Quand vous êtes débité : comment fonctionne votre cycle de facturation
Explique quand a lieu le premier paiement, ce qui fixe votre date de renouvellement et où la consulter dans le portail.
Quand vous êtes débité : comment fonctionne votre cycle de facturation
Cet article répond à la question que presque tout le monde se pose en arrivant : quand LobbyFlight prélève-t-il réellement, et quelle date utilise-t-il ? En résumé, votre abonnement commence par sept jours d'essai gratuit, le premier prélèvement a lieu à la fin de cet essai, et le jour où l'essai se termine devient la date de renouvellement de tous les paiements suivants.
Mensuel ou annuel, choisi à l'inscription
Vous choisissez votre intervalle de facturation pendant l'inscription. La page des tarifs propose un sélecteur Mensuel / Annuel, et ce choix est repris dans le formulaire d'inscription, qui comporte le même sélecteur. L'option sélectionnée au moment où vous finalisez le paiement devient l'intervalle de votre abonnement.
Mensuel signifie un mois calendaire à la fois, et annuel une année calendaire. Ce n'est pas un cycle glissant de trente jours : si votre date de renouvellement est le 15, la période va du 15 d'un mois au 15 du suivant, que ce mois compte 28, 30 ou 31 jours.
L'intervalle ne peut pas être modifié ensuite depuis le portail. Portail → Facturation vous permet de changer de forfait, mais pas de passer du mensuel à l'annuel.
L'essai gratuit fixe votre date de renouvellement
Chaque souscription démarre par sept jours d'essai gratuit. Vous saisissez une carte à l'inscription, mais rien n'est prélevé pendant ces sept jours. Le premier prélèvement intervient à la fin de l'essai, et c'est de cette date que découle tout le reste : si vous vous inscrivez le 8 mars, l'essai se termine et le premier paiement est prélevé le 15 mars, puis chaque paiement suivant tombe le 15 (ou le 15 mars de l'année suivante si vous avez choisi la facturation annuelle).
Trois jours avant la fin de l'essai, nous vous envoyons un e-mail indiquant la date exacte d'expiration : le premier prélèvement n'est donc jamais une surprise.
Comme la date de renouvellement découle de la fin de l'essai et non d'un jour fixe du mois, chaque compte a sa propre date. Il n'y a pas de passage groupé au 1er du mois.
Un abonnement par organisation, pas par hôtel
Si vous exploitez plusieurs établissements, ils n'ont pas chacun leur cycle. L'abonnement Stripe appartient à l'organisation, et la vue de facturation est résolue via la propriété qui le porte. Toutes les propriétés de l'organisation affichent donc le même forfait, la même date de renouvellement et les mêmes factures : un seul paiement couvre l'ensemble. Voir Organisation et propriétés pour la façon dont les propriétés sont regroupées.
Où voir votre date de renouvellement
Ouvrez Portail → Facturation. Sous le prix et le statut du forfait figure une seule ligne, « Se renouvelle le {date} », qui indique la fin de votre période en cours. C'est votre prochaine date de paiement. Cette ligne est masquée lorsque votre abonnement est déjà programmé pour être résilié : dans ce cas, c'est un bandeau d'avertissement en haut de la page qui vous indique la date à laquelle il prendra fin.
Votre tableau de bord la mentionne aussi, mais seulement lorsqu'elle approche : la liste des points qui requièrent votre attention affiche une note quand la période se termine dans les sept prochains jours, et une entrée critique si un paiement a échoué. Les deux renvoient directement à la page de facturation.
Le bouton Gérer l'Abonnement, en haut de la page de facturation, ouvre le portail client Stripe, où sont gérées la carte enregistrée et la résiliation.
Ce qui vous est réellement facturé
Le montant de base est le prix de votre forfait : Basic coûte 69 € par mois, Pro 149 € et Premium 199 €. La facturation annuelle revient à dix fois le prix mensuel — deux mois offerts — soit 690 €, 1 490 € et 1 990 € par an, ce qui représente une économie de 138 €, 298 € et 398 € respectivement. Comparatif des forfaits détaille ce que chaque forfait comprend.
Deux éléments peuvent modifier le montant d'une facture donnée :
Si vous saisissez un code promotionnel au moment du paiement, il modifie le montant de la première facture. Certains codes sont restreints : WELCOME25, par exemple, ne s'applique qu'aux abonnements mensuels et il est ignoré si vous choisissez la facturation annuelle.
La TVA et votre adresse de facturation
Une adresse de facturation est obligatoire au moment du paiement, car la taxe est calculée par Stripe Automatic Tax en fonction du pays dans lequel vous êtes facturé. Il n'existe pas de taux unique valable pour tout le monde. Si vous êtes une entreprise disposant d'un numéro de TVA, vous pouvez le saisir pendant le paiement, et il est repris sur vos factures.
Factures et reçus
La page de facturation comporte un tableau Historique des Paiements qui liste les paiements déjà prélevés, avec la date, le numéro de facture tel que Stripe l'a émis, le montant, le statut, un lien vers la facture dans Stripe et un téléchargement PDF. Le portail ne propose pas d'aperçu d'une facture à venir : pour cela, ouvrez le portail client Stripe via Gérer l'Abonnement.
Après chaque paiement réussi, vous recevez un reçu par e-mail indiquant le montant, le forfait, la période couverte et un lien vers votre historique de facturation. Si un paiement échoue, vous recevez immédiatement un e-mail et le statut de votre abonnement passe à *paiement échoué* dans le portail. Il n'y a pas d'e-mail de rappel dans les jours qui précèdent un prélèvement ; l'avertissement anticipé, c'est la note du tableau de bord pendant les sept derniers jours de la période. Échecs de paiement explique quoi faire lorsqu'un prélèvement est refusé.
Ces e-mails ne sont pas optionnels et aucun réglage de notification ne les concerne, car chacun est lié à quelque chose qui s'est réellement passé sur votre argent.
Changer de forfait en cours de période
Les montées et les descentes en gamme prennent effet immédiatement et Stripe les calcule au prorata du temps restant sur votre période en cours : vous payez ou recevez l'écart tout de suite, sans attendre la date de renouvellement. Votre date de renouvellement, elle, ne bouge pas.
Une descente en gamme se comporte de la même manière sur la facture, mais attention : les limites changent elles aussi immédiatement. Nombre d'écrans, niveau de personnalisation, langues, météo et statistiques sont abaissés dans toutes les propriétés de l'organisation dès que le changement est validé, et non à la fin de la période. Changer de forfait vous guide pas à pas.
Peut-on déplacer la date de facturation ?
Non. Nous ne proposons aucun moyen de décaler la date de renouvellement : elle est fixée une fois pour toutes par la fin de votre essai, et aucun réglage, ni dans le portail ni dans nos outils de support, ne permet de la modifier.
La seule façon d'obtenir une autre date est de résilier puis de vous réinscrire, et cela en vaut rarement la peine. Une nouvelle inscription ouvre un nouvel essai de sept jours : la nouvelle date de renouvellement tombe donc sept jours après votre réinscription, et non le jour même. Vous auriez en plus une interruption de service entre la résiliation et le nouvel abonnement, et il vous faudrait reconfigurer le compte de zéro. La résiliation se fait dans le portail client Stripe et prend effet à la fin de la période que vous avez déjà payée ; voir Résilier l'abonnement.
Comptes offerts
Les comptes bénéficiant d'un accès offert n'ont aucun cycle de facturation. Leur page de facturation affiche les fonctionnalités dont ils disposent, et rien d'autre : pas de date de renouvellement, pas d'historique de paiements, et aucune facture n'est générée.
Étapes suivantes
Support
Si quelque chose dans votre cycle ou sur une facture ne colle pas, écrivez à info@lobbyflight.com ou appelez le +43 650 753 1811. Le centre d'aide complet est disponible dans le portail sous Portail → Aide.