Was euer Abo abdeckt und wie abgerechnet wird
Was im Tarifpreis steckt, was zusätzlich berechnet wird und wo im Portal ihr euer Abo seht und ändert.
Was euer Abo abdeckt und wie abgerechnet wird
Dieser Artikel erklärt, wofür ihr tatsächlich bezahlt: welche Grenzen euer Tarif setzt, was zusätzlich zum Tarifpreis auf der Rechnung auftaucht, wie Steuer und die Jahreszahlung funktionieren und wo im Portal ihr das alles seht und ändert. Wenn ihr euch noch zwischen den drei Tarifen entscheidet, ist Den richtigen Tarif wählen und was er kostet der bessere Einstieg.
Das Abo gehört der Organisation, nicht einem einzelnen Hotel
Es gibt ein Abo pro Organisation, und jedes Objekt dieser Organisation läuft darüber. Ihr bekommt eine Rechnung statt einer pro Haus, und wenn sich der Tarif ändert, werden die neuen Grenzen auf einen Schlag in jedes Objekt geschrieben. Für Gruppen ist das der entscheidende Punkt: Ein zweites Hotel bekommt keinen eigenen Tarif, es erbt den, den ihr schon habt.
Weil die Abrechnung an der Organisation hängt, sieht nur der Eigentümer die Abrechnungsseite, und ihr erreicht sie über das Avatar-Menü rechts oben im Portal, nicht über die Seitenleiste. Alle anderen können im Portal arbeiten, ohne je zu sehen, was es kostet. Rollen und Zugriff erklärt, wer welche Seiten sieht.
Was im Tarifpreis enthalten ist
Die drei Tarife kosten 69 €, 149 € und 199 € pro Monat. Die Grenze, an die ihr zuerst stoßt, ist fast immer die Zahl der Displays, denn die ist eine harte Obergrenze: Ein vierter Bildschirm lässt sich unter Pro gar nicht erst anlegen.
| Basic (69 €) | Pro (149 €) | Premium (199 €) | |
| --- | --- | --- | --- |
| Displays | 1 | 3 | Unbegrenzt |
|---|---|---|---|
| Enthaltene Flughäfen | 1 | 1 | 1 |
| Weitere Flughäfen | Nicht möglich | je 99 € pro Monat | je 99 € pro Monat |
| Eigene Info-Folien | Keine | 5 | Unbegrenzt |
| Anzeigesprachen | 1 | 2 | Alle 42 |
| Aktualisierung der Flugdaten | Alle 60 Minuten | Alle 30 Minuten | Alle 5 Minuten |
| Wetter-Widget | Nein | Ja | Ja |
| Analyse-Dashboard | Nein | Nein | Ja |
| API-Zugang | Nein | Nein | Ja |
Ein paar dieser Zeilen verhalten sich anders, als die Tabelle es zeigen kann — und genau dort entstehen die meisten Fragen.
Das Aktualisierungsintervall ist keine Einstellung. Es hängt am Tarif und lässt sich nirgends im Portal ändern. Das ist gut zu wissen, wenn ein Bildschirm veraltet wirkt: Unter Basic ist eine Stunde zwischen zwei Aktualisierungen das erwartete Verhalten, kein Fehler.
Sprachen wählt ihr pro Display, nicht pro Konto. Unter Displays → Bildschirm öffnen → Verhalten legt ihr fest, welche der 42 Anzeigesprachen dieser Bildschirm zeigt — so viele, wie euer Tarif erlaubt. Unter Basic ist das eine Sprache, und die muss nicht Englisch sein: Ihr wählt sie aus derselben vollständigen Liste. Sobald ein Display mehr als eine Sprache hat, erscheint ein Rotationsintervall; es nimmt 10 bis 600 Sekunden an und startet bei 60.
Auch das Wetter ist eine Einstellung pro Display. Ab Pro schaltet ihr das Widget unter Displays → Bildschirm öffnen → Aussehen ein, wo ihr auch zwischen °C und °F wählt. Ein Bildschirm in der Lobby kann Wetter zeigen, ein anderer nicht.
Manche Display-Modi setzen einen Tarif voraus. Der Touch-Modus braucht Pro, der Website-Widget-Modus Premium. Den Reiter Inhalte, in dem eure eigenen Folien liegen, gibt es ab Pro; im Website-Modus wird er überhaupt nicht angeboten.
Analysen und API gibt es nur mit Premium. In jedem anderen Tarif öffnen sich diese Seiten zwar, zeigen aber statt Daten einen Upgrade-Hinweis. Teil-Analysen unter Pro gibt es nicht. Die API-Seite verlangt zusätzlich die Eigentümer-Rolle.
Das Offline-Verhalten ist keine Tariffunktion. Jeder Tarif zeigt bei Netzausfall weiter die zuletzt empfangenen Daten und markiert den Bildschirm währenddessen als offline.
Was passiert, wenn ihr an eine dieser Grenzen stoßt, steht in Funktionsgrenzen.
Was zusätzlich zum Tarifpreis berechnet wird
Es gibt keine Einrichtungsgebühr und keine versteckten Kosten, aber zwei Dinge werden getrennt vom Monatstarif abgerechnet.
Weitere Flughäfen kosten je 99 € pro Monat. In jedem Tarif ist genau ein Flughafen enthalten; jeder weitere ist ein Add-on und wird unter Portal → Flughäfen verwaltet, wo der enthaltene und die kostenpflichtigen Flughäfen zusammen mit ihrem Preis aufgelistet sind. Die Flughäfen gehören der Organisation und werden geteilt, mehrere Objekte können also denselben Eintrag nutzen, ohne doppelt zu zahlen. Basic kann gar keine Add-ons buchen — ein zweiter Flughafen bedeutet zuerst den Wechsel zu Pro oder Premium. Flughäfen auswählen beschreibt, wie das im Einzelnen geht.
Concierge ist ein eigener Produktbereich auf derselben Rechnung. Die Pakete heißen Concierge S für 39 € mit 30 Fahrten pro Monat, M für 89 € mit 100 Fahrten und L für 199 € mit 300 Fahrten, jeweils mit einem Preis pro Fahrt für alles darüber hinaus. Premium enthält zu denselben Bedingungen ein Kontingent von 50 Fahrten pro Monat. Wenn ihr Concierge nicht nutzt, taucht davon nichts auf. Siehe Concierge im Überblick.
Steuer, Währung und Rabattcodes
Die Preise sind in Euro angegeben und verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer. Die Steuer wird beim Bezahlvorgang automatisch aus der angegebenen Rechnungsadresse berechnet, und ihr könnt dort eine USt-IdNr. hinterlegen, die dann auf der Rechnung erscheint. Es wird nichts in eine andere Währung umgerechnet.
Der Bezahlvorgang nimmt auch Aktionscodes an. Eine Regel überrascht dabei viele: Der Code WELCOME25 gilt nur für Monatsabos und wird bei jährlicher Abrechnung ignoriert — dort könnt ihr aber weiterhin von Hand einen anderen Code eingeben.
Monatlich oder jährlich
Die jährliche Abrechnung ist ein Schalter auf der Preisseite und noch einmal im Bezahlvorgang — dafür muss uns niemand kontaktieren. Der Jahrespreis ist das Zehnfache des Monatspreises: 690 €, 1.490 € und 1.990 €. Das sind zwei Monate geschenkt, also rund 17 Prozent.
Die 14-tägige Testphase
Neue Konten starten mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase. Zwei Details werden regelmäßig missverstanden. Die Testphase läuft auf Premium — Flugboards mit allen Premium-Funktionen plus Flug-Concierge mit bis zu 50 Gästeflügen —, sie ist also eine Vorschau auf alles und nicht auf den Tarif, den ihr später wählt; sobald ihr einen Tarif wählt, gelten dessen Grenzen. Und zum Start braucht ihr keine Zahlungsmethode: Bei der Anmeldung wird keine Karte abgefragt. Wenn ihr so weit seid, fällt die Wahl im Portal: eine Abflugtafel, der Flight Concierge oder beides. Wenn nicht, endet die Testphase einfach, ohne dass etwas berechnet wird.
Wo euer Abo angezeigt wird
Die Abrechnungsseite zeigt euren Vertrag, nicht die Preisliste. Oben stehen der Monatspreis, der Tarifname, der Status des Abos und das Verlängerungsdatum. Darunter stehen die Berechtigungen, die dieses Konto tatsächlich hat: wie viele Displays und Info-Folien es haben darf, ob zusätzliche Sprachen, das Wetter-Widget und die Analysen freigeschaltet sind und welche Branding-Stufe gilt. Weiter unten listet die Zahlungshistorie jede Abbuchung auf, mit einem Link zur Rechnung und einem zum PDF, sofern Stripe beides bereitstellt. Einen Sammel-Download gibt es nicht.
Das Dashboard zeigt euren Tarif nicht in der Kopfzeile — dort stehen das Objekt, das Datum und die Ortszeit. Die einzige Tarifangabe auf dem Dashboard sitzt in der Displays-Karte: Sie sagt, wie viele der Display-Plätze des Tarifs belegt sind.
Rechnungen ansehen und Euer Abrechnungszyklus gehen tiefer auf die Zahlungshistorie ein.
Den Tarif wechseln
Auf der Abrechnungsseite zeigt der Bereich Upgraden Sie Ihren Plan je eine Karte pro höherem Tarif mit der Schaltfläche Jetzt upgraden. Unter Basic seht ihr Pro und Premium, unter Pro nur Premium, und unter Premium verschwindet der Bereich, weil darüber nichts mehr kommt. Niedrigere Tarife findet ihr darunter im Bereich Tarif wechseln.
Ein Upgrade wirkt sofort. Stripe rechnet den laufenden Zeitraum anteilig ab, und die neuen Grenzen werden in eure Objekte geschrieben, sobald ihr bestätigt — die zusätzlichen Displays oder Folien stehen also unmittelbar bereit.
Auch ein Downgrade wirkt sofort, mit einer anteiligen Gutschrift auf eurer nächsten Rechnung statt einer Belastung. Ihr startet es mit der Schaltfläche Zu … wechseln im Bereich Tarif wechseln; eine Vorschau zeigt den neuen Preis und was abgeschaltet wird und lässt euch, wo ein Hotel mehr Displays hat, als der kleinere Tarif erlaubt, auswählen, welche eingeschaltet bleiben. Inhalte jenseits der neuen Grenzen werden ausgeschaltet, nicht gelöscht, und lassen sich nach einem Upgrade wieder einschalten. Upgrade und Downgrade geht das Schritt für Schritt durch.
Die Schaltfläche Abonnement verwalten oben auf der Seite tut etwas anderes: Sie öffnet das Stripe-Kundenportal, in dem ihr die hinterlegte Karte aktualisiert oder kündigt. Einen LobbyFlight-Tarif wählt ihr dort nicht aus.
Kündigen
Gekündigt wird in diesem Stripe-Kundenportal. Das Portal selbst hat keine eigene Kündigen-Schaltfläche und fragt nach keinem Grund. Nach der Kündigung läuft der Dienst bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter, und die Abrechnungsseite zeigt bis dahin einen Hinweis mit dem Enddatum. Eine Reaktivierung in Selbstbedienung gibt es danach nicht — wenn ihr kündigt und es euch anders überlegt, schreibt uns.
Der andere Weg ist, die Organisation zu schließen. Auch das kündigt zum Ende des Zeitraums und startet danach eine Frist von 30 Tagen. Nach diesen 30 Tagen werden die Organisation und ihre Objekte endgültig gelöscht. Abo kündigen und Organisation exportieren und schließen beschreiben beide Wege.
Kostenfreie Konten
Manche Konten laufen mit vollem Funktionsumfang und ohne Abo dahinter. Ihre Abrechnungsseite sieht anders aus: Sie listet die aktiven Funktionen und eine Kontaktadresse auf und zeigt weder Tarifkarten noch einen Bezahlvorgang noch einen Link zum Stripe-Portal. Wenn ihr das seht, gibt es dort nichts zu zahlen und nichts zu ändern.
Hilfe bei Abrechnungsfragen
Jeder Tarif enthält E-Mail-Support unter info@lobbyflight.com, Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ. Pro bietet Prioritäts-E-Mail-Support, Anfragen werden also bevorzugt bearbeitet; Premium bietet Prioritäts-Support mit telefonischer Unterstützung unter +43 650 753 1811.