Was passiert bei fehlgeschlagener Zahlung

Was passiert bei fehlgeschlagener Zahlung

Zahlungen können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Dieser Artikel erklärt, was passiert und wie Sie Ihr Abonnement reaktivieren.

Ablauf bei Zahlungsfehlern

Zeitablauf: Von Fehler bis Kündigung

Tag 1 - Erster Zahlungsversuch:

00:00: Stripe erstellt Rechnung
00:05: Erste Belastung der Standard-Zahlungsmethode
→ FEHLER
00:10: E-Mail-Benachrichtigung gesendet
Status: 'past_due'

Tag 1-7 - Automatische Wiederholungen:

Stripe versucht automatisch (Smart Retry):
- Tag 1: Nach 3 Stunden
- Tag 2: Nach 12 Stunden
- Tag 4: Nach 24 Stunden
- Tag 7: Letzter Versuch

Wenn Backup-Karte vorhanden:
→ Automatischer Wechsel nach 2. Fehler

Tag 7-30 - Kulanzzeit:

Display bleibt AKTIV (Kulanzzeit)
Status: 'past_due'
E-Mail-Erinnerungen: Tag 7, 14, 21, 28
Portal-Warnung: "Zahlung überfällig"

Tag 30 - Abonnement gekündigt:

Wenn immer noch unbezahlt:
→ Abonnement-Status: 'cancelled'
→ Display DEAKTIVIERT
→ Portal-Zugriff: Nur Abrechnungs-Bereich
→ Letzte E-Mail: Kündigung bestätigt

Häufige Fehlerursachen

1. Unzureichende Deckung

Fehlermeldung:

Ihre Zahlung von 89,00€ ist fehlgeschlagen.
Grund: Unzureichende Deckung

Bitte aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode oder
laden Sie Ihr Konto auf.

Ursachen:

Lösung:

1. Kontostand prüfen
2. Guthaben aufladen ODER
3. Andere Zahlungsmethode hinzufügen
4. Stripe versucht automatisch erneut

2. Karte abgelaufen

Fehlermeldung:

Ihre Zahlung ist fehlgeschlagen.
Grund: Karte abgelaufen (Ablauf: 12/2023)

Bitte aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode.

Lösung:

1. Abrechnungs-Portal öffnen
2. Auf "Abonnement verwalten" klicken
3. Stripe-Portal: Neue Karte hinzufügen
4. Ablaufdatum prüfen
5. Als Standard festlegen
6. Alte Karte entfernen

3. Karte abgelehnt

Fehlermeldung:

Ihre Zahlung ist fehlgeschlagen.
Grund: Karte vom Emittenten abgelehnt

Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank oder verwenden
Sie eine andere Zahlungsmethode.

Mögliche Gründe:

Lösung:

1. Bank anrufen: +43 XXX XXXXXX
2. Zahlung als legitim bestätigen
3. Auslandszahlungen freischalten (falls nötig)
4. Online-Zahlungen aktivieren
5. Stripe versucht in 3 Stunden automatisch erneut

4. 3D Secure Authentifizierung fehlgeschlagen

Fehlermeldung:

Ihre Zahlung ist fehlgeschlagen.
Grund: Authentifizierung erforderlich aber nicht abgeschlossen

Bitte versuchen Sie es erneut und schließen Sie
die Authentifizierung ab.

Ursachen:

Lösung:

1. Abrechnungs-Portal → Zahlung wiederholen
2. 3DS-Popup öffnet sich
3. SMS-Code/App-Push bestätigen
4. Innerhalb von 5 Minuten abschließen

5. Falsche CVC

Fehlermeldung:

Ihre Zahlung ist fehlgeschlagen.
Grund: Falsche CVC

Bitte überprüfen Sie Ihre Kartendaten.

Lösung:

1. CVC-Code prüfen (3 Ziffern auf Rückseite)
2. Bei AMEX: 4 Ziffern auf Vorderseite
3. Zahlungsmethode aktualisieren
4. CVC korrekt eingeben

Abonnement-Status: 'past_due'

Was bedeutet 'past_due'?

Definition: Zahlung überfällig, aber Abonnement noch aktiv

Auswirkungen:

✅ Display: Funktioniert weiter
✅ Portal-Zugriff: Vollständig
✅ Funktionen: Alle verfügbar
⚠️ Warnung: Banner im Portal
⚠️ Einschränkung: Keine Tarifänderungen möglich

Portal-Warnung

Im Abrechnungs-Bereich:

┌────────────────────────────────────────┐
│  ⚠️ Zahlung überfällig                  │
│                                        │
│  Ihre Zahlung von 89,00€ ist am        │
│  1. Januar 2024 fehlgeschlagen.        │
│                                        │
│  Grund: Unzureichende Deckung          │
│                                        │
│  Bitte aktualisieren Sie Ihre          │
│  Zahlungsmethode, um eine Service-     │
│  unterbrechung zu vermeiden.           │
│                                        │
│  Nächster Versuch: 2. Januar, 3:00 Uhr │
│                                        │
│  [Zahlungsmethode aktualisieren] [Jetzt wiederholen]  │
└────────────────────────────────────────┘

E-Mail-Benachrichtigungen

Sofort nach Fehler:

Betreff: Zahlung fehlgeschlagen - Handlung erforderlich

Sehr geehrtes [Hotelname],

Ihre Zahlung von 89,00€ für das LobbyFlight Pro
Abonnement ist am 1. Januar 2024 fehlgeschlagen.

Grund: Karte vom Emittenten abgelehnt

Wir versuchen automatisch in 3 Stunden erneut.

Tag 7 - Dringende Erinnerung:

Betreff: DRINGEND: Zahlung für LobbyFlight überfällig

Ihre Zahlung von 89,00€ ist seit 7 Tagen überfällig.
Ihr Display bleibt aktiv, aber bitte aktualisieren
Sie Ihre Zahlungsmethode bald.

Ohne Zahlung bis zum 30. Januar wird Ihr
Abonnement automatisch gekündigt.

Abonnement reaktivieren

Nach erfolgreicher Zahlung

Sofortige Reaktivierung:

1. Zahlungsmethode aktualisieren
2. Stripe versucht erneut (automatisch oder manuell)
3. Zahlung erfolgreich
4. Status: 'active'
5. Display funktioniert weiter
6. Bestätigungs-E-Mail erhalten

Nach Kündigung (Tag 30+)

Re-Abonnieren:

1. Im Portal anmelden (funktioniert noch)
2. Abrechnung → "Erneut abonnieren"
3. Tarif wählen
4. Zahlungsmethode eingeben
5. Zahlung abschließen
6. Abonnement reaktiviert
7. Display wieder aktiv

Wichtig:

Fehlgeschlagene Zahlung vermeiden

Best Practices

Backup-Karte hinzufügen:

1. Primäre Karte + Backup-Karte speichern
2. Bei Fehler: Automatischer Wechsel zu Backup
3. Keine manuelle Intervention nötig

Kartendaten aktuell halten:

1. Wenn neue Karte von Bank erhalten
2. Sofort im Stripe-Portal hinzufügen
3. Als Standard festlegen
4. Alte Karte entfernen

E-Mail-Benachrichtigungen beachten:

1. Stripe sendet Ablauf-Warnung (30 Tage vorher)
2. Nicht ignorieren!
3. Karte rechtzeitig aktualisieren

Kontakt bei Zahlungsproblemen

LobbyFlight-Support:

Stripe-Support:

Ihre Bank:

Häufig gestellte Fragen

Wird mein Display sofort deaktiviert wenn Zahlung fehlschlägt?

Nein. Sie haben 30 Tage Kulanzzeit. Display bleibt aktiv während Stripe automatisch erneut versucht.

Wie oft versucht Stripe es erneut?

Bis zu 4 Mal über 7 Tage. Mit Smart Retry (zu verschiedenen Tageszeiten).

Kann ich manuell eine Zahlung auslösen?

Ja. Im Portal → Abrechnung → "Jetzt wiederholen" oder im Stripe-Portal → "Offene Rechnung bezahlen".

Was passiert mit meinen Einstellungen wenn Abonnement gekündigt wird?

Einstellungen bleiben 90 Tage gespeichert. Bei Re-Abonnieren: Alles wiederhergestellt.

Bekomme ich eine Warnung bevor mein Display deaktiviert wird?

Ja. Mehrere E-Mails (Tag 1, 7, 14, 21, 28) + Portal-Warnung.

Nächste Schritte

Zahlungsprobleme gelöst?

Support

Dringende Zahlungsprobleme?