Le tableau affiche « Aucun vol programmé »
Pourquoi un écran qui fonctionne affiche une liste de vols vide, et dans quel ordre chercher la cause pour la résoudre au plus vite.
Le tableau affiche « Aucun vol programmé »
Cet article traite du cas où l'écran lui-même va bien — il charge, il affiche votre identité visuelle, l'horloge tourne — mais la liste des vols reste vide. Si l'écran ne charge pas du tout, lisez plutôt Réparer un écran qui ne charge pas.
Ce que vous avez réellement sous les yeux
Le tableau vide affiche exactement un message : Aucun vol programmé, avec Revenez plus tard pour les mises à jour en dessous. C'est le seul état vide que connaisse la liste des vols. Il n'existe ni « aucun départ dans les prochaines heures » ni « données de vol temporairement indisponibles » — si vous vous souvenez d'une formulation de ce genre, elle venait d'une ancienne version de ce guide, pas du produit.
Un autre message plein écran existe, et il veut dire tout autre chose. Configuration Error avec Unable to load display configuration et un bouton Retry signifie que l'écran n'a jamais reçu ses réglages, et qu'il n'est donc même pas allé jusqu'à demander des vols. C'est un problème de chargement, pas un problème de vols absents.
Il est tout aussi important de savoir ce qu'un tableau vide ne signifie *pas*. Quand le fournisseur de données de vol est en panne, met trop de temps à répondre ou refuse la requête, LobbyFlight ne vide pas le tableau : il bascule sur les données en cache, puis sur des vols de démonstration, et le tableau continue d'afficher une liste complète de vols crédibles qui n'existent pas. Une panne du fournisseur ressemble donc à de *mauvais* vols, jamais à une *absence* de vols. Si les vols de votre tableau paraissent génériques ou ne changent jamais, allez voir L'Écran Affiche des Données Démo au Lieu des Vols Réels.
Commencez par là : l'écran est-il éteint ?
C'est de loin la cause la plus fréquente, et il faut dix secondes pour l'écarter.
Ouvrez Affichages → [votre écran]. En haut de l'éditeur se trouve un interrupteur Actif/Inactif. Quand un écran est inactif, le point d'accès des vols répond volontairement par une liste vide, pour ne pas dépenser votre quota d'API sur un écran que personne ne regarde. L'écran charge quand même, affiche toujours votre logo et vos couleurs, et affiche toujours Aucun vol programmé — il ne reçoit simplement jamais de vols. L'onglet Aperçu & URL de l'éditeur est désactivé dans cet état et vous dit la même chose : « Activez cet écran pour voir l'aperçu en direct. Les écrans inactifs n'effectuent pas d'appels API pour préserver votre quota. »
Repassez l'écran sur Actif, et les vols reviennent à la prochaine actualisation.
Un aéroport est-il réellement défini ?
Les aéroports ont leur propre rubrique dans la navigation principale : Portal → Aéroports. Il n'y a plus de page Paramètres, rien de ce qui concerne les aéroports ne s'y trouve donc.
Chaque formule comprend un Aéroport Inclus. En plus de cela, Pro et Premium peuvent souscrire des aéroports supplémentaires en add-ons mensuels payants. Si l'emplacement de l'aéroport inclus est vide, la page des aéroports le dit sans détour — « Les écrans n'ont aucun vol à afficher tant qu'aucun n'est défini. » — et c'est précisément ce que vous voyez sur l'écran.
Prenez l'avertissement du bouton de retrait au sérieux avant de tout réorganiser : retirer l'aéroport inclus vous demande de confirmer « Retirer votre aéroport inclus ? Chaque écran restera sans vols jusqu'à ce que vous en choisissiez un nouveau. » Le changer, plutôt que le retirer, est la manœuvre sûre : les écrans qui étaient sur l'ancien aéroport passent automatiquement sur le nouveau. Et retirer un aéroport en add-on met fin à son abonnement mensuel avec un remboursement au prorata — c'est donc aussi une décision de facturation, pas seulement de configuration. Le tableau complet est dans Sélection et Gestion des Aéroports.
L'aéroport qu'utilise un écran donné se choisit dans Affichages → [votre écran] → Général, dans la section Aéroport. Vous ne pouvez choisir que parmi les aéroports dont dispose votre organisation : celui qui est inclus et les add-ons souscrits.
Laissez à l'intervalle d'actualisation le temps de suivre
Si vous venez de corriger l'aéroport ou d'activer l'écran et que le tableau est toujours vide, la réponse la plus probable est que rien ne va mal : vous regardez des données en cache.
Les données de vol sont mises en cache sur le serveur, et leur durée de conservation dépend de votre formule : 60 minutes en Basic, 30 minutes en Pro, 5 minutes en Premium. L'écran les redemande au même rythme. En Basic, une modification faite maintenant peut mettre jusqu'à une heure à apparaître à l'écran. Il y a en outre un cache de 60 secondes devant l'API : même en Premium, une modification n'est donc pas instantanée.
Votre propre intervalle est indiqué dans le portail sous Aide → Votre installation → Vols actualisés, sous la forme « toutes les X min ». C'est le chiffre avec lequel il faut compter, et c'est aussi la raison pour laquelle actualiser le navigateur sur l'appareil d'affichage ne change rien : recharger la page relit le même cache côté serveur. Rien de ce que vous faites dans le navigateur ne le vide.
Les codes font 3 ou 4 caractères, et la recherche vaut mieux que la saisie
La manière recommandée de choisir un aéroport est le champ de recherche dans Aéroports → Ajouter un Aéroport, qui cherche par nom d'aéroport, par ville ou par code. Saisir un code à la main fonctionne toujours (« Ou entrez un code IATA personnalisé »), mais c'est l'exception, et c'est là que naissent les erreurs.
Si vous en saisissez un, notez que le champ accepte 3 à 4 caractères : trois pour un code IATA comme VIE, quatre pour un code OACI comme LOWW. Un code qui n'existe nulle part ne produit aucun message d'erreur à l'écran ; la réponse revient simplement avec des données périmées ou de démonstration — une raison de plus de regarder à deux fois le code de l'aéroport quand la liste des vols a l'air inhabituelle.
Les raisons légitimes d'une liste réellement vide
Les vols qui viennent de partir disparaissent vite. Les vols sont récupérés sur une large fenêtre — jusqu'à 24 heures à l'avance — mais un filtre s'applique à chaque réponse, y compris celles qui viennent du cache, et retire tout ce qui est déjà passé. Les départs sont conservés 15 minutes après leur heure prévue, les arrivées 30 minutes, pour couvrir la livraison des bagages. Tard le soir, quand tout ce qui reste est à plus de 24 heures et que tout ce qui est récent a dépassé son délai de grâce, le tableau peut se vider alors même que le moniteur de l'aéroport liste encore les vols du jour.
Le fret et l'aviation privée sont filtrés volontairement. LobbyFlight retire les vols sans code IATA de compagnie ou sans code IATA de vol, les numéros de vol de plus de quatre caractères et les transporteurs de fret connus, dont FedEx (FX), UPS (5X), European Air Transport/DHL (QY) et Kalitta Air (K4) — ainsi que les compagnies dont le nom contient des mots comme private, charter, executive ou cargo. Sur un petit terrain, ou sur un terrain très orienté fret, cela peut tout retirer ou presque. Le site de l'aéroport montrera ces mouvements ; un tableau destiné aux clients n'est pas fait pour cela.
Une colonne peut être vide sans que le tableau le soit. Dans les mises en page à deux ou trois colonnes, lorsque plusieurs colonnes affichent le même type de vol, la liste est répartie chronologiquement entre elles. S'il y a peu de vols, les dernières colonnes n'obtiennent rien et semblent cassées alors que la première va très bien.
Une recherche en cours réduit la liste. Dans les modes Tactile et Web, la fonction de recherche permet aux clients de consulter un numéro de vol. Une recherche sans résultat produit le même message Aucun vol programmé. Videz le champ de recherche, ou vérifiez qu'un client n'a pas laissé une saisie sur l'écran.
Deux choses qui ne sont pas en cause
Le fuseau horaire de l'appareil. Les heures de vol sont affichées par défaut dans le fuseau horaire de l'aéroport : l'interrupteur Utiliser le Fuseau Horaire de l'Aéroport dans Affichages → [votre écran] → Général est activé sauf si vous l'avez désactivé, et le fuseau lui-même est déduit du code de l'aéroport côté serveur. Le réglage de l'horloge de l'appareil n'influence ni le choix des vols, ni les heures affichées à côté d'eux. Si ce sont les heures elles-mêmes qui semblent fausses, c'est un autre article : Horaires de Vol Incorrects ou Mauvais Fuseau Horaire.
Le cache du navigateur. Les rechargements forcés et l'effacement des données de navigation ne touchent pas au cache du serveur, et c'est là que se trouvent réellement les données de vol. Si vous attendez une modification, vous attendez l'intervalle d'actualisation décrit plus haut, pas le navigateur.
Si c'est toujours vide
Ouvrez Portal → Aide. La carte Votre installation y indique votre formule, votre intervalle d'actualisation des vols, combien d'écrans vous avez et quels aéroports sont configurés — exactement les informations que le support vous demanderait sinon. Demander au support transmet ce contexte avec votre message : vous n'avez donc pas à réunir des identifiants d'hôtel ou des captures d'écran à la main. Le support répond sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 CET.
La seule chose qui vaille la peine d'être ajoutée avec vos mots, c'est le moment où le tableau s'est vidé et ce qui a changé juste avant : un changement d'aéroport, un changement de formule ou un écran éteint.