Suivre le vol d'un client
Ce que le concierge surveille, qui en est informé, et ce que coûte un trajet.
Suivre le vol d'un client
Le concierge suit le vol du client à sa place. Si la compagnie change de
porte, ajoute une heure ou annule l'appareil, votre réception l'apprend —
et, si vous le voulez, le client aussi, dans sa langue.
Activer
Le concierge est un abonnement distinct de l'écran.
| Formule | Trajets par mois | Mensuel | Au-delà de la formule |
| --- | --- | --- | --- |
| Pack Premium | 50 | inclus avec Premium | 0,69 € par trajet |
|---|---|---|---|
| Concierge S | 30 | 39 € | 0,89 € par trajet |
| Concierge M | 100 | 89 € | 0,79 € par trajet |
| Concierge L | 300 | 199 € | 0,69 € par trajet |
Un abonnement Premium active le pack tout seul. En Basic ou Pro, achetez
une formule dans Concierge → Réglages → Formule et usage. Les chaînes
se traitent autrement : parlez-nous plutôt que d'acheter formule par
établissement.
Un trajet est un vol suivi, compté au premier appel à la compagnie.
Annuler un suivi ensuite ne rend pas le trajet.
Les packs de trajets sont des blocs prépayés, valables douze mois.
Ils sont consommés avant toute facturation au-delà de la formule : en
acheter un avant un mois chargé plafonne la facture.
Ajouter un vol
Concierge → Ajouter un suivi. Il faut le numéro de vol et la date. Le
reste décide de ce qui suit :
n'est que pour vous.
distincts. Un vol peut être discret pour la réception et bavard pour le
client, ou l'inverse.
- *Chaque changement* — chaque porte, terminal et décalage horaire.
- *Seulement l'essentiel* — 15 minutes ou plus.
- *Seulement le critique* — annulations et retards d'une heure ou plus.
Saisir l'e-mail du client affirme qu'il a accepté de recevoir des alertes
de vol. Ce consentement, c'est vous qui le recueillez ; le portail
enregistre que vous l'avez donné.
Ce que vous voyez
Chaque suivi montre l'état courant — *Prévu*, *À l'heure*, *+35 min de
retard*, *En vol*, *Atterri*, *Annulé* — et en dessous tout ce qui s'est
passé : créé, retardé, retard réduit, de nouveau à l'heure, porte,
terminal, annulé, replanifié, décollé, atterri, suivi annulé, retiré du
programme.
Ce dernier point n'est pas une panne. Les compagnies retirent des vols du
programme publié, parfois plusieurs jours à l'avance. Le suivi le dit au
lieu de ne plus rien afficher.
Quand l'e-mail du personnel rebondit
Si votre boîte de notification refuse nos messages, c'est indiqué en haut
de la page concierge, et l'alerte part vers une autre adresse plutôt que
de se perdre. Réparez la boîte : une adresse de repli n'est pas l'endroit
où doivent arriver les alertes de vol.
À lire ensuite
quand un client demande un taxi
son téléphone