Résilier l'Abonnement

Résilier l'Abonnement

Vous souhaitez résilier votre abonnement LobbyFlight ? Cet article explique le processus, vos options et la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Processus de Résiliation

Guide Étape par Étape

1. Accéder au Portail de Facturation

1. Connectez-vous au portail LobbyFlight
2. Cliquez sur "Facturation" dans la navigation
3. Le statut actuel de l'abonnement s'affiche

2. Ouvrir le Portail Client Stripe

1. Cliquez sur le bouton "Gérer l'Abonnement"
2. Redirection vers Stripe
3. Le portail Stripe s'ouvre dans un nouvel onglet

3. Initier la Résiliation

1. Portail Stripe : Défiler jusqu'à "Résilier le forfait"
2. Cliquer sur "Résilier le forfait"
3. Les options de résiliation s'affichent

4. Choisir le Moment de Résiliation

Option A : À la Fin de la Période (Recommandé) :

✅ Le service reste actif jusqu'à la fin
✅ Utilisez intégralement votre période payée
✅ Pas de désactivation immédiate
✅ Pas de perte de données pendant l'utilisation

Exemple :
Aujourd'hui : 15 janvier
Fin de période de facturation : 1er février
→ Service actif jusqu'au 1er février
→ Résiliation effective le 1er février

Option B : Résilier Immédiatement :

⚠️ Service désactivé immédiatement
⚠️ L'affichage s'arrête immédiatement
✅ Remboursement au prorata (proportionnel)
⚠️ Données conservées pendant 90 jours

Exemple :
Aujourd'hui : 15 janvier
Payé jusqu'au : 1er février (17 jours restants)
→ Remboursement : 149€ × (17/30) = 50,43€
→ Affichage hors ligne immédiatement

5. Indiquer la Raison de Résiliation (Optionnel)

Stripe demande une raison (nous aide à nous améliorer) :
☐ Trop cher
☐ Je ne l'utilise pas
☐ Je passe à un concurrent
☐ Problèmes techniques
☐ Autre : [Texte libre]

Pas obligatoire - peut être ignoré

6. Confirmer la Résiliation

1. Vérifier : Le moment de résiliation
2. Vérifier : Le remboursement (si immédiat)
3. Cliquer sur "Confirmer la résiliation"
4. Confirmation affichée
5. Email de confirmation reçu

7. Retour au Portail

1. Le portail LobbyFlight affiche la mise à jour :
   "Votre abonnement sera résilié le [Date]"
2. L'affichage continue de fonctionner (jusqu'à la date de résiliation)

Garantie Satisfait ou Remboursé de 30 Jours

Remboursement Intégral

Conditions :

Inscription dans les 30 derniers jours ?
→ ✅ Remboursement intégral
→ ✅ Sans poser de questions
→ ✅ 100% de votre argent remboursé

Processus :

1. Résilier dans le portail Stripe
2. Envoyer un email à info@lobbyflight.com :
   "Garantie satisfait ou remboursé - Hôtel [Nom]"
3. Nous traitons le remboursement
4. Argent retourné sous 5-10 jours ouvrés

Exemple :

Inscription : 1er janvier (149€ payés)
Résiliation : 25 janvier (Jour 24)
→ Dans les 30 jours
→ Remboursement intégral de 149€
→ Pas de discussion nécessaire

Après 30 Jours

Remboursement au prorata uniquement pour résiliation immédiate :

Inscription : 1er décembre
Résiliation : 15 janvier (immédiate)
Payé jusqu'au : 1er février (17 jours restants)

Calcul :
149€ × (17/30) = 50,43€ de remboursement

Pour résiliation à la fin de la période :

Que Se Passe-t-il Après la Résiliation ?

Résiliation Immédiate

Immédiatement :

✅ Statut abonnement : 'cancelled'
✅ Remboursement au prorata initié
❌ Affichage désactivé (affiche message hors ligne)
❌ Portail : Seule la section facturation accessible
❌ Toutes les fonctionnalités verrouillées

Message sur l'affichage :

┌────────────────────────────────┐
│  ✈️ LobbyFlight                │
│                                │
│  Cet affichage a été           │
│  désactivé.                    │
│                                │
│  Pour réactiver, visitez :     │
│  lobbyflight.com/portal        │
│                                │
│  ID Hôtel : [Votre ID]         │
└────────────────────────────────┘

Résiliation à la Fin de la Période

Jusqu'à la fin de la période :

✅ Service entièrement fonctionnel
✅ Toutes les fonctionnalités disponibles
✅ Portail entièrement accessible
⚠️ Avertissement dans le portail : "Se termine le [Date]"

Avertissement du portail :

┌────────────────────────────────────┐
│  ⚠️ Abonnement Se Terminant        │
│                                    │
│  Votre abonnement sera             │
│  résilié le 1er février 2024.      │
│                                    │
│  Votre service restera actif       │
│  jusque-là.                        │
│                                    │
│  [Annuler la Résiliation] [Prolonger] │
└────────────────────────────────────┘

À la date de résiliation :

00:00 : Abonnement résilié
00:05 : Affichage désactivé
00:10 : Email de confirmation envoyé
Statut : 'cancelled'

Conservation des Données

Ce Qui Reste Sauvegardé ?

0-90 jours après résiliation :

✅ Tous les paramètres de l'hôtel
✅ Sélection d'aéroports
✅ Logo
✅ Couleurs
✅ Diapositives info (contenu)
✅ Historique des paiements
✅ Factures téléchargeables

90-180 jours :

✅ Données archivées
⚠️ Réactivation : Contacter le support
⚠️ Restauration prend 1-2 jours

180+ jours :

❌ Toutes les données supprimées (conformité RGPD)
❌ Réinscription requise
❌ Paramètres perdus

Export des Données Avant Résiliation

Recommandé :

1. Portail → Paramètres → Exporter les Données
2. Télécharge un JSON avec :
   - Configuration des aéroports
   - Contenu des diapositives info
   - Paramètres de personnalisation
3. Sauvegarder localement pour réutilisation ultérieure

Historique des paiements :

1. Facturation → Historique des Paiements
2. Télécharger toutes les factures en PDF
3. Sauvegarder pour la comptabilité

Annuler la Résiliation

Annuler Avant la Date de Résiliation

Si pas encore résilié (option fin de période) :

1. Ouvrir le portail de facturation
2. Avertissement visible : "Se termine le [Date]"
3. Bouton : [Annuler la Résiliation]
4. Cliquer
5. Confirmer
6. L'abonnement continue normalement
7. Prochaine facture créée comme prévu

Dans le Portail Stripe :

1. Gérer l'Abonnement
2. Portail Stripe
3. Bouton "Réactiver l'abonnement"
4. Cliquer
5. Confirmation
6. Le service continue

Pas de frais supplémentaires - continue normalement

Réactivation Après Résiliation

Si déjà résilié :

1. Ouvrir le portail de facturation
2. Statut : "Abonnement résilié"
3. Bouton : [Réactiver l'Abonnement]
4. Sélectionner le forfait (même qu'avant ou nouveau)
5. Confirmer le mode de paiement
6. Compléter le paiement
7. Immédiatement actif à nouveau

Restauration des paramètres :

Dans les 90 jours :
→ ✅ Tous les paramètres automatiquement restaurés
→ ✅ Logo, couleurs, aéroports, diapositives
→ ✅ Pas de reconfiguration nécessaire

Après 90 jours :
→ ⚠️ Contacter le support pour la restauration
→ ⚠️ Délai de traitement de 1-2 jours ouvrés

Après 180 jours :
→ ❌ Réinscription comme nouvel hôtel
→ ❌ Tous les paramètres à reconfigurer

Nouvelle période de facturation :

Réactivation le : 15 janvier
Nouvelle date de facturation : 15 de chaque mois
Ancienne date de facturation : Remplacée

Alternatives à la Résiliation

Mettre en Pause l'Abonnement

Actuellement non disponible - mais prévu

Solution de contournement : Résilier à la fin de la période + réactiver plus tard

Exemple :

Rénovation de l'hôtel : 3 mois de fermeture
1. Résilier à la fin de la période actuelle
2. L'hôtel reste inactif pendant la rénovation
3. Réactiver après 3 mois
4. Si < 90 jours : Les paramètres restent

Rétrograder au Lieu de Résilier

Si trop cher :

Actuel : Premium (199€)
Problème : Trop cher

Alternative :
→ Rétrograder vers Pro (149€) - Économisez 40€
→ Rétrograder vers Basic (69€) - Économisez 60€
→ Le service reste actif
→ L'affichage continue de fonctionner

Processus :

1. Facturation → Gérer l'Abonnement
2. Portail Stripe : "Modifier le forfait"
3. Sélectionner Basic ou Pro
4. Effectif à la fin de la période
5. Les fonctionnalités seront ajustées

Voir : Guide de Mise à Niveau/Rétrogradation

Contacter les Ventes

Solution personnalisée :

Email : info@lobbyflight.com
Téléphone : +43 650 753 1811

Discuter :
- Tarifs personnalisés pour contrats plus longs
- Réductions pour paiement pluriannuel
- Options entreprise pour chaînes hôtelières
- Options de pause saisonnière

Après la Résiliation

Confirmations par Email

Immédiatement après résiliation :

Objet : Abonnement Résilié

Cher [Nom de l'Hôtel],

Votre abonnement LobbyFlight a été résilié.

Type de résiliation : [À la fin de la période / Immédiat]
Date effective : [Date]
Remboursement : [XX,XX € / Aucun]

Vos données seront conservées pendant 90 jours.
Vous pouvez réactiver à tout moment pendant cette période.

Des questions ? Répondez à cet email.

Cordialement,
L'équipe LobbyFlight

Facture finale (pour prorata) :

Objet : Facture Finale & Remboursement

Facture : #INV-2024-001
Date : 15 janvier 2024

Charge originale : 89,00€ (1er jan - 1er fév)
Résiliation : 15 jan
Jours non utilisés : 17

Remboursement : 50,43€
Méthode : Mode de paiement original
Délai : 5-10 jours ouvrés

[Télécharger la Facture PDF]

État de l'Affichage

Message hors ligne :

Une page hors ligne professionnelle s'affiche :
- Logo LobbyFlight
- Message "Service Désactivé"
- ID Hôtel pour référence
- Code QR vers la page de réactivation

Affichage Android :

Questions Fréquentes

Puis-je réactiver après résiliation ?

Oui. Dans les 90 jours : Tous les paramètres restent. Réactivation simple dans le portail.

Ai-je un remboursement pour résiliation à la fin de la période ?

Non. Le service reste actif jusqu'à la fin de la période. Utilisez intégralement votre période payée.

Qu'advient-il de mon logo et mes paramètres ?

Sauvegardés pendant 90 jours. Après 180 jours supprimés (RGPD).

Puis-je simplement faire une pause d'un mois ?

Actuellement non. Résiliez et réactivez après un mois (paramètres conservés 90 jours).

Vais-je perdre l'accès aux anciennes factures ?

Non. L'historique des paiements reste accessible dans le portail Stripe (illimité).

Qu'en est-il de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours ?

Dans les 30 jours suivant l'inscription : Remboursement intégral. Envoyez un email à info@lobbyflight.com.

Détails Techniques

Webhook : customer.subscription.deleted

Événement Stripe à la résiliation :

Événement : customer.subscription.deleted
Déclencheur : Abonnement résilié
Mise à jour de la base de données :
  - subscription_status : 'cancelled'
  - is_active : false
  - cancelled_at : horodatage actuel
Affichage : Désactivé
Email : Confirmation envoyée

Point de Terminaison API

Réactivation :

POST /api/stripe/reactivate-subscription
Réponse :
  - new_subscription_id
  - current_period_end
  - billing_date

Prochaines Étapes

Après résiliation :

Support

Questions sur la résiliation ?