Qué Sucede Cuando Falla el Pago

Qué Sucede Cuando Falla el Pago

Los pagos pueden fallar por varias razones. Este artículo explica qué sucede y cómo reactivar tu suscripción.

Proceso de Fallo de Pago

Cronología: Desde el Fallo hasta la Cancelación

Día 1 - Primer Intento de Pago:

00:00: Stripe crea la factura
00:05: Primer cargo al método de pago predeterminado
→ FALLO
00:10: Notificación por email enviada
Estado: 'past_due' (vencido)

Días 1-7 - Reintentos Automáticos:

Stripe intenta automáticamente (Smart Retry):
- Día 1: Después de 3 horas
- Día 2: Después de 12 horas
- Día 4: Después de 24 horas
- Día 7: Último intento

Si hay tarjeta de respaldo:
→ Cambio automático después del 2º fallo

Días 7-30 - Período de Gracia:

La pantalla permanece ACTIVA (período de gracia)
Estado: 'past_due'
Recordatorios por email: Días 7, 14, 21, 28
Advertencia en portal: "Pago vencido"

Día 30 - Suscripción Cancelada:

Si sigue impago:
→ Estado de suscripción: 'cancelled'
→ Pantalla DESACTIVADA
→ Acceso al portal: Solo sección de facturación
→ Email final: Confirmación de cancelación

Causas Comunes de Error

1. Fondos Insuficientes

Mensaje de error:

Tu pago de €149,00 falló.
Razón: Fondos insuficientes

Por favor actualiza tu método de pago o añade
fondos a tu cuenta.

Causas:

Solución:

1. Verifica el saldo de tu cuenta
2. Añade fondos O
3. Añade un método de pago diferente
4. Stripe reintentará automáticamente

2. Tarjeta Expirada

Mensaje de error:

Tu pago falló.
Razón: Tarjeta expirada (Vencimiento: 12/2023)

Por favor actualiza tu método de pago.

Solución:

1. Abre el portal de facturación
2. Haz clic en "Gestionar Suscripción"
3. Portal de Stripe: Añade nueva tarjeta
4. Verifica la fecha de expiración
5. Establece como predeterminada
6. Elimina la tarjeta antigua

3. Tarjeta Rechazada

Mensaje de error:

Tu pago falló.
Razón: Tarjeta rechazada por el emisor

Por favor contacta a tu banco o usa un método
de pago diferente.

Posibles razones:

Solución:

1. Llama al banco
2. Confirma el pago como legítimo
3. Habilita pagos extranjeros (si es necesario)
4. Habilita pagos online
5. Stripe reintentará en 3 horas

4. Autenticación 3D Secure Fallida

Mensaje de error:

Tu pago falló.
Razón: Autenticación requerida pero no completada

Por favor intenta de nuevo y completa la autenticación.

Causas:

Solución:

1. Portal de Facturación → Reintentar Pago
2. Se abre ventana emergente 3DS
3. Confirma código SMS/push de app
4. Completa en 5 minutos

5. CVC Incorrecto

Mensaje de error:

Tu pago falló.
Razón: CVC incorrecto

Por favor verifica los datos de tu tarjeta.

Solución:

1. Verifica el código CVC (3 dígitos en el reverso)
2. Para AMEX: 4 dígitos en el frente
3. Actualiza el método de pago
4. Introduce el CVC correctamente

Estado de Suscripción: 'past_due'

¿Qué Significa 'past_due'?

Definición: Pago vencido, pero suscripción todavía activa

Efectos:

✅ Pantalla: Sigue funcionando
✅ Acceso al portal: Acceso completo
✅ Funciones: Todas disponibles
⚠️ Advertencia: Banner en el portal
⚠️ Restricción: No se pueden cambiar planes

Advertencia en el Portal

En la sección de facturación:

┌────────────────────────────────────────┐
│  ⚠️ Pago Vencido                       │
│                                        │
│  Tu pago de €149,00 falló el            │
│  1 de enero de 2024.                   │
│                                        │
│  Razón: Fondos insuficientes           │
│                                        │
│  Por favor actualiza tu método de pago │
│  para evitar interrupción del servicio.│
│                                        │
│  Próximo reintento: 2 de enero, 3:00   │
│                                        │
│  [Actualizar Pago] [Reintentar Ahora]  │
└────────────────────────────────────────┘

Notificaciones por Email

Inmediatamente después del fallo:

Asunto: Pago Fallido - Acción Requerida

Estimado [Nombre del Hotel],

Tu pago de €149,00 por la suscripción LobbyFlight Pro
falló el 1 de enero de 2024.

Razón: Tarjeta rechazada por el emisor

Reintentaremos automáticamente en 3 horas. Si el
pago sigue fallando, tu suscripción puede ser
cancelada después de 30 días.

Por favor actualiza tu método de pago:
[Actualizar Método de Pago]

¿Preguntas? Responde a este email.

Saludos cordiales,
Equipo de Facturación de LobbyFlight

Recordatorios:

Reintento Manual de Pago

Botón "Reintentar Pago"

En el portal de facturación:

1. Estado: Pago Vencido
2. Botón visible: [Reintentar Pago Ahora]
3. Haz clic
4. Stripe intenta inmediatamente
5. Si tiene éxito: Estado → 'active'
6. Si falla de nuevo: Se muestra razón del error

Antes del Reintento Manual

Lista de verificación:

☐ ¿Método de pago actualizado?
☐ ¿Fondos suficientes disponibles?
☐ ¿Banco informado sobre el pago?
☐ ¿3D Secure listo (teléfono a mano)?
☐ ¿Bloqueador de popups desactivado?

Después de Reintento Exitoso

Confirmación:

✅ ¡Pago exitoso!

Tu suscripción está ahora activa.
Monto cobrado: €149,00
Método de pago: Visa ****1234

¡Gracias!

Actualizaciones de estado:

Período de Gracia

30 Días de Gracia

¿Qué es el período de gracia?:

Tiempo durante el cual el servicio permanece activo a pesar del fallo de pago

Duración: 30 días desde el fallo de pago

Durante el período de gracia:

✅ Pantalla completamente funcional
✅ Todas las funciones disponibles
✅ Acceso al portal
✅ Configuraciones modificables
⚠️ Actualizar/degradar bloqueado
⚠️ Advertencias en el portal

Después del período de gracia (Día 30):

❌ Pantalla desactivada
❌ Portal: Solo sección de facturación
❌ Funciones bloqueadas
❌ Suscripción cancelada

Recomendación: ¡No esperes hasta el día 30!

¿Por Qué el Período de Gracia?

Beneficios para ti:

Nuestra expectativa:

Reactivación de Suscripción

Después de Cancelación (Día 30+)

Cuando la suscripción está cancelada:

Estado: 'cancelled'
Pantalla: Offline
Mensaje: "Tu suscripción ha sido cancelada
         debido a fallo de pago."

Reactivación:

1. Abre el portal de facturación
2. Advertencia: "Suscripción cancelada"
3. Botón: [Reactivar Suscripción]
4. Verifica/actualiza método de pago
5. Selecciona plan (el mismo de antes)
6. Completa el pago
7. Activa inmediatamente de nuevo

Importante: Las configuraciones permanecen guardadas

Solo nuevo: La fecha de facturación se reinicia

Datos Después de Cancelación

Retención:

0-90 días: Todos los datos guardados
→ Reactivación posible en cualquier momento
→ Restauración completa

90-180 días: Datos archivados
→ Reactivación posible pero más lenta
→ Se necesita contactar con soporte

180+ días: Datos eliminados
→ Re-registro requerido
→ Configuraciones perdidas

Método de Pago Durante 'past_due'

Añadir Nueva Tarjeta

Proceso:

1. Posible a pesar de 'past_due'
2. Portal de Facturación → Gestionar Suscripción
3. Se abre Portal de Stripe
4. Añade nuevo método de pago
5. Reintento automático en 5 minutos
6. Si tiene éxito: Estado → 'active'

Recomendación: Actualiza inmediatamente después del fallo

Débito Directo SEPA Durante 'past_due'

Problema: SEPA tarda 5-7 días

1. Añade SEPA como método de pago
2. Acepta el mandato
3. Stripe inicia el débito
4. Espera 5-7 días hábiles
5. La suscripción permanece 'past_due' mientras tanto
6. Después de débito exitoso: 'active'

Mejor opción: Tarjeta de crédito para reactivación inmediata

Método de Pago de Respaldo

Respaldo Automático

Cuando hay tarjeta de respaldo almacenada:

Pago 1: Tarjeta principal (Visa ****1234) → ERROR
Espera: 1 hora
Pago 2: Tarjeta principal de nuevo → ERROR
Automático: Cambio a respaldo (Mastercard ****5678)
Pago 3: Tarjeta de respaldo → ÉXITO
→ Suscripción permanece 'active'
→ Sin email de advertencia (ya que tuvo éxito)

Ventaja: Interrupción mínima

Configuración:

1. Abre el portal de Stripe
2. Añade tarjeta principal
3. Haz clic en "+ Añadir método de pago" de nuevo
4. Añade tarjeta de respaldo
5. NO la establezcas como predeterminada
6. Listo - Stripe la usa automáticamente

Contactar con Soporte

¿Cuándo Contactar con Soporte?

Contacta inmediatamente si:

No es necesario para:

Información de Contacto

Email: info@lobbyflight.com

Asunto: Fallo de Pago - Hotel [Nombre]
Contenido:
- ID del Hotel
- Mensaje de error (captura de pantalla)
- Pasos ya tomados
- Solución deseada

Teléfono: +43 650 753 1811

Lunes-Viernes: 9:00 - 18:00
Sábado: 10:00 - 14:00

Tiempo de respuesta:

Preguntas Frecuentes

¿Mi pantalla se desactivará inmediatamente si falla el pago?

No. 30 días de período de gracia. La pantalla permanece activa mientras Stripe intenta reintentos automáticos.

¿Cuántas veces reintenta Stripe automáticamente?

Hasta 4 veces en 7 días (algoritmo de reintento inteligente en diferentes horas del día).

¿Puedo reintentar manualmente?

Sí. En el portal de facturación: botón "Reintentar Pago Ahora".

¿Qué pasa con mis configuraciones después de la cancelación?

Guardadas durante 90 días. En reactivación: Restauración completa.

¿Recibiré aviso antes de la desactivación?

Sí. Emails los días 1, 7, 14, 21, 28. Aviso final 2 días antes de cancelación.

¿Puedo actualizar mi plan durante 'past_due'?

No. Primero resuelve el pago, luego los cambios de plan son posibles.

Prevención

Mejores Prácticas

Lista de verificación:

☐ Almacena método de pago de respaldo
☐ Anota fecha de expiración de tarjeta en calendario
☐ Fondos suficientes antes de fecha de facturación
☐ Informa al banco sobre pagos recurrentes
☐ 3D Secure habilitado y teléfono listo
☐ Notificaciones por email habilitadas

Recordatorio de calendario:

Título: Facturación LobbyFlight
Fecha: [Tu fecha de facturación]
Recurrencia: Mensual
Recordatorio: 2 días antes
Nota: Verificar saldo de cuenta €149

Siguientes Pasos

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