Seguir el vuelo de un huésped
Qué vigila el concierge, quién se entera y cuánto cuesta un viaje.
Seguir el vuelo de un huésped
El concierge sigue el vuelo del huésped en su lugar. Si la aerolínea
cambia la puerta, añade una hora o cancela el avión, vuestra recepción se
entera — y, si queréis, también el huésped, en su idioma.
Activarlo
El concierge es una suscripción aparte de la pantalla.
| Paquete | Viajes al mes | Mensual | Por encima del paquete |
| --- | --- | --- | --- |
| Paquete Premium | 50 | incluido con Premium | 0,69 € por viaje |
|---|---|---|---|
| Concierge S | 30 | 39 € | 0,89 € por viaje |
| Concierge M | 100 | 89 € | 0,79 € por viaje |
| Concierge L | 300 | 199 € | 0,69 € por viaje |
Una suscripción Premium activa el paquete por sí sola. Con Basic o Pro,
comprad un paquete en Concierge → Ajustes → Plan y uso. Las cadenas
se gestionan aparte: habladnos en lugar de comprar paquetes por
propiedad.
Un viaje es un vuelo seguido, contado la primera vez que
consultamos a la aerolínea. Cancelar el seguimiento después no devuelve
el viaje.
Los packs de viajes son bloques prepagados, válidos doce meses. Se
consumen antes de facturar nada por encima del paquete, así que comprar
uno antes de un mes fuerte pone techo a la factura.
Añadir un vuelo
Concierge → Añadir seguimiento. Hacen falta el número de vuelo y la
fecha. Lo demás decide lo que ocurre después:
habla.
seguimiento es solo para vosotros.
separados. Un vuelo puede ser silencioso para recepción y ruidoso para
el huésped, o al revés.
- *Cada cambio* — cada puerta, terminal y movimiento de hora.
- *Solo lo relevante* — 15 minutos o más.
- *Solo lo crítico* — cancelaciones y retrasos de una hora o más.
Introducir el correo del huésped afirma que el huésped aceptó recibir
avisos de vuelo. Ese consentimiento lo recogéis vosotros; el portal
registra que lo disteis.
Lo que veis
Cada seguimiento muestra el estado actual — *Programado*, *A tiempo*,
*+35 min de retraso*, *En vuelo*, *Aterrizado*, *Cancelado* — y debajo
todo lo ocurrido: creado, retrasado, retraso reducido, de nuevo a tiempo,
puerta, terminal, cancelado, reprogramado, despegado, aterrizado,
seguimiento cancelado y retirado del horario.
Lo último no es un fallo. Las aerolíneas retiran vuelos del horario
publicado, a veces con días de antelación. El seguimiento lo dice en
lugar de dejar de mostrar nada.
Cuando el correo del personal rebota
Si vuestro buzón de avisos rechaza nuestro correo, lo veréis arriba en la
página del concierge, y el mensaje va a otra dirección en lugar de
perderse. Arreglad el buzón: una dirección de reserva no es donde deben
llegar los avisos de vuelo.
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cuando un huésped pide un taxi
en el móvil