Mettre à Jour le Mode de Paiement

Mettre à Jour le Mode de Paiement

Maintenez vos informations de paiement à jour pour garantir un service ininterrompu. Cet article explique comment gérer votre mode de paiement.

Gestion des Modes de Paiement

Portail Client Stripe

Tous les modes de paiement sont gérés via le Portail Client Stripe.

Pourquoi Stripe ? :

Mettre à Jour Votre Mode de Paiement

Guide Étape par Étape

1. Accéder au Portail de Facturation

1. Connectez-vous au portail LobbyFlight
2. Cliquez sur "Facturation" dans la navigation
3. Vous verrez le statut de votre abonnement actuel

2. Ouvrir le Portail Stripe

1. Cliquez sur le bouton "Gérer l'Abonnement"
2. Vous serez redirigé vers Stripe
3. Un nouvel onglet s'ouvre : Portail Client Stripe
4. Connexion automatique (pas de connexion supplémentaire)

3. Voir les Modes de Paiement

Dans le Portail Stripe :
1. Voir la section "Modes de paiement"
2. Mode(s) de paiement actuel(s) affiché(s)
3. Mode de paiement par défaut marqué "Défaut"

4. Ajouter un Nouveau Mode de Paiement

1. Cliquez sur "+ Ajouter un mode de paiement"
2. Choisissez le type : "Carte" ou "Prélèvement SEPA"
3. Entrez les détails de la carte :
   - Numéro de carte (16 chiffres)
   - Date d'expiration (MM/AA)
   - CVC (3-4 chiffres au dos)
   - Nom sur la carte
   - Adresse de facturation
4. Cliquez sur "Ajouter"
5. La nouvelle carte est ajoutée immédiatement

5. Changer le Mode de Paiement par Défaut

1. Pour une nouvelle carte : Automatiquement définie par défaut
2. Pour plusieurs cartes :
   - Cliquez sur "•••" à côté de la carte souhaitée
   - Sélectionnez "Définir par défaut"
   - Confirmation affichée

6. Supprimer l'Ancien Mode de Paiement (Optionnel)

1. Cliquez sur "•••" à côté de l'ancienne carte
2. Sélectionnez "Supprimer"
3. Confirmez la suppression
4. L'ancienne carte est supprimée

7. Retour au Portail

1. Fermez l'onglet du Portail Stripe
2. Retournez au Portail LobbyFlight
3. Les modifications prennent effet immédiatement
4. Email de confirmation reçu

Modes de Paiement Acceptés

Cartes de Crédit

Cartes acceptées :

Cartes de débit :

Cartes prépayées :

Prélèvement SEPA (UE)

Disponibilité : Pays de l'UE avec support SEPA

Configuration :

1. Ouvrez le portail Stripe
2. "+ Ajouter un mode de paiement"
3. Sélectionnez "Prélèvement SEPA"
4. Entrez l'IBAN (ex. FR76 1234 5678 9012 3456 7890 123)
5. Acceptez le mandat SEPA
6. Confirmation par email
7. Premier prélèvement après 5-7 jours ouvrés

Avantages :

Inconvénients :

Méthodes Non Acceptées

Actuellement non disponible :

Prévu pour l'avenir : PayPal, Apple Pay (Q2 2024)

Entrer les Détails de Carte

Formulaire Stripe

Champs :

Numéro de carte : [1234 5678 9012 3456]
Expiration : [MM / AA]
CVC : [123]
Nom du titulaire : [Jean Dupont]

Adresse de facturation :
Pays : [France ▼]
Code postal : [75001]
Adresse ligne 1 : [1 Rue de Rivoli]
Ville : [Paris]

Validation en temps réel :

Reconnaissance de carte :

Fonctionnalités de Sécurité

3D Secure (3DS) :

1. Entrez la carte et cliquez sur "Ajouter"
2. Si 3DS requis :
   → Fenêtre popup s'ouvre
   → Authentification bancaire (SMS, appli, etc.)
   → Entrez le code
   → Confirmation
3. Retour au Portail Stripe
4. Carte ajoutée

Méthodes 3DS supportées :

Pourquoi 3DS ? :

Plusieurs Modes de Paiement

Ajouter une Carte de Secours

Recommandé : Stocker 2 modes de paiement

Avantages :

1. La carte principale expire → La secours est utilisée
2. Le paiement principal échoue → Nouvelle tentative auto avec la secours
3. Pas d'interruption de service
4. Plus de sécurité

Configuration :

1. Ajoutez la carte principale (défaut)
2. Cliquez à nouveau sur "+ Ajouter un mode de paiement"
3. Ajoutez la carte de secours
4. NE PAS définir par défaut
5. Terminé - Stripe l'utilise automatiquement si nécessaire

Changer la Carte par Défaut

Quand c'est nécessaire ? :

Processus :

1. Ajoutez la nouvelle carte (devient automatiquement défaut)
OU
2. Pour une carte existante : "•••" → "Définir par défaut"
3. L'ancienne carte par défaut devient secours

Supprimer une Carte

Important : Au moins 1 mode de paiement doit rester

Si carte par défaut :

⚠️ Impossible de supprimer le mode de paiement par défaut.
   Veuillez d'abord définir un autre mode de paiement par défaut.

[Annuler] [Choisir Nouveau Défaut]

Processus :

1. Définissez une autre carte par défaut
2. Ancienne carte : "•••" → "Supprimer"
3. Confirmez
4. Carte supprimée

Paiements Automatiques

Comment Stripe Traite les Paiements

Cycle mensuel :

Jour 1 (Date de facturation) :
→ Stripe crée la facture
→ Le mode de paiement par défaut est débité
→ Si succès : Paiement réussi
→ Si échec : Logique de nouvelle tentative commence

Jours 1-7 :
→ Nouvelles tentatives automatiques (jusqu'à 4×)
→ Tentative intelligente (à différentes heures)
→ Si carte de secours existe : Basculement automatique

Jour 7 :
→ Si toutes les tentatives échouent :
   → Statut abonnement : 'past_due'
   → Email d'avertissement envoyé à l'hôtel
   → L'écran reste actif (période de grâce)

Jour 30 :
→ Si toujours impayé :
   → Abonnement résilié
   → Écran désactivé

Aperçu de Facture

Voir le prochain paiement :

Portail Facturation → Forfait Actuel :
"Prochain paiement : 89,00 € le 15 janvier 2024"

Portail Stripe → Facture à venir :
Date : 15 janvier 2024
Montant : 89,00 €
Mode de paiement : Visa se terminant par 1234

Mettre à Jour une Carte Expirante

Notifications

Stripe envoie automatiquement :

30 jours avant expiration :
→ Email : "Votre mode de paiement expire bientôt"
→ Demande : Mettre à jour la carte

7 jours avant expiration :
→ Deuxième rappel par email
→ Ton plus urgent

À la date d'expiration :
→ Dernier avertissement
→ Le paiement peut échouer

Visible dans le portail :

Facturation → Mode de Paiement :
⚠️ Votre mode de paiement (Visa ****1234) expire
   le 01/2024. Veuillez le mettre à jour.

[Mettre à Jour le Mode de Paiement]

Mettre à Jour la Carte à Temps

Bonne pratique :

1. Recevoir la nouvelle carte de la banque
2. L'ajouter immédiatement au portail Stripe
3. La définir par défaut
4. Supprimer l'ancienne carte (après paiement réussi)

Ne pas attendre que :

Dépannage

Problème : "Carte refusée"

Raisons courantes :

Solutions :

1. Vérifier le solde du compte
2. Corriger le CVC (3 chiffres au dos)
3. Mettre à jour la carte expirée
4. Appeler la banque : Activer la carte
5. Contacter la banque : Autoriser les paiements étrangers
6. Appeler la banque : Approuver la transaction

Problème : "Le paiement nécessite une authentification"

Cause : 3D Secure (3DS) requis

Solution :

1. Désactiver le bloqueur de popup
2. Réessayer
3. La fenêtre 3DS s'ouvre
4. Compléter le code SMS/confirmation appli
5. Terminer le paiement

Si le popup ne s'ouvre pas :

Problème : "Impossible d'enregistrer le mode de paiement"

Causes possibles :

Solution :

1. Activer les cookies
2. Mettre en pause le bloqueur de pub
3. Assurer une connexion internet stable
4. Essayer un autre navigateur
5. Essayer le mode incognito

Problème : "Carte déjà utilisée"

Cause : Carte déjà dans le système Stripe (autre compte)

Solution :

Option 1 : Utiliser une carte différente
Option 2 : Annuler/supprimer l'ancien abonnement
Option 3 : Contacter le support pour fusionner les comptes

Sécurité et Confidentialité

Où Sont Stockés les Détails de Carte ?

Serveurs LobbyFlight : ❌ Jamais

Serveurs Stripe : ✅ Stockés chiffrés

Nous voyons :

Type de carte : Visa
4 derniers chiffres : ****1234
Expiration : 01/2025
Pays : France

Nous ne voyons PAS :

Pourquoi c'est sécurisé ? :

Conformité RGPD

Vos droits :

Supprimer les données :

1. Résilier l'abonnement
2. Attendre 30 jours (période de remboursement)
3. Email à info@lobbyflight.com
4. Toutes les données de paiement seront supprimées

Questions Fréquentes

Puis-je payer avec PayPal ?

Pas actuellement. Seulement carte de crédit et prélèvement SEPA. PayPal prévu pour Q2 2024.

Mes détails de carte sont-ils stockés en sécurité ?

Oui. Stripe (PCI-DSS Niveau 1) stocke de manière chiffrée. LobbyFlight ne voit que les 4 derniers chiffres.

Que se passe-t-il si le paiement échoue ?

Stripe réessaie automatiquement plusieurs fois (4× sur 7 jours). Avec carte de secours : Basculement automatique.

Puis-je stocker plusieurs cartes ?

Oui. Recommandé : Carte principale + carte de secours pour la redondance.

Comment passer de la carte de crédit au SEPA ?

Ajoutez le prélèvement SEPA dans le Portail Stripe, définissez-le par défaut, supprimez l'ancienne carte.

Ai-je une facture pour les paiements ?

Oui. Automatiquement par email après chaque paiement. Également téléchargeable dans le Portail Stripe.

Prochaines Étapes

Mode de paiement mis à jour ?

Support

Problèmes avec le mode de paiement ?