Cambiar la tarjeta con la que se cobra vuestra suscripción

Cambiar la tarjeta con la que se cobra vuestra suscripción

Vuestra tarjeta está en Stripe, no en LobbyFlight, así que cambiarla significa abrir el portal de cliente de Stripe desde vuestra página de facturación. Este artículo os muestra dónde está esa página, quién puede abrirla y qué les pasa a vuestras pantallas si un pago no sale adelante.

La facturación está en el menú de cuenta, y solo la ven los propietarios

La facturación estaba antes en la barra lateral y ya no. Ahora está en el menú de cuenta, detrás de vuestro avatar en la esquina superior derecha, junto a la analítica y el acceso a la API, porque es un recado ocasional y no trabajo diario. Abrid el menú y elegid Facturación para llegar a la página de facturación.

La entrada solo aparece para las cuentas con el rol de Propietario de la organización. Si habéis iniciado sesión como Responsable o como personal de conserjería, el menú no mostrará Facturación en absoluto: no es un fallo de visualización y no hay otra ruta hasta la página. Pedid el cambio a quien sea propietario de la organización, o que os cambie el rol antes. Consultad Roles y acceso para ver a qué llega cada rol.

Una cosa más antes de empezar: la facturación es de toda la organización, no de cada propiedad. El portal se abre para el cliente de Stripe de vuestra organización, de modo que la tarjeta que guardéis ahí paga todas las propiedades de la organización. Una propiedad que no sea la principal de la organización no tiene una cuenta de facturación propia.

Abrir el portal de Stripe

Todo lo que Stripe guarda sobre vosotros como cliente se edita en ese mismo portal, incluidas vuestra dirección de facturación y vuestro NIF-IVA. Ambos se recogen al suscribiros por primera vez —la dirección es obligatoria, el NIF-IVA es opcional y determina el tratamiento fiscal—, así que si cambia cualquiera de los dos, el portal de Stripe es el sitio para corregirlo.

Dos casos en los que el botón se comporta de otra manera

Las cuentas de cortesía no tienen portal de Stripe. Si vuestra cuenta tiene acceso de cortesía, la página de facturación muestra una explicación de vuestro acceso en lugar de los botones de suscripción, y la petición de abrir el portal de Stripe se rechaza antes de llegar a Stripe. Detrás de una cuenta así no hay ni suscripción ni tarjeta. Para convertirla en un plan de pago, escribid a info@lobbyflight.com.

Las instalaciones de demostración muestran un aviso. Si la instalación no está configurada con una clave real de Stripe, pulsar Gestionar Suscripción produce un aviso breve de que el portal de Stripe no está disponible en modo demo. No hay nada roto; sencillamente no hay ninguna cuenta de Stripe que abrir.

Qué sabe LobbyFlight de vuestra tarjeta

Nada. Lo único que se guarda de nuestro lado es vuestro ID de cliente de Stripe, que es una referencia a vuestro registro en Stripe. En nuestra base de datos no hay ningún campo para la marca de la tarjeta, ni para los cuatro últimos dígitos, ni para una fecha de caducidad, y ninguna página del portal dibuja una tarjeta. Todo lo que reconoceríais de vuestro método de pago existe solo dentro del portal de Stripe, y por eso la actualización ocurre siempre ahí.

Cuándo se cobra realmente la tarjeta

Toda suscripción empieza con siete días de prueba gratuita. Al registraros hace falta una tarjeta, pero no se cobra hasta que termina la prueba. Tres días antes de que eso ocurra recibís un correo que os avisa de que la prueba está a punto de acabar y de cuándo.

A partir de ahí, el cobro sigue el intervalo que hayáis elegido. La facturación mensual cobra el precio del plan cada periodo. La facturación anual cobra diez mensualidades por doce meses, es decir 690 € para Basic, 1.490 € para Pro y 1.990 € para Premium: dos meses salen gratis. La página de facturación muestra el precio arriba en la tarjeta del plan y la siguiente renovación debajo, como Se renueva el <fecha>, en dos datos separados en vez de una sola línea.

Los complementos van con el mismo método de pago. Los aeropuertos adicionales en los planes Pro y Premium cuestan 99 € al mes cada uno, y los cargos de conserjería se liquidan contra el mismo cliente de Stripe, así que aparecen junto a la suscripción y no en una factura aparte.

Si un pago falla

El fallo se ve de inmediato, no después de un periodo de espera. En cuanto Stripe informa de un pago rechazado, pasan tres cosas a la vez: el estado de vuestra suscripción pasa a pago fallido, un correo de fallo de pago llega a la dirección de vuestro hotel, y vuestro panel muestra un aviso crítico de pago fallido que enlaza directamente con la página de facturación. Ese aviso del panel es el sitio más fiable para detectar un problema con la tarjeta, porque lo veréis en la página que abrís de todos modos.

Vuestras pantallas siguen funcionando durante todo esto. El estado de una pantalla depende de si la propiedad está activa y de si la pantalla envía su señal de actividad, y no consulta en absoluto vuestro estado de pago. En la pared no cambia nada porque haya caducado una tarjeta.

Lo que sí termina con el servicio es la cancelación. Cuando Stripe cancela finalmente la suscripción, nuestro webhook la marca como cancelada y deja la propiedad inactiva, y la pantalla se apaga en ese momento. Así que hay tiempo para arreglar una tarjeta, pero el plazo lo marca la cancelación de Stripe, no el cobro fallido. Qué ocurre cuando falla un pago detalla la secuencia.

Al margen de eso, en los últimos siete días antes de que acabe un periodo de facturación aparece un aviso más discreto en el panel. Es informativo y os dice simplemente que la renovación está cerca.

Facturas tras un pago correcto

Cada pago correcto envía una factura por correo, con una excepción: la primerísima factura no se envía por su cuenta porque ya va adjunta a vuestro correo de bienvenida.

No necesitáis el portal de Stripe para encontrar facturas antiguas. La página de facturación tiene una tabla de Historial de Pagos con la fecha, el número de factura, el importe y el estado de cada pago, con un enlace para ver la factura y otro para descargarla en PDF. Consultad Ver facturas si las necesitáis para contabilidad.

Próximos pasos

Soporte

Si algo en la página de facturación no se comporta como se describe aquí, escribid a info@lobbyflight.com o llamad al +43 650 753 1811. Para los problemas que ocurren dentro del propio portal de Stripe —una tarjeta que Stripe no acepta, o un paso de autenticación de vuestro banco—, el soporte propio de Stripe en support@stripe.com está más cerca de la respuesta.