Changer la carte sur laquelle votre abonnement est prélevé
Où se trouve la facturation dans le portail, comment atteindre le portail client Stripe pour changer de carte, et ce qui se passe lorsqu'un paiement échoue.
Changer la carte sur laquelle votre abonnement est prélevé
Votre carte est conservée chez Stripe et non chez LobbyFlight : en changer suppose donc d'ouvrir le portail client Stripe depuis votre page de facturation. Cet article vous montre où se trouve cette page, qui peut l'ouvrir et ce qu'il advient de vos écrans si un paiement ne passe pas.
La facturation est dans le menu du compte, et seuls les propriétaires la voient
La facturation se trouvait autrefois dans la barre latérale ; ce n'est plus le cas. Elle est désormais dans le menu du compte, derrière votre avatar en haut à droite, avec l'analytique et l'accès à l'API, parce qu'il s'agit d'une démarche occasionnelle et non d'un travail quotidien. Ouvrez le menu et choisissez Facturation pour arriver sur la page de facturation.
L'entrée n'apparaît que pour les comptes ayant le rôle de Propriétaire de l'organisation. Si vous êtes connecté en tant que Responsable ou en tant que membre de la conciergerie, le menu n'affichera pas du tout Facturation : ce n'est pas un problème d'affichage, et il n'existe aucun autre chemin vers cette page. Demandez le changement à la personne qui possède l'organisation, ou faites-lui d'abord modifier votre rôle. Voir Rôles et accès pour savoir ce que chaque rôle peut atteindre.
Une précision avant de commencer : la facturation vaut pour toute l'organisation, pas pour chaque établissement. Le portail s'ouvre pour le client Stripe de votre organisation, si bien que la carte que vous y enregistrez paie tous les établissements de l'organisation. Un établissement qui n'est pas l'établissement principal de l'organisation n'a pas de compte de facturation distinct.
Ouvrir le portail Stripe
/portal/billing, c'est-à-dire là d'où vous étiez parti. Fermer l'onglet n'est pas le chemin du retour, puisque vous ne l'avez jamais quitté.Tout ce que Stripe conserve sur vous en tant que client se modifie dans ce même portail, y compris votre adresse de facturation et votre numéro de TVA. Les deux sont recueillis lors de votre premier abonnement — l'adresse est obligatoire, le numéro de TVA est facultatif et détermine le traitement fiscal — donc si l'un ou l'autre change, c'est dans le portail Stripe qu'il faut le corriger.
Deux cas où le bouton se comporte différemment
Les comptes offerts n'ont pas de portail Stripe. Si votre compte bénéficie d'un accès offert, la page de facturation affiche une explication de votre accès à la place des boutons d'abonnement, et la demande d'ouverture du portail Stripe est refusée avant même d'atteindre Stripe. Derrière un tel compte, il n'y a ni abonnement ni carte. Pour le convertir en formule payante, écrivez à info@lobbyflight.com.
Les installations de démonstration affichent une alerte. Si l'installation n'est pas configurée avec une clé Stripe réelle, un clic sur Gérer l'Abonnement produit un bref message indiquant que le portail Stripe n'est pas disponible en mode démo. Rien n'est cassé : il n'y a tout simplement aucun compte Stripe à ouvrir.
Ce que LobbyFlight sait de votre carte
Rien. La seule chose enregistrée de notre côté est votre identifiant client Stripe, une référence à votre fiche chez Stripe. Notre base de données ne comporte aucun champ pour une marque de carte, pour les quatre derniers chiffres ou pour une date d'expiration, et aucune page du portail n'affiche de carte. Tout ce que vous reconnaîtriez de votre moyen de paiement n'existe qu'à l'intérieur du portail Stripe, et c'est pourquoi la mise à jour s'y fait toujours.
Quand la carte est réellement débitée
Tout abonnement commence par sept jours d'essai gratuit. Une carte est exigée à l'inscription, mais elle n'est pas débitée avant la fin de l'essai. Trois jours avant cette échéance, vous recevez un e-mail qui vous annonce que l'essai touche à sa fin, et à quelle date.
Ensuite, le prélèvement suit l'intervalle que vous avez choisi. La facturation mensuelle prélève le prix de la formule à chaque période. La facturation annuelle prélève dix mensualités pour douze mois, soit 690 € pour Basic, 1 490 € pour Pro et 1 990 € pour Premium : deux mois sont offerts. La page de facturation affiche le prix en haut de la carte de formule et le prochain renouvellement en dessous, sous la forme Se renouvelle le <date>, en deux informations distinctes plutôt qu'en une seule ligne.
Les options sont réglées avec le même moyen de paiement. Les aéroports supplémentaires des formules Pro et Premium coûtent 99 € par mois chacun, et les frais de conciergerie sont imputés au même client Stripe : ils apparaissent donc à côté de l'abonnement et non sur une facture séparée.
Si un paiement échoue
L'échec est visible immédiatement, pas après un délai d'attente. Dès que Stripe signale un paiement refusé, trois choses se produisent en même temps : le statut de votre abonnement passe à paiement échoué, un e-mail d'échec de paiement part vers l'adresse de votre hôtel, et votre tableau de bord affiche une alerte critique paiement échoué qui renvoie directement à la page de facturation. Cette alerte du tableau de bord est l'endroit le plus fiable pour repérer un problème de carte, puisque vous la verrez sur la page que vous ouvrez de toute façon.
Vos écrans continuent de fonctionner pendant tout ce temps. L'état d'un écran dépend de l'activité de l'établissement et du signal de présence envoyé par l'écran ; il ne consulte pas du tout votre statut de paiement. Rien ne change au mur parce qu'une carte a expiré.
Ce qui met fin au service, c'est l'annulation. Lorsque Stripe finit par annuler l'abonnement, notre webhook le marque comme annulé et rend l'établissement inactif : l'écran s'éteint à ce moment-là. Vous avez donc le temps de corriger une carte, mais la date limite est l'annulation par Stripe, pas le prélèvement refusé. Ce qui se passe quand un paiement échoue décrit la séquence plus en détail.
Par ailleurs, une alerte plus discrète apparaît sur le tableau de bord durant les sept derniers jours d'une période de facturation. Elle est purement informative et vous signale simplement que le renouvellement approche.
Les factures après un paiement réussi
Chaque paiement réussi déclenche l'envoi d'une facture par e-mail, à une exception près : la toute première facture n'est pas envoyée séparément, car elle est déjà jointe à votre e-mail de bienvenue.
Vous n'avez pas besoin du portail Stripe pour retrouver d'anciennes factures. La page de facturation comporte un tableau Historique des Paiements listant la date, le numéro de facture, le montant et le statut de chaque paiement, avec un lien pour consulter la facture et un autre pour la télécharger en PDF. Voir Consulter les factures si vous en avez besoin pour la comptabilité.
Étapes suivantes
Assistance
Si quelque chose sur la page de facturation ne se comporte pas comme décrit ici, écrivez à info@lobbyflight.com ou appelez le +43 650 753 1811. Pour les problèmes qui surviennent à l'intérieur même du portail Stripe — une carte que Stripe refuse, ou une étape d'authentification de votre banque —, l'assistance de Stripe à support@stripe.com sera plus proche de la réponse.