Que Se Passe-t-il en Cas d'Échec de Paiement

Que Se Passe-t-il en Cas d'Échec de Paiement

Les paiements peuvent échouer pour diverses raisons. Cet article explique ce qui se passe et comment réactiver votre abonnement.

Processus d'Échec de Paiement

Chronologie : De l'Échec à la Résiliation

Jour 1 - Première Tentative de Paiement :

00:00 : Stripe crée la facture pour €149,00
00:05 : Première tentative de paiement
00:06 : ÉCHEC - Carte refusée
00:10 : Email envoyé : "Échec de paiement"
01:00 : Deuxième tentative automatique
01:01 : ÉCHEC à nouveau

Jours 2-7 - Nouvelles Tentatives Automatiques :

Jours 2-7 : Stripe essaie automatiquement jusqu'à 4× au total
→ Tentative intelligente (différentes heures de la journée)
→ Si carte de secours stockée : Basculement automatique
→ Votre affichage reste actif

Jour 7 - Changement de Statut :

Si toujours impayé après 4 tentatives :
→ Statut abonnement : 'past_due'
→ Avertissement affiché dans le portail
→ Emails plus fréquents
→ L'affichage fonctionne ENCORE (période de grâce)

Jour 30 - Résiliation de l'Abonnement :

Si toujours impayé :
→ Statut abonnement : 'cancelled'
→ Affichage désactivé
→ Portail : Accès à la facturation uniquement
→ Données préservées pendant 90 jours

Raisons Courantes des Échecs

Notifications par Email

Email du Jour 1 : Premier Échec

Objet : Échec de Paiement - Action Requise

Cher [Nom de l'Hôtel],

Votre paiement de 89,00 € pour LobbyFlight a échoué.

Raison : Carte refusée
Mode de paiement : Visa se terminant par 1234

Ne vous inquiétez pas - nous réessaierons automatiquement
au cours des prochains jours. Si le paiement continue d'échouer,
votre abonnement pourrait être résilié après 30 jours.

Veuillez mettre à jour votre mode de paiement :
[Mettre à Jour le Mode de Paiement]

Des questions ? Répondez à cet email.

Cordialement,
L'équipe Facturation LobbyFlight

Rappels :

Nouvelle Tentative Manuelle

Bouton "Relancer le Paiement"

Dans le portail de facturation :

1. Statut : Paiement en Retard
2. Bouton visible : [Relancer le Paiement Maintenant]
3. Cliquer
4. Stripe tente immédiatement
5. Si succès : Statut → 'active'
6. Si échec à nouveau : Raison de l'erreur affichée

Avant la Nouvelle Tentative Manuelle

Liste de vérification :

☐ Mode de paiement mis à jour ?
☐ Fonds suffisants disponibles ?
☐ Banque informée du paiement ?
☐ 3D Secure prêt (téléphone à portée) ?
☐ Bloqueur de popup désactivé ?

Après une Tentative Réussie

Confirmation :

✅ Paiement réussi !

Votre abonnement est maintenant actif.
Montant débité : 89,00 €
Mode de paiement : Visa ****1234

Merci !

Mises à jour du statut :

Période de Grâce

Grâce de 30 Jours

Qu'est-ce que la période de grâce ? :

Période pendant laquelle le service reste actif malgré l'échec de paiement

Durée : 30 jours à partir de l'échec de paiement

Pendant la période de grâce :

✅ Affichage entièrement fonctionnel
✅ Toutes les fonctionnalités disponibles
✅ Accès au portail
✅ Paramètres modifiables
⚠️ Mise à niveau/rétrogradation bloquée
⚠️ Avertissements dans le portail

Après la période de grâce (Jour 30) :

❌ Affichage désactivé
❌ Portail : Section facturation uniquement
❌ Fonctionnalités verrouillées
❌ Abonnement résilié

Recommandation : N'attendez pas jusqu'au jour 30 !

Pourquoi une Période de Grâce ?

Avantages pour vous :

Notre attente :

Réactivation de l'Abonnement

Après Résiliation (Jour 30+)

Quand l'abonnement est résilié :

Statut : 'cancelled'
Affichage : Hors ligne
Message : "Votre abonnement a été résilié
         suite à un échec de paiement."

Réactivation :

1. Ouvrir le portail de facturation
2. Avertissement : "Abonnement résilié"
3. Bouton : [Réactiver l'Abonnement]
4. Vérifier/mettre à jour le mode de paiement
5. Sélectionner le forfait (même qu'avant)
6. Compléter le paiement
7. Immédiatement actif à nouveau

Important : Les paramètres restent préservés

Seule nouveauté : La date de facturation est réinitialisée

Données Après Résiliation

Conservation :

0-90 jours : Toutes les données sauvegardées
→ Réactivation possible à tout moment
→ Restauration complète

90-180 jours : Données archivées
→ Réactivation possible mais plus lente
→ Contact support nécessaire

180+ jours : Données supprimées
→ Réinscription requise
→ Paramètres perdus

Mode de Paiement Pendant 'past_due'

Ajouter une Nouvelle Carte

Processus :

1. Possible malgré 'past_due'
2. Portail Facturation → Gérer l'Abonnement
3. Portail Stripe s'ouvre
4. Ajouter un nouveau mode de paiement
5. Nouvelle tentative automatique dans 5 minutes
6. Si succès : Statut → 'active'

Recommandation : Mettre à jour immédiatement après l'échec

Prélèvement SEPA Pendant 'past_due'

Problème : SEPA prend 5-7 jours

1. Ajouter SEPA comme mode de paiement
2. Accepter le mandat
3. Stripe initie le prélèvement
4. Attente de 5-7 jours ouvrés
5. L'abonnement reste 'past_due' entre-temps
6. Après prélèvement réussi : 'active'

Meilleure option : Carte de crédit pour réactivation immédiate

Mode de Paiement de Secours

Basculement Automatique

Quand une carte de secours est stockée :

Paiement 1 : Carte principale (Visa ****1234) → ERREUR
Attente : 1 heure
Paiement 2 : Carte principale à nouveau → ERREUR
Automatique : Basculement vers secours (Mastercard ****5678)
Paiement 3 : Carte de secours → SUCCÈS
→ L'abonnement reste 'active'
→ Pas d'email d'avertissement (puisque réussi)

Avantage : Interruption minimale

Configuration :

1. Ouvrir le portail Stripe
2. Ajouter la carte principale
3. Cliquer à nouveau sur "+ Ajouter un mode de paiement"
4. Ajouter la carte de secours
5. NE PAS définir par défaut
6. Terminé - Stripe l'utilise automatiquement

Contacter le Support

Quand Contacter le Support ?

Contacter immédiatement pour :

Pas nécessaire pour :

Coordonnées

Email : info@lobbyflight.com

Objet : Échec de Paiement - Hôtel [Nom]
Contenu :
- ID Hôtel
- Message d'erreur (capture d'écran)
- Étapes déjà entreprises
- Solution souhaitée

Téléphone : +43 650 753 1811

Lundi-Vendredi : 9h00 - 18h00
Samedi : 10h00 - 14h00

Temps de réponse :

Questions Fréquentes

Mon affichage sera-t-il désactivé immédiatement en cas d'échec de paiement ?

Non. Période de grâce de 30 jours. L'affichage reste actif pendant que Stripe tente des nouvelles tentatives automatiques.

Combien de fois Stripe réessaie-t-il automatiquement ?

Jusqu'à 4 fois sur 7 jours (algorithme de tentative intelligente à différentes heures).

Puis-je relancer manuellement ?

Oui. Dans le portail de facturation : bouton "Relancer le Paiement Maintenant".

Qu'advient-il de mes paramètres après résiliation ?

Sauvegardés pendant 90 jours. À la réactivation : Restauration complète.

Ai-je un avertissement avant désactivation ?

Oui. Emails aux jours 1, 7, 14, 21, 28. Dernier avertissement 2 jours avant résiliation.

Puis-je mettre à niveau pendant 'past_due' ?

Non. D'abord régler le paiement, ensuite changements de forfait possibles.

Prévention

Bonnes Pratiques

Liste de vérification :

☐ Stocker un mode de paiement de secours
☐ Noter la date d'expiration de la carte dans le calendrier
☐ Fonds suffisants avant la date de facturation
☐ Informer la banque des paiements récurrents
☐ 3D Secure activé et téléphone prêt
☐ Notifications email activées

Rappel calendrier :

Titre : Facturation LobbyFlight
Date : [Votre date de facturation]
Récurrence : Mensuelle
Rappel : 2 jours avant
Note : Vérifier solde compte 149€

Prochaines Étapes

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Support

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