Abonnement kündigen

Abonnement kündigen

Sie möchten Ihr LobbyFlight-Abonnement kündigen? Dieser Artikel erklärt den Prozess, Ihre Optionen und die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Kündigungsprozess

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Zum Abrechnungs-Portal navigieren

1. Im LobbyFlight-Portal anmelden
2. Auf "Abrechnung" in der Navigation klicken
3. Aktueller Abonnement-Status wird angezeigt

2. Stripe-Kundenportal öffnen

1. Auf "Abonnement verwalten" klicken
2. Weiterleitung zu Stripe
3. Stripe-Portal öffnet sich in neuem Tab

3. Kündigung einleiten

1. Stripe-Portal: Scrollen zu "Tarif kündigen"
2. Auf "Tarif kündigen" klicken
3. Kündigungsoptionen werden angezeigt

4. Kündigungszeitpunkt wählen

Option A: Zum Periodenende (Empfohlen):

✅ Service bleibt bis zum Ende aktiv
✅ Bezahlten Zeitraum vollständig nutzen
✅ Keine sofortige Deaktivierung
✅ Kein Datenverlust während der Nutzung

Beispiel:
Heute: 15. Januar
Ende des Abrechnungszeitraums: 1. Februar
→ Service aktiv bis 1. Februar
→ Kündigung wirksam am 1. Februar

Option B: Sofort kündigen:

⚠️ Service wird sofort deaktiviert
⚠️ Display stoppt sofort
✅ Anteilige Erstattung (proportional)
⚠️ Daten 90 Tage gespeichert

Beispiel:
Heute: 15. Januar
Bezahlt bis: 1. Februar (17 Tage verbleibend)
→ Erstattung: €149 × (17/30) = €50,43
→ Display sofort offline

5. Kündigungsgrund angeben (Optional)

Stripe fragt nach Grund (hilft uns bei Verbesserungen):
☐ Zu teuer
☐ Nicht genutzt
☐ Wechsel zum Wettbewerber
☐ Technische Probleme
☐ Sonstiges: [Freitext]

Nicht erforderlich - kann übersprungen werden

6. Kündigung bestätigen

1. Prüfen: Kündigungszeitpunkt
2. Prüfen: Erstattung (bei sofort)
3. Auf "Kündigung bestätigen" klicken
4. Bestätigung erscheint
5. E-Mail-Bestätigung erhalten

7. Zum Portal zurückkehren

1. LobbyFlight-Portal zeigt Update:
   "Ihr Abonnement wird am [Datum] gekündigt"
2. Display läuft weiter (bis Kündigungsdatum)

30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Vollständige Erstattung

Bedingungen:

Registrierung innerhalb der letzten 30 Tage?
→ ✅ Volle Erstattung
→ ✅ Keine Fragen
→ ✅ 100% Geld zurück

Prozess:

1. Im Stripe-Portal kündigen
2. E-Mail an info@lobbyflight.com:
   "Geld-zurück-Garantie - Hotel [Name]"
3. Wir bearbeiten die Erstattung
4. Geld zurück in 5-10 Werktagen

Beispiel:

Registrierung: 1. Januar (€149 bezahlt)
Kündigung: 25. Januar (Tag 24)
→ Innerhalb 30 Tagen
→ Volle €149 Erstattung
→ Keine Diskussion nötig

Nach 30 Tagen

Anteilige Erstattung nur bei sofortiger Kündigung:

Registrierung: 1. Dezember
Kündigung: 15. Januar (sofort)
Bezahlt bis: 1. Februar (17 Tage verbleibend)

Berechnung:
€149 × (17/30) = €50,43 Erstattung

Bei Kündigung zum Periodenende:

Was passiert nach der Kündigung?

Sofortige Kündigung

Sofort:

✅ Abonnement-Status: 'gekündigt'
✅ Anteilige Erstattung eingeleitet
❌ Display deaktiviert (zeigt Offline-Meldung)
❌ Portal: Nur Abrechnungsbereich zugänglich
❌ Alle Funktionen gesperrt

Display-Meldung:

┌────────────────────────────────┐
│  ✈️ LobbyFlight                │
│                                │
│  Dieses Display wurde          │
│  deaktiviert.                  │
│                                │
│  Zum Reaktivieren besuchen:    │
│  lobbyflight.com/portal        │
│                                │
│  Hotel-ID: [Ihre ID]           │
└────────────────────────────────┘

Kündigung zum Periodenende

Bis Periodenende:

✅ Service voll funktionsfähig
✅ Alle Funktionen verfügbar
✅ Portal vollständig zugänglich
⚠️ Warnung im Portal: "Endet am [Datum]"

Portal-Warnung:

┌────────────────────────────────────┐
│  ⚠️ Abonnement endet               │
│                                    │
│  Ihr Abonnement wird am            │
│  1. Februar 2024 gekündigt.        │
│                                    │
│  Ihr Service bleibt bis dahin      │
│  aktiv.                            │
│                                    │
│  [Kündigung rückgängig] [Verlängern]│
└────────────────────────────────────┘

Am Kündigungsdatum:

00:00: Abonnement wird gekündigt
00:05: Display wird deaktiviert
00:10: Bestätigungs-E-Mail gesendet
Status: 'gekündigt'

Datenspeicherung

Was bleibt gespeichert?

0-90 Tage nach Kündigung:

✅ Alle Hoteleinstellungen
✅ Flughafenauswahl
✅ Logo
✅ Farben
✅ Info-Folien (Inhalt)
✅ Zahlungsverlauf
✅ Rechnungen herunterladbar

90-180 Tage:

✅ Daten archiviert
⚠️ Reaktivierung: Support kontaktieren
⚠️ Wiederherstellung dauert 1-2 Tage

180+ Tage:

❌ Alle Daten gelöscht (DSGVO-konform)
❌ Neuregistrierung erforderlich
❌ Einstellungen verloren

Datenexport vor Kündigung

Empfohlen:

1. Portal → Einstellungen → Daten exportieren
2. Lädt JSON herunter mit:
   - Flughafenkonfiguration
   - Info-Folien-Inhalt
   - Branding-Einstellungen
3. Lokal speichern für spätere Wiederverwendung

Zahlungsverlauf:

1. Abrechnung → Zahlungsverlauf
2. Alle Rechnungen als PDF herunterladen
3. Für Buchhaltung speichern

Kündigung rückgängig machen

Rückgängig vor Kündigungsdatum

Wenn noch nicht gekündigt (Option Periodenende):

1. Abrechnungs-Portal öffnen
2. Warnung sichtbar: "Endet am [Datum]"
3. Button: [Kündigung rückgängig]
4. Klicken
5. Bestätigen
6. Abonnement läuft normal weiter
7. Nächste Rechnung wie geplant erstellt

Im Stripe-Portal:

1. Abonnement verwalten
2. Stripe-Portal
3. "Abonnement reaktivieren" Button
4. Klicken
5. Bestätigung
6. Service läuft weiter

Keine zusätzlichen Kosten - läuft normal weiter

Reaktivierung nach Kündigung

Wenn bereits gekündigt:

1. Abrechnungs-Portal öffnen
2. Status: "Abonnement gekündigt"
3. Button: [Abonnement reaktivieren]
4. Tarif wählen (gleich wie vorher oder neu)
5. Zahlungsmethode bestätigen
6. Zahlung abschließen
7. Sofort wieder aktiv

Einstellungswiederherstellung:

Innerhalb 90 Tagen:
→ ✅ Alle Einstellungen automatisch wiederhergestellt
→ ✅ Logo, Farben, Flughäfen, Folien
→ ✅ Keine Neukonfiguration nötig

Nach 90 Tagen:
→ ⚠️ Support für Wiederherstellung kontaktieren
→ ⚠️ 1-2 Werktage Bearbeitungszeit

Nach 180 Tagen:
→ ❌ Neuregistrierung als neues Hotel
→ ❌ Alle Einstellungen neu konfigurieren

Neuer Abrechnungszeitraum:

Reaktivierung am: 15. Januar
Neues Abrechnungsdatum: 15. jeden Monats
Altes Abrechnungsdatum: Ersetzt

Alternativen zur Kündigung

Abonnement pausieren

Derzeit nicht verfügbar - aber geplant

Workaround: Zum Periodenende kündigen + später reaktivieren

Beispiel:

Hotelrenovierung: 3 Monate geschlossen
1. Zum aktuellen Periodenende kündigen
2. Hotel bleibt während Renovierung inaktiv
3. Nach 3 Monaten reaktivieren
4. Wenn < 90 Tage: Einstellungen bleiben

Downgrade statt Kündigung

Wenn zu teuer:

Aktuell: Premium (€199)
Problem: Zu teuer

Alternative:
→ Downgrade auf Pro (€149) - €40 sparen
→ Downgrade auf Basic (€69) - €60 sparen
→ Service bleibt aktiv
→ Display läuft weiter

Prozess:

1. Abrechnung → Abonnement verwalten
2. Stripe-Portal: "Tarif ändern"
3. Basic oder Pro wählen
4. Wirksam zum Periodenende
5. Funktionen werden angepasst

Siehe: Upgrade/Downgrade-Anleitung

Vertrieb kontaktieren

Individuelle Lösung:

E-Mail: info@lobbyflight.com
Telefon: +43 650 753 1811

Besprechen:
- Individuelle Preise für längere Vertragslaufzeiten
- Rabatte für Mehrjahreszahlung
- Enterprise-Optionen für Hotelketten
- Saisonale Pausenoptionen

Nach der Kündigung

E-Mail-Bestätigungen

Sofort nach Kündigung:

Betreff: Abonnement gekündigt

Sehr geehrtes [Hotelname],

Ihr LobbyFlight-Abonnement wurde gekündigt.

Kündigungsart: [Zum Periodenende / Sofort]
Wirksam am: [Datum]
Erstattung: [€XX,XX / Keine]

Ihre Daten werden 90 Tage aufbewahrt.
Sie können jederzeit während dieser Zeit reaktivieren.

Fragen? Antworten Sie auf diese E-Mail.

Mit freundlichen Grüßen,
LobbyFlight Team

Schlussrechnung (bei anteilig):

Betreff: Schlussrechnung & Erstattung

Rechnung: #INV-2024-001
Datum: 15. Januar 2024

Ursprüngliche Belastung: €149,00 (1. Jan - 1. Feb)
Kündigung: 15. Jan
Ungenutzte Tage: 17

Erstattung: €50,43
Methode: Ursprüngliche Zahlungsmethode
Zeitraum: 5-10 Werktage

[PDF-Rechnung herunterladen]

Display-Status

Offline-Meldung:

Professionelle Offline-Seite wird angezeigt:
- LobbyFlight-Logo
- "Service deaktiviert" Meldung
- Hotel-ID zur Referenz
- QR-Code zur Reaktivierungsseite

Android-Display:

Häufig gestellte Fragen

Kann ich nach der Kündigung reaktivieren?

Ja. Innerhalb 90 Tagen: Alle Einstellungen bleiben. Einfache Reaktivierung im Portal.

Bekomme ich eine Erstattung bei Kündigung zum Periodenende?

Nein. Service bleibt bis Periodenende aktiv. Bezahlten Zeitraum vollständig nutzen.

Was passiert mit meinem Logo und meinen Einstellungen?

90 Tage gespeichert. Nach 180 Tagen gelöscht (DSGVO).

Kann ich nur für einen Monat pausieren?

Derzeit nicht. Kündigen und nach einem Monat reaktivieren (Einstellungen bleiben 90 Tage).

Verliere ich Zugang zu alten Rechnungen?

Nein. Zahlungsverlauf bleibt im Stripe-Portal zugänglich (unbegrenzt).

Was ist mit der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie?

Innerhalb 30 Tagen nach Registrierung: Volle Erstattung. E-Mail an info@lobbyflight.com.

Nächste Schritte

Nach der Kündigung:

Support

Fragen zur Kündigung?