Que se passe-t-il quand un écran perd sa connexion internet

Que se passe-t-il quand un écran perd sa connexion internet

Le réseau d'un hôtel tombe de temps en temps, et un écran de hall doit le vivre sereinement. Un tableau LobbyFlight continue d'afficher les derniers vols reçus, indique clairement aux clients que les informations peuvent être retardées et revient de lui-même aux données en direct dès que la connexion est rétablie. Cet article explique ce qu'un client voit pendant une panne, ce qui se passe si l'écran redémarre alors que le réseau est toujours coupé, à quel point les données sont fraîches quand tout fonctionne, et où le portail vous montre qu'un écran a décroché.

Ce que l'écran affiche pendant une panne

Rien ne disparaît. Le tableau garde la dernière liste de vols chargée avec succès et laisse à l'écran votre logo, vos couleurs et votre mise en page. L'horloge de l'en-tête continue de tourner, car elle n'a pas besoin du réseau.

Deux signes discrets indiquent aux clients que les informations ne sont pas à jour.

Tant que le tableau a des données, une actualisation qui échoue ne remplace jamais la liste par une erreur. Seul un tableau sans aucun vol affiche le cadre rouge Erreur de connexion avec un bouton Réessayer. Le tableau n'invente jamais de données : statuts, portes et horaires restent exactement tels qu'ils étaient à la dernière mise à jour jusqu'à l'arrivée de nouvelles données.

Quand l'écran redémarre hors ligne

Une TV qui redémarre ou perd son alimentation pendant une panne reviendrait normalement sur une page vide. Pour l'éviter, le tableau conserve une petite copie de son dernier état valide dans le navigateur de l'appareil d'affichage.

Si l'écran redémarre hors ligne dans ces limites, il s'ouvre avec votre design et la dernière liste de vols, signalée par Données possiblement retardées et l'heure de la dernière mise à jour. Une liste de vols de plus de 30 minutes n'est pas utilisée, car des horaires aussi anciens induiraient un client en erreur ; le tableau s'ouvre alors avec votre design et le cadre Erreur de connexion à la place des vols. S'il n'y a pas non plus de réglages enregistrés, l'écran affiche le message « Tableau des vols momentanément indisponible. Nouvelle tentative automatique. »

La limite de 30 minutes ne s'applique qu'à cette copie enregistrée après un redémarrage. Un tableau qui continue simplement de fonctionner pendant une panne garde sa liste à l'écran, signalée comme possiblement retardée, jusqu'au retour de la connexion.

Où la copie est conservée

La copie se trouve dans le stockage local du navigateur, sur l'appareil d'affichage lui-même, séparément pour chaque écran. Il n'y a rien à activer ni à entretenir ; chaque mise à jour réussie la remplace. Si le navigateur n'autorise pas le stockage local, par exemple dans une fenêtre privée ou quand le stockage est plein, il n'y a tout simplement pas de copie, et le tableau fonctionne sans elle exactement comme avant. Les aperçus du portail n'écrivent jamais dans cette copie : regarder un tableau dans l'éditeur ne peut donc pas modifier ce sur quoi un écran de hall se replie. La copie n'est réécrite que lorsque les réglages changent réellement (ou environ une fois par heure), et elle est supprimée dès que le portail répond que l'écran a été désactivé ou supprimé ou que la période d'essai est terminée : un écran ne revient donc jamais avec un tableau qu'il ne devrait plus afficher. Il n'existe pas d'installation hors ligne (service worker) : l'appareil doit pouvoir ouvrir lui-même la page du tableau, par exemple depuis le cache du navigateur ou dans une application kiosque qui la garde ouverte. La copie couvre donc les coupures réseau et les redémarrages de l'application, pas un démarrage à froid sans aucun réseau.

À quel point les données sont fraîches quand le réseau fonctionne

Les données de vol sont actualisées à un intervalle qui dépend de votre formule.

Il n'existe aucun réglage de cache dans le portail ; la formule est le seul levier. Consultez Comprendre votre abonnement pour comparer les niveaux. La météo suit son propre cycle d'environ une demi-heure. Les réglages de l'écran sont relus environ toutes les 20 secondes, c'est pourquoi les modifications que vous enregistrez dans le portail atteignent l'écran presque aussitôt.

Nos serveurs ajoutent un filet de sécurité supplémentaire. Si notre fournisseur de données de vol est injoignable, le serveur se replie sur la dernière liste de vols réussie qu'il a conservée, jusqu'à 24 heures, pour qu'un incident chez le fournisseur ne vide pas votre tableau. Cela n'aide que tant que votre écran lui-même est en ligne.

Où vous voyez qu'un écran est hors ligne

Chaque écran envoie un signal de vie à LobbyFlight toutes les cinq minutes. Un écran est considéré comme hors ligne dès que plus de 12 minutes se sont écoulées sans signal. Cela correspond à deux signaux manqués plus une petite marge, pour qu'un bref accroc ne déclenche pas de fausse alerte.

Le résultat apparaît à deux endroits. Sous Displays dans le portail, chaque écran affiche son statut et le moment où il a été vu pour la dernière fois. Sur le tableau de bord, les écrans hors ligne sont comptés, et chacun déclenche une alerte indiquant que cet écran semble hors ligne, avec le moment où il a été vu pour la dernière fois. Un écran qui continue d'afficher ses dernières données pendant une panne compte malgré tout comme hors ligne, car il ne peut pas envoyer son signal ; le portail vous dit la vérité même quand le hall paraît normal.

Un écran que vous avez éteint vous-même dans le portail apparaît comme éteint et non comme hors ligne, et un écran créé mais jamais ouvert apparaît comme jamais ouvert.

Remettre un écran en service

En général, vous n'avez rien à faire. Dès que le navigateur remarque que la connexion est revenue, le tableau demande de nouveaux réglages et de nouveaux vols, le badge orange disparaît et la mention de retard s'efface avec la première mise à jour réussie. Au plus tard, cela se produit à la prochaine actualisation régulière.

Si un écran semble toujours bloqué une fois le réseau revenu, utilisez Recharger l'écran à côté de lui dans la liste Displays. L'écran le prend en compte lors de sa prochaine vérification des réglages et se recharge en 20 secondes environ. Sur un écran tactile, Réessayer dans le cadre d'erreur recharge aussi les vols. Recharger la page à la main sur l'appareil fonctionne également ; la copie enregistrée est conservée, le tableau revient donc avec son dernier état plutôt que vide.

Si un écran reste hors ligne alors que d'autres appareils du même réseau fonctionnent, la cause se trouve presque toujours sur le chemin réseau. Exigences réseau et configuration du pare-feu liste ce qui doit être joignable.

Dépannage

Le tableau affiche « Données possiblement retardées » alors qu'internet fonctionne. La dernière actualisation des vols a échoué ou les données ont plus de deux cycles d'actualisation. En Basic, l'actualisation n'a lieu qu'une fois par heure : une actualisation manquée laisse donc la mention affichée un bon moment. Elle disparaît avec la prochaine mise à jour réussie.

Après une coupure de courant, l'écran affiche « Erreur de connexion » au lieu des vols. La liste de vols enregistrée avait plus de 30 minutes, ou l'appareil n'en avait jamais enregistré. Le tableau récupère de nouveaux vols dès qu'il est de nouveau en ligne.

L'écran a redémarré hors ligne et affiche le message d'indisponibilité. Aucun réglage enregistré de moins de 24 heures n'était disponible, par exemple parce que le navigateur fonctionne en mode privé, que ses données ont été effacées ou que l'écran a été désactivé ou supprimé dans le portail. Dès que la connexion revient, le tableau se charge normalement et commence à conserver sa copie.

Le portail indique hors ligne, mais l'écran du hall paraît normal. Le tableau affiche ses dernières données alors qu'il ne peut pas joindre LobbyFlight. Vérifiez le réseau au niveau de l'appareil ; le statut redevient normal avec le prochain signal de vie une fois la connexion revenue.

Prochaines étapes

Assistance

Si quelque chose ici ne correspond pas à ce que vous voyez, écrivez à info@lobbyflight.com. L'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 CET.