Qué pasa cuando falla un pago
Qué hace LobbyFlight cuando se rechaza un cobro de la suscripción, dónde lo veis en el portal y cómo saldáis la factura abierta.
Qué pasa cuando falla un pago
Este artículo explica qué hace LobbyFlight cuando se rechaza un cobro de la suscripción, dónde lo veis en el portal y cómo devolvéis la cuenta al estado de pagada.
Qué ocurre en el momento en que falla el cobro
Stripe nos avisa en cuanto una factura de la suscripción no se puede cobrar. En ese momento pasan exactamente dos cosas y nada más: el estado de la suscripción de la cuenta pasa a past_due y sale un correo a la dirección registrada en la cuenta con el asunto Payment Failed – Action Required. El correo dice que no hemos podido procesar el pago y lleva un único botón, Update Payment Method, que abre vuestra página de facturación en el portal. Nuestro equipo recibe el aviso a la vez, así que puede que también tengáis noticias nuestras.
No hay ningún periodo de espera antes de ese correo ni una serie de recordatorios después. Recibís un mensaje por cada cobro fallido, justo en el momento en que el cobro falla.
Si el fallo es el primer cobro después de la prueba, no os pillará por sorpresa: tres días antes de que termine la prueba enviamos un correo avisando de ello, y el primer cobro real llega cuando la prueba expira.
Dónde lo veis en el portal
Dos sitios del portal reflejan el fallo.
En el panel de control, la lista Requiere tu atención gana una entrada crítica: «El último pago falló. Actualiza el método de pago.» Enlaza directamente con la página de facturación. Esa es la entrada sobre la que conviene actuar: lo que aparece en esa lista es lo que el producto considera sin resolver.
En Portal → Facturación, el estado junto al nombre de vuestro plan cambia de *activo* a pago fallido. El precio del plan, vuestros permisos y el historial de pagos de debajo siguen visibles y sin cambios.
En ninguna parte del portal hay un aviso con botones para reintentar el cobro, y el portal tampoco os muestra cuándo se hará el siguiente intento.
Por qué se rechaza normalmente un cobro
Stripe informa de un motivo junto con el fallo, y en la práctica casi siempre es una de tres cosas. La tarjeta ha caducado, que es el caso más sencillo, porque una tarjeta nueva lo resuelve del todo. No hay saldo suficiente en la cuenta o en la tarjeta, ya sea porque el saldo es demasiado bajo, porque se ha alcanzado el límite de crédito o porque una tarjeta prepago se ha agotado. O bien el banco emisor ha rechazado el cobro: eso pasa con pagos recurrentes o transfronterizos que no le gustan a alguna regla antifraude, con tarjetas desactivadas para pagos por internet o cuando se llega a un límite diario.
Para el tercer caso, el único camino es hablar con vuestro banco. Llamad al número del reverso de la tarjeta, confirmad que el cobro es legítimo y pedidles que dejen pasar nuestros pagos recurrentes.
Cómo solucionarlo
Todo lo que tiene que ver con tarjetas se gestiona dentro del portal de facturación de Stripe: LobbyFlight nunca ve ni guarda los datos de la tarjeta, y no tiene ningún botón propio que dispare un pago.
Cuando el pago sale adelante, Stripe nos informa y la cuenta vuelve a *activo*. La entrada del panel de control y el estado *pago fallido* desaparecen solos; en el portal no hay nada que confirmar.
La versión paso a paso del cambio de tarjeta está en Actualizar el método de pago.
El importe es la factura de vuestra organización, no la de una propiedad
La facturación es de toda la organización. Gestionar Suscripción abre el portal de Stripe del registro de cliente de la organización, no de la propiedad que tengáis seleccionada, así que un único cobro rechazado afecta a toda la organización y se salda una sola vez para todas sus propiedades.
Eso significa también que el importe fallido suele ser mayor que el precio del plan. Una suscripción LobbyFlight Pro cuesta 149,00 € al mes, pero cada aeropuerto adicional añade 99,00 € al mes, y el uso de concierge por encima de los viajes incluidos se suma a la siguiente factura. Si el importe de la factura no cuadra con el precio del plan que esperáis, esa suele ser la explicación: Ver facturas muestra las líneas de detalle.
Qué cambia y qué no cambia con `past_due`
past_due es un estado de facturación, no un bloqueo. El portal sigue siendo plenamente utilizable, vuestros ajustes siguen siendo editables y el producto no desactiva funciones mientras haya una factura abierta. Así que la presión para actuar no viene del software: viene de que una suscripción impagada acaba cancelándose en Stripe, y eso sí termina con la cuenta.
Si se cancela la suscripción
La cancelación no es algo hacia lo que LobbyFlight vaya contando los días. Ocurre cuando la suscripción se cancela del lado de Stripe; entonces nos avisan, ponemos el estado de la cuenta en cancelled y marcamos la propiedad como inactiva.
Vuestra configuración sobrevive a eso. Cancelar solo cambia el estado de la suscripción y la marca de activo: no toca vuestra selección de aeropuertos, ni vuestro logo, ni vuestros colores, ni vuestras diapositivas informativas. Cuando volvéis a suscribiros desde Gestionar Suscripción, todo está donde lo dejasteis y solo la fecha de facturación empieza de nuevo.
Qué pasa con vuestros datos
Un pago fallido no borra nada, y una cancelación tampoco. No hay una fase de archivado ni un reloj de caducidad sobre vuestros ajustes.
El único plazo de borrado del producto es uno deliberado: si el propietario de una organización la cierra, los datos se conservan 30 días y después se eliminan de forma permanente. Eso se describe en Exportar y cerrar la organización.
Cuentas sin suscripción
Algunas cuentas —de ventas, de partners y de demostración— funcionan con un plan de cortesía, con acceso completo y sin ninguna suscripción de Stripe detrás. Su página de facturación muestra la vista de plan de cortesía en lugar de un precio y un historial de pagos, y las acciones de facturación no están disponibles. En esas cuentas no hay facturas y, por tanto, tampoco pagos fallidos.
Cuándo escribirnos
Escribidnos cuando el pago siga fallando aunque la tarjeta funcione en otros sitios, cuando el portal de Stripe no cargue o no acepte la tarjeta, o cuando veáis un cobro que no esperabais. Incluid el nombre de la propiedad y el motivo que dio Stripe para el rechazo; eso acorta mucho el intercambio.
Con una tarjeta caducada o una tarjeta que vuestro banco ha rechazado, el soporte no puede hacer nada que el portal de Stripe y vuestro banco no hagan antes.