Ce que couvre votre abonnement et comment il est facturé
Ce que comprend le prix du forfait, ce qui est facturé en plus, et où consulter et modifier votre abonnement dans le portail.
Ce que couvre votre abonnement et comment il est facturé
Cet article explique ce que vous payez réellement : les limites que fixe votre forfait, ce qui apparaît sur la facture en plus du prix du forfait, comment fonctionnent la TVA et l'option annuelle, et où voir et modifier tout cela dans le portail. Si vous hésitez encore entre les trois forfaits, Choisir un forfait et ce qu'il coûte est un meilleur point de départ.
L'abonnement appartient à l'organisation, pas à un hôtel
Il y a un abonnement par organisation, et chaque établissement de cette organisation en dépend. Vous recevez une seule facture au lieu d'une par maison, et lorsque le forfait change, les nouvelles limites sont écrites dans tous les établissements en même temps. Cela compte surtout pour les groupes : un deuxième hôtel n'obtient pas son propre forfait, il hérite de celui que vous avez déjà.
Comme la facturation se situe au niveau de l'organisation, la page de facturation n'est visible que par le propriétaire, et vous y accédez par le menu de l'avatar en haut à droite du portail, et non par la barre latérale. Tous les autres peuvent travailler dans le portail sans jamais voir ce que cela coûte. Rôles et accès explique qui voit quelles pages.
Ce que comprend le prix du forfait
Les trois forfaits coûtent 69 €, 149 € et 199 € par mois. La limite que vous atteignez en premier est presque toujours le nombre d'écrans, car c'est un plafond strict : un quatrième écran en Pro ne peut tout simplement pas être créé.
| Basic (69 €) | Pro (149 €) | Premium (199 €) | |
| --- | --- | --- | --- |
| Écrans | 1 | 3 | Illimités |
|---|---|---|---|
| Aéroports inclus | 1 | 1 | 1 |
| Aéroports supplémentaires | Indisponible | 99 € par mois chacun | 99 € par mois chacun |
| Diapositives personnelles | Aucune | 5 | Illimitées |
| Langues d'affichage | 1 | 2 | Les 42 |
| Actualisation des données de vol | Toutes les 60 minutes | Toutes les 30 minutes | Toutes les 5 minutes |
| Widget météo | Non | Oui | Oui |
| Tableau de bord d'analyse | Non | Non | Oui |
| Accès à l'API | Non | Non | Oui |
Quelques-unes de ces lignes se comportent autrement que ce que le tableau peut montrer, et c'est de là que viennent la plupart des questions.
L'intervalle d'actualisation n'est pas un réglage. Il dépend du forfait et ne se modifie nulle part dans le portail. Bon à savoir quand un écran paraît figé : en Basic, une heure entre deux mises à jour est le comportement attendu, pas une panne.
Les langues se choisissent par écran, pas par compte. Dans Affichages → ouvrir l'écran → Comportement, vous choisissez lesquelles des 42 langues d'affichage cet écran présente, dans la limite autorisée par votre forfait. En Basic, c'est une seule langue, et ce n'est pas forcément l'anglais : vous la choisissez dans la même liste complète. Dès qu'un écran comporte plus d'une langue, un intervalle de rotation apparaît ; il accepte de 10 à 600 secondes et démarre à 60.
La météo se règle aussi écran par écran. À partir de Pro, vous activez le widget dans Affichages → ouvrir l'écran → Apparence, où vous choisissez également entre °C et °F. Un écran du hall peut afficher la météo pendant qu'un autre ne l'affiche pas.
Certains modes d'affichage exigent un forfait. Le mode tactile demande Pro, et le mode widget web demande Premium. L'onglet Contenu, où se trouvent vos propres diapositives, est disponible à partir de Pro et n'est pas proposé du tout en mode web.
Les analyses et l'API sont réservées à Premium. Avec tout autre forfait, ces pages s'ouvrent, mais elles affichent un message d'amélioration au lieu des données. Il n'y a pas d'analyses partielles en Pro. La page de l'API exige en plus le rôle de propriétaire.
Le comportement hors ligne n'est pas une fonction du forfait. Tous les forfaits continuent d'afficher les dernières données reçues en cas de coupure réseau, et signalent l'écran comme hors ligne pendant ce temps.
Pour savoir ce qui se passe lorsque vous atteignez l'un de ces plafonds, voyez Limites des fonctionnalités.
Ce qui est facturé en plus du prix du forfait
Il n'y a ni frais d'installation ni frais cachés, mais deux éléments sont facturés séparément du forfait mensuel.
Chaque aéroport supplémentaire coûte 99 € par mois. Chaque forfait inclut exactement un aéroport ; chaque aéroport suivant est une option, gérée dans Portail → Aéroports, où l'aéroport inclus et les aéroports payants sont listés ensemble avec leur prix. Les aéroports appartiennent à l'organisation et sont partagés : plusieurs établissements peuvent donc pointer vers la même entrée sans payer deux fois. Basic ne permet aucune option — un deuxième aéroport suppose de passer d'abord à Pro ou Premium. Sélectionner des aéroports en décrit le fonctionnement.
Concierge est un domaine produit distinct sur la même facture. Les offres sont Concierge S à 39 € pour 30 trajets par mois, M à 89 € pour 100 trajets et L à 199 € pour 300 trajets, chacune avec un tarif par trajet au-delà du volume inclus. Premium comprend un volume de 50 trajets par mois aux mêmes conditions. Si vous n'utilisez pas Concierge, rien de tout cela n'apparaît. Voir Concierge en bref.
TVA, devise et codes de réduction
Les prix sont indiqués en euros et hors TVA. La taxe est calculée automatiquement lors du paiement à partir de l'adresse de facturation que vous saisissez, et vous pouvez y ajouter un numéro de TVA, qui apparaît ensuite sur la facture. Rien n'est converti dans une autre devise.
Le paiement accepte aussi les codes promotionnels. Une règle surprend souvent : le code WELCOME25 ne s'applique qu'aux abonnements mensuels et est ignoré en facturation annuelle — vous pouvez alors toujours saisir un autre code à la main.
Mensuel ou annuel
La facturation annuelle est un commutateur sur la page des tarifs, puis de nouveau au moment du paiement : personne n'a besoin de nous contacter pour cela. Le prix annuel vaut dix fois le prix mensuel : 690 €, 1 490 € et 1 990 €. Cela fait deux mois offerts, soit environ 17 pour cent.
L'essai de sept jours
Les nouveaux abonnements commencent par sept jours d'essai gratuit. Deux détails sont souvent mal compris. L'essai se déroule sur le forfait que vous avez souscrit et dans les limites de ce forfait : un essai Basic, c'est donc un aéroport sur un écran, sans widget météo et sans diapositives personnelles — ce n'est pas un aperçu de Premium. Et un moyen de paiement est exigé à l'inscription : la carte est enregistrée lors du paiement et débitée une fois les sept jours écoulés.
Où votre abonnement est affiché
La page de facturation décrit votre compte, pas la grille tarifaire. En haut figurent le prix mensuel, le nom du forfait, le statut de l'abonnement et la date de renouvellement. En dessous se trouvent les droits dont ce compte dispose réellement : combien d'écrans et de diapositives d'information il peut avoir, si les langues supplémentaires, le widget météo et les analyses sont activés, et quel niveau de personnalisation s'applique. Plus bas, l'historique des paiements liste chaque prélèvement, avec un lien vers la facture et un lien vers le PDF partout où Stripe les fournit. Il n'y a pas de téléchargement groupé.
Le tableau de bord n'affiche pas votre forfait dans l'en-tête : cette ligne porte l'établissement, la date et l'heure locale. La seule indication de forfait sur le tableau de bord se trouve dans la carte des écrans, qui dit combien des emplacements d'écran du forfait sont utilisés.
Consulter les factures et Votre cycle de facturation approfondissent l'historique des paiements.
Changer de forfait
Sur la page de facturation, une section Améliorez Votre Forfait affiche une carte par forfait supérieur, avec un bouton Améliorer Maintenant. En Basic, vous voyez Pro et Premium ; en Pro, vous voyez Premium ; en Premium, la section disparaît puisqu'il n'y a rien au-dessus. Il n'existe aucun bouton « Changer de forfait ».
Une montée en gamme prend effet immédiatement. Stripe calcule le prorata de la période en cours et les nouvelles limites sont écrites dans vos établissements dès que vous confirmez : les écrans ou diapositives supplémentaires sont donc disponibles tout de suite.
Un passage à un forfait inférieur fonctionne techniquement de la même manière — immédiat, avec un avoir au prorata au lieu d'un prélèvement — mais ce n'est pas quelque chose que vous pouvez cliquer. Le portail ne propose jamais que des cartes de forfaits supérieurs ; une descente passe donc par le support. Notez que les limites plus basses s'appliquent alors dès cet instant : le contenu qui dépasse les nouvelles limites n'est pas supprimé, mais il cesse d'être affiché. Monter ou descendre de forfait détaille l'opération.
Le bouton Gérer l'Abonnement en haut de la page fait autre chose : il ouvre le portail client Stripe, où vous mettez à jour la carte enregistrée ou résiliez. Vous n'y choisissez pas de forfait LobbyFlight.
Résilier
La résiliation se fait dans ce portail client Stripe. Le portail n'a pas de bouton de résiliation propre et ne demande aucun motif. Une fois la résiliation faite, le service fonctionne jusqu'à la fin de la période payée, et la page de facturation affiche jusque-là un avis avec la date de fin. Il n'existe ensuite aucun moyen de réactiver en libre-service : si vous résiliez et changez d'avis, écrivez-nous.
L'autre voie consiste à fermer l'organisation, ce qui résilie également à la fin de la période, puis ouvre un délai de 30 jours. Passés ces 30 jours, l'organisation et ses établissements sont supprimés définitivement. Résilier votre abonnement et Exporter et fermer une organisation décrivent les deux chemins.
Comptes offerts
Certains comptes fonctionnent avec un accès complet aux fonctionnalités et sans abonnement derrière. Leur page de facturation a une autre allure : elle liste les fonctionnalités actives et une adresse de contact, et n'affiche ni cartes de forfait, ni paiement, ni lien vers le portail Stripe. Si c'est ce que vous voyez, il n'y a là rien à payer ni rien à modifier.
Obtenir de l'aide sur la facturation
Le support est le même dans tous les forfaits. Écrivez à info@lobbyflight.com ou appelez le +43 650 753 1811 ; nous répondons sous un jour ouvré et sommes joignables du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 CET. Il n'y a pas de délais de réponse liés au forfait.