. Los detalles están en Exportación y cierre.
Ya puestos, descargad vuestras facturas en Facturación → Historial de Pagos, donde cada entrada enlaza a la factura de Stripe y a un PDF. Hacerlo antes de cancelar os ahorra buscar recibos más adelante. Ver Encontrar y descargar vuestras facturas.
Dos formas de poner fin a la facturación
Cancelar la suscripción en el portal de Stripe
Abrid menú del avatar → Facturación (la entrada solo la ve el propietario de la organización; antes estaba en la barra lateral y se ha movido al menú de cuenta) y usad Gestionar Suscripción, arriba a la derecha de la página. Eso crea una sesión con el propio portal de facturación de Stripe para el registro de cliente de vuestra organización y os lleva allí en la misma pestaña: no abre ninguna nueva, así que volved con el botón de atrás del navegador o con el enlace que Stripe ofrece de vuelta a /portal/billing.
Lo que podáis hacer una vez dentro es la interfaz de Stripe, configurada del lado de Stripe y no en LobbyFlight, de modo que este artículo no os guía a propósito por esas pantallas. Cancelad allí y Stripe nos avisa; el lado de LobbyFlight se actualiza solo.
Si vuestra organización tiene una cuenta de cortesía, esta vía está cerrada a propósito: el botón está bloqueado porque detrás no hay ningún cliente de Stripe. La página de facturación lo indica, y en ese caso escribid a info@lobbyflight.com.
Cerrar la organización
Si os vais para siempre y no solo dejáis de pagar, la salida correcta es Organización → Ajustes → Zona de peligro → Cerrar la organización. Para confirmar, escribís el nombre exacto de la organización; cualquier otra cosa se rechaza.
Cerrar hace cuatro cosas a la vez. Cancela la suscripción de Stripe al final del período en curso, marca todas las propiedades como inactivas, deja de admitir el acceso de nadie de la organización y programa el borrado definitivo de vuestros datos a treinta días vista. Esos treinta días son el único plazo de conservación que LobbyFlight aplica de verdad. Dentro de la ventana, nuestro equipo todavía puede revertir el cierre; después, los datos han desaparecido y no se pueden recuperar.
Qué pasa entre la cancelación y el final del período
Vuestra suscripción llega hasta el final del período que ya habéis pagado. No se apaga nada antes de tiempo, el portal sigue plenamente accesible y no hay reembolso por los días restantes: ese es el trato a cambio de conservar el servicio hasta el último día.
La página de facturación sustituye la fecha de renovación por una línea que dice «Tu suscripción se cancelará el» seguida de la fecha. Es un aviso, no un control: en LobbyFlight no hay botón para deshacerlo. Si cambiáis de idea antes de esa fecha, hacedlo en el portal de Stripe mediante Gestionar Suscripción.
Vuestro plan de pantallas y Flight Concierge también se pueden cancelar por separado: en Facturación, cancelar el Concierge mantiene la pantalla en marcha, y quitar el plan de pantallas mantiene el Concierge. Cuando Stripe informa de que la suscripción ha terminado definitivamente, el estado en la página de facturación pasa a cancelado y con él desaparece el plan Concierge de la organización. Además recibís un correo con el asunto «Subscription Cancelled - LobbyFlight» que confirma hasta qué fecha llegó vuestro servicio, con un enlace de vuelta a la página de facturación y una invitación a enviar vuestros comentarios a feedback@lobbyflight.com.
Volver más adelante
Cancelar no borra nada. Vuestras propiedades, aeropuertos, logos, colores y diapositivas siguen exactamente como estaban, así que volver es cuestión de pagar de nuevo y no de reconstruir.
Id a menú del avatar → Facturación y elegid un plan. Como ya no hay ninguna suscripción activa que modificar, la página os lleva a Stripe Checkout para crear una nueva, y vuestras fechas de facturación pasan a depender de esa suscripción nueva y no de la antigua. La única situación de la que no se vuelve es una organización cerrada cuando ya han pasado los treinta días.
Sobre la prueba gratuita
Toda cuenta empieza con una prueba gratuita de 14 días que no necesita tarjeta, así que durante la prueba no hay nada que cancelar. Si no elegís un plan, la prueba simplemente termina el día catorce: no se cobra nada, nada se renueva automáticamente, vuestras pantallas se pausan y el seguimiento de vuelos se detiene, y vuestra configuración se conserva por si elegís un plan más adelante.
Durante la prueba tenéis todo, para un hotel: pantallas Premium más el Conserje de vuelos con hasta 50 vuelos de huéspedes. Si elegís un plan mientras la prueba sigue en marcha, entra en vigor cuando la prueba termina: registrarse el 1 de enero y elegir Pro el 5 de enero significa que la prueba termina el 15 de enero y que ese día se cobran 149 €. Si ya habéis elegido un plan durante la prueba y cambiáis de opinión, canceladlo en el portal de Stripe antes de que termine la prueba, como se describe arriba.
Siguientes pasos
Las dudas sobre una cancelación pueden ir a info@lobbyflight.com.