Zahlungsmethode aktualisieren

Zahlungsmethode aktualisieren

Halten Sie Ihre Zahlungsinformationen aktuell, um einen ununterbrochenen Service zu gewährleisten. Dieser Artikel erklärt, wie Sie Ihre Zahlungsmethode verwalten.

Zahlungsmethoden-Verwaltung

Stripe-Kundenportal

Alle Zahlungsmethoden werden über das Stripe-Kundenportal verwaltet.

Warum Stripe?:

Zahlungsmethode aktualisieren

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Zum Abrechnungs-Portal navigieren

1. Im LobbyFlight-Portal anmelden
2. Auf "Abrechnung" in der Navigation klicken
3. Sie sehen Ihren aktuellen Abonnement-Status

2. Stripe-Portal öffnen

1. Auf "Abonnement verwalten" klicken
2. Sie werden zu Stripe weitergeleitet
3. Neuer Tab öffnet sich: Stripe-Kundenportal
4. Automatisch eingeloggt (keine zusätzliche Anmeldung)

3. Zahlungsmethoden anzeigen

Im Stripe-Portal:
1. Bereich "Zahlungsmethoden" sehen
2. Aktuelle Zahlungsmethode(n) angezeigt
3. Standard-Zahlungsmethode mit "Standard" markiert

4. Neue Zahlungsmethode hinzufügen

1. Auf "+ Zahlungsmethode hinzufügen" klicken
2. Typ wählen: "Karte" oder "SEPA-Lastschrift"
3. Kartendaten eingeben:
   - Kartennummer (16 Ziffern)
   - Ablaufdatum (MM/JJ)
   - CVC (3-4 Ziffern auf Rückseite)
   - Name auf Karte
   - Rechnungsadresse
4. Auf "Hinzufügen" klicken
5. Neue Karte wird sofort hinzugefügt

5. Standard-Zahlungsmethode ändern

1. Bei neuer Karte: Wird automatisch als Standard gesetzt
2. Bei mehreren Karten:
   - Auf "•••" neben gewünschter Karte klicken
   - "Als Standard festlegen" wählen
   - Bestätigung erscheint

6. Alte Zahlungsmethode entfernen (Optional)

1. Auf "•••" neben alter Karte klicken
2. "Entfernen" wählen
3. Entfernung bestätigen
4. Alte Karte wird gelöscht

7. Zum Portal zurückkehren

1. Stripe-Portal-Tab schließen
2. Zum LobbyFlight-Portal zurückkehren
3. Änderungen sind sofort wirksam
4. E-Mail-Bestätigung erhalten

Unterstützte Zahlungsmethoden

Kreditkarten

Akzeptierte Karten:

Debitkarten:

Prepaid-Karten:

SEPA-Lastschrift (EU)

Verfügbarkeit: EU-Länder mit SEPA-Unterstützung

Einrichtung:

1. Stripe-Portal öffnen
2. "+ Zahlungsmethode hinzufügen"
3. "SEPA-Lastschrift" wählen
4. IBAN eingeben (z.B. AT48 1234 5678 9012 3456)
5. SEPA-Mandat akzeptieren
6. Bestätigung per E-Mail
7. Erste Abbuchung nach 5-7 Werktagen

Vorteile:

Nachteile:

Nicht unterstützte Methoden

Derzeit nicht verfügbar:

Für Zukunft geplant: PayPal, Apple Pay (Q2 2024)

Kartendaten eingeben

Stripe-Formular

Felder:

Kartennummer: [1234 5678 9012 3456]
Ablaufdatum: [MM / JJ]
CVC: [123]
Karteninhaber: [Max Mustermann]

Rechnungsadresse:
Land: [Österreich ▼]
PLZ: [1010]
Adresszeile 1: [Stephansplatz 1]
Stadt: [Wien]

Echtzeit-Validierung:

Kartenerkennung:

Sicherheitsfunktionen

3D Secure (3DS):

1. Karte eingeben und "Hinzufügen" klicken
2. Wenn 3DS erforderlich:
   → Popup-Fenster öffnet sich
   → Bank-Authentifizierung (SMS, App, etc.)
   → Code eingeben
   → Bestätigung
3. Zurück zum Stripe-Portal
4. Karte hinzugefügt

Unterstützte 3DS-Methoden:

Warum 3DS?:

Mehrere Zahlungsmethoden

Backup-Karte hinzufügen

Empfohlen: 2 Zahlungsmethoden speichern

Vorteile:

1. Primäre Karte läuft ab → Backup wird verwendet
2. Primäre Zahlung fehlgeschlagen → Automatischer Retry mit Backup
3. Keine Service-Unterbrechung
4. Mehr Sicherheit

Einrichtung:

1. Primäre Karte hinzufügen (Standard)
2. Erneut "+ Zahlungsmethode hinzufügen" klicken
3. Backup-Karte hinzufügen
4. NICHT als Standard setzen
5. Fertig - Stripe verwendet automatisch bei Bedarf

Standardkarte ändern

Wann nötig?:

Prozess:

1. Neue Karte hinzufügen (wird automatisch Standard)
ODER
2. Bei bestehender Karte: "•••" → "Als Standard festlegen"
3. Alte Standardkarte wird Backup

Automatische Zahlungen

Wie Stripe Zahlungen verarbeitet

Monatlicher Zyklus:

Tag 1 (Abrechnungsdatum):
→ Stripe erstellt Rechnung
→ Standard-Zahlungsmethode wird belastet
→ Bei Erfolg: Zahlung erfolgreich
→ Bei Fehler: Retry-Logik beginnt

Tag 1-7:
→ Automatische Retries (bis zu 4×)
→ Smart Retry (zu verschiedenen Tageszeiten)
→ Wenn Backup-Karte existiert: Automatischer Wechsel

Tag 7:
→ Wenn alle Retries fehlschlagen:
   → Abonnement-Status: 'past_due'
   → Warn-E-Mail an Hotel gesendet
   → Display bleibt aktiv (Kulanzzeit)

Tag 30:
→ Wenn immer noch unbezahlt:
   → Abonnement gekündigt
   → Display deaktiviert

Ablaufende Karte aktualisieren

Benachrichtigungen

Stripe sendet automatisch:

30 Tage vor Ablauf:
→ E-Mail: "Ihre Zahlungsmethode läuft bald ab"
→ Aufforderung: Karte aktualisieren

7 Tage vor Ablauf:
→ Zweite E-Mail-Erinnerung
→ Dringenderer Ton

Am Ablaufdatum:
→ Letzte Warnung
→ Zahlung kann fehlschlagen

Im Portal sichtbar:

Abrechnung → Zahlungsmethode:
⚠️ Ihre Zahlungsmethode (Visa ****1234) läuft
   am 01/2024 ab. Bitte aktualisieren.

[Zahlungsmethode aktualisieren]

Karte rechtzeitig aktualisieren

Best Practice:

1. Neue Karte von Bank erhalten
2. Sofort im Stripe-Portal hinzufügen
3. Als Standard festlegen
4. Alte Karte entfernen (nach erfolgreicher Zahlung)

Nicht warten bis:

Fehlerbehebung

Problem: "Karte abgelehnt"

Häufige Gründe:

Lösungen:

1. Kontostand prüfen
2. CVC korrigieren (3 Ziffern auf Rückseite)
3. Abgelaufene Karte aktualisieren
4. Bank anrufen: Karte aktivieren
5. Bank kontaktieren: Auslandszahlungen freischalten
6. Bank anrufen: Transaktion genehmigen

Problem: "Zahlung erfordert Authentifizierung"

Ursache: 3D Secure (3DS) erforderlich

Lösung:

1. Popup-Blocker deaktivieren
2. Erneut versuchen
3. 3DS-Fenster öffnet sich
4. SMS-Code/App-Bestätigung abschließen
5. Zahlung abschließen

Wenn Popup nicht öffnet:

Problem: "Zahlungsmethode kann nicht gespeichert werden"

Mögliche Ursachen:

Lösung:

1. Cookies aktivieren
2. Ad-Blocker pausieren
3. Stabile Internetverbindung sicherstellen
4. Anderen Browser probieren
5. Inkognito-Modus versuchen

Sicherheit & Datenschutz

Wo werden Kartendaten gespeichert?

LobbyFlight-Server: ❌ Niemals

Stripe-Server: ✅ Verschlüsselt gespeichert

Wir sehen:

Kartentyp: Visa
Letzte 4 Ziffern: ****1234
Ablaufdatum: 01/2025
Land: Österreich

Wir sehen NICHT:

Warum sicher?:

DSGVO-Konformität

Ihre Rechte:

Daten löschen:

1. Abonnement kündigen
2. 30 Tage warten (Rückerstattungszeitraum)
3. E-Mail an info@lobbyflight.com
4. Alle Zahlungsdaten werden gelöscht

Häufig gestellte Fragen

Kann ich mit PayPal zahlen?

Derzeit nicht. Nur Kreditkarte und SEPA-Lastschrift. PayPal geplant für Q2 2024.

Sind meine Kartendaten sicher gespeichert?

Ja. Stripe (PCI-DSS Level 1) speichert verschlüsselt. LobbyFlight sieht nur letzte 4 Ziffern.

Was passiert wenn Zahlung fehlschlägt?

Stripe versucht automatisch mehrfach (4× über 7 Tage). Mit Backup-Karte: Automatischer Wechsel.

Kann ich mehrere Karten speichern?

Ja. Empfohlen: Primär- + Backup-Karte für Redundanz.

Wie wechsle ich von Kreditkarte zu SEPA?

SEPA-Lastschrift im Stripe-Portal hinzufügen, als Standard setzen, alte Karte entfernen.

Bekomme ich eine Rechnung für Zahlungen?

Ja. Automatisch per E-Mail nach jeder Zahlung. Auch im Stripe-Portal herunterladbar.

Nächste Schritte

Zahlungsmethode aktualisiert?

Support

Probleme mit der Zahlungsmethode?