Mettre à Niveau ou Rétrograder le Forfait

Mettre à Niveau ou Rétrograder le Forfait

Vous pouvez mettre à niveau ou rétrograder votre forfait LobbyFlight à tout moment pour l'adapter à vos besoins. Cet article explique l'ensemble du processus.

Aperçu : Changements de Forfait

Mise à Niveau vs Rétrogradation

Mise à Niveau (ex. Basic → Pro ou Pro → Premium) :

Rétrogradation (ex. Premium → Pro ou Pro → Basic) :

Forfaits Disponibles

Basic - 69€/mois :

Pro - 149€/mois ⭐ Le Plus Populaire :

Premium - 199€/mois :

Mettre à Niveau Votre Forfait

Étape par Étape : Effectuer une Mise à Niveau

- Connectez-vous au portail hôtel

- Cliquez sur "Facturation" dans la navigation

- Vous verrez votre forfait actuel

- Cliquez sur le bouton "Gérer l'Abonnement"

- Vous serez redirigé vers Stripe

- Le portail Stripe s'ouvre dans un nouvel onglet

- Dans le portail Stripe : Cliquez sur "Mettre à jour le forfait"

- Choisissez le forfait supérieur souhaité

- Vérifiez : Nouvelles fonctionnalités et prix

- Stripe affiche le calcul au prorata

- Vous ne payez que la différence pour les jours restants

- Cliquez sur "Confirmer la mise à niveau"

- La mise à niveau est active immédiatement

- Email de confirmation reçu

- Retour au portail : Nouveau forfait affiché

Exemple : Mise à Niveau Basic vers Pro

Forfait actuel : Basic (69€/mois)
Nouveau forfait : Pro (149€/mois)
Jours restants : 15 sur 30

Calcul au prorata :
149€ - 69€ = 20€ de différence
20€ × (15/30) = 10€ dus immédiatement

Prochaine facture : 149€ dans 13 jours

Que Se Passe-t-il Immédiatement Après la Mise à Niveau ?

Les fonctionnalités sont activées :

Basic → Pro :
✅ Max Aéroports : 1 → 3
✅ Widget Météo : Activé
✅ Diapositives Info : 0 → 5
✅ Langues : 1 → 2
✅ Taux d'Actualisation : 5 min → 2 min

Visible dans le portail :

Aucune action requise :

Rétrograder Votre Forfait

Étape par Étape : Effectuer une Rétrogradation

- Connectez-vous

- Cliquez sur "Facturation"

- Cliquez sur "Gérer l'Abonnement"

- Le portail Stripe s'ouvre

- Cliquez sur "Mettre à jour le forfait"

- Choisissez le forfait inférieur

- Avertissement : Les fonctionnalités seront restreintes

Stripe propose 2 options :

Option A : À la Fin de la Période (Recommandé) :

- Les fonctionnalités restent disponibles jusqu'à la fin de facturation

- Pas de remboursement

- Prix inférieur à partir du prochain cycle

Option B : Immédiatement (Non recommandé) :

- Les fonctionnalités sont restreintes immédiatement

- Remboursement partiel (au prorata)

- Risque de problèmes d'affichage

- Choisissez le moment souhaité

- Cliquez sur "Confirmer la rétrogradation"

- Recevez la confirmation

Exemple : Rétrogradation Pro vers Basic

Forfait actuel : Pro (149€/mois)
Nouveau forfait : Basic (69€/mois)
Jours restants : 20 sur 30

Option A (Recommandé) : Rétrogradation à la fin de la période
- Les fonctionnalités Pro restent 20 jours disponibles
- Prochaine facture : 69€ dans 20 jours
- Pas de remboursement

Option B : Rétrogradation immédiate
- Les fonctionnalités Pro bloquées immédiatement
- Remboursement : 20€ × (20/30) = 13,33€
- Risque de perte de fonctionnalités

Que Se Passe-t-il à la Rétrogradation ?

Les fonctionnalités sont restreintes (à la date de rétrogradation) :

Pro → Basic :
❌ Max Aéroports : 3 → 1 (2 aéroports supprimés)
❌ Widget Météo : Désactivé
❌ Diapositives Info : 5 → 0 (diapositives masquées)
❌ Langues : 2 → 1 (EN uniquement)
❌ Taux d'Actualisation : 2 min → 5 min

Notes importantes :

Avertissement de Rétrogradation dans le Portail

Quand la rétrogradation est programmée :

⚠️ Votre abonnement sera rétrogradé vers Basic le [Date]

Vos fonctionnalités Pro resteront disponibles jusqu'à cette date.
Après le [Date], votre affichage passera aux fonctionnalités Basic.

[Annuler la Rétrogradation] [Gérer l'Abonnement]

Scénarios Courants de Mise à Niveau/Rétrogradation

Scénario 1 : Basic → Premium (Mise à Niveau Directe)

Pourquoi ? :

Processus :

1. Ouvrir le portail Stripe
2. Sélectionner Premium
3. Paiement au prorata : (199€ - 69€) × jours
4. Actif immédiatement
5. Fonctionnalités illimitées disponibles

Scénario 2 : Premium → Pro (Rétrogradation)

Pourquoi ? :

Processus :

1. Ouvrir le portail Stripe
2. Sélectionner Pro
3. Choisir rétrogradation à la fin de la période
4. Fonctionnalités Premium jusqu'à la fin du mois
5. À partir du prochain cycle : Limites Pro

Préparation :

Scénario 3 : Pro → Premium → Pro (Test)

Cas d'utilisation : Tester Premium, puis revenir à Pro

Coûts :

Mois 1 (Pro) : 149€
Mise à niveau vers Premium (mi-mois) : +20€ au prorata
Mois 2 (Premium) : 199€
Rétrogradation vers Pro (à la fin de la période)
Mois 3 (Pro) : 149€

Total : 149€ + 20€ + 199€ + 149€ = 327€ pour 3 mois

Comprendre la Facturation au Prorata

Qu'est-ce que le Prorata ?

Définition : Calcul proportionnel basé sur les jours restants

Formule :

Montant au prorata = (Nouveau prix - Ancien prix) × (Jours restants / Jours dans le mois)

Exemples

Exemple 1 : Basic → Pro (10 jours restants) :

Différence : 149€ - 69€ = 20€
Prorata : 20€ × (10/30) = 6,67€
Dû immédiatement : 6,67€
Prochaine facture : 149€ dans 10 jours

Exemple 2 : Pro → Premium (20 jours restants) :

Différence : 199€ - 149€ = 40€
Prorata : 40€ × (20/30) = 26,67€
Dû immédiatement : 26,67€
Prochaine facture : 199€ dans 20 jours

Exemple 3 : Premium → Basic (3 jours restants, immédiat) :

Différence : 69€ - 199€ = -60€
Remboursement au prorata : 60€ × (5/30) = 10€
Crédit : 10€
Prochaine facture : 69€ dans 3 jours

Stripe Affiche le Calcul

Dans le portail Stripe vous verrez :

Forfait actuel : Pro (89,00€/mois)
Nouveau forfait : Premium (129,00€/mois)

Dû aujourd'hui :
Charge au prorata : 26,67€
(Pour 20 jours au tarif Premium)

Prochaine date de facturation : [Date dans 20 jours]
Montant : 129,00€

Accès aux Fonctionnalités Après Changement de Forfait

Matrice des Fonctionnalités

Comportement de Verrouillage des Fonctionnalités

Lors de la rétrogradation de Pro vers Basic :

Paramètres → Aéroports :
"Vous pouvez ajouter jusqu'à 1 aéroport avec le forfait Basic.
Passez à Pro pour 3 aéroports."

Contenu → Diapositives Info :
"Les diapositives info ne sont pas disponibles avec le forfait Basic.
Passez à Pro pour créer des diapositives."

Paramètres → Langues :
"Les langues multiples nécessitent le forfait Pro ou Premium.
Mettez à niveau pour débloquer."

Invitations à Mettre à Niveau dans le Portail

Quand une fonctionnalité est verrouillée :

┌─────────────────────────────────┐
│  ⚠️ Fonctionnalité Verrouillée  │
│                                 │
│  Le Widget Météo nécessite      │
│  le forfait Pro ou supérieur.   │
│                                 │
│  [Voir les Forfaits] [Mettre à  │
│                       Niveau]   │
└─────────────────────────────────┘

Gestion des Erreurs

Erreur : "Impossible de changer de forfait"

Problème : Stripe ne peut pas changer le forfait

Causes possibles :

Solution :

1. Vérifiez le mode de paiement dans le portail Stripe
2. Mettez à jour la carte bancaire si nécessaire
3. Attendez 5 minutes et réessayez
4. Contactez le support si le problème persiste

Erreur : "Paiement échoué"

Problème : Paiement au prorata échoué

Solution :

1. Stripe affiche la raison de l'erreur (ex. "Fonds insuffisants")
2. Mettez à jour le mode de paiement
3. La mise à niveau réessaiera automatiquement
4. Ou : Réessayez la mise à niveau manuellement

Avertissement : "Les fonctionnalités seront restreintes"

À la rétrogradation :

⚠️ Avertissement : La rétrogradation vers Basic restreindra les fonctionnalités

Vous avez actuellement :
- 3 aéroports (Basic permet 1)
- 5 diapositives info (Basic permet 0)
- 2 langues (Basic permet 1)

Veuillez ajuster vos paramètres avant la rétrogradation pour éviter
les problèmes d'affichage.

[Ajuster les Paramètres] [Annuler] [Continuer Quand Même]

Bonnes Pratiques

Avant de Mettre à Niveau

Liste de vérification :

☐ Vérifier quelles fonctionnalités vous avez besoin
☐ Comparer les forfaits dans la section tarification
☐ S'assurer que le mode de paiement est valide
☐ Budgéter le prix plus élevé
☐ Lire les limites de fonctionnalités

Avant de Rétrograder

Liste de vérification :

☐ Supprimer les aéroports en excès
☐ Supprimer ou désactiver les diapositives info
☐ Réduire les langues à la limite autorisée
☐ Documenter les paramètres actuels
☐ Informer votre équipe
☐ Choisir "À la fin de la période" pour une transition sans heurts

Après le Changement de Forfait

Testez :

1. Ouvrir l'aperçu de l'affichage
2. Vérifier que les nouvelles fonctionnalités sont disponibles/supprimées
3. Tester l'affichage sur l'appareil réel
4. Vérifier le portail des paramètres
5. Confirmer la réception de l'email de notification

Questions Fréquentes

Puis-je mettre à niveau/rétrograder plusieurs fois par mois ?

Techniquement oui, mais non recommandé. Chaque changement crée un calcul au prorata. Mieux : Choisir le forfait soigneusement.

Vais-je perdre mes paramètres lors de la rétrogradation ?

Non. Les paramètres restent sauvegardés. Si vous remettez à niveau plus tard, tous les paramètres sont toujours là.

Puis-je annuler une rétrogradation ?

Oui, tant que la rétrogradation n'a pas pris effet. Dans le portail Stripe : "Annuler le changement programmé".

Que se passe-t-il pour mes diapositives info lors de la rétrogradation vers Basic ?

Les diapositives restent sauvegardées dans la base de données mais ne seront pas affichées. Lors de la remise à niveau vers Pro : Immédiatement disponibles à nouveau.

Y a-t-il une réduction pour le paiement annuel ?

Actuellement uniquement des forfaits mensuels. Contactez les Ventes pour des contrats annuels personnalisés : info@lobbyflight.com

Puis-je passer directement de Basic à Premium ?

Oui ! Vous n'avez pas besoin de passer par Pro. La mise à niveau directe est possible.

Détails Techniques

Point d'API

Le changement de forfait se fait via :

POST /api/stripe/change-plan
Body: { targetPlan: 'basic' | 'pro' | 'premium' }
Response: {
  success: true,
  newPlan: 'pro',
  effectiveDate: '2024-01-15'
}

Mises à Jour de la Base de Données

Lors du changement de forfait, les éléments suivants sont mis à jour :

table hotels :
- subscription_tier: 'basic' | 'pro' | 'premium'
- max_airports: 1 | 3 | 999
- max_info_slides: 0 | 5 | 999
- languages_enabled: false | true | true
- weather_enabled: false | true | true
- analytics_enabled: false | false | true
- updated_at: horodatage actuel

Événements Webhook

Stripe envoie :

customer.subscription.updated
→ Déclencheur : Changement de forfait
→ Action : Mettre à jour la base de données
→ Email : Envoyer confirmation de changement de forfait

Prochaines Étapes

Après le changement de forfait :

Support

Questions sur les changements de forfait ?