Changer de Forfait

Changer de Forfait

Cet article explique comment passer à un forfait supérieur, ce qu'un changement de forfait fait à votre compte au moment où il est appliqué, et ce qui vous attend si vous passez à un forfait inférieur. Chez LobbyFlight, les changements de forfait prennent effet immédiatement : aucun changement n'est programmé pour la fin de la période de facturation.

Passer à un forfait supérieur depuis le portail

Le chemin le plus rapide est la page de facturation elle-même : allez dans Portail → Facturation. Sous votre forfait actuel se trouve la section Améliorez Votre Forfait, avec une carte pour chaque forfait supérieur au vôtre et un bouton Améliorer Maintenant. En Basic, vous voyez à la fois la carte Pro et la carte Premium : vous pouvez donc passer directement de Basic à Premium sans passer par Pro. En Pro, vous voyez la carte Premium. En Premium, la section n'apparaît pas du tout, puisqu'il n'y a rien au-dessus.

Un clic sur Améliorer Maintenant modifie l'abonnement sur place : vous n'êtes pas redirigé vers Stripe et vous n'avez pas à ressaisir vos informations de paiement. La carte enregistrée est débitée, les nouvelles limites sont inscrites dans votre compte et la page de facturation se recharge avec les nouveaux chiffres. Si votre compte n'a pas encore d'abonnement actif, ce même bouton vous envoie vers Stripe Checkout, faute d'abonnement à modifier.

Le bouton Gérer l'Abonnement, à côté de votre forfait actuel, est autre chose. Il ouvre le portail de facturation Stripe dans le même onglet du navigateur, là où vous gérez le mode de paiement et les factures. Le bouton retour du navigateur vous ramène à LobbyFlight.

Ce que coûte un changement de forfait

Un changement de forfait est calculé au prorata. Stripe vous crédite la part de la période en cours déjà payée sur l'ancien forfait et facture le reste de la période au nouveau tarif : une montée en gamme en milieu de mois coûte donc la différence pour les jours restants, et non un mois entier. Le montant exact est calculé par Stripe et figure sur la facture correspondante, que vous pouvez consulter dans Portail → Facturation, dans l'historique des paiements, ainsi que dans le portail de facturation Stripe. À partir de la prochaine échéance, vous payez le prix complet du nouveau forfait.

Si le débit échoue — carte expirée, provision insuffisante —, le changement de forfait n'aboutit pas en silence. Mettez d'abord le mode de paiement à jour, puis relancez le changement ; la marche à suivre est décrite dans Échecs de Paiement.

Ce que contient chaque forfait

Chaque forfait comprend un aéroport. Ce que le niveau fait vraiment évoluer, c'est le nombre d'écrans, pas le nombre d'aéroports.

Pro porte la mention Le Plus Populaire dans le portail. Une différence plus discrète mérite d'être connue avant de descendre en gamme : les logos des compagnies aériennes sur le tableau sont activés par défaut en Pro et en Premium, et désactivés par défaut en Basic.

Ce qui se passe au moment du changement

Les nouveaux droits sont inscrits dans votre compte immédiatement ; le portail les reflète donc dès que la page de facturation se recharge. Vos écrans suivent à leur propre rythme : ils interrogent leur configuration et prennent le changement en compte à la prochaine actualisation, raison pour laquelle rien n'a besoin d'être réinstallé. L'adresse de l'écran ne change pas et aucun appareil n'a à être touché.

Deux conséquences passent facilement inaperçues :

Passer à un forfait inférieur

Il n'existe pas de commande de rétrogradation dans le portail. Les cartes n'affichent jamais que les forfaits supérieurs au vôtre : un passage vers le bas doit donc être organisé depuis le portail de facturation Stripe, derrière Gérer l'Abonnement, ou en nous contactant.

Lorsqu'un tel changement est traité, il se comporte exactement comme une montée en gamme à l'envers : il prend effet aussitôt, au prorata, et les limites inférieures sont inscrites dans votre compte immédiatement. Il n'y a aucune période pendant laquelle vous conservez les anciennes fonctionnalités.

Rien de ce que vous avez configuré n'est supprimé. Le changement de forfait n'écrit que le niveau et les colonnes de limites ; vos diapositives, votre marque, vos langues, vos aéroports et vos réglages d'écran restent en place et redeviennent utilisables dès que vous remontez en gamme.

Ce qui change réellement, c'est ce que vous avez encore le droit d'ajouter ou d'activer :

Vérifier le résultat

Portail → Facturation est l'endroit où vérifier un changement. La page décrit votre compte et non la grille tarifaire : le prix et le statut en haut, la date de renouvellement, puis les droits réellement enregistrés pour vous — écrans, diapositives propres, langues, niveau de marque, météo et statistiques. S'ils correspondent au forfait que vous avez pris, le changement est bien passé.

Le reste du portail suit les mêmes chiffres. Les aéroports se trouvent dans Portail → Aéroports, les diapositives d'info dans Portail → Contenu, et les langues se règlent écran par écran dans Portail → Affichages → ouvrez l'écran → Paramètres de Langue, où l'en-tête indique la part de votre quota déjà utilisée.

Si un changement de forfait échoue

Si le changement ne peut pas aboutir, la page de facturation affiche « Échec du changement de forfait. Veuillez réessayer ou contacter le support. » En pratique, il s'agit presque toujours du mode de paiement ou d'un abonnement que Stripe n'a pas pu mettre à jour. Vérifiez d'abord la carte sous Gérer l'Abonnement, puis relancez le changement. Si cela échoue encore, écrivez-nous en indiquant le nom de votre hôtel et le forfait visé.

Les comptes offerts constituent un cas à part. Ils ne peuvent pas changer de forfait du tout : la page de facturation affiche la vue « compte offert » au lieu des cartes de forfait, et les points d'accès du changement de forfait comme celui du portail Stripe refusent la demande. C'est prévu, ce n'est pas un dysfonctionnement.

Facturation annuelle

Chaque forfait peut aussi être facturé à l'année plutôt qu'au mois. Le prix annuel vaut dix fois le prix mensuel — deux mois offerts, environ 17 pour cent — et la périodicité se choisit au moment du paiement. La facturation annuelle est une propriété de l'abonnement : passer du mensuel à l'annuel n'est donc pas la même opération qu'un changement de niveau. Contactez-nous si vous êtes déjà abonné et souhaitez passer à la facturation annuelle.

Sous le capot

Les montées en gamme depuis le portail émettent un POST /api/stripe/change-plan avec pour corps { targetPlan: 'basic' | 'pro' | 'premium' }. Le point d'accès met à jour l'abonnement Stripe de l'organisation avec calcul au prorata et inscrit les nouveaux droits — subscription_tier, max_displays, max_info_slides, branding_level, languages_enabled, weather_enabled, analytics_enabled et can_add_airports — sur chaque établissement de l'organisation.

Les changements effectués du côté de Stripe arrivent sous forme de webhook customer.subscription.updated, qui applique la même mise à jour et envoie un e-mail de confirmation lorsque le niveau a réellement changé. C'est pourquoi un changement effectué dans le portail de facturation Stripe se retrouve dans LobbyFlight sans que personne ne touche au portail.

Étapes suivantes

Support

Questions sur un changement de forfait : info@lobbyflight.com ou +43 650 753 1811.