Was LobbyFlight leistet und was in eurem Plan steckt

Was LobbyFlight leistet und was in eurem Plan steckt

Dieser Artikel gibt euch den Überblick: was der Bildschirm in eurer Lobby tatsächlich zeigt, welche Teile des Produkts ihr im Portal benutzt und wo euer Plan seine Grenzen zieht. Lest ihn einmal, bevor ihr etwas konfiguriert, denn fast jede Einstellung, die euch später begegnet, hängt vom gebuchten Plan ab.

Die Flugtafel

LobbyFlight betreibt eine Abflug- und Ankunftstafel in eurer Lobby, gespeist aus Live-Flugdaten von über 13.000 Flughäfen weltweit. Zu jedem Flug erscheint der Status, Verspätungen, Annullierungen und Gate-Wechsel eingeschlossen, sodass ein Gast seine Frage selbst beantworten kann, ohne zur Rezeption zu laufen.

Die Tafel blättert nicht um. Sie scrollt ununterbrochen durch alles, was sie geladen hat, also durch bis zu 300 Abflüge und 300 Ankünfte, und ihr legt Scrollgeschwindigkeit und die Pause am Ende eines Durchlaufs pro Display fest. Ein stark frequentierter Flughafen zwingt euch damit nicht zu der Entscheidung, welche Flüge ihr zeigt.

Wie oft die Daten hinter der Tafel aktualisiert werden, hängt vom Plan ab. Basic aktualisiert einmal pro Stunde, Pro alle 30 Minuten und Premium alle 5 Minuten. Das ist im Alltag der sichtbarste Unterschied zwischen den Plänen: Bei Premium erreicht ein Gate-Wechsel die Lobby binnen Minuten, bei Basic kann es bis zu einer Stunde dauern.

Was den Bildschirm betreibt

Ein Display ist ein Browser, der eine URL öffnet, es läuft also auf allem, was einen modernen Browser mitbringt. Wir empfehlen einen 32-Zoll-Profibildschirm; unterstützt sind Größen von 24 bis 55 Zoll. Die Tafel ist für den Dauerbetrieb rund um die Uhr ausgelegt.

Ihr seid dabei nicht auf einen Lobby-Fernseher festgelegt. Jedes Display läuft in einem von drei Modi. TV-Display kennt keine Touch-Bedienung und scrollt und rotiert ununterbrochen, genau das Richtige für einen Bildschirm, den niemand anfasst. Touchscreen pausiert, sobald ein Gast etwas antippt, und läuft nach einer Wartezeit weiter, gedacht für einen Kiosk in Reichweite. Website-Widget ist auf jemanden abgestimmt, der die Tafel im Browser ansieht. Displays rendern im Querformat mit 1920 × 1080 oder im Hochformat mit 1080 × 1920, eine schmale Säulenanzeige ist also ein gültiger Aufbau.

Damit es nach eurem Hotel aussieht

Ein Logo ladet ihr im Bereich Logos des Portals hoch, und zwar in eine gemeinsame Bibliothek statt in einen einzelnen Platz. Jedes Bildformat wird akzeptiert, bis zu 2 MB pro Datei. Jedes Display wählt sich anschließend ein Logo aus der Bibliothek, ein Hotel mit mehreren Bildschirmen muss dieselbe Datei also nicht mehrfach hochladen.

Farben funktionieren genauso, in zwei Ebenen. Euer Haus hat eine primäre und eine sekundäre Markenfarbe, und ein einzelnes Display kann sie überschreiben. Bei Premium darf ein Display die komplette Farbpalette überschreiben statt nur diese beiden Werte. Das alles findet ihr unter Displays → Display öffnen → Aussehen, mit einer Live-Vorschau neben den Einstellungen unter Vorschau & URL.

Die Details stehen in Branding im Überblick und Ein Rundgang durch den Display-Editor.

Folien zwischen den Flügen

Neben Flügen kann ein Display eure eigenen Folien zeigen: Shuttle-Zeiten, Frühstückszeiten, den Hinweis auf eine Veranstaltung. Ihr baut sie einmal im Folien-Pool unter /portal/content und weist sie dann den Displays zu, die sie laufen lassen sollen. Deshalb kann dieselbe Shuttle-Folie auf drei Bildschirmen erscheinen und trotzdem an einer einzigen Stelle bearbeitet werden.

Folien sind eine kostenpflichtige Funktion. Basic enthält gar keine, Pro enthält fünf, und Premium ist unbegrenzt. Wenn ihr auf Basic seid und die Folien-Optionen tot wirken, ist das der Grund. Inhalte und Reihenfolge erklärt, wie sich Folien mit der Flugtafel abwechseln.

Sprachen

Das Display bringt 42 Sprachen mit und kann zwischen den ausgewählten wechseln, worum es bei einem internationalen Gästemix ja gerade geht. Wie viele ihr auswählen dürft, hängt von eurem Plan ab: Basic gibt euch eine Sprache, es findet also kein Wechsel statt, Pro gibt euch zwei, und Premium schaltet alle 42 frei.

Sobald mehr als eine Sprache ausgewählt ist, erscheint ein Wechselintervall. Es ist von 10 bis 600 Sekunden einstellbar, also zwischen zehn Sekunden und zehn Minuten, und steht standardmäßig auf 60 Sekunden. Ein kurzes Intervall passt zu einem Bildschirm, auf den man im Vorbeigehen blickt; ein längeres zu einer Sitzecke, in der Gäste in Ruhe lesen.

Wetter

Wetter gibt es ab Pro, in Basic ist es nicht enthalten. Das vollständige Wetter-Widget zeigt die aktuellen Bedingungen und eine Drei-Tages-Vorhersage. Die kompakte Variante im Kopfbereich hat weniger Platz und zeigt zwei Tage. Beide behandelt Sprachen und Wetter.

Was passiert, wenn die Verbindung abreißt

Es lohnt sich, genau zu wissen, was ein Bildschirm tut, wenn das Netz ausfällt, denn das Verhalten ist unnachsichtiger, als man erwartet. Das Display hält keinen dauerhaften Zwischenspeicher der Flugdaten vor. Schlägt eine Datenabfrage fehl, ersetzt die Flugtafel ihren Inhalt durch eine Karte „Verbindungsfehler“ mit einer Schaltfläche für einen neuen Versuch, und ein oranges Abzeichen „Offline-Modus“ erscheint. Alte Flugzeiten bleiben nicht stehen, und das ist Absicht: Eine veraltete Abflugzeit ist schlimmer als gar keine.

Die Erholung läuft automatisch. Das Display fragt in seinem normalen Aktualisierungsintervall weiter an und nimmt die Daten wieder auf, sobald die Verbindung zurück ist. Niemand muss also hinlaufen und etwas neu laden. Auf der Fehlerkarte gibt es zusätzlich eine Schaltfläche für einen manuellen Versuch, wenn ihr die Daten sofort zurückwollt.

Woran ihr erkennt, ob ein Bildschirm lebt

Jedes Display sendet alle fünf Minuten ein Lebenszeichen, und das Portal markiert ein Display als offline, sobald zwölf Minuten ohne eines vergangen sind. Der Abstand ist gewollt: Bei einem Fünf-Minuten-Takt würde ein Fünf-Minuten-Fenster einen gesunden Bildschirm schon nach einer einzigen ausgefallenen Anfrage als ausgefallen melden, während zwölf Minuten zwei verpasste Takte verzeihen und einen wirklich dunklen Bildschirm trotzdem binnen einer knappen Viertelstunde sichtbar machen.

Das Dashboard unterscheidet vier Zustände. Ein Display ist Aktiv, wenn es sich kürzlich gemeldet hat, Offline, wenn es über das Zwölf-Minuten-Fenster hinaus still geblieben ist, Inaktiv, wenn ihr es selbst abgeschaltet habt, und Nie geöffnet, wenn es angelegt, aber nie auf einem Gerät geöffnet wurde. Der letzte Fall ist ein Einrichtungsschritt, den ihr nicht zu Ende gebracht habt, kein Fehler.

Mehr als ein Bildschirm, mehr als ein Haus

Jedes Display ist ein eigenes Objekt mit eigener URL, eigenen Farben, eigenen Sprachen, eigenem Layout und eigener Folienzuweisung. Der Bildschirm an der Rezeption und der im Frühstücksraum können also aus demselben Konto Verschiedenes zeigen. Wie viele ihr anlegen dürft, ist eine harte Grenze des Plans: Basic erlaubt ein Display, Pro erlaubt drei, und Premium ist unbegrenzt. Mehrere Bildschirme betreiben beschreibt den Ablauf.

Wenn ihr mehrere Häuser betreibt, liegen sie unter einer Organisation mit einem Haus-Umschalter im Portal, und der Zugriff wird über Rollen geregelt. Ein Inhaber verwaltet die Organisation, ein Manager konfiguriert Häuser und Displays, und ein Concierge arbeitet die Warteschlange der Gästeanfragen ab, ohne an der Konfiguration zu rühren. Siehe Organisation und Häuser und Rollen und Zugriff.

Flughäfen sind ein organisationsweiter Pool

Euer Abonnement enthält einen Flughafen. Jeder weitere Flughafen ist ein kostenpflichtiges Add-on zu 99 € pro Monat, und Add-ons setzen Pro oder Premium voraus; ein Basic-Abonnement kann überhaupt keine Flughäfen hinzufügen.

Der Pool gehört der Organisation und nicht einem einzelnen Haus. Ein einmal gekauftes Add-on steht damit jedem Haus und jedem Display zur Verfügung, das ihr betreibt. Welchen Flughafen ein bestimmtes Display zeigt, wählt ihr im Display-Editor; gekauft und verwaltet wird der Pool unter Flughäfen. Flughäfen auswählen führt durch beides.

Concierge und Flugverfolgung

Über die Lobbytafel hinaus hat LobbyFlight eine Seite, die sich direkt an den Gast richtet. Ein Gast öffnet seine eigene Seite, ihr verfolgt seinen konkreten Flug, und Abhol- und Taxianfragen landen in einer Warteschlange, die euer Concierge-Team im Portal abarbeitet.

Abgerechnet wird pro Reise. Premium aktiviert automatisch ein Paket mit 50 enthaltenen Reisen pro Monat und 0,69 € je weiterer Reise. Auf Basic und Pro kauft ihr stattdessen ein Paket: Concierge S kostet 39 € für 30 Reisen, Concierge M kostet 89 € für 100 Reisen, und Concierge L kostet 199 € für 300 Reisen. Fangt mit Concierge im Überblick an, wenn das der Teil ist, wegen dem ihr gekommen seid.

Extras nur für Premium

Zwei Dinge gibt es ausschließlich in Premium, und sie sind einen Blick wert, bevor ihr Pläne vergleicht. White-Label entfernt das LobbyFlight-Branding vom Display und lässt euch die Tafel unter eurer eigenen Domain ausliefern. Analysen gibt euch ein Dashboard darüber, wie eure Displays tatsächlich genutzt werden. Beide haben eigene Portalseiten, und Analysen im Überblick erklärt, was gemessen wird.

Davon getrennt gibt es einen Bereich API, in dem ihr API-Schlüssel ausstellen könnt, wenn ihr LobbyFlight aus euren eigenen Systemen heraus steuern wollt. Das betrifft vor allem Ketten mit einer bestehenden Systemlandschaft. Siehe API-Zugang.

Wie ihr euch im Portal zurechtfindet

Die Portalnavigation ist die Landkarte für alles Vorstehende. Dashboard ist die Startseite und zeigt den Display-Status auf einen Blick. Concierge ist die Warteschlange der Gästeanfragen. Unter Displays legt ihr Bildschirme an und konfiguriert sie. Der Folien-Pool hält eure Folien. Logos ist die Logo-Bibliothek. Flughäfen verwaltet den Flughafen-Pool. Organisation deckt Häuser und Team ab. Darüber hinaus erreicht ihr Analysen, Abrechnung, API und Hilfe über das Kontomenü statt über die Hauptleiste, weil sie nicht zum Tagesgeschäft gehören.

Einen ausführlicheren Rundgang findet ihr in Das Portal im Überblick.

Was es kostet

Jährlich zu zahlen kostet zehn Monate statt zwölf, zwei Monate sind also frei. Jeder Plan beginnt mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase, es fallen keine Einrichtungsgebühren an, ihr könnt jederzeit kündigen, und Updates sind enthalten. Flughafen-Add-ons und Concierge-Pakete werden zusätzlich zum Planpreis abgerechnet. Abonnements und Pläne vergleicht die Stufen Funktion für Funktion.

Wenn ihr Hilfe braucht

Ihr erreicht uns per E-Mail unter info@lobbyflight.com oder telefonisch unter +43 650 753 1811, Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ. Wir antworten innerhalb eines Werktags.

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