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¿Quieres cancelar tu suscripción a LobbyFlight? Este artículo explica el proceso, tus opciones y la garantía de devolución de 30 días.

Proceso de Cancelación

Guía Paso a Paso

1. Navega al Portal de Facturación

1. Inicia sesión en el portal de LobbyFlight
2. Haz clic en "Facturación" en la navegación
3. Se muestra el estado actual de la suscripción

2. Abre el Portal de Cliente de Stripe

1. Haz clic en el botón "Gestionar Suscripción"
2. Redirige a Stripe
3. El portal de Stripe se abre en nueva pestaña

3. Inicia la Cancelación

1. Portal de Stripe: Desplázate a "Cancelar plan"
2. Haz clic en "Cancelar plan"
3. Se muestran las opciones de cancelación

4. Elige el Momento de Cancelación

Opción A: Al Final del Período (Recomendado):

✅ El servicio permanece activo hasta el final
✅ Usa tu período pagado completamente
✅ Sin desactivación inmediata
✅ Sin pérdida de datos durante el uso

Ejemplo:
Hoy: 15 de enero
Fin del período: 1 de febrero
→ Servicio activo hasta 1 de febrero
→ Cancelación efectiva el 1 de febrero

Opción B: Cancelar Inmediatamente:

⚠️ Servicio desactivado inmediatamente
⚠️ La pantalla se detiene inmediatamente
✅ Reembolso prorrateado (proporcional)
⚠️ Datos guardados durante 90 días

Ejemplo:
Hoy: 15 de enero
Pagado hasta: 1 de febrero (17 días restantes)
→ Reembolso: €149 × (17/30) = €50,43
→ Pantalla offline inmediatamente

5. Proporciona Razón de Cancelación (Opcional)

Stripe pregunta la razón (nos ayuda a mejorar):
☐ Demasiado caro
☐ No lo estoy usando
☐ Cambio a competidor
☐ Problemas técnicos
☐ Otro: [Texto libre]

No es obligatorio - puedes omitir

6. Confirma la Cancelación

1. Revisa: Momento de cancelación
2. Revisa: Reembolso (si es inmediato)
3. Haz clic en "Confirmar cancelación"
4. Aparece confirmación
5. Email de confirmación recibido

7. Regresa al Portal

1. El portal de LobbyFlight muestra actualización:
   "Tu suscripción será cancelada el [Fecha]"
2. La pantalla sigue funcionando (hasta fecha de cancelación)

Garantía de Devolución de 30 Días

Reembolso Completo

Condiciones:

¿Registro dentro de los últimos 30 días?
→ ✅ Reembolso completo
→ ✅ Sin preguntas
→ ✅ 100% del dinero de vuelta

Proceso:

1. Cancela en el portal de Stripe
2. Envía email a info@lobbyflight.com:
   "Garantía de devolución - Hotel [Nombre]"
3. Procesamos el reembolso
4. Dinero de vuelta en 5-10 días hábiles

Ejemplo:

Registro: 1 de enero (€149 pagados)
Cancelación: 25 de enero (Día 24)
→ Dentro de 30 días
→ Reembolso completo de €149
→ Sin necesidad de discusión

Después de 30 Días

Reembolso prorrateado solo para cancelación inmediata:

Registro: 1 de diciembre
Cancelación: 15 de enero (inmediata)
Pagado hasta: 1 de febrero (17 días restantes)

Cálculo:
€149 × (17/30) = €50,43 de reembolso

Para cancelación al final del período:

¿Qué Sucede Después de la Cancelación?

Cancelación Inmediata

Inmediatamente:

✅ Estado de suscripción: 'cancelled'
✅ Reembolso prorrateado iniciado
❌ Pantalla desactivada (muestra mensaje offline)
❌ Portal: Solo sección de facturación accesible
❌ Todas las funciones bloqueadas

Mensaje en pantalla:

┌────────────────────────────────┐
│  ✈️ LobbyFlight                │
│                                │
│  Esta pantalla ha sido         │
│  desactivada.                  │
│                                │
│  Para reactivar, visita:       │
│  lobbyflight.com/portal        │
│                                │
│  ID de Hotel: [Tu ID]          │
└────────────────────────────────┘

Cancelación al Final del Período

Hasta el final del período:

✅ Servicio completamente funcional
✅ Todas las funciones disponibles
✅ Portal completamente accesible
⚠️ Advertencia en portal: "Se cancela el [Fecha]"

Advertencia en el portal:

┌────────────────────────────────────┐
│  ⚠️ Suscripción Terminando         │
│                                    │
│  Tu suscripción será cancelada     │
│  el 1 de febrero de 2024.          │
│                                    │
│  Tu servicio permanecerá activo    │
│  hasta entonces.                   │
│                                    │
│  [Deshacer Cancelación] [Extender] │
└────────────────────────────────────┘

En la fecha de cancelación:

00:00: Suscripción cancelada
00:05: Pantalla desactivada
00:10: Email de confirmación enviado
Estado: 'cancelled'

Retención de Datos

¿Qué Permanece Guardado?

0-90 días después de cancelación:

✅ Todas las configuraciones del hotel
✅ Selección de aeropuertos
✅ Logo
✅ Colores
✅ Diapositivas informativas (contenido)
✅ Historial de pagos
✅ Facturas descargables

90-180 días:

✅ Datos archivados
⚠️ Reactivación: Contactar soporte
⚠️ Restauración toma 1-2 días

180+ días:

❌ Todos los datos eliminados (cumplimiento RGPD)
❌ Re-registro requerido
❌ Configuraciones perdidas

Exportar Datos Antes de Cancelar

Recomendado:

1. Portal → Configuración → Exportar Datos
2. Descarga JSON con:
   - Configuración de aeropuertos
   - Contenido de diapositivas
   - Configuración de marca
3. Guarda localmente para uso posterior

Historial de pagos:

1. Facturación → Historial de Pagos
2. Descarga todas las facturas como PDF
3. Guarda para contabilidad

Deshacer la Cancelación

Deshacer Antes de la Fecha de Cancelación

Si aún no está cancelada (opción al final del período):

1. Abre el portal de facturación
2. Advertencia visible: "Se cancela el [Fecha]"
3. Botón: [Deshacer Cancelación]
4. Haz clic
5. Confirma
6. La suscripción continúa normalmente
7. Próxima factura creada como estaba planeado

En el Portal de Stripe:

1. Gestionar Suscripción
2. Portal de Stripe
3. Botón "Reactivar suscripción"
4. Haz clic
5. Confirmación
6. El servicio continúa

Sin costos adicionales - continúa normalmente

Reactivación Después de Cancelación

Si ya está cancelada:

1. Abre el portal de facturación
2. Estado: "Suscripción cancelada"
3. Botón: [Reactivar Suscripción]
4. Selecciona plan (el mismo de antes o nuevo)
5. Confirma método de pago
6. Completa el pago
7. Activa inmediatamente de nuevo

Restauración de configuraciones:

Dentro de 90 días:
→ ✅ Todas las configuraciones restauradas automáticamente
→ ✅ Logo, colores, aeropuertos, diapositivas
→ ✅ Sin necesidad de reconfiguración

Después de 90 días:
→ ⚠️ Contactar soporte para restauración
→ ⚠️ 1-2 días hábiles de tiempo de procesamiento

Después de 180 días:
→ ❌ Re-registro como nuevo hotel
→ ❌ Todas las configuraciones necesitan reconfigurarse

Nuevo período de facturación:

Reactivación el: 15 de enero
Nueva fecha de facturación: 15 de cada mes
Fecha de facturación anterior: Reemplazada

Alternativas a la Cancelación

Pausar Suscripción

Actualmente no disponible - pero planeado

Alternativa: Cancela al final del período + reactiva después

Ejemplo:

Renovación del hotel: 3 meses cerrado
1. Cancela al final del período actual
2. Hotel permanece inactivo durante renovación
3. Reactiva después de 3 meses
4. Si < 90 días: Las configuraciones permanecen

Degradar en Lugar de Cancelar

Si es demasiado caro:

Actual: Premium (€199)
Problema: Demasiado caro

Alternativa:
→ Degradar a Pro (€149) - Ahorra €40
→ Degradar a Basic (€69) - Ahorra €60
→ El servicio permanece activo
→ La pantalla sigue funcionando

Proceso:

1. Facturación → Gestionar Suscripción
2. Portal de Stripe: "Actualizar plan"
3. Selecciona Basic o Pro
4. Efectivo al final del período
5. Las funciones serán ajustadas

Ver: Guía de Actualización/Degradación

Contactar Ventas

Solución personalizada:

Email: info@lobbyflight.com
Teléfono: +43 650 753 1811

Discutir:
- Precios personalizados para términos de contrato más largos
- Descuentos por pago multianual
- Opciones empresariales para cadenas hoteleras
- Opciones de pausa estacional

Después de la Cancelación

Confirmaciones por Email

Inmediatamente después de cancelación:

Asunto: Suscripción Cancelada

Estimado [Nombre del Hotel],

Tu suscripción a LobbyFlight ha sido cancelada.

Tipo de cancelación: [Al final del período / Inmediatamente]
Fecha efectiva: [Fecha]
Reembolso: [€XX,XX / Ninguno]

Tus datos serán retenidos durante 90 días.
Puedes reactivar en cualquier momento durante este período.

¿Preguntas? Responde a este email.

Saludos cordiales,
Equipo de LobbyFlight

Factura final (para prorrateo):

Asunto: Factura Final y Reembolso

Factura: #INV-2024-001
Fecha: 15 de enero de 2024

Cargo original: €149,00 (Ene 1 - Feb 1)
Cancelación: Ene 15
Días no usados: 17

Reembolso: €50,43
Método: Método de pago original
Plazo: 5-10 días hábiles

[Descargar Factura PDF]

Estado de la Pantalla

Mensaje offline:

Se muestra página offline profesional:
- Logo de LobbyFlight
- Mensaje "Servicio Desactivado"
- ID de Hotel para referencia
- Código QR a página de reactivación

Pantalla Android:

Preguntas Frecuentes

¿Puedo reactivar después de cancelar?

Sí. Dentro de 90 días: Todas las configuraciones permanecen. Reactivación simple en el portal.

¿Obtengo reembolso por cancelación al final del período?

No. El servicio permanece activo hasta el final del período. Usa tu período pagado completamente.

¿Qué pasa con mi logo y configuraciones?

Guardados durante 90 días. Después de 180 días eliminados (RGPD).

¿Puedo pausar solo por un mes?

Actualmente no. Cancela y reactiva después del mes (configuraciones permanecen 90 días).

¿Perderé acceso a facturas antiguas?

No. El historial de pagos permanece accesible en el portal de Stripe (ilimitado).

¿Qué hay de la garantía de devolución de 30 días?

Dentro de 30 días desde el registro: Reembolso completo. Email a info@lobbyflight.com.

Soporte

¿Preguntas sobre cancelación?

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