Wann abgebucht wird: So funktioniert euer Abrechnungszyklus
Erklärt, wann die erste Zahlung fällig wird, was euer Verlängerungsdatum festlegt und wo ihr es im Portal seht.
Wann abgebucht wird: So funktioniert euer Abrechnungszyklus
Dieser Artikel beantwortet die Frage, mit der die meisten hier ankommen: Wann zieht LobbyFlight tatsächlich Geld ein, und welches Datum gilt dabei? Kurz gesagt: Euer Abonnement startet mit sieben Tagen kostenloser Testphase, die erste Abbuchung erfolgt am Ende dieser Testphase, und der Tag, an dem die Testphase endet, wird zum Verlängerungsdatum für jede weitere Zahlung.
Monatlich oder jährlich — entschieden bei der Registrierung
Das Abrechnungsintervall wählt ihr während der Registrierung. Auf der Preisseite gibt es einen Umschalter Monatlich / Jährlich, und diese Wahl wird ins Registrierungsformular übernommen, das denselben Umschalter hat. Was beim Abschluss der Bestellung ausgewählt ist, wird zum Intervall eures Abonnements.
Monatlich heißt jeweils ein Kalendermonat, jährlich jeweils ein Kalenderjahr. Es ist kein rollierender 30-Tage-Zyklus: Wenn euer Verlängerungsdatum der 15. ist, läuft die Periode vom 15. eines Monats bis zum 15. des nächsten — egal ob der Monat 28, 30 oder 31 Tage hat.
Das Intervall lässt sich später im Portal nicht umstellen. Unter Portal → Abrechnung könnt ihr zwischen Plänen wechseln, aber nicht zwischen monatlich und jährlich.
Die Testphase legt euer Verlängerungsdatum fest
Jede Bestellung startet mit sieben Tagen kostenloser Testphase. Ihr hinterlegt bei der Registrierung eine Karte, aber in diesen sieben Tagen wird nichts abgebucht. Die erste Abbuchung erfolgt zum Ende der Testphase — und aus diesem Datum ergibt sich alles Weitere: Registriert ihr euch am 8. März, endet die Testphase am 15. März, dann wird die erste Zahlung eingezogen, und jede weitere Zahlung fällt auf den 15. (bzw. auf den 15. März des Folgejahres, wenn ihr jährliche Abrechnung gewählt habt).
Drei Tage vor Ende der Testphase schicken wir euch eine E-Mail mit dem genauen Ablaufdatum — die erste Abbuchung kommt also nie überraschend.
Weil sich das Verlängerungsdatum aus dem Ende der Testphase ergibt und nicht aus einem festen Tag im Monat, hat jedes Konto sein eigenes Datum. Einen firmenweiten Lauf zum Monatsersten gibt es nicht.
Ein Abo pro Organisation, nicht pro Hotel
Wenn ihr mehrere Häuser betreibt, hat nicht jedes seinen eigenen Zyklus. Das Stripe-Abonnement gehört der Organisation, und die Abrechnungsansicht wird über die Property aufgelöst, die es hält. Jede Property der Organisation zeigt deshalb denselben Plan, dasselbe Verlängerungsdatum und dieselben Rechnungen — eine Zahlung deckt die ganze Gruppe ab. Wie Properties gruppiert werden, steht in Organisation und Properties.
Wo ihr euer Verlängerungsdatum seht
Öffnet Portal → Abrechnung. Unter Preis und Plan-Status steht eine einzelne Zeile, „Verlängert sich am {Datum}“ — sie zeigt das Ende eurer aktuellen Periode und damit euer nächstes Zahlungsdatum. Die Zeile ist ausgeblendet, wenn euer Abo bereits zur Kündigung vorgemerkt ist; dann nennt stattdessen ein Warnhinweis oben auf der Seite das Datum, an dem es endet.
Auch euer Dashboard erwähnt es, aber nur wenn es nah ist: Die Liste der Dinge, die eure Aufmerksamkeit brauchen, zeigt einen Hinweis, wenn die Periode innerhalb der nächsten sieben Tage endet, und einen kritischen Eintrag, wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist. Beides verlinkt direkt auf die Abrechnungsseite.
Die Schaltfläche Abonnement verwalten oben auf der Abrechnungsseite öffnet das Stripe-Kundenportal, in dem die hinterlegte Karte und die Kündigung verwaltet werden.
Was tatsächlich abgerechnet wird
Der Grundbetrag ist euer Planpreis: Basic kostet 69 € pro Monat, Pro 149 € und Premium 199 €. Die jährliche Abrechnung kostet das Zehnfache des Monatspreises — zwei Monate geschenkt — also 690 €, 1.490 € und 1.990 € im Jahr, was 138 €, 298 € bzw. 398 € spart. Was in welchem Plan enthalten ist, steht im Plan-Vergleich.
Zwei Dinge können den Betrag einer einzelnen Rechnung verändern:
Wenn ihr bei der Bestellung einen Aktionscode eingebt, ändert er den Betrag der ersten Rechnung. Manche Codes sind eingeschränkt — WELCOME25 gilt zum Beispiel nur für monatliche Abos und wird ignoriert, wenn ihr jährliche Abrechnung wählt.
Umsatzsteuer und eure Rechnungsadresse
Bei der Bestellung ist eine Rechnungsadresse Pflicht, denn die Steuer berechnet Stripe Automatic Tax anhand des Landes, in dem ihr abgerechnet werdet. Einen einheitlichen Satz für alle gibt es nicht. Als Unternehmen mit USt-IdNr. könnt ihr diese während der Bestellung eintragen; sie wird dann auf euren Rechnungen ausgewiesen.
Rechnungen und Belege
Auf der Abrechnungsseite listet die Tabelle Zahlungsverlauf die bereits eingezogenen Zahlungen auf — mit Datum, der von Stripe vergebenen Rechnungsnummer, Betrag, Status, einem Link zur Rechnung bei Stripe und einem PDF-Download. Eine Vorschau auf eine künftige Rechnung gibt es im Portal nicht; dafür öffnet ihr über Abonnement verwalten das Stripe-Kundenportal.
Nach jeder erfolgreichen Zahlung bekommt ihr per E-Mail einen Beleg mit Betrag, Plan, abgedecktem Zeitraum und einem Link zurück in euren Zahlungsverlauf. Schlägt eine Zahlung fehl, bekommt ihr sofort eine E-Mail dazu, und der Abo-Status wechselt im Portal auf *Zahlung fehlgeschlagen*. Eine Erinnerungsmail in den Tagen vor einer Abbuchung gibt es nicht; die Vorwarnung ist der Dashboard-Hinweis in den letzten sieben Tagen der Periode. Was bei einer abgelehnten Abbuchung zu tun ist, erklärt Fehlgeschlagene Zahlungen.
Diese E-Mails sind nicht abwählbar, und es gibt keine Benachrichtigungseinstellung dafür — jede einzelne hängt an etwas, das tatsächlich mit eurem Geld passiert ist.
Planwechsel mitten in der Periode
Up- und Downgrades wirken sofort und werden von Stripe anteilig gegen die verbleibende Zeit eurer laufenden Periode verrechnet; ihr zahlt oder bekommt die Differenz also direkt gutgeschrieben, statt auf das Verlängerungsdatum zu warten. Das Verlängerungsdatum selbst verschiebt sich nicht.
Ein Downgrade verhält sich auf der Rechnung genauso, aber achtet darauf: Die Limits ändern sich ebenfalls sofort. Display-Anzahl, Branding-Stufe, Sprachen, Wetter und Analysen werden in jeder Property der Organisation heruntergesetzt, sobald die Änderung greift — nicht erst am Ende der Periode. Plan upgraden oder downgraden führt euch durch den Ablauf.
Lässt sich das Abrechnungsdatum verschieben?
Nein. Wir bieten keine Möglichkeit, das Verlängerungsdatum zu verschieben — es wird einmalig durch das Ende eurer Testphase gesetzt, und weder im Portal noch in unseren Support-Werkzeugen gibt es einen Hebel, der es bewegt.
Der einzige Weg zu einem anderen Datum wäre kündigen und neu registrieren, und das lohnt sich selten. Eine neue Registrierung startet eine neue siebentägige Testphase, das neue Verlängerungsdatum liegt also sieben Tage nach der erneuten Anmeldung, nicht am Tag der Anmeldung selbst. Dazu kämen die Lücke im Betrieb zwischen Kündigung und neuem Abo und ein Konto, das ihr von Grund auf neu einrichten müsstet. Gekündigt wird im Stripe-Kundenportal, wirksam zum Ende der bereits bezahlten Periode; siehe Abonnement kündigen.
Kostenfreie Konten
Konten mit kostenfreiem Zugang haben überhaupt keinen Abrechnungszyklus. Ihre Abrechnungsseite zeigt nur die freigeschalteten Funktionen und sonst nichts — kein Verlängerungsdatum, keinen Zahlungsverlauf, und es werden auch keine Rechnungen erzeugt.
Nächste Schritte
Support
Wenn bei eurem Zyklus oder einer Rechnung etwas nicht zusammenpasst, schreibt an info@lobbyflight.com oder ruft +43 650 753 1811 an. Das vollständige Hilfe-Center findet ihr im Portal unter Portal → Hilfe.