Las horas de vuelo o el reloj muestran una zona horaria equivocada
Por qué un tablero puede aparecer desplazado un número fijo de horas y cómo el ajuste «Horas mostradas en» de cada pantalla decide en qué zona horaria se muestra todo.
Las horas de vuelo o el reloj muestran una zona horaria equivocada
Este artículo explica por qué todas las horas de un tablero pueden aparecer desplazadas un número fijo de horas, y cómo devolverlas a la hora del aeropuerto. Cubre el único ajuste que gobierna las zonas horarias en LobbyFlight, las dos situaciones que con más frecuencia producen un desplazamiento inesperado, y los casos en los que el desplazamiento que estáis viendo es en realidad correcto.
Un solo ajuste decide la zona horaria de todo el tablero
Cada pantalla tiene un ajuste llamado Horas mostradas en. Tiene dos estados: hora del aeropuerto, que es el valor por defecto de cada pantalla nueva, y hora del hotel. La propia interfaz dice cuándo importa: «Importa cuando el aeropuerto está en otra zona que el hotel».
Ese único interruptor gobierna el tablero entero, no solo las filas de vuelos. Cuando está en la hora del aeropuerto, LobbyFlight busca la zona horaria IANA del aeropuerto y formatea todo con ella: las horas programadas, estimadas y reales de la tabla de vuelos, el reloj de la cabecera y la marca «Última actualización» del pie. Las tres salen del mismo valor, así que nunca pueden contradecirse entre sí. Si las filas de vuelos parecen desplazadas, el reloj de la cabecera está desplazado exactamente lo mismo.
Cuando el interruptor está en la hora del hotel, al tablero no se le pasa ninguna zona horaria y este recurre a la zona horaria del dispositivo que lo renderiza: el reproductor multimedia, el navegador del televisor o la tableta donde está abierta la URL de la pantalla. En la práctica eso significa que, con el ajuste por defecto, el tablero es independiente del dispositivo, y con el segundo ajuste son las opciones de reloj del propio dispositivo las que deciden lo que ven vuestros huéspedes.
Dónde está el ajuste
Abrid Portal → Pantallas, seleccionad la pantalla que queréis cambiar y quedaos en la pestaña General. Horas mostradas en está justo debajo del formato de hora. El cambio se aplica solo a esa pantalla, así que dos pantallas del mismo vestíbulo pueden mostrar legítimamente dos horas distintas.
Como el ajuste es por pantalla, comprobarlo es lo primero que conviene hacer cuando una pantalla se ve mal y otra se ve bien.
Causa 1: el aeropuerto no está en la tabla de consulta, así que el tablero funciona en UTC
LobbyFlight traduce un código IATA a una zona horaria mediante una tabla de consulta interna. Cuando un código no está en esa tabla, la consulta devuelve UTC y el tablero muestra todas las horas en UTC, sin ningún error ni aviso.
Es la razón más habitual de un tablero desplazado de forma uniforme. En Europa Central produce un desplazamiento de exactamente una hora en invierno y de exactamente dos horas en verano, algo que es fácil confundir con un problema del horario de verano. No lo es: el desfase viene del código de aeropuerto, no de la fecha.
La señal es que el desplazamiento afecta a todo a la vez —filas de vuelos, reloj de la cabecera y «Última actualización»— y que no desaparece al recargar el tablero ni al corregir el reloj del dispositivo. Si veis esto en un aeropuerto pequeño o añadido hace poco, comunicad el código IATA al soporte para que se pueda añadir la correspondencia.
Causa 2: una pantalla con varios aeropuertos usa la zona horaria del primero
Una pantalla puede mostrar vuelos de más de un aeropuerto, pero la zona horaria se deriva únicamente del primer aeropuerto de la lista. Los vuelos de un segundo aeropuerto situado en otra zona se siguen mostrando en la zona del primero, lo que hace que parezcan desplazados mientras el resto del tablero se ve bien.
Si vuestro tablero mezcla aeropuertos de zonas distintas, las opciones prácticas son reordenar la lista para que el aeropuerto que más importa a vuestros huéspedes quede en primer lugar, o repartir los aeropuertos entre pantallas separadas para que cada una tenga su propia zona. Selección y gestión de aeropuertos explica cómo se edita la lista de aeropuertos.
Causa 3: el aeropuerto está realmente en otra zona horaria que el hotel
Si vuestro hotel está en Berlín y el tablero muestra salidas de Londres Heathrow, las horas irán una hora por detrás del reloj de vuestro vestíbulo. Eso es correcto. Las salidas de Heathrow se programan en hora de Londres, y esa es la hora que aparece en la tarjeta de embarque del huésped.
Dejar Horas mostradas en en la hora del aeropuerto es la decisión acertada aquí, porque coincide con todas las demás fuentes que el huésped va a consultar. Si vuestros huéspedes confunden el tablero con el reloj del vestíbulo, decidlo en el propio tablero en lugar de cambiar el ajuste: una diapositiva o una línea en la cabecera que nombre el aeropuerto elimina la ambigüedad sin hacer que las horas contradigan a la aerolínea.
Cuando es el formato y no la zona horaria
No toda queja por una «hora equivocada» es un problema de zona horaria. El ajuste Formato de Hora, en la misma pestaña General, cambia una pantalla entre notación de 24 y de 12 horas, de modo que 14:30 y 2:30 PM son el mismo instante escrito de dos maneras. La hora también se localiza en el idioma del tablero, lo que cambia separadores y cifras pero nunca el valor subyacente.
Antes de investigar zonas horarias, confirmad que la hora reportada es realmente otro instante y no el mismo instante escrito de otro modo.
«Última actualización» parece antigua
La marca del pie se formatea con la misma zona horaria que todo lo demás, así que no puede desplazarse por su cuenta. Lo que sí puede es ser genuinamente antigua, porque la frecuencia con la que un tablero vuelve a pedir datos de vuelo depende del plan: 60 minutos en Basic, 30 minutos en Pro y 5 minutos en Premium.
En Basic, una marca de «Última actualización» de hace 50 minutos es normal y no es un fallo. Si necesitáis que el tablero siga los cambios más de cerca, ese intervalo de actualización es precisamente lo que compra una mejora de plan: ved Qué limita vuestro plan y Elegir un plan y lo que cuesta.
La zona horaria del hotel en Conserje es otro ajuste
Hay una zona horaria del hotel guardada en vuestra cuenta. Se determina automáticamente a partir de vuestra dirección al guardarla, y podéis corregirla en Portal → Conserje → Ajustes. Existe para las funciones de conserje y de shuttle, para que una recogida a las 06:00 signifique las 06:00 en el hotel también a través de los cambios de horario.
No tiene ningún efecto sobre el tablero de vuelos. Cambiarla no moverá las horas de una pantalla, y una pantalla que funcione en UTC seguirá funcionando en UTC sea cual sea el valor guardado ahí. Si ya habéis tocado ese campo esperando arreglar un tablero, volved en su lugar a Horas mostradas en en la pantalla.
Los cambios de horario no requieren ninguna acción
No tenéis que recargar una pantalla después de un cambio de hora. El reloj de la cabecera avanza cada segundo y se vuelve a formatear en cada renderizado a partir de la zona IANA del aeropuerto, que resuelve el horario de verano automáticamente, y los datos de vuelo se vuelven a pedir en el intervalo propio del plan. Un tablero que pase encendido la noche de un cambio estará correcto por la mañana.
Qué enviar al soporte si sigue mal
Si el tablero sigue desplazado después de comprobar el ajuste, enviad el código IATA del primer aeropuerto de la pantalla, el estado de Horas mostradas en para esa pantalla, un número de vuelo junto con la hora que muestra LobbyFlight y la hora que muestra la aerolínea, y una foto o captura del tablero en la que se vea el reloj de la cabecera. El reloj es la parte útil: si está desplazado lo mismo que las filas de vuelos, la causa es la zona horaria del aeropuerto; si solo las filas se ven mal, la causa está en los datos de vuelo y no en la zona horaria.