Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt
Was LobbyFlight tut, wenn eine Abo-Abbuchung abgelehnt wird, wo ihr das im Portal seht und wie ihr die offene Rechnung begleicht.
Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt
Dieser Artikel erklärt, was LobbyFlight tut, wenn eine Abo-Abbuchung abgelehnt wird, wo ihr das im Portal seht und wie ihr das Konto wieder in den bezahlten Zustand bringt.
Was im Moment des Fehlschlags passiert
Stripe meldet uns sofort, wenn eine Abo-Rechnung nicht eingezogen werden kann. In diesem Moment passieren genau zwei Dinge und sonst nichts: Der Abo-Status des Kontos wird auf past_due gesetzt, und an die im Konto hinterlegte Adresse geht eine E-Mail mit dem Betreff Payment Failed – Action Required. Darin steht, dass wir die Zahlung nicht verarbeiten konnten, und es gibt genau eine Schaltfläche, Update Payment Method, die eure Abrechnungsseite im Portal öffnet. Unser Team wird gleichzeitig benachrichtigt, es kann also sein, dass ihr auch von uns hört.
Vor dieser E-Mail gibt es keine Wartezeit und danach keine Serie von Erinnerungen. Ihr bekommt eine Nachricht pro fehlgeschlagener Abbuchung, genau in dem Moment, in dem die Abbuchung fehlschlägt.
Wenn es die erste Abbuchung nach eurer Testphase trifft, kommt sie nicht überraschend: Drei Tage vor dem Ende der Testphase schicken wir eine E-Mail dazu, und die erste echte Abbuchung folgt, sobald die Testphase abläuft.
Wo ihr das im Portal seht
Zwei Stellen im Portal zeigen den Fehlschlag.
Auf dem Dashboard bekommt die Liste Braucht dich jetzt einen kritischen Eintrag: „Die letzte Zahlung ist fehlgeschlagen. Zahlungsmittel aktualisieren.“ Er führt direkt auf die Abrechnungsseite. Das ist der Eintrag, auf den ihr reagieren solltet — was in dieser Liste steht, gilt im Produkt als unerledigt.
Unter Portal → Abrechnung wechselt der Status neben eurem Tarifnamen von *aktiv* auf Zahlung fehlgeschlagen. Der Tarifpreis, eure Berechtigungen und der Zahlungsverlauf darunter bleiben sichtbar und unverändert.
Ein Warnbanner mit Schaltflächen für einen neuen Versuch gibt es nirgends im Portal, und das Portal zeigt euch auch nicht, wann der nächste Versuch stattfindet.
Warum eine Abbuchung meistens abgelehnt wird
Stripe meldet zusammen mit dem Fehlschlag einen Grund, und in der Praxis ist es fast immer eins von drei Dingen. Die Karte ist abgelaufen — der einfachste Fall, weil eine neue Karte ihn restlos löst. Auf dem Konto oder der Karte ist nicht genug Geld, weil der Saldo zu niedrig ist, das Kreditlimit erreicht ist oder eine Prepaid-Karte aufgebraucht ist. Oder die kartenausgebende Bank hat die Abbuchung abgelehnt — das passiert bei wiederkehrenden oder grenzüberschreitenden Zahlungen, die einer Betrugsregel nicht gefallen, bei Karten, die für Online-Zahlungen gesperrt sind, oder wenn ein Tageslimit erreicht ist.
Im dritten Fall führt der Weg nur über eure Bank. Ruft die Nummer auf der Rückseite eurer Karte an, bestätigt, dass die Abbuchung berechtigt ist, und bittet darum, wiederkehrende Zahlungen von uns durchzulassen.
Wie ihr das behebt
Alles, was mit Karten zu tun hat, läuft im Abrechnungsportal von Stripe — LobbyFlight sieht und speichert keine Kartendaten und hat keine eigene Schaltfläche, die eine Zahlung auslöst.
Sobald die Zahlung durchgeht, informiert Stripe uns und das Konto steht wieder auf *aktiv*. Der Eintrag im Dashboard und der Status *Zahlung fehlgeschlagen* verschwinden von selbst; im Portal ist nichts zu bestätigen.
Schritt für Schritt steht der Kartenwechsel in Zahlungsmethode aktualisieren.
Der Betrag ist die Rechnung eurer Organisation, nicht die eines einzelnen Hauses
Abgerechnet wird organisationsweit. Abonnement verwalten öffnet das Stripe-Portal für den Kundendatensatz der Organisation, nicht für das Objekt, das ihr gerade ausgewählt habt. Eine einzelne abgelehnte Abbuchung betrifft also die ganze Organisation und wird einmal für alle ihre Objekte beglichen.
Das heißt auch, dass der fehlgeschlagene Betrag oft höher ist als der Tarifpreis. Ein LobbyFlight-Pro-Abo kostet 149,00 € pro Monat, aber jeder weitere Flughafen kommt mit 99,00 € pro Monat dazu, und Concierge-Nutzung über eure enthaltenen Trips hinaus landet auf der nächsten Rechnung. Wenn der Betrag auf der Rechnung nicht zu dem Tarifpreis passt, den ihr erwartet, ist das meistens die Erklärung — Rechnungen ansehen zeigt die einzelnen Positionen.
Was `past_due` ändert und was nicht
past_due ist ein Abrechnungszustand, keine Sperre. Das Portal bleibt voll nutzbar, eure Einstellungen bleiben änderbar, und das Produkt schaltet keine Funktionen ab, solange eine Rechnung offen ist. Der Druck zu handeln kommt also nicht aus der Software — er kommt daher, dass ein unbezahltes Abo irgendwann bei Stripe gekündigt wird, und das beendet das Konto.
Wenn das Abo gekündigt wird
LobbyFlight zählt auf keine Kündigung hin. Sie passiert, wenn das Abo auf Stripe-Seite gekündigt wird; wir werden dann benachrichtigt, setzen den Status des Kontos auf cancelled und markieren das Objekt als inaktiv.
Eure Konfiguration überlebt das. Eine Kündigung ändert nur den Abo-Status und das Aktiv-Kennzeichen — sie fasst weder eure Flughafenauswahl noch euer Logo, eure Farben oder eure Info-Folien an. Wenn ihr über Abonnement verwalten wieder abschließt, ist alles da, wo ihr es gelassen habt, und nur das Abrechnungsdatum beginnt von vorn.
Was mit euren Daten passiert
Eine fehlgeschlagene Zahlung löscht nichts, und eine Kündigung auch nicht. Es gibt keine Archivstufe und keine Ablauffrist für eure Einstellungen.
Die einzige Löschfrist im Produkt ist eine gewollte: Schließt der Eigentümer einer Organisation diese Organisation, werden die Daten 30 Tage aufbewahrt und dann endgültig gelöscht. Das steht in Organisation exportieren und schließen.
Konten ohne Abo
Manche Konten — Vertriebs-, Partner- und Demo-Konten — laufen auf einem kostenfreien Tarif mit vollem Zugang und ohne Stripe-Abo dahinter. Ihre Abrechnungsseite zeigt statt Preis und Zahlungsverlauf die Ansicht für kostenfreie Konten, und die Abrechnungsaktionen sind nicht verfügbar. Dort gibt es keine Rechnungen und damit auch keine fehlgeschlagenen Zahlungen.
Wann ihr uns schreiben solltet
Schreibt uns, wenn die Zahlung immer wieder fehlschlägt, obwohl die Karte anderswo funktioniert, wenn das Stripe-Portal nicht lädt oder die Karte nicht annimmt, oder wenn ihr eine Abbuchung seht, die ihr nicht erwartet habt. Nennt den Namen des Objekts und den Grund, den Stripe für die Ablehnung angegeben hat; das verkürzt den Austausch erheblich.
Bei einer abgelaufenen Karte oder einer Karte, die eure Bank abgelehnt hat, kann der Support nichts tun, was das Stripe-Portal und eure Bank nicht schneller können.