Résilier votre abonnement

Résilier votre abonnement

Cet article explique comment cesser de payer LobbyFlight, ce qui reste accessible pendant que la période en cours s'achève, et ce que deviennent vos données ensuite.

Une chose avant tout : la facturation appartient à l'organisation, pas à un établissement en particulier. Il y a un seul abonnement Stripe par organisation, et le forfait que vous avez est inscrit sur chacun de ses établissements. Résilier met donc fin à l'abonnement pour tous vos établissements en même temps — il n'existe aucun moyen de résilier un hôtel et d'en laisser un autre en service.

Par ailleurs, seul le propriétaire de l'organisation accède aux commandes de facturation. Si vous ne les voyez pas, vous êtes connecté avec un rôle de manager ou de concierge et c'est au propriétaire d'agir.

Avant de résilier, vérifiez si c'est vraiment nécessaire

La plupart des personnes qui ouvrent cet article veulent une facture plus légère, pas la fin de LobbyFlight. Deux ajustements suffisent en général.

Changez plutôt de forfait. Premium coûte 199 € par mois, Pro 149 € et Basic 69 €. Passer de Premium à Pro fait économiser 50 € par mois, et de Premium à Basic, 130 €. Le changement se fait sur la page de facturation en choisissant le forfait voulu ; il prend effet immédiatement et non à la fin de la période, Stripe règle la différence sous forme d'avoir ou de prélèvement complémentaire, et les limites du nouveau forfait — nombre d'écrans, diapositives propres, niveau de marque, météo, langues, statistiques — s'appliquent aussitôt à tous les établissements. Comme l'effet est immédiat, ne rétrogradez que lorsque vous êtes prêt à perdre les fonctionnalités que le forfait inférieur n'inclut pas. Voir Changer de Forfait pour le détail de chaque forfait.

Ou retirez un aéroport supplémentaire. Chaque aéroport ajouté au-delà de celui compris dans votre forfait constitue une ligne distincte de 99 € par mois sur le même abonnement. Le retirer depuis la page Aéroports est le seul endroit du produit où l'argent est réellement calculé au prorata : Stripe vous crédite la part du mois non utilisée. Si votre facture a gonflé à cause des options, les supprimer coûte moins cher et bouleverse beaucoup moins les choses qu'une résiliation.

Mettre un abonnement en pause pour une saison n'est pas proposé par LobbyFlight.

Exportez d'abord vos données

Rien n'est supprimé lorsque vous résiliez, mais une archive reste utile — et si vous fermez ensuite l'organisation, elle devient indispensable. Allez dans Organisation → Paramètres → Zone de danger → Télécharger l'archive. Vous obtenez un seul fichier JSON contenant l'enregistrement de l'organisation, tous les établissements, les utilisateurs de l'organisation (sans les empreintes de mots de passe), leurs rôles par établissement, les invitations en attente, le journal d'activité et vos diapositives d'entreprise.

Deux limites s'appliquent. L'export est réservé au propriétaire de l'organisation et il est limité à un téléchargement par heure : si vous réessayez trop tôt, la page affiche « Un export par heure » plutôt qu'une erreur, parce que rien ne s'est réellement mal passé. Le détail se trouve dans Export et fermeture.

Profitez-en pour télécharger vos factures dans Facturation → Historique des Paiements, où chaque ligne renvoie à la facture Stripe et à un PDF. Le faire avant de résilier vous évitera de courir après les justificatifs plus tard. Voir Trouver et télécharger vos factures.

Deux façons d'arrêter la facturation

Résilier l'abonnement dans le portail Stripe

Ouvrez menu de l'avatar → Facturation (l'entrée n'est visible que par le propriétaire de l'organisation ; elle se trouvait autrefois dans la barre latérale et a été déplacée sous le menu du compte), puis utilisez Gérer l'Abonnement en haut à droite de la page. Cela crée une session avec le portail de facturation de Stripe lui-même pour la fiche client de votre organisation et vous y envoie dans le même onglet : aucun nouvel onglet ne s'ouvre, utilisez donc le bouton retour de votre navigateur, ou le lien que Stripe propose vers /portal/billing.

Ce que vous pouvez y faire relève de l'interface de Stripe, configurée du côté de Stripe et non dans LobbyFlight ; cet article ne vous guide donc volontairement pas dans ces écrans. Résiliez là-bas, Stripe nous en informe, et le côté LobbyFlight se met à jour tout seul.

Si votre organisation dispose d'un compte offert, cette voie vous est fermée à dessein : le bouton est bloqué parce qu'il n'y a aucun client Stripe derrière. La page de facturation le précise, et il faut alors écrire à info@lobbyflight.com.

Fermer l'organisation

Si vous partez définitivement et ne faites pas que cesser de payer, la sortie appropriée est Organisation → Paramètres → Zone de danger → Fermer l'organisation. Pour confirmer, vous saisissez le nom exact de l'organisation ; toute autre saisie est refusée.

La fermeture fait quatre choses à la fois. Elle résilie l'abonnement Stripe à la fin de la période en cours, marque chaque établissement comme inactif, refuse toute nouvelle connexion à l'ensemble de l'organisation et programme la suppression définitive de vos données à trente jours. Ces trente jours sont le seul délai de conservation que LobbyFlight applique réellement. Pendant ce délai, notre équipe peut encore annuler la fermeture ; passé ce délai, les données ont disparu et ne peuvent pas être restaurées.

Ce qui se passe entre la résiliation et la fin de la période

Votre abonnement va jusqu'au bout de la période que vous avez déjà payée. Rien n'est coupé par anticipation, le portail reste entièrement accessible, et il n'y a pas de remboursement pour les jours restants : c'est la contrepartie du service conservé jusqu'au dernier jour.

La page de facturation remplace la date de renouvellement par une ligne indiquant « Votre abonnement sera annulé le » suivie de la date. C'est une information, pas une commande : il n'y a pas de bouton d'annulation dans LobbyFlight. Si vous changez d'avis avant cette date, faites-le dans le portail Stripe via Gérer l'Abonnement.

Lorsque Stripe signale que l'abonnement a définitivement pris fin, le statut sur la page de facturation passe à résilié et le forfait Concierge de l'organisation disparaît avec lui. Vous recevez également un e-mail intitulé « Subscription Cancelled - LobbyFlight » confirmant la date jusqu'à laquelle votre service a fonctionné, avec un lien vers la page de facturation et une invitation à envoyer vos retours à feedback@lobbyflight.com.

Revenir plus tard

Résilier ne supprime rien. Vos établissements, aéroports, logos, couleurs et diapositives restent exactement en l'état : revenir consiste donc à payer de nouveau, pas à tout reconstruire.

Allez dans menu de l'avatar → Facturation et choisissez un forfait. Comme il n'y a plus d'abonnement actif à modifier, la page vous envoie vers Stripe Checkout pour en créer un nouveau, et vos dates de facturation découlent de ce nouvel abonnement et non de l'ancien. La seule situation sans retour possible est une organisation fermée au-delà de ses trente jours.

À propos de l'essai gratuit

Chaque forfait commence par sept jours d'essai gratuit, mais une carte est exigée à l'inscription, ainsi qu'une adresse de facturation — Stripe recueille les deux au moment du paiement et débite automatiquement la carte à la fin de l'essai. Il n'existe pas de cas où l'essai expire simplement faute de moyen de paiement enregistré : si vous ne voulez pas être débité, résiliez avant le septième jour.

Pendant l'essai, vous avez le forfait auquel vous avez souscrit, et non un accès Premium complet. S'inscrire le 1er janvier au forfait Pro signifie que l'essai se termine le 8 janvier et que 149 € sont prélevés ce jour-là.

Étapes suivantes

Pour toute question sur une résiliation, écrivez à info@lobbyflight.com ou appelez le +43 650 753 1811.