Les heures de vol ou l'horloge affichent le mauvais fuseau horaire
Pourquoi un tableau peut être décalé d'un nombre fixe d'heures, et comment le réglage « Heures affichées en » propre à chaque affichage décide du fuseau horaire dans lequel tout est rendu.
Les heures de vol ou l'horloge affichent le mauvais fuseau horaire
Cet article explique pourquoi toutes les heures d'un tableau peuvent être décalées d'un nombre fixe d'heures, et comment les remettre en phase avec l'aéroport. Il présente le seul réglage qui gouverne les fuseaux horaires dans LobbyFlight, les deux situations qui produisent le plus souvent un décalage inattendu, et les cas où le décalage que vous constatez est en réalité correct.
Un seul réglage décide du fuseau horaire pour tout le tableau
Chaque affichage possède un réglage nommé Heures affichées en. Il a deux états : heure de l'aéroport, la valeur par défaut de tout nouvel affichage, et heure de l'hôtel. L'interface précise quand cela compte : « Utile quand l'aéroport est dans un autre fuseau que l'hôtel ».
Cet unique interrupteur gouverne le tableau entier, et pas seulement les lignes de vol. Réglé sur l'heure de l'aéroport, LobbyFlight recherche le fuseau IANA de l'aéroport et formate tout avec lui : les heures prévues, estimées et réelles du tableau des vols, l'horloge de l'en-tête et l'horodatage « Dernière mise à jour » du pied de page. Les trois proviennent de la même valeur et ne peuvent donc jamais se contredire. Si les lignes de vol paraissent décalées, l'horloge de l'en-tête est décalée exactement d'autant.
Réglé sur l'heure de l'hôtel, aucun fuseau horaire n'est transmis au tableau, qui se rabat alors sur le fuseau de l'appareil qui l'affiche — le lecteur multimédia, le navigateur du téléviseur ou la tablette où l'URL de l'affichage est ouverte. En pratique : avec le réglage par défaut, le tableau est indépendant de l'appareil ; avec le second, ce sont les réglages d'horloge de l'appareil qui décident de ce que voient vos clients.
Où se trouve le réglage
Ouvrez Portail → Affichages, sélectionnez l'affichage à modifier et restez dans l'onglet Général. Heures affichées en se trouve juste sous le format de l'heure. La modification ne s'applique qu'à cet affichage : deux écrans du même hall peuvent donc légitimement montrer deux heures différentes.
Comme le réglage est propre à chaque affichage, le vérifier est la première chose à faire quand un écran semble faux et l'autre juste.
Cause 1 : l'aéroport ne figure pas dans la table de correspondance, le tableau tourne donc en UTC
LobbyFlight convertit un code IATA en fuseau horaire via une table de correspondance intégrée. Quand un code n'y figure pas, la recherche renvoie UTC et le tableau affiche toutes les heures en UTC, sans erreur ni avertissement.
C'est la raison la plus fréquente d'un tableau uniformément décalé. En Europe centrale, cela donne un décalage d'exactement une heure en hiver et d'exactement deux heures en été, ce que l'on prend facilement pour un problème de passage à l'heure d'été. Ce n'en est pas un : le décalage vient du code d'aéroport, pas de la date.
Le signe qui ne trompe pas : le décalage touche tout en même temps — lignes de vol, horloge de l'en-tête et « Dernière mise à jour » — et il ne disparaît ni en rechargeant le tableau ni en corrigeant l'horloge de l'appareil. Si vous observez cela sur un aéroport secondaire ou récemment ajouté, signalez le code IATA au support pour que la correspondance soit ajoutée.
Cause 2 : un affichage avec plusieurs aéroports utilise le fuseau du premier
Un affichage peut montrer les vols de plusieurs aéroports, mais le fuseau horaire est déduit du premier aéroport de la liste uniquement. Les vols d'un second aéroport situé dans un autre fuseau sont malgré tout rendus dans le fuseau du premier, ce qui les fait paraître décalés alors que le reste du tableau est juste.
Si votre tableau mêle des aéroports de fuseaux différents, deux options pratiques : réordonner la liste pour que l'aéroport le plus important pour vos clients arrive en premier, ou répartir les aéroports sur des affichages distincts afin que chacun ait son propre fuseau. Sélection et gestion des aéroports explique comment modifier la liste des aéroports.
Cause 3 : l'aéroport est réellement dans un autre fuseau que l'hôtel
Si votre hôtel est à Berlin et que le tableau affiche les départs de Londres Heathrow, les heures seront une heure en retard sur l'horloge de votre hall. C'est correct. Les départs de Heathrow sont programmés à l'heure de Londres, et c'est cette heure qui figure sur la carte d'embarquement du client.
Laisser Heures affichées en sur l'heure de l'aéroport est ici le bon choix, car cela correspond à toutes les autres sources que le client consultera. Si vos clients confondent le tableau avec l'horloge du hall, dites-le sur le tableau lui-même plutôt que de changer le réglage : une diapositive ou une ligne d'en-tête nommant l'aéroport lève l'ambiguïté sans mettre les heures en contradiction avec la compagnie.
Quand c'est le format, pas le fuseau horaire
Toute plainte au sujet d'une « mauvaise heure » n'est pas un problème de fuseau. Le réglage Format de l'Heure, dans le même onglet Général, fait passer un affichage de la notation 24 heures à la notation 12 heures : 14:30 et 2:30 PM sont le même instant écrit de deux façons. L'heure est en outre localisée dans la langue du tableau, ce qui change séparateurs et chiffres mais jamais la valeur sous-jacente.
Avant d'enquêter sur les fuseaux, vérifiez que l'heure signalée correspond bien à un autre instant et non au même instant écrit autrement.
« Dernière mise à jour » paraît ancienne
L'horodatage du pied de page est formaté avec le même fuseau que tout le reste : il ne peut donc pas être décalé à lui seul. Il peut en revanche être réellement ancien, car la fréquence à laquelle un tableau va rechercher les données de vol dépend du forfait : 60 minutes en Basic, 30 minutes en Pro et 5 minutes en Premium.
En Basic, une « Dernière mise à jour » remontant à 50 minutes est normale et ne constitue pas un défaut. Si vous avez besoin que le tableau suive les changements de plus près, c'est précisément cet intervalle d'actualisation qu'achète un passage à un forfait supérieur — voyez Ce que votre forfait limite et Choisir un forfait et ce qu'il coûte.
Le fuseau horaire de l'hôtel dans Conciergerie est un autre réglage
Un fuseau horaire de l'hôtel est enregistré sur votre compte. Il est déterminé automatiquement à partir de votre adresse au moment de l'enregistrement, et vous pouvez le corriger dans Portail → Conciergerie → Paramètres. Il existe pour les fonctions de conciergerie et de navette, afin qu'une prise en charge à 06:00 signifie bien 06:00 à l'hôtel, y compris lors des changements d'heure.
Il n'a aucun effet sur le tableau des vols. Le modifier ne déplacera pas les heures d'un affichage, et un affichage qui tourne en UTC continuera de tourner en UTC quelle que soit la valeur qui y est enregistrée. Si vous avez déjà ajusté ce champ en espérant réparer un tableau, revenez plutôt à Heures affichées en sur l'affichage.
Les changements d'heure ne demandent aucune action
Vous n'avez pas à recharger un affichage après un changement d'heure. L'horloge de l'en-tête avance chaque seconde et est reformatée à chaque rendu depuis le fuseau IANA de l'aéroport, qui gère l'heure d'été automatiquement, et les données de vol sont rechargées à l'intervalle propre au forfait. Un tableau laissé allumé la nuit du changement sera juste au matin.
Ce qu'il faut envoyer au support si le problème persiste
Si le tableau reste décalé après vérification du réglage, envoyez le code IATA du premier aéroport de l'affichage, l'état de Heures affichées en pour cet affichage, un numéro de vol accompagné de l'heure affichée par LobbyFlight et de celle affichée par la compagnie, ainsi qu'une photo ou une capture du tableau montrant l'horloge de l'en-tête. L'horloge est l'élément utile : si elle est décalée du même écart que les lignes de vol, la cause est le fuseau horaire de l'aéroport ; si seules les lignes semblent fausses, la cause se trouve dans les données de vol et non dans le fuseau.