Politique de Confidentialité

1. Introduction

LobbyFlight ("nous", "notre" ou "nos") s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre service d'affichage d'informations de vol.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec les termes de cette politique de confidentialité, veuillez ne pas accéder au service.

2. Informations que Nous Collectons

2.1 Informations Personnelles

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement lorsque vous :

• Créez un compte hôtel
• Souscrivez à notre service
• Contactez notre équipe d'assistance
• Vous abonnez à notre newsletter

Ces informations peuvent inclure :

• Nom de l'hôtel et nom du contact
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse de l'hôtel
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par Stripe)

2.2 Informations d'Utilisation

Nous collectons automatiquement certaines informations lorsque vous utilisez notre service :

• Informations sur l'appareil d'affichage (type de navigateur, système d'exploitation)
• Adresse IP
• Temps de fonctionnement et métriques de performance de l'affichage
• Journaux d'erreurs et informations de diagnostic
• Statistiques d'utilisation des fonctionnalités

2.3 Données de Vol

Nous traitons des informations de vol (numéros de vol, horaires, retards, portes) provenant de fournisseurs de données aéronautiques pour faire fonctionner les écrans d’affichage des vols. Avec le Flight Concierge, les données de vol sont associées à des clients précis de l’hôtel ; voir la section 2.4.

2.4 Données des clients (Flight Concierge)

Lorsqu’un hôtel utilise le Flight Concierge, il saisit des données sur ses clients afin que leurs vols puissent être suivis et qu’ils puissent être prévenus. Ces données peuvent comprendre :

• Nom du client
• Numéro de chambre
• Adresse e-mail
• Langue préférée
• Numéro et date du vol
• Notes que le personnel de l’hôtel ajoute au voyage du client (texte libre)
• Abonnement aux notifications web push, si le client les active sur sa page
• Demandes de transport du client (heure et adresse de prise en charge, nombre de passagers, note facultative)
• Quand et combien de fois la page client a été ouverte, et si les e-mails adressés au client ont pu être délivrés

L’hôtel est responsable du traitement de ces données. LobbyFlight les traite uniquement pour le compte de l’hôtel et sur ses instructions, en tant que sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD. Les clients adressent leurs demandes relatives à leurs données (accès, rectification, effacement) à l’hôtel ; nous aidons l’hôtel à y répondre.

Les modalités de ce traitement, y compris les sous-traitants ultérieurs auxquels nous faisons appel, figurent dans notre Accord de traitement des données. Accord de traitement des données

Nous utilisons les données des clients uniquement pour suivre leur vol, leur envoyer des mises à jour par e-mail et par web push, afficher leur page d’accompagnement personnelle (avec recommandations de départ) et transmettre les demandes de transport du client aux partenaires de transport de l’hôtel.

3. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

• Fournir et maintenir notre service d'affichage de vols
• Traiter votre abonnement et vos paiements
• Vous envoyer des avis techniques et des messages d'assistance
• Répondre à vos commentaires et questions
• Surveiller et analyser les modèles d'utilisation pour améliorer notre service
• Détecter et prévenir les problèmes techniques
• Respecter les obligations légales

4. Partage et Divulgation des Données

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les situations suivantes :

• Prestataires de Services: Avec des prestataires qui traitent des données pour notre compte : Vercel (hébergement, stockage de fichiers et, uniquement avec votre consentement, mesure d'audience sans cookie), Supabase (base de données), Stripe (traitement des paiements), Resend (envoi d’e-mails), Upstash via Vercel KV (cache et limitation du nombre de requêtes), Anthropic (traduction automatique des textes des diapositives d’information, uniquement si un hôtel l’utilise), Brevo (newsletter, uniquement si vous vous inscrivez), Google, PostHog et Meta (analyse du site et mesure publicitaire, uniquement avec votre consentement ; voir notre Politique de cookies) et les services push de l’éditeur du navigateur du client (acheminement des notifications web push). Les fournisseurs de données de vol et météo (AviationStack, AeroDataBox via RapidAPI, OpenWeatherMap) et Google Maps Platform (temps de trajet pour les recommandations de départ) ne reçoivent que des numéros de vol, dates, codes d’aéroport ou positions, jamais de noms ni de coordonnées de clients. Les localisations et garanties figurent sur notre page RGPD.
• Partenaires de transport (Flight Concierge): Lorsqu’un client demande un taxi ou une navette depuis sa page, nous transmettons son nom, son numéro de chambre, son vol et l’heure de prise en charge souhaitée au partenaire de transport choisi par l’hôtel. Les partenaires de transport sont choisis par l’hôtel et ne sont pas nos sous-traitants.
• Exigences Légales: Si requis par la loi ou en réponse à des demandes valides des autorités publiques
• Transferts d'Entreprise: Dans le cadre d'une fusion, vente d'actifs de l'entreprise ou acquisition
• Protection des Droits: Pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de LobbyFlight, de nos utilisateurs ou d'autres personnes

5. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Ces mesures comprennent :

• Chiffrement SSL/TLS pour les données en transit
• Stockage chiffré des informations sensibles
• Audits de sécurité réguliers et mises à jour
• Accès limité aux informations personnelles selon le principe du besoin de connaître
• Traitement sécurisé des paiements via des prestataires conformes PCI

6. Conservation des Données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et atteindre les objectifs décrits dans cette politique de confidentialité. Lorsque nous n'avons plus besoin de vos informations, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

Périodes de conservation spécifiques :

• Informations de compte : Jusqu'à la suppression du compte
• Enregistrements de paiement : 7 ans à des fins fiscales
• Communications d'assistance : 2 ans
• Données analytiques : 1 an
• Données des clients (Flight Concierge) : supprimées 30 jours après la fin ou l’annulation du vol suivi, avec les demandes de transport, l’historique des statuts et les abonnements push associés ; les invitations non utilisées sont supprimées 30 jours après l’expiration du lien d’invitation. Lorsqu’un hôtel ferme son compte, toutes ses données sont supprimées 30 jours après la fermeture.

7. Vos Droits (RGPD)

Si vous êtes résident de l'Espace Économique Européen (EEE), vous disposez de certains droits en matière de protection des données :

• Accès: Demander une copie de vos informations personnelles
• Rectification: Demander la correction d'informations inexactes
• Effacement: Demander la suppression de vos informations personnelles
• Limitation: Demander la limitation du traitement
• Portabilité: Demander le transfert de vos données vers un autre service
• Opposition: Vous opposer au traitement de vos informations personnelles

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à info@lobbyflight.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

8. Cookies et Technologies de Suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (comme le stockage local) pour :

• Maintenir les sessions utilisateur
• Mémoriser les préférences utilisateur
• Analyser les modèles d'utilisation
• Améliorer notre service
• Mesurer nos publicités (uniquement avec votre consentement)

Types de cookies que nous utilisons :

• Cookies Essentiels: Connexion, sécurité, votre choix en matière de cookies et votre langue ; toujours actifs
• Cookies Analytiques: Google Analytics, PostHog et Vercel Web Analytics ; uniquement avec votre consentement
• Cookies Fonctionnels: Fonctions de confort facultatives ; nous n'en utilisons actuellement aucune
• Cookies Marketing: Meta Pixel, Meta Conversions API et Google Ads, pour mesurer nos publicités ; uniquement avec votre consentement

Les technologies de mesure d'audience et de marketing ne sont chargées qu'après votre autorisation dans notre bandeau cookies. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment grâce au bouton « Paramètres des cookies » de notre Politique des Cookies, qui recense aussi chaque cookie avec son fournisseur, sa finalité et sa durée. Vous pouvez également bloquer les cookies dans votre navigateur ; la connexion au portail ne fonctionne alors plus.

9. Vie Privée des Enfants

Notre service n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles d'un enfant de moins de 16 ans, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations.

10. Transferts Internationaux de Données

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence, en particulier aux États-Unis. Pour ces transferts, nous nous appuyons sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) lorsque le destinataire est certifié, et à défaut sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

11. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page et en mettant à jour la "Date d'entrée en vigueur" en haut. Pour les modifications importantes, nous vous informerons par e-mail ou par un avis sur notre service.

12. Coordonnées

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à :