Einen Gastflug begleiten

Einen Gastflug begleiten

Der Concierge verfolgt den Flug eines Gastes an seiner Stelle. Verlegt

die Airline ein Gate, kommt eine Stunde dazu oder fällt die Maschine aus,

erfährt es eure Rezeption — und, wenn ihr wollt, der Gast, in seiner

Sprache.

Einschalten

Der Concierge ist ein eigenes Abo, getrennt vom Display.

Ein Premium-Displayabo schaltet das Bundle von selbst frei. Mit Basic

oder Pro kauft ihr ein Paket unter **Concierge → Einstellungen → Plan &

Nutzung**. Ketten laufen anders — sprecht uns an, statt Pakete pro Haus

zu kaufen.

Ein Trip ist ein begleiteter Flug, gezählt beim ersten Abruf bei der

Airline. Ein danach abgebrochenes Tracking gibt den Trip nicht zurück.

Trip-Packs sind vorausbezahlte Blöcke, zwölf Monate gültig. Sie

werden verbraucht, bevor etwas über das Bundle hinaus abgerechnet wird —

ein Pack vor einem starken Monat deckelt also die Rechnung.

Einen Flug eintragen

Concierge → Tracking hinzufügen. Nötig sind Flugnummer und Datum.

Alles andere bestimmt, was danach passiert:

es geht.

Tracking nur für euch.

getrennte Schalter. Ein Flug kann für die Rezeption still und für den

Gast laut sein, oder umgekehrt.

- *Jede Änderung* — jedes Gate, jedes Terminal, jede Zeitverschiebung.

- *Nur Wesentliches* — ab 15 Minuten.

- *Nur Kritisches* — Annullierungen und Verspätungen ab einer Stunde.

Die Gast-E-Mail einzutragen ist die Aussage, dass der Gast dem Empfang

von Flug-Updates zugestimmt hat. Diese Zustimmung holt ihr ein; das

Portal hält fest, dass ihr sie gegeben habt.

Was ihr seht

Jedes Tracking zeigt den aktuellen Stand — *Planmäßig*, *Pünktlich*,

*+35 Min verspätet*, *Im Flug*, *Gelandet*, *Annulliert* — und darunter

alles, was passiert ist: erstellt, verspätet, Verspätung verringert,

wieder pünktlich, Gate, Terminal, annulliert, umgeplant, abgeflogen,

gelandet, Tracking abgebrochen, aus dem Flugplan entfernt.

Das Letzte ist kein Fehler. Airlines nehmen Flüge aus dem

veröffentlichten Plan, manchmal Tage vorher. Das Tracking sagt es, statt

stillschweigend nichts mehr zu zeigen.

Wenn Personal-Mails abprallen

Weist euer Benachrichtigungs-Postfach unsere Mails ab, steht das oben auf

der Concierge-Seite, und die Meldung geht ersatzweise an eine andere

Adresse, statt verloren zu gehen. Repariert das Postfach — eine

Ersatzadresse ist nicht der Ort, an dem Flugmeldungen ankommen sollten.

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ist, wenn ein Gast ein Taxi möchte

dem Handy sieht