Conditions Générales d'Utilisation

1. Acceptation des Conditions

En accédant ou en utilisant le service d'affichage d'informations de vol de LobbyFlight et le suivi des vols des clients Flight Concierge (ensemble, le "Service"), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions Générales d'Utilisation ("Conditions"). Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces conditions, vous ne pouvez pas accéder au Service.

Les présentes Conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes qui accèdent au Service ou l'utilisent, y compris les exploitants hôteliers qui souscrivent à notre Service ("Hôtels" ou "Abonnés").

2. Description du Service

LobbyFlight fournit aux hôtels des affichages d'informations de vol et le suivi des vols de leurs clients, notamment :

• Informations en temps réel sur les départs et arrivées de vols
• Informations météorologiques pour les aéroports
• Options de personnalisation de la marque et de l'affichage
• Prise en charge multilingue
• Affichage rotatif d'informations hôtelières
• Fonctionnalités d'analyse et de rapports
• Flight Concierge : suivi en direct des vols de clients individuels, notifications automatiques aux clients par e-mail et web push, page d'accompagnement client à la marque avec recommandations de départ, et transmission des demandes de transport aux partenaires de transport choisis par l'Hôtel

Les forfaits d'affichage et Flight Concierge peuvent être souscrits indépendamment ou ensemble. Les affichages sont conçus pour les halls d'hôtel et les espaces publics ; Flight Concierge sert le personnel de l'Hôtel et ses clients individuels.

3. Inscription du Compte

3.1 Création de Compte

Pour utiliser le Service, les hôtels doivent créer un compte. Vous acceptez de :

• Fournir des informations exactes, actuelles et complètes
• Maintenir et mettre à jour rapidement les informations de votre compte
• Assurer la sécurité de votre mot de passe et de votre compte
• Accepter la responsabilité de toutes les activités effectuées sous votre compte
• Nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée

3.2 Conditions Requises

Vous devez avoir au moins 18 ans et disposer de l'autorité légale pour accepter les présentes Conditions au nom de l'hôtel ou de l'organisation que vous représentez.

4. Abonnement et Paiement

4.1 Formules d'Abonnement

Nous proposons des forfaits d'affichage (Basic, Pro, Premium) et des forfaits Flight Concierge (S : 30 trajets par mois, 39 € ; M : 100 trajets, 89 € ; L : 300 trajets, 199 € ; en annuel 390 € / 890 € / 1 990 €), chacun disponible seul ou combiné. Premium comprend 50 trajets Concierge par mois tant que l'abonnement Premium est actif. Un trajet correspond à un vol suivi d'un client ; il est décompté le mois civil au cours duquel nous commençons à suivre le vol. Le quota mensuel s'applique aussi aux forfaits annuels, et les trajets non utilisés ne sont pas reportés sur le mois suivant. Le quota n'est pas une limite stricte : le suivi continue au-delà, et nous informons le titulaire du compte par e-mail lorsque 80 % puis 100 % du quota sont atteints. Les trajets au-delà du quota sont facturés 0,89 € (S), 0,79 € (M) ou 0,69 € (L et Premium) par trajet, mensuellement à terme échu. Les Trip Packs ponctuels facultatifs (50 / 200 / 500 trajets pour 39 € / 139 € / 329 €) sont valables 12 mois à compter de l'achat, sont utilisés avant la facturation du dépassement par trajet et expirent sans remboursement s'ils ne sont pas utilisés. Sans forfait d'affichage, jusqu'à 6 hôtels peuvent utiliser Flight Concierge sans supplément. Un domaine personnalisé pour la page client est inclus dans Concierge M, L et Premium. Des forfaits de groupe pour les groupes hôteliers sont disponibles sur accord individuel. Tous les prix s'entendent hors TVA. Les détails de chaque forfait sont disponibles sur notre page de tarifs.

4.2 Conditions de Paiement

• Les abonnements sont facturés mensuellement ou annuellement à l'avance, selon l'intervalle de facturation choisi ; le dépassement Flight Concierge lié à l'utilisation est facturé mensuellement à terme échu
• Tous les frais sont en euros (EUR) sauf indication contraire
• Le paiement est traité de manière sécurisée via Stripe
• Les tarifs sont susceptibles d'être modifiés avec un préavis de 30 jours

4.3 Renouvellement Automatique

Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation avant la date de renouvellement. Vous pouvez gérer votre abonnement via votre espace client.

4.4 Essai Gratuit

5. Politique d'Utilisation Acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service pour :

• Enfreindre les lois ou réglementations en vigueur
• Afficher des informations de vol fausses ou trompeuses
• Interférer avec le Service ou en perturber le fonctionnement
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à tout système
• Utiliser le Service à des fins illégales ou non autorisées
• Revendre ou redistribuer le Service sans autorisation
• Supprimer ou masquer les mentions de propriété

6. Propriété Intellectuelle

6.1 Notre Propriété

Le Service, y compris son contenu original, ses fonctionnalités et ses caractéristiques, est la propriété de LobbyFlight et est protégé par les lois internationales relatives au droit d'auteur, aux marques, aux brevets, au secret commercial et à toute autre propriété intellectuelle.

6.2 Votre Contenu

Vous conservez la propriété de tout logo, matériel de marque ou contenu que vous téléchargez sur le Service. En téléchargeant du contenu, vous nous accordez une licence d'utilisation, d'affichage et de distribution dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service.

6.3 Données de Vol

Les informations de vol proviennent de fournisseurs de données tiers et sont soumises à leurs conditions générales. Nous ne revendiquons aucun droit de propriété sur les données de vol.

6.4 Données personnelles traitées pour votre compte

Lorsque vous saisissez dans le Service des données personnelles de clients ou d’autres personnes, notamment dans Flight Concierge, nous traitons ces données pour votre compte en tant que sous-traitant. Notre Accord de traitement des données au sens de l’article 28 du RGPD fait partie des présentes Conditions et régit ce traitement. Vous restez responsable de la licéité du traitement, notamment de l’information de vos clients et de l’obtention de tout consentement nécessaire aux notifications envoyées aux clients. Lire l’Accord de traitement des données

7. Disponibilité du Service et Assistance

7.1 Disponibilité

Nous nous efforçons de maintenir un taux de disponibilité de 99,9 % pour le Service. Toutefois, nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d'erreurs.

7.2 Maintenance

Nous pouvons effectuer des opérations de maintenance planifiée avec un préavis lorsque cela est possible. Des opérations de maintenance d'urgence peuvent être effectuées sans préavis.

7.3 Assistance

Le niveau d'assistance dépend du forfait d'affichage ; les comptes avec Flight Concierge seul bénéficient du niveau Basic :

• Basic et Flight Concierge seul: Assistance par e-mail (du lundi au vendredi, les jours ouvrés)
• Pro: Assistance par e-mail prioritaire
• Premium: Assistance prioritaire avec support téléphonique

8. Avertissement sur l'Exactitude des Données

9. Limitation de Responsabilité

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, LOBBYFLIGHT NE SAURAIT ÊTRE TENU RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF OU PUNITIF, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LA PERTE DE BÉNÉFICES, DE DONNÉES, D'UTILISATION, DE CLIENTÈLE OU D'AUTRES PERTES IMMATÉRIELLES, RÉSULTANT DE :

• Votre utilisation ou votre impossibilité d'utiliser le Service
• Tout accès non autorisé à nos serveurs ou toute utilisation non autorisée de ceux-ci
• Toute interruption ou cessation de transmission vers ou depuis le Service
• Toute erreur ou omission dans un quelconque contenu
• Des informations de vol inexactes ou retardées

En aucun cas notre responsabilité totale ne saurait excéder le montant que vous avez payé au cours des douze (12) derniers mois pour le Service.

10. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité LobbyFlight, ses dirigeants, administrateurs, employés et mandataires de toute réclamation, tout dommage, toute perte, toute responsabilité, tout coût et toute dépense découlant de ou liés à votre utilisation du Service ou à toute violation des présentes Conditions.

11. Résiliation

11.1 Résiliation par Vous

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment sur la page Facturation de votre compte LobbyFlight ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Chaque produit souscrit (forfait d'affichage, Flight Concierge, hôtels ou aéroports supplémentaires) peut aussi y être retiré séparément sans affecter les autres : le retrait d'un produit alors qu'un autre reste actif prend effet immédiatement, et la partie non utilisée de la période de facturation en cours est créditée au prorata sur la facture suivante. S'il s'agit du dernier produit de l'abonnement, la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Le dépassement pour les trajets décomptés jusqu'à la fin de l'abonnement est facturé ultérieurement ; les Trip Packs non utilisés ne sont pas remboursés.

11.2 Résiliation par Nous

Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte immédiatement, sans préavis, pour les motifs suivants :

• Violation des présentes Conditions
• Défaut de paiement
• Activités frauduleuses ou illégales
• Demande des autorités judiciaires

11.3 Effets de la Résiliation

À la résiliation, votre droit d'utiliser le Service cessera immédiatement. Nous pourrons supprimer vos données après un délai de conservation raisonnable.

12. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications substantielles seront notifiées par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service après les modifications vaut acceptation des nouvelles Conditions.

13. Droit Applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit autrichien, sans tenir compte de ses dispositions relatives aux conflits de lois. Tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux de Vienne, en Autriche.

14. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable ou invalide, cette disposition sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire afin que les présentes Conditions restent pleinement en vigueur.

15. Intégralité de l'Accord

Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et LobbyFlight concernant le Service et remplacent tous les accords et ententes antérieurs.

16. Coordonnées de Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions, veuillez nous contacter à :