Ce que fait LobbyFlight et ce que comprend votre forfait

Ce que fait LobbyFlight et ce que comprend votre forfait

Cet article vous donne la vue d'ensemble : ce que l'écran de votre hall affiche réellement, quelles parties du produit vous utiliserez dans le portail, et où votre forfait place ses limites. Lisez-le une fois avant de configurer quoi que ce soit, car presque tous les réglages que vous rencontrerez ensuite dépendent du forfait souscrit.

Le tableau des vols

LobbyFlight fait tourner un tableau des départs et des arrivées dans votre hall, alimenté par des données de vol en direct couvrant plus de 13 000 aéroports dans le monde. Chaque vol affiche son statut, retards, annulations et changements de porte compris, ce qui permet à un client de répondre lui-même à sa question sans se déplacer jusqu'à la réception.

Le tableau ne pagine pas. Il défile en continu à travers tout ce qu'il a chargé, soit jusqu'à 300 départs et 300 arrivées, et c'est vous qui réglez la vitesse de défilement et la pause en fin de passage, écran par écran. Autrement dit, un aéroport très fréquenté ne vous oblige pas à choisir quels vols afficher.

La fréquence de rafraîchissement des données derrière le tableau dépend de votre forfait. Basic actualise une fois par heure, Pro toutes les 30 minutes et Premium toutes les 5 minutes. C'est la différence la plus visible entre les forfaits au quotidien : en Premium, un changement de porte arrive dans le hall en quelques minutes ; en Basic, cela peut prendre jusqu'à une heure.

Ce qui fait tourner l'écran

Un affichage, c'est un navigateur qui ouvre une URL : il fonctionne donc sur tout appareil doté d'un navigateur moderne. Nous recommandons un écran professionnel de 32 pouces, et les tailles de 24 à 55 pouces sont prises en charge. Le tableau est conçu pour fonctionner 24 h/24 et 7 j/7.

Vous n'êtes pas limité à un téléviseur de hall. Chaque affichage fonctionne dans l'un de ces trois modes. Écran TV n'a aucune interaction tactile et défile et alterne en continu : c'est ce qu'il vous faut pour un écran que personne ne touche. Écran Tactile se met en pause dès qu'un client interagit et repart après un délai, pour une borne à portée de main. Widget Web est réglé pour quelqu'un qui consulte le tableau dans un navigateur. Les affichages se rendent en paysage en 1920 × 1080 ou en portrait en 1080 × 1920 : un écran étroit en colonne est donc un montage valable.

Lui donner l'allure de votre hôtel

Vous téléversez un logo dans la section Logos du portail, qui est une bibliothèque partagée et non un emplacement unique. Tous les formats d'image sont acceptés, jusqu'à 2 Mo par fichier. Chaque affichage choisit ensuite un logo dans la bibliothèque : un hôtel qui exploite plusieurs écrans n'a donc pas à téléverser le même fichier plusieurs fois.

Les couleurs fonctionnent de la même façon, sur deux niveaux. Votre établissement a une couleur de marque primaire et une secondaire, et un affichage donné peut les remplacer. En Premium, un affichage peut remplacer la palette de couleurs complète et pas seulement ces deux valeurs. Vous trouverez tout cela dans Affichages → ouvrir un affichage → Apparence, avec un aperçu en direct à côté des réglages, sous Aperçu & URL.

Pour le détail, voyez L'image de marque en bref et Visite guidée de l'éditeur d'affichage.

Des diapositives entre les vols

À côté des vols, un affichage peut montrer vos propres diapositives : horaires de la navette, heures du petit-déjeuner, annonce d'un événement. Vous les créez une fois dans le Pool de Diapositives, sous /portal/content, puis vous les affectez aux affichages qui doivent les passer. C'est pourquoi la même diapositive de navette peut apparaître sur trois écrans tout en se modifiant à un seul endroit.

Les diapositives sont une fonction payante. Basic n'en comprend aucune, Pro en comprend cinq, et Premium est illimité. Si vous êtes en Basic et que les options de diapositives semblent inertes, c'est la raison. Contenu et ordre de passage explique comment les diapositives s'intercalent avec le tableau des vols.

Les langues

L'affichage est livré avec 42 langues et peut alterner entre celles que vous sélectionnez, ce qui est tout l'intérêt face à une clientèle internationale. Le nombre que vous pouvez sélectionner dépend de votre forfait : Basic vous donne une langue, il n'y a donc pas d'alternance, Pro vous en donne deux, et Premium débloque les 42.

Dès que plus d'une langue est sélectionnée, un intervalle de changement apparaît. Il est réglable de 10 à 600 secondes, soit entre dix secondes et dix minutes, et il est fixé à 60 secondes par défaut. Un intervalle court convient à un écran que l'on regarde en passant ; un intervalle plus long convient à un coin salon où les clients prennent le temps de lire.

La météo

La météo est disponible à partir de Pro et ne fait pas partie de Basic. Le widget météo complet affiche les conditions actuelles et des prévisions sur trois jours. La version compacte de l'en-tête dispose de moins de place et affiche deux jours. Les deux sont traitées dans Langues et météo.

Ce qui se passe quand la connexion tombe

Il vaut la peine de savoir précisément ce que fait un écran quand le réseau lâche, car le comportement est moins indulgent qu'on ne l'imagine. L'affichage ne conserve aucun cache persistant des données de vol. Si une requête de données échoue, le tableau des vols remplace son contenu par une carte « Erreur de connexion » proposant une nouvelle tentative, et un badge orange « Mode hors ligne » apparaît. Les anciens horaires ne restent pas à l'écran, et c'est délibéré : une heure de départ périmée est pire qu'aucune heure de départ.

La reprise est automatique. L'affichage continue d'interroger le service à son intervalle de rafraîchissement habituel et récupère les données dès que la connexion revient : personne n'a donc besoin d'aller recharger quoi que ce soit. Un bouton de nouvelle tentative manuelle figure aussi sur la carte d'erreur si vous voulez récupérer les données immédiatement.

Savoir si un écran est encore vivant

Chaque affichage envoie un signal de vie toutes les cinq minutes, et le portail le déclare hors ligne dès que douze minutes se sont écoulées sans signal. L'écart est voulu : avec un signal toutes les cinq minutes, une fenêtre de cinq minutes signalerait un écran en bonne santé comme tombé après une seule requête perdue, alors que douze minutes tolèrent deux signaux manqués tout en révélant un écran réellement éteint en moins d'un quart d'heure.

Le Tableau de Bord distingue quatre états. Un affichage est Actif lorsqu'il s'est manifesté récemment, Hors ligne lorsqu'il s'est tu au-delà de la fenêtre de douze minutes, Inactif lorsque vous l'avez éteint vous-même, et Jamais ouvert lorsqu'il a été créé mais jamais ouvert sur un appareil. Ce dernier cas est une étape d'installation que vous n'avez pas terminée, pas une panne.

Plusieurs écrans, plusieurs maisons

Chaque affichage est un objet à part entière avec sa propre URL, ses couleurs, ses langues, sa mise en page et ses diapositives affectées : l'écran de la réception et celui de la salle du petit-déjeuner peuvent donc montrer des choses différentes depuis le même compte. Le nombre que vous pouvez créer est une limite stricte du forfait : Basic autorise un affichage, Pro en autorise trois, et Premium est illimité. Gérer plusieurs écrans décrit la marche à suivre.

Si vous exploitez plusieurs établissements, ils vivent au sein d'une seule Organisation, avec un sélecteur d'établissement dans le portail, et l'accès est régi par des rôles. Un Propriétaire administre l'organisation, un Responsable configure les établissements et les affichages, et un Concierge traite la file des demandes clients sans toucher à la configuration. Voyez Organisation et établissements et Rôles et accès.

Les aéroports forment un pool commun à l'organisation

Votre abonnement comprend un aéroport. Chaque aéroport supplémentaire est une option payante à 99 € par mois, et les options exigent Pro ou Premium : un abonnement Basic ne peut ajouter aucun aéroport.

Le pool appartient à l'organisation et non à une maison en particulier : une option achetée une fois est donc disponible pour tous les établissements et tous les affichages que vous exploitez. Le choix de l'aéroport affiché par un écran donné se fait dans l'éditeur d'affichage ; l'achat et la gestion du pool se font sous Aéroports. Sélectionner les aéroports parcourt les deux.

Conciergerie et suivi des vols

Au-delà du tableau du hall, LobbyFlight a un versant tourné vers le client. Le client ouvre sa propre page, vous suivez son vol précis, et les demandes de prise en charge et de taxi arrivent dans une file que votre équipe de conciergerie traite dans le portail.

C'est facturé au trajet. Premium active automatiquement un pack avec 50 trajets par mois inclus, puis 0,69 € par trajet au-delà. En Basic et en Pro, vous achetez plutôt un pack : Concierge S coûte 39 € pour 30 trajets, Concierge M coûte 89 € pour 100 trajets, et Concierge L coûte 199 € pour 300 trajets. Commencez par La conciergerie en bref si c'est cette partie qui vous a convaincu.

Les extras réservés à Premium

Deux choses n'existent qu'en Premium et méritent d'être connues avant de comparer les forfaits. La Marque Blanche retire la marque LobbyFlight de l'affichage et vous permet de le servir depuis votre propre domaine. Les Analyses vous donnent un tableau de bord sur l'usage réel de vos écrans. Chacune a sa propre page dans le portail, et Les analyses en bref explique ce qui est mesuré.

Par ailleurs, une section API vous permet d'émettre des clés API si vous voulez piloter LobbyFlight depuis vos propres systèmes, ce qui intéresse surtout les chaînes disposant déjà d'un parc logiciel. Voyez Accès à l'API.

Se repérer dans le portail

La navigation du portail est la carte de tout ce qui précède. Tableau de Bord est l'écran d'accueil et montre l'état des affichages d'un coup d'œil. Conciergerie est la file des demandes clients. C'est dans Affichages que vous créez et configurez les écrans. Le Pool de Diapositives contient vos diapositives. Logos est la bibliothèque de logos. Aéroports gère le pool d'aéroports. Organisation couvre les établissements et l'équipe. Au-delà, Analyses, Facturation, API et Aide s'atteignent depuis le menu du compte plutôt que depuis la barre principale, parce que ce n'est pas du travail quotidien.

Une visite plus détaillée figure dans Le portail en bref.

Ce que cela coûte

Payer à l'année coûte dix mois au lieu de douze : deux mois sont donc offerts. Chaque forfait démarre par un essai gratuit de 7 jours, il n'y a pas de frais d'installation, vous pouvez résilier à tout moment, et les mises à jour sont comprises. Les options aéroport et les packs Conciergerie sont facturés en plus du prix du forfait. Les formules d'abonnement compare les niveaux fonction par fonction.

Nous joindre

Vous pouvez nous écrire à info@lobbyflight.com ou nous appeler au +43 650 753 1811, du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 CET. Nous répondons sous un jour ouvré.

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