Changer de Forfait

Changer de Forfait

Cet article explique comment passer à un forfait supérieur ou inférieur, ce qu'un changement de forfait fait à votre compte au moment où il est appliqué, et ce qu'un forfait inférieur désactive. Chez LobbyFlight, les changements de forfait prennent effet immédiatement : aucun changement n'est programmé pour la fin de la période de facturation.

Passer à un forfait supérieur depuis le portail

Le chemin le plus rapide est la page de facturation elle-même : allez dans Portail → Facturation. Sous votre forfait actuel se trouve la section Améliorez Votre Forfait, avec une carte pour chaque forfait supérieur au vôtre et un bouton Améliorer Maintenant. En Basic, vous voyez à la fois la carte Pro et la carte Premium : vous pouvez donc passer directement de Basic à Premium sans passer par Pro. En Pro, vous voyez la carte Premium. En Premium, la section n'apparaît pas du tout, puisqu'il n'y a rien au-dessus.

Un clic sur Améliorer Maintenant modifie l'abonnement sur place : vous n'êtes pas redirigé vers Stripe et vous n'avez pas à ressaisir vos informations de paiement. Les nouvelles limites sont inscrites dans votre compte, la différence au prorata s'ajoute à votre prochaine facture et la page de facturation se recharge avec les nouveaux chiffres. Si votre compte n'a pas encore d'abonnement actif, ce même bouton vous envoie vers Stripe Checkout, faute d'abonnement à modifier.

Seul le titulaire du compte peut changer de forfait, vers le haut comme vers le bas : il faut pour cela le droit de facturation (billing.write). Les autres utilisateurs ne voient ni les cartes de montée en gamme ni la section Changer d’offre ; la page de facturation leur affiche à la place « Seul le titulaire du compte peut changer de formule. »

Le bouton Gérer l'Abonnement, à côté de votre forfait actuel, est autre chose. Il ouvre le portail de facturation Stripe dans le même onglet du navigateur, là où vous gérez le mode de paiement et les factures. Les changements de forfait se font sur la page de facturation de LobbyFlight, pas là. Le bouton retour du navigateur vous ramène à LobbyFlight.

Ce que coûte un changement de forfait

Un changement de forfait est calculé au prorata dans les deux sens. Stripe met en regard la part de la période en cours déjà payée sur l'ancien forfait et le reste de la période au nouveau tarif, et reporte la différence sur votre prochaine facture. Après une montée en gamme en milieu de mois, c'est un supplément pour les jours restants, et non pour un mois entier ; après une rétrogradation, c'est un avoir pour la part non utilisée du forfait supérieur, déduit de cette facture. Avant une rétrogradation, l'aperçu indique l'avoir et votre prochaine facture chaque fois que Stripe peut les calculer. À partir de la prochaine échéance, vous payez le prix complet du nouveau forfait. Les lignes exactes figurent sur la facture, que vous pouvez consulter dans Portail → Facturation, dans l'historique des paiements, ainsi que dans le portail de facturation Stripe.

Comme la différence est réglée avec la prochaine facture, le changement de forfait lui-même n'attend aucun paiement. Si cette facture ne peut pas être débitée plus tard — carte expirée, provision insuffisante —, suivez Échecs de Paiement.

Ce que contient chaque forfait

Chaque forfait comprend un hôtel et un aéroport. Ce que le niveau fait vraiment évoluer, c'est le nombre d'écrans, pas le nombre d'aéroports.

Pro porte la mention Le Plus Populaire dans le portail. Une différence plus discrète mérite d'être connue avant de descendre en gamme : les logos des compagnies aériennes sur le tableau sont activés par défaut en Pro et en Premium, et désactivés par défaut en Basic.

Ce qui se passe au moment du changement

Les nouveaux droits sont inscrits dans votre compte immédiatement ; le portail les reflète donc dès que la page de facturation se recharge. Vos écrans suivent à leur propre rythme : ils interrogent leur configuration et prennent le changement en compte à la prochaine actualisation, raison pour laquelle rien n'a besoin d'être réinstallé. L'adresse de l'écran ne change pas et aucun appareil n'a à être touché.

Deux conséquences passent facilement inaperçues :

Passer à un forfait inférieur

La rétrogradation se fait sur la même page de facturation. Sous les cartes de montée en gamme, la section Changer d’offre présente chaque forfait inférieur au vôtre avec un bouton Passer à … : en Premium, vous voyez Pro et Basic ; en Pro, vous voyez Basic. En Basic, la section n'apparaît pas, et elle ne s'affiche que s'il existe un abonnement à modifier.

Le bouton ne change encore rien. Il ouvre un aperçu de ce que le forfait inférieur signifie pour votre organisation, calculé à partir de vos écrans et diapositives réels :

La Conciergerie de vols n'est pas concernée. Vous confirmez en cochant une case puis avec le bouton Passer à …, et le changement prend effet immédiatement.

Désactivé, jamais supprimé

Les écrans que vous n'avez pas conservés affichent un écran « désactivé » au lieu du tableau, et les diapositives d'info au-delà de la limite ne sont plus diffusées, mais restent dans votre bibliothèque. Rien n'est supprimé — ni les écrans, ni les diapositives, ni votre marque, vos langues ou vos réglages de design. Les réglages que le forfait inférieur n'inclut pas restent enregistrés ; le tableau ne les applique simplement pas. Après une montée en gamme, vous rallumez écrans et diapositives dans Portail → Affichages et Portail → Contenu, dans la limite du nouveau forfait.

Modifications faites dans le portail de facturation Stripe

Les changements de forfait se font sur la page de facturation de LobbyFlight. Si un forfait est un jour modifié du côté de Stripe, LobbyFlight applique automatiquement le nouveau forfait, mais sans aperçu ni choix des écrans. Si le nouveau forfait couvre moins d'hôtels que vous n'en exploitez, les hôtels supplémentaires les plus récents sont mis en pause automatiquement — jamais votre établissement principal, ni l'hôtel qui porte l'abonnement. Le titulaire du compte reçoit un seul e-mail à ce sujet, et les hôtels se réactivent d'eux-mêmes dès que le forfait les couvre de nouveau.

Vérifier le résultat

Portail → Facturation est l'endroit où vérifier un changement. La page décrit votre compte et non la grille tarifaire : le prix et le statut en haut, la date de renouvellement, puis les droits réellement enregistrés pour vous — écrans, diapositives propres, langues, niveau de marque, météo et statistiques. S'ils correspondent au forfait que vous avez pris, le changement est bien passé.

Le reste du portail suit les mêmes chiffres. Les aéroports se trouvent dans Portail → Aéroports, les diapositives d'info dans Portail → Contenu, et les langues se règlent écran par écran dans Portail → Affichages → ouvrez l'écran → Paramètres de Langue, où l'en-tête indique la part de votre quota déjà utilisée.

Si un changement de forfait échoue

Si le changement ne peut pas aboutir, la page de facturation affiche « Échec du changement de forfait. Veuillez réessayer ou contacter le support. » En pratique, il s'agit presque toujours du mode de paiement ou d'un abonnement que Stripe n'a pas pu mettre à jour. Vérifiez d'abord la carte sous Gérer l'Abonnement, puis relancez le changement. Si cela échoue encore, écrivez-nous en indiquant le nom de votre hôtel et le forfait visé.

Les comptes offerts constituent un cas à part. Ils ne peuvent pas changer de forfait du tout : la page de facturation affiche la vue « compte offert » au lieu des cartes de forfait, et les points d'accès du changement de forfait comme celui du portail Stripe refusent la demande. C'est prévu, ce n'est pas un dysfonctionnement.

Facturation annuelle

Chaque forfait peut aussi être facturé à l'année plutôt qu'au mois. Le prix annuel vaut dix fois le prix mensuel — deux mois offerts, environ 17 pour cent — et la périodicité se choisit au moment du paiement. La facturation annuelle est une propriété de l'abonnement : passer du mensuel à l'annuel n'est donc pas la même opération qu'un changement de niveau. Contactez-nous si vous êtes déjà abonné et souhaitez passer à la facturation annuelle.

Sous le capot

Montées en gamme et rétrogradations émettent toutes deux un POST /api/stripe/change-plan avec pour corps { targetPlan: 'basic' | 'pro' | 'premium', keepDisplayIds? }. Le point d'accès exige le droit de facturation (billing.write) et répond 403 sans lui. Avant une rétrogradation, la page de facturation charge l'aperçu via GET /api/stripe/change-plan/preview?target=…. Une rétrogradation sans sélection d'écrans valide pour chaque hôtel au-delà de la nouvelle limite est refusée avec 409 display_selection_required, accompagnée de l'aperçu ; un forfait dont la limite d'hôtels est dépassée par l'organisation, hôtels en pause compris, avec 409 too_many_properties_for_plan.

Le point d'accès met à jour l'abonnement Stripe de l'organisation avec proration_behavior: 'create_prorations' et inscrit les nouveaux droits — subscription_tier, max_displays, max_info_slides, branding_level, languages_enabled, weather_enabled, analytics_enabled et can_add_airports — sur chaque établissement qui suit l'abonnement de l'organisation. Lors d'une rétrogradation, il passe ensuite is_active = false sur les écrans non conservés et sur les diapositives d'info au-delà de la nouvelle limite ; lors d'un passage en Basic, il résilie les aéroports supplémentaires.

Les changements effectués du côté de Stripe arrivent sous forme de webhook customer.subscription.updated, qui applique la même mise à jour du niveau et envoie un e-mail de confirmation lorsque le niveau a réellement changé. Si le nouveau forfait couvre moins d'hôtels que l'organisation n'en exploite, le webhook met en pause les hôtels supplémentaires les plus récents avec le motif plan_limit, lève cette pause dès que le forfait convient, puis resynchronise la quantité d'hôtels supplémentaires sur l'abonnement.

Étapes suivantes

Support

Questions sur un changement de forfait : info@lobbyflight.com.