Question 1

Qu'est-ce que LobbyFlight ?

Accepted Answer

LobbyFlight est un système d'affichage d'informations de vol (FIDS) professionnel conçu spécifiquement pour les hôtels. Il affiche les départs et arrivées de vols en temps réel depuis les aéroports à proximité sur des écrans dans le hall de votre hôtel, aidant les clients à rester informés de leurs vols sans avoir à demander à la réception.

Question 2

Pour qui LobbyFlight est-il conçu ?

Accepted Answer

LobbyFlight est conçu pour les hôtels de toutes tailles situés près des aéroports. Que vous soyez un hôtel boutique, un hôtel d'affaires ou faisant partie d'une grande chaîne, LobbyFlight vous aide à fournir des informations de vol précieuses à vos clients. Il est particulièrement utile pour les hôtels d'aéroport, les hôtels de transit et toute propriété où les clients voyagent fréquemment par avion.

Question 3

En quoi LobbyFlight diffère-t-il des autres solutions ?

Accepted Answer

Contrairement à l'affichage numérique générique ou aux tableaux de vols manuels, LobbyFlight est spécialement conçu pour les hôtels. Les différenciateurs clés incluent : mises à jour automatiques en temps réel (jusqu'à toutes les 5 minutes avec Premium), personnalisation de la marque de l'hôtel (logo, couleurs), support multilingue pour les clients internationaux, intégration météo, mode hors ligne pour la fiabilité et un portail en libre-service simple ne nécessitant aucune connaissance technique.

Question 4

Quels aéroports sont pris en charge ?

Accepted Answer

LobbyFlight prend en charge plus de 4 000 aéroports dans le monde avec des codes IATA. Cela inclut tous les principaux aéroports internationaux, les aéroports régionaux et la plupart des aéroports commerciaux à l'échelle mondiale. Entrez simplement le code IATA à 3 lettres (ex. VIE pour Vienne, JFK pour New York, LHR pour Londres Heathrow) dans vos paramètres pour commencer à afficher les vols.

Question 5

LobbyFlight est-il conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui, LobbyFlight est entièrement conforme au RGPD. Nous ne collectons que les données commerciales essentielles (nom de l'hôtel, email de contact) pour la gestion du compte. L'affichage des vols lui-même ne montre que les informations de vol disponibles publiquement et ne collecte aucune donnée client. Toutes les données sont stockées en toute sécurité dans des centres de données de l'UE, et vous pouvez demander la suppression des données à tout moment.

Question 6

À quelle vitesse puis-je commencer ?

Accepted Answer

Vous pouvez avoir votre affichage de vols opérationnel en moins de 10 minutes ! Simplement : 1) Inscrivez-vous pour un compte, 2) Sélectionnez vos aéroports à proximité, 3) Téléchargez votre logo et définissez les couleurs de marque, 4) Ouvrez l'URL d'affichage sur votre Android TV ou tablette. C'est tout - aucune expertise technique requise.

Question 7

De quel matériel ai-je besoin ?

Accepted Answer

Vous avez besoin de n'importe quel écran Android ou smart TV avec un navigateur web. Nous recommandons : écran de 32" ou plus pour la visibilité dans le hall, résolution minimum Full HD (1080p), connexion WiFi ou Ethernet stable, et Android 8.0 ou plus récent. De nombreux hôtels utilisent des boîtiers Android TV abordables connectés aux écrans existants.

Question 8

Comment configurer l'affichage ?

Accepted Answer

La configuration est simple : 1) Connectez-vous à votre portail hôtelier sur lobbyflight.com, 2) Configurez vos paramètres (aéroports, marque), 3) Allez dans l'onglet Aperçu et copiez votre URL d'affichage unique, 4) Sur votre appareil Android, ouvrez Chrome et naviguez vers l'URL, 5) Optionnellement, ajoutez à l'écran d'accueil ou utilisez une application kiosque comme "Fully Kiosk Browser" pour un démarrage automatique. Notre guide étape par étape vous accompagne avec des captures d'écran.

Question 9

Puis-je utiliser mon écran ou TV existant ?

Accepted Answer

Oui ! Tout téléviseur ou écran capable d'exécuter un navigateur web fonctionnera. Pour les smart TV, utilisez le navigateur intégré. Pour les TV classiques, connectez un boîtier Android TV, Amazon Fire Stick (avec navigateur) ou Raspberry Pi. L'écran n'a besoin que de charger une page web, le rendant compatible avec presque n'importe quel écran.

Question 10

Que se passe-t-il si internet tombe en panne ?

Accepted Answer

LobbyFlight inclut un mode hors ligne robuste. Si la connectivité internet est perdue, l'affichage continue de montrer les dernières données de vol mises en cache avec un petit indicateur "hors ligne". Une fois la connexion rétablie, les données se rafraîchissent automatiquement. Cela garantit que votre affichage ne montre jamais un écran vide ou un message d'erreur aux clients.

Question 11

Combien coûte LobbyFlight ?

Accepted Answer

LobbyFlight propose trois plans : Basic à 69 €/mois (1 écran, fonctionnalités principales), Pro à 149 €/mois (3 écrans, widget météo, 5 diapositives d'info, 2 langues), et Premium à 199 €/mois (écrans illimités, marque white-label, domaine personnalisé, 42 langues, analytics). Tous les plans incluent l'affichage de vols principal, les options de marque et le support par email. Pas de frais d'installation ni de coûts cachés.

Question 12

Y a-t-il un essai gratuit ?

Accepted Answer

Oui ! Nous offrons un essai gratuit de 7 jours sur tous les plans. Testez LobbyFlight avec accès complet à toutes les fonctionnalités. Aucune carte de crédit n'est requise pendant l'essai et vous pouvez annuler à tout moment. Nous voulons que vous soyez confiant dans votre choix.

Question 13

Puis-je changer de plan ?

Accepted Answer

Absolument ! Vous pouvez passer à un plan supérieur ou inférieur à tout moment. Les mises à niveau prennent effet immédiatement avec une facturation au prorata pour le mois en cours. Les rétrogradations prennent effet au début de votre prochain cycle de facturation. Allez simplement dans Paramètres > Facturation dans votre portail pour effectuer des modifications.

Question 14

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) et le prélèvement SEPA pour les clients européens. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe, un processeur de paiement conforme PCI. Vous recevrez des factures automatiques par email après chaque paiement.

Question 15

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Aucun frais caché. Le prix mensuel que vous voyez est le prix que vous payez. Il n'y a pas de frais d'installation, pas de frais par écran, pas de frais d'API et pas de contrats. Les prix sont affichés hors TVA, qui sera ajoutée selon votre localisation.

Question 16

Puis-je annuler à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment sans pénalités ni frais d'annulation. Votre service continuera jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Allez simplement dans Paramètres > Facturation > Gérer l'abonnement pour annuler.

Question 17

À quelle fréquence les données de vol sont-elles mises à jour ?

Accepted Answer

Les données de vol se rafraîchissent automatiquement selon votre plan : toutes les 60 minutes (Basic), 30 minutes (Pro) ou 5 minutes (Premium). Cela garantit que les clients voient toujours des informations actuelles, y compris les retards en temps réel, les changements de porte et les annulations.

Question 18

Quelles langues sont prises en charge ?

Accepted Answer

LobbyFlight prend en charge 42 langues, dont l'anglais, l'allemand, le français, l'espagnol, l'italien, le portugais, le polonais, le hongrois, le tchèque, le slovaque, le slovène, le chinois, l'arabe, le japonais, le russe, le coréen, le néerlandais, le turc, le grec, le hindi, le thaï et bien d'autres, avec une prise en charge complète de l'écriture de droite à gauche pour l'arabe, l'hébreu et le persan. Le plan Pro inclut 2 langues, tandis que Premium inclut les 42 avec rotation automatique pour servir les clients internationaux.

Question 19

Puis-je utiliser plusieurs écrans ?

Accepted Answer

Oui ! Le plan Basic inclut 1 écran, Pro inclut 3 écrans, et Premium offre des écrans illimités. Vous pouvez placer des écrans dans tout votre hôtel - dans le hall, près des ascenseurs, au restaurant ou à la réception. Chaque écran affiche les mêmes informations, assurant la cohérence.

Question 20

Qu'est-ce que l'option white-label ?

Accepted Answer

Le plan Premium inclut le branding white-label, ce qui signifie qu'aucune marque LobbyFlight n'apparaît sur vos écrans. Vous pouvez également utiliser un domaine personnalisé (ex. vols.votrehotel.com) au lieu de notre URL standard. Cela crée une expérience entièrement à votre marque pour vos clients.

Question 21

Comment fonctionne le widget météo ?

Accepted Answer

Le widget météo (disponible dans les plans Pro et Premium) affiche les conditions météorologiques actuelles et une prévision sur 3 jours pour l'emplacement de votre aéroport sélectionné. Il affiche la température, les conditions (ensoleillé, pluvieux, etc.), l'humidité et la vitesse du vent - aidant les clients à se préparer pour leur destination.

Question 22

Puis-je afficher du contenu personnalisé ?

Accepted Answer

Oui ! Les plans Pro et Premium incluent des diapositives d'information hôtelière qui alternent avec l'affichage des vols. Vous pouvez montrer les horaires de navette, les heures du restaurant, les services spa, les attractions locales ou tout message personnalisé. Le plan Premium offre des diapositives illimitées, tandis que Pro en inclut jusqu'à 5.

Question 23

Quelles tailles d'écran sont recommandées ?

Accepted Answer

Pour une visibilité optimale dans un hall d'hôtel, nous recommandons des écrans de 32" ou plus. Un téléviseur de 43" à 55" est idéal pour la plupart des halls. Pour les espaces plus petits comme les comptoirs de réception, un écran de 24" à 32" fonctionne bien. L'écran doit être placé à hauteur des yeux où les clients peuvent le voir facilement depuis les zones d'assise.

Question 24

Comment fonctionne le mode hors ligne ?

Accepted Answer

LobbyFlight utilise des service workers et IndexedDB pour mettre en cache les données de vol localement sur votre appareil d'affichage. Si la connectivité internet est perdue, l'affichage continue de montrer les données en cache (généralement jusqu'à 1 heure) avec un indicateur "hors ligne". Lorsque la connexion revient, les données se rafraîchissent automatiquement. Cela garantit un fonctionnement continu même pendant les problèmes de réseau.

Question 25

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

La sécurité est une priorité absolue. Toute transmission de données utilise le cryptage HTTPS. Nous ne stockons que les informations commerciales essentielles (nom de l'hôtel, email, paramètres) sur des serveurs sécurisés de l'UE. Les données de vol proviennent de fournisseurs de données aéronautiques de confiance. Nous ne stockons jamais d'informations sur les clients. Les mots de passe sont hachés avec bcrypt, et nous suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour la protection des données.

Question 26

Puis-je personnaliser les couleurs et la marque ?

Accepted Answer

Absolument ! Tous les plans incluent une personnalisation complète de la marque. Vous pouvez télécharger le logo de votre hôtel (PNG, JPG ou SVG jusqu'à 2 Mo), définir les couleurs de marque primaires et secondaires à l'aide d'un sélecteur de couleurs, et votre affichage intégrera automatiquement ces éléments. Prévisualisez les modifications en temps réel avant de publier.

Question 27

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Nous offrons plusieurs canaux de support : Support par email à info@lobbyflight.com (tous les plans, réponse sous 24 heures), Support email prioritaire pour les plans Pro (réponse sous 12 heures), et Support téléphonique pour les plans Premium. Vous pouvez également parcourir notre Centre d'Aide complet pour des réponses instantanées aux questions courantes.

Question 28

Y a-t-il un guide de configuration ?

Accepted Answer

Oui ! Nous fournissons un guide de configuration complet étape par étape dans notre Centre d'Aide. Il comprend des instructions détaillées avec des captures d'écran pour : la création de compte, la configuration du portail, la configuration de l'affichage sur différents appareils, la configuration du mode kiosque et des conseils de dépannage. Vous pouvez également accéder à des tutoriels vidéo pour un guidage visuel.

Question 29

Proposez-vous une formation ?

Accepted Answer

Oui, nous offrons différents niveaux de formation selon votre plan. Tous les clients ont accès à notre documentation en libre-service et aux tutoriels vidéo. Les clients Pro reçoivent une assistance à la configuration par email. Les clients Premium obtiennent des appels d'intégration personnalisés et des sessions de formation personnalisées pour le personnel si nécessaire.

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