Réparer un écran qui ne charge pas
Ce qu'il faut vérifier quand un écran reste sur l'animation de chargement, affiche une erreur de configuration ou affiche carrément le mauvais tableau.
Réparer un écran qui ne charge pas
Cet article traite de l'écran de votre hall qui n'affiche pas ce qu'il devrait : il reste sur l'animation de chargement, affiche un encadré rouge d'erreur, ou affiche des vols qui appartiennent à quelqu'un d'autre. Les causes sont presque toujours les mêmes, et elles sont peu nombreuses ; le portail vous dit laquelle vous avez sous les yeux avant même que vous n'ayez traversé le hall.
Suivez l'ordre ci-dessous. Les deux premières sections règlent la majorité des cas en quelques minutes.
Commencez dans le portail, pas devant l'écran
Allez dans Portal → Affichages. Chaque écran que vous avez créé y figure avec un statut, et ce statut est remonté par l'écran lui-même : il vous dit donc si l'appareil fonctionne.
Un écran envoie un signe de vie toutes les cinq minutes, et il n'est déclaré hors ligne qu'après douze minutes de silence. Cet écart est délibéré : une seule requête perdue pendant un rechargement, ou une micro-coupure réseau, ferait sinon passer pour mort un écran en parfaite santé. Donc si un écran vient de s'éteindre, laissez passer un quart d'heure avant de croire l'étiquette Hors ligne ; et inversement, un affichage encore marqué En cours était vivant il y a quelques minutes — le problème vient alors plus probablement du contenu ou de l'URL que de l'appareil.
Laissez-lui trente secondes avant d'intervenir
L'écran redemande sa configuration toutes les vingt secondes, et toute modification enregistrée dans le portail est diffusée aux affichages ouverts sur le même appareil, qui se rechargent alors d'eux-mêmes. Un écran qui semble figé se remet souvent tout seul pendant que vous marchez vers lui. Si vous venez de changer quelque chose dans le portail, attendez une demi-minute avant de conclure que ça n'a pas été pris en compte.
Lisez ce que l'écran affiche
Les quatre états ci-dessous se ressemblent vus de l'autre bout du hall, mais ne veulent pas dire la même chose.
Un avion animé avec « Initializing Flight Display… » est l'état de chargement normal. Il ne devrait durer que quelques secondes. S'il persiste, c'est que l'appareil n'obtient pas de réponse exploitable du serveur — passez à la section réseau, plus bas.
Un encadré rouge avec un symbole WiFi barré, « Configuration Error — Unable to load display configuration » et un bouton « Retry ». L'appareil n'a pas pu joindre du tout le point de configuration. « Retry » ne fait que recharger la page : appuyez une fois ; si l'encadré revient aussitôt, le problème vient de la connexion de l'appareil, pas des réglages de l'affichage.
Un tableau qui fonctionne, intitulé « Demo Hotel Vienna » et affichant des vols au départ de VIE. C'est de loin le symptôme le plus mal interprété, alors disons-le clairement : un identifiant d'hôtel erroné ou inconnu ne produit pas d'erreur. Le serveur répond par une configuration de démonstration, et l'écran l'affiche sans broncher. Si votre hall montre un hôtel autrichien dont vous n'avez jamais entendu parler, c'est votre URL qui est fausse. Recopiez-la depuis le portail, comme décrit plus bas. Ce même tableau de démonstration apparaît aussi si vous voyez de vrais vols, mais pas les bons — voyez la section consacrée à l'URL.
Une image fixe qui ne change jamais. Une URL qui se termine par ?preview=1 correspond au mode aperçu du portail. Il affiche le tableau mais, délibérément, ne fait pas de rotation, ne défile pas automatiquement et n'envoie aucun signe de vie, car les aperçus intégrés au portail feraient sinon passer vos écrans pour connectés alors qu'ils ne le sont pas. Si quelqu'un a copié cette URL sur la borne, vous obtenez un tableau figé et un affichage qui reste sur Jamais ouvert indéfiniment. Retirez ?preview=1 de l'URL.
Récupérez l'URL dans le portail plutôt que de la taper
Allez dans Portal → Affichages, ouvrez l'affichage et passez à l'onglet Aperçu & URL. Utilisez le bouton Copier l'adresse à côté de l'URL de l'affichage, ou pointez la caméra de l'appareil vers le code QR du même onglet, qui encode exactement la même adresse. Un bouton de téléchargement est également prévu si vous voulez imprimer le code QR et le coller à côté de l'écran.
L'URL que vous obtenez ressemble à ceci :
https://lobbyflight.com/display/<hotel-id>?display=<display-id>Les deux moitiés comptent. L'identifiant d'hôtel sélectionne votre établissement ; s'il est faux, vous tombez sur le tableau de démonstration décrit plus haut. Le paramètre ?display= sélectionne lequel de vos écrans il s'agit. Chaque affichage du portail est un objet à part entière, avec sa mise en page, ses aéroports et son identité visuelle ; si vous omettez ce paramètre, le serveur doit deviner — il se rabat sur celui de vos affichages actifs qui a été modifié le plus récemment. Dans un établissement doté d'un seul écran, vous ne le remarquerez jamais. Dans un établissement qui en compte trois, c'est l'explication habituelle du « l'écran du hall s'est mis d'un coup à afficher le tableau du restaurant ».
Le même repli s'applique quand un affichage est éteint : le serveur ignore les affichages inactifs et en sert un autre, actif. C'est pourquoi désactiver un affichage dans le portail ne rend pas l'écran noir — l'appareil continue de charger et reçoit simplement un autre tableau.
Si vous avez configuré un domaine personnalisé vérifié pour l'établissement, le portail vous donne ce domaine, et l'URL se réduit à https://your-domain.example. Copiez ce qu'affiche l'onglet Aperçu & URL plutôt que d'assembler une adresse à la main.
Quand l'appareil n'arrive pas à nous joindre
Depuis l'appareil d'affichage, un seul hôte doit être joignable : lobbyflight.com, ou votre domaine personnalisé si vous en utilisez un, en HTTPS. La base de données et le fournisseur de données de vol sont contactés par nos serveurs, jamais par l'écran ; les ouvrir dans un pare-feu ne change donc rien du côté de l'écran. Si un administrateur réseau demande ce qu'il faut autoriser, cet unique hôte est toute la réponse.
Pour distinguer rapidement un problème d'appareil d'un problème de réseau, ouvrez la même URL sur un téléphone en données mobiles. Si le tableau se charge là et pas sur l'écran, la faute revient à l'appareil ou au réseau local. Vérifiez la connexion WiFi ou le câble Ethernet et, si le site passe par un proxy, assurez-vous que le proxy laisse passer le HTTPS vers notre domaine.
Avertissements de certificat
Si le navigateur refuse la page avec « Votre connexion n'est pas privée » ou une erreur de certificat, vérifiez d'abord l'horloge de l'appareil. Le matériel de borne bon marché perd souvent la date après une coupure de courant, et une horloge décalée de plusieurs jours rejette tous les certificats valides qu'elle rencontre. Activez la synchronisation automatique de l'heure et rechargez.
Sur un domaine personnalisé, une erreur de certificat signifie généralement que le domaine n'est pas terminé, plutôt que cassé. Le portail ne délivre l'URL du domaine personnalisé qu'une fois le domaine vérifié : si vous testez une adresse dont la vérification n'est pas achevée, attendez-vous à des avertissements. Retournez dans les réglages de domaine du portail et terminez la vérification, ou utilisez l'URL lobbyflight.com standard en attendant.
Ce qui se passe quand la connexion tombe
Si l'écran perd sa connexion alors que la page est ouverte, un badge orange Offline Mode apparaît dans le coin et le tableau continue d'afficher les dernières données reçues. C'est de la mémoire dans la page ouverte, pas une copie stockée : rechargez la page pendant que le réseau est encore coupé et vous obtenez l'écran d'erreur de configuration, pas les anciens vols. Il n'existe pas de cache hors ligne pour l'affichage : un appareil qui redémarre sans réseau revient sur une erreur, pas sur le tableau de la veille.
Pour actualiser manuellement, appuyez sur F5 ou Ctrl+R, ou utilisez le bouton Retry de l'écran d'erreur, qui fait la même chose. Il n'y a pas de geste de tirer pour actualiser.
Le tableau charge, mais son apparence est fausse
Si l'écran affiche les bons vols avec le mauvais logo ou les mauvaises couleurs, vérifiez si l'établissement appartient à une organisation dont la marque est verrouillée. Quand la marque est verrouillée, le logo et les couleurs de l'organisation l'emportent sur ce qui est réglé au niveau de l'établissement et de l'affichage lui-même, et les réglages de couleur de l'éditeur d'affichage sembleront sans effet. C'est le comportement prévu, et il se change au niveau de l'organisation, pas sur l'affichage.
Si rien n'y fait
Consultez la page de statut publique avant toute chose : si nous avons un incident, aucun travail devant l'écran n'y changera quoi que ce soit.
Si la page de statut est au vert, rassemblez quelques éléments avant de nous écrire. Une photo de ce que l'écran affiche réellement vaut mieux qu'une description. Ajoutez l'URL de l'affichage exactement telle qu'elle apparaît sur l'appareil, le statut de l'affichage dans Portal → Affichages, ainsi que le navigateur et le système d'exploitation de l'appareil. Si vous pouvez accéder aux outils de développement du navigateur sur cet appareil, les onglets Console et Réseau après un rechargement sont également utiles.
Envoyez le tout à info@lobbyflight.com. À noter : la section d'aide du portail ne propose que l'e-mail — le formulaire de contact se trouve sur le site public, pas dans le portail.