Wann abgebucht wird: So funktioniert euer Abrechnungszyklus
Erklärt, wann die erste Zahlung fällig wird, was euer Verlängerungsdatum festlegt und wo ihr es im Portal seht.
Wann abgebucht wird: So funktioniert euer Abrechnungszyklus
Dieser Artikel beantwortet die Frage, mit der die meisten hier ankommen: Wann zieht LobbyFlight tatsächlich Geld ein, und welches Datum gilt dabei? Kurz gesagt: Euer Konto startet mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase ohne Karte, die erste Abbuchung erfolgt, wenn euer bezahltes Abonnement beginnt — am Ende der Testphase, wenn ihr währenddessen einen Tarif wählt, oder an dem Tag, an dem ihr danach einen wählt —, und dieser Tag wird zum Verlängerungsdatum für jede weitere Zahlung.
Monatlich oder jährlich — entschieden bei der Tarifwahl
Das Abrechnungsintervall wählt ihr, wenn ihr einen Tarif wählt. Auf der Preisseite und auf der Abrechnungsseite im Portal gibt es einen Umschalter Monatlich / Jährlich. Was beim Abschluss des Checkouts ausgewählt ist, wird zum Intervall eures Abonnements.
Monatlich heißt jeweils ein Kalendermonat, jährlich jeweils ein Kalenderjahr. Es ist kein rollierender 30-Tage-Zyklus: Wenn euer Verlängerungsdatum der 15. ist, läuft die Periode vom 15. eines Monats bis zum 15. des nächsten — egal ob der Monat 28, 30 oder 31 Tage hat.
Das Intervall lässt sich später im Portal nicht umstellen. Unter Portal → Abrechnung könnt ihr zwischen Plänen wechseln, aber nicht zwischen monatlich und jährlich.
Der Start eures bezahlten Tarifs legt euer Verlängerungsdatum fest
Die Registrierung startet eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Karte und ohne Abbuchung. Wenn ihr einen Tarif wählt, fragt Stripe Checkout nach einer Karte oder einem SEPA-Mandat. Tut ihr das während der Testphase (mit mindestens zwei verbleibenden Tagen), werden die restlichen Testtage übernommen und die erste Abbuchung erfolgt zum Ende der Testphase — registriert ihr euch am 8. März und wählt am 10. März einen Tarif, wird die erste Zahlung am 22. März eingezogen, und jede weitere fällt auf den 22. (bzw. auf den 22. März des Folgejahres, wenn ihr jährliche Abrechnung gewählt habt). Wählt ihr einen Tarif erst nach Ende der Testphase, erfolgt die erste Abbuchung an diesem Tag, und er wird zu eurem Verlängerungsdatum.
Solange ihr noch keinen Tarif gewählt habt, schicken wir euch drei Tage und noch einmal einen Tag vor Ende der Testphase eine E-Mail, die euch an die Tarifwahl erinnert; habt ihr schon einen gewählt, kommt drei Tage vor der ersten Abbuchung eine E-Mail mit Datum und Betrag — das Ende der Testphase kommt also nie überraschend. Wählt ihr keinen Tarif, wird nichts berechnet; die Testphase endet einfach.
Weil sich das Verlängerungsdatum aus dem Start eures bezahlten Abonnements ergibt und nicht aus einem festen Tag im Monat, hat jedes Konto sein eigenes Datum. Einen firmenweiten Lauf zum Monatsersten gibt es nicht.
Ein Abo pro Organisation, nicht pro Hotel
Wenn ihr mehrere Häuser betreibt, hat nicht jedes seinen eigenen Zyklus. Das Stripe-Abonnement gehört der Organisation, und die Abrechnungsansicht wird über die Property aufgelöst, die es hält. Jede Property der Organisation zeigt deshalb denselben Plan, dasselbe Verlängerungsdatum und dieselben Rechnungen — eine Zahlung deckt die ganze Gruppe ab. Der Tarif enthält ein Hotel; jedes weitere Hotel ist eine Position auf derselben Rechnung, und ein pausiertes Hotel wird nicht berechnet. Wie Properties gruppiert werden, steht in Organisation und Properties.
Wo ihr euer Verlängerungsdatum seht
Öffnet Portal → Abrechnung. Unter Preis und Plan-Status steht eine einzelne Zeile, „Verlängert sich am {Datum}“ — sie zeigt das Ende eurer aktuellen Periode und damit euer nächstes Zahlungsdatum. Die Zeile ist ausgeblendet, wenn euer Abo bereits zur Kündigung vorgemerkt ist; dann nennt stattdessen ein Warnhinweis oben auf der Seite das Datum, an dem es endet.
Auch euer Dashboard erwähnt es, aber nur wenn es nah ist: Die Liste der Dinge, die eure Aufmerksamkeit brauchen, zeigt einen Hinweis, wenn die Periode innerhalb der nächsten sieben Tage endet, und einen kritischen Eintrag, wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist. Beides verlinkt direkt auf die Abrechnungsseite.
Die Schaltfläche Abonnement verwalten oben auf der Abrechnungsseite öffnet das Stripe-Kundenportal, in dem die hinterlegte Karte und die Kündigung verwaltet werden.
Was tatsächlich abgerechnet wird
Der Grundbetrag ist euer Planpreis: Basic kostet 69 € pro Monat, Pro 149 € und Premium 199 €. Die jährliche Abrechnung kostet das Zehnfache des Monatspreises — zwei Monate geschenkt — also 690 €, 1.490 € und 1.990 € im Jahr, was 138 €, 298 € bzw. 398 € spart. Was in welchem Plan enthalten ist, steht im Plan-Vergleich.
Zwei Dinge können den Betrag einer einzelnen Rechnung verändern:
Wenn ihr bei der Bestellung einen Aktionscode eingebt, ändert er den Betrag der ersten Rechnung. Manche Codes sind eingeschränkt — WELCOME25 gilt zum Beispiel nur für monatliche Abos und wird ignoriert, wenn ihr jährliche Abrechnung wählt.
Umsatzsteuer und eure Rechnungsadresse
Bei der Bestellung ist eine Rechnungsadresse Pflicht, denn die Steuer berechnet Stripe Automatic Tax anhand des Landes, in dem ihr abgerechnet werdet. Einen einheitlichen Satz für alle gibt es nicht. Als Unternehmen mit USt-IdNr. könnt ihr diese während der Bestellung eintragen; sie wird dann auf euren Rechnungen ausgewiesen.
Rechnungen und Belege
Auf der Abrechnungsseite listet die Tabelle Zahlungsverlauf die bereits eingezogenen Zahlungen auf — mit Datum, der von Stripe vergebenen Rechnungsnummer, Betrag, Status, einem Link zur Rechnung bei Stripe und einem PDF-Download. Eine Vorschau auf eine künftige Rechnung gibt es im Portal nicht; dafür öffnet ihr über Abonnement verwalten das Stripe-Kundenportal.
Nach jeder erfolgreichen Verlängerungszahlung bekommt ihr per E-Mail einen Beleg mit Betrag, Plan, abgedecktem Zeitraum und Links zur Rechnung bei Stripe und ihrem PDF. Schlägt eine Zahlung fehl, bekommt ihr sofort eine E-Mail dazu, und der Abo-Status wechselt im Portal auf *Zahlung fehlgeschlagen*. Eine Erinnerungsmail in den Tagen vor einer Abbuchung gibt es nicht; die Vorwarnung ist der Dashboard-Hinweis in den letzten sieben Tagen der Periode. Was bei einer abgelehnten Abbuchung zu tun ist, erklärt Fehlgeschlagene Zahlungen.
Diese E-Mails sind nicht abwählbar, und es gibt keine Benachrichtigungseinstellung dafür — jede einzelne hängt an etwas, das tatsächlich mit eurem Geld passiert ist.
Planwechsel mitten in der Periode
Up- und Downgrades wirken sofort und werden von Stripe anteilig gegen die verbleibende Zeit eurer laufenden Periode verrechnet; ihr zahlt oder bekommt die Differenz also direkt gutgeschrieben, statt auf das Verlängerungsdatum zu warten. Das Verlängerungsdatum selbst verschiebt sich nicht.
Ein Downgrade verhält sich auf der Rechnung genauso, aber achtet darauf: Die Limits ändern sich ebenfalls sofort. Display-Anzahl, Branding-Stufe, Sprachen, Wetter und Analysen werden in jeder Property der Organisation heruntergesetzt, sobald die Änderung greift — nicht erst am Ende der Periode. Der kleinere Tarif muss außerdem alle eure Hotels abdecken, pausierte eingeschlossen: Basic eines, Pro sechs. Plan upgraden oder downgraden führt euch durch den Ablauf.
Lässt sich das Abrechnungsdatum verschieben?
Nein. Wir bieten keine Möglichkeit, das Verlängerungsdatum zu verschieben — es wird einmalig beim Start eures bezahlten Abonnements gesetzt, und weder im Portal noch in unseren Support-Werkzeugen gibt es einen Hebel, der es bewegt.
Der einzige Weg zu einem anderen Datum wäre kündigen und nach Ablauf der bezahlten Periode neu abschließen, und das lohnt sich selten: Das neue Abonnement erhält als Verlängerungsdatum den Tag des neuen Abschlusses, und zwischen dem Ende der alten Periode und dem neuen Abo hättet ihr eine Lücke im Betrieb. Gekündigt wird im Stripe-Kundenportal, wirksam zum Ende der bereits bezahlten Periode; siehe Abonnement kündigen.
Kostenfreie Konten
Konten mit kostenfreiem Zugang haben überhaupt keinen Abrechnungszyklus. Ihre Abrechnungsseite zeigt nur die freigeschalteten Funktionen und sonst nichts — kein Verlängerungsdatum, keinen Zahlungsverlauf, und es werden auch keine Rechnungen erzeugt.
Nächste Schritte
Support
Wenn bei eurem Zyklus oder einer Rechnung etwas nicht zusammenpasst, schreibt an info@lobbyflight.com. Das vollständige Hilfe-Center findet ihr im Portal unter Portal → Hilfe.