Abonnement kündigen
Wie ihr die Abrechnung für eure Organisation beendet, was bis zum Ende der laufenden Periode nutzbar bleibt und was danach mit euren Daten passiert.
Abonnement kündigen
Dieser Artikel erklärt, wie ihr aufhört, für LobbyFlight zu bezahlen, was bis zum Ablauf der laufenden Periode nutzbar bleibt und was danach mit euren Daten geschieht.
Eines vorweg: Die Abrechnung hängt an der Organisation, nicht am einzelnen Haus. Pro Organisation gibt es genau ein Stripe-Abonnement, und der Tarif, auf dem ihr seid, ist auf jedem Haus darin hinterlegt. Eine Kündigung beendet das Abonnement deshalb für alle eure Häuser auf einmal — ein Hotel kündigen und ein anderes weiterlaufen lassen, geht nicht.
An die Abrechnung kommt ohnehin nur der Inhaber der Organisation. Wenn ihr sie gar nicht seht, seid ihr mit einer Manager- oder Concierge-Rolle angemeldet und braucht den Inhaber dafür.
Prüft zuerst, ob es wirklich eine Kündigung sein muss
Die meisten, die diesen Artikel öffnen, wollen eine kleinere Rechnung und nicht gar kein LobbyFlight. Dafür reichen meistens zwei kleinere Eingriffe.
Wechselt lieber den Tarif. Premium kostet 199 € im Monat, Pro 149 € und Basic 69 €. Von Premium auf Pro spart 50 € im Monat, von Premium auf Basic 130 €. Ihr macht das auf der Abrechnungsseite im Bereich Tarif wechseln. Bevor sich etwas ändert, zeigt eine Vorschau den neuen Preis, die Gutschrift für den ungenutzten Teil eures aktuellen Tarifs (sie wird von eurer nächsten Rechnung abgezogen), was abgeschaltet wird und welche Displays in jedem Hotel eingeschaltet bleiben. Der Wechsel greift sofort und nicht erst zum Periodenende; Displays und Info-Folien über den neuen Grenzen werden ausgeschaltet, nie gelöscht, und lassen sich nach einem Upgrade wieder einschalten. Eure Hotels müssen außerdem in den kleineren Tarif passen — Basic deckt eines ab, Pro sechs, pausierte eingeschlossen. Den ganzen Ablauf beschreibt Tarif wechseln.
Oder werft einen zusätzlichen Flughafen raus. Jeder Flughafen über den im Tarif enthaltenen hinaus ist eine eigene Position von 99 € im Monat auf demselben Abo. Entfernt ihr ihn auf der Seite Flughäfen, wird ebenfalls anteilig abgerechnet: Stripe schreibt euch den ungenutzten Teil des Monats gut. Wenn eure Rechnung wegen Add-ons gewachsen ist, seid ihr die günstiger und mit deutlich weniger Kollateralschaden los als das ganze Abo.
Oder pausiert ein weiteres Hotel. Jedes Hotel über das im Tarif enthaltene hinaus kostet 49 € im Monat. Ein Hotel, das ihr unter Organisation → Properties pausiert, wird für die Dauer der Pause nicht berechnet, behält seine Bildschirme, Inhalte und Einstellungen und lässt sich jederzeit fortsetzen; der ungenutzte Teil des Zeitraums wird auf eurer nächsten Rechnung gutgeschrieben. Euer Hauptobjekt lässt sich nicht pausieren. Siehe Was ein weiteres Hotel kostet.
Das ganze Abonnement für eine Saison zu pausieren, bietet LobbyFlight nicht an.
Exportiert vorher eure Daten
Beim Kündigen wird nichts gelöscht, ein Archiv ist trotzdem gut zu haben — und wenn ihr danach die Organisation schließt, wird es unverzichtbar. Geht auf Organisation → Einstellungen → Gefahrenzone → Archiv herunterladen. Ihr bekommt eine einzige JSON-Datei mit dem Datensatz der Organisation, allen Häusern, den Nutzern der Organisation (ohne Passwort-Hashes), ihren Rollen je Haus, offenen Einladungen, dem Aktivitätsprotokoll und euren Organisationsfolien.
Zwei Einschränkungen gibt es. Den Export bekommt nur der Inhaber der Organisation, und er ist auf einen Download pro Stunde begrenzt — versucht ihr es zu früh erneut, meldet die Seite „Ein Export pro Stunde“ statt eines Fehlers, weil tatsächlich nichts schiefgegangen ist. Die Details stehen in Export und Schließung.
Ladet bei der Gelegenheit auch eure Rechnungen unter Abrechnung → Zahlungsverlauf herunter; jeder Eintrag verlinkt auf die Stripe-Rechnung und auf ein PDF. Wer das vor der Kündigung erledigt, muss später keinen Belegen hinterherjagen. Siehe Rechnungen finden und herunterladen.
Zwei Wege, die Abrechnung zu beenden
Das Abo im Stripe-Portal kündigen
Öffnet Avatar-Menü → Abrechnung (der Eintrag ist nur für den Inhaber der Organisation sichtbar; früher stand er in der Seitenleiste und ist ins Kontomenü gewandert) und klickt oben rechts auf Abonnement verwalten. Damit wird eine Sitzung mit Stripes eigenem Abrechnungsportal für den Kundendatensatz eurer Organisation erzeugt, und ihr landet im selben Tab dort — es öffnet sich kein neuer Tab, nutzt also den Zurück-Button des Browsers oder den Link, den Stripe zurück nach /portal/billing anbietet.
Was ihr dort tun könnt, ist Stripes Oberfläche, konfiguriert auf Stripes Seite und nicht in LobbyFlight; deshalb führt dieser Artikel bewusst nicht durch diese Bildschirme. Kündigt dort, Stripe meldet es uns, und die LobbyFlight-Seite zieht von selbst nach.
Hat eure Organisation ein kostenfreies Konto, ist dieser Weg absichtlich zu — die Schaltfläche ist gesperrt, weil dahinter kein Stripe-Kunde steht. Die Abrechnungsseite sagt das auch, und ihr schreibt in dem Fall stattdessen an info@lobbyflight.com.
Die Organisation schließen
Wenn ihr endgültig geht und nicht nur das Zahlen einstellt, ist der richtige Ausgang Organisation → Einstellungen → Gefahrenzone → Organisation schließen. Zur Bestätigung tippt ihr den Namen der Organisation exakt ein; alles andere wird abgelehnt.
Das Schließen macht vier Dinge auf einmal. Es kündigt das Stripe-Abo zum Ende der laufenden Periode, setzt jedes Haus auf inaktiv, verweigert allen in der Organisation weitere Anmeldungen und plant die endgültige Löschung eurer Daten in dreißig Tagen. Diese dreißig Tage sind die einzige Aufbewahrungsfrist, die LobbyFlight tatsächlich durchsetzt. Innerhalb der Frist kann unser Team die Schließung noch rückgängig machen; danach sind die Daten weg und nicht wiederherstellbar.
Was zwischen Kündigung und Periodenende passiert
Euer Abo läuft bis zum Ende der Periode, die ihr bereits bezahlt habt. Nichts wird vorzeitig abgeschaltet, das Portal bleibt vollständig zugänglich, und für die verbleibenden Tage gibt es keine Rückerstattung — das ist der Preis dafür, den Dienst bis zum letzten Tag zu behalten.
Auf der Abrechnungsseite steht statt des Verlängerungsdatums die Zeile „Ihr Abonnement wird am … gekündigt“ mit dem Datum. Das ist ein Hinweis, keine Schaltfläche: In LobbyFlight gibt es kein Rückgängig. Wenn ihr es euch vor dem Datum anders überlegt, macht das im Stripe-Portal über Abonnement verwalten.
Tafel-Tarif und Flight Concierge lassen sich auch getrennt kündigen: Unter Abrechnung lässt die Kündigung des Concierge die Tafel weiterlaufen, und das Entfernen des Tafel-Tarifs lässt den Concierge weiterlaufen. Sobald Stripe meldet, dass das Abo endgültig beendet ist, wechselt der Status auf der Abrechnungsseite auf gekündigt, und der Concierge-Plan der Organisation fällt damit weg. Außerdem kommt eine E-Mail mit dem Betreff „Subscription Cancelled - LobbyFlight“, die euch bestätigt, bis wann der Dienst lief, mit einem Link zurück zur Abrechnungsseite und der Einladung, Rückmeldung an feedback@lobbyflight.com zu schicken.
Später zurückkommen
Eine Kündigung löscht nichts. Eure Häuser, Flughäfen, Logos, Farben und Folien bleiben genau so, wie sie waren; zurückzukommen heißt also wieder zahlen und nicht neu aufbauen.
Geht auf Avatar-Menü → Abrechnung und wählt einen Tarif. Weil es kein aktives Abo mehr zu ändern gibt, schickt euch die Seite zu Stripe Checkout, um ein neues anzulegen, und eure Abrechnungstermine richten sich nach diesem neuen Abo, nicht mehr nach dem alten. Der einzige Fall, aus dem es keine Rückkehr gibt, ist eine geschlossene Organisation nach Ablauf der dreißig Tage.
Zur kostenlosen Testphase
Jedes Konto beginnt mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, für die keine Karte nötig ist — während der Testphase gibt es also nichts zu kündigen. Wählt ihr keinen Tarif, endet die Testphase einfach an Tag vierzehn: Es wird nichts berechnet, nichts verlängert sich automatisch, eure Displays pausieren und die Flugverfolgung stoppt, und eure Einstellungen bleiben erhalten, falls ihr später doch einen Tarif wählt.
Während der Testphase habt ihr alles, für ein Hotel — Premium-Displays plus Flug-Concierge mit bis zu 50 Gästeflügen. Wählt ihr noch während der Testphase einen Tarif, übernimmt er, sobald die Testphase endet: Wer sich am 1. Januar registriert und am 5. Januar Pro wählt, dessen Testphase endet am 15. Januar, und an diesem Tag werden 149 € abgebucht. Habt ihr während der Testphase bereits einen Tarif gewählt und es euch anders überlegt, kündigt ihn wie oben beschrieben im Stripe-Portal, bevor die Testphase endet.
Nächste Schritte
Fragen zu einer Kündigung gehen an info@lobbyflight.com.