Por qué no podéis iniciar sesión en el portal del hotel
Por qué se rechaza un acceso en lobbyflight.com/login, cómo distinguir las causas y qué soluciona cada una.
Por qué no podéis iniciar sesión en el portal del hotel
Este artículo explica por qué el portal del hotel rechaza un inicio de sesión y qué soluciona realmente cada causa. Lo primero que conviene saber es que el formulario responde siempre con la misma frase, Correo o contraseña inválidos, sin importar qué haya fallado. Una contraseña mal escrita, un usuario desactivado, una propiedad inactiva y una organización en proceso de cierre producen ese mismo mensaje, así que el texto del error no os dice nada sobre la causa. Las secciones siguientes recorren las posibilidades en el orden en que vale la pena comprobarlas.
Empezad por la dirección correcta
El acceso al portal está en https://lobbyflight.com/login, y un inicio de sesión correcto os lleva a /portal, que es el portal en sí.
Hay otras tres direcciones que se confunden a menudo con el acceso, y ninguna de ellas os deja entrar:
/display/demo, así que abrirla os deja en una página de pantalla.Mensajes que vienen de un enlace de correo, no de vuestra contraseña
La página de acceso muestra además errores que se originan en un enlace de un correo de verificación: un enlace de verificación inválido, un enlace de verificación caducado o una verificación fallida. Aparecen antes de que hayáis escrito nada y se refieren al enlace que acabáis de pulsar. Si veis alguno de ellos, solicitad un nuevo correo de verificación en lugar de restablecer la contraseña.
En LobbyFlight no existe ningún mensaje de bloqueo. Si un mensaje os dice que una cuenta ha sido bloqueada tras varios intentos fallidos, no viene de nosotros.
Revisad la dirección y la propia contraseña
Vuestra dirección de correo se pasa a minúsculas antes de buscar la cuenta, así que las mayúsculas no pueden ser el problema. La contraseña se compara tal y como se guardó y distingue mayúsculas de minúsculas por completo, lo que convierte una tecla de bloqueo de mayúsculas activada en una de las causas más frecuentes. El campo de contraseña tiene un icono de ojo que muestra lo que habéis escrito, y releerlo es más rápido que adivinar.
El formulario de acceso no tiene ninguna opción de «mantener la sesión iniciada», así que ahí no hay nada que activar ni desactivar.
Si en vuestra organización hay varias personas usando el portal, aseguraos además de estar usando vuestra propia dirección. Cada persona tiene su cuenta; las direcciones son únicas en toda la plataforma, y la contraseña de un compañero no funciona con la dirección de otro.
Restableced la contraseña
Si no estáis seguros de la contraseña, restablecedla en lugar de probar variantes. Elegid ¿Olvidó su contraseña? en la página de acceso, introducid vuestra dirección y enviad el formulario. El correo sale mientras se ejecuta la solicitud, así que debería llegar dentro del tiempo de entrega habitual de vuestro sistema de correo. Si no aparece, mirad en la carpeta de spam y, en Gmail, en la pestaña de promociones.
Tres detalles deciden si el restablecimiento funciona:
La confirmación en pantalla es deliberadamente la misma exista o no una cuenta con esa dirección, para que nadie pueda usar el formulario para averiguar quién tiene cuenta. Eso significa que una confirmación no demuestra que vuestra cuenta exista.
Al fijar la nueva contraseña, la única regla es un mínimo de ocho caracteres. No se exigen mayúsculas, dígitos ni caracteres especiales. Eso también quiere decir que aquí una frase de contraseña larga es la mejor opción, porque no se impone nada más que la longitud.
Vuestra cuenta de usuario fue desactivada
Una cuenta se puede desactivar, ya sea por el propietario de vuestra organización desde el portal o por un administrador de la plataforma. A partir de ese momento, todo intento de acceso con ella falla de forma permanente.
Vale la pena reconocer este caso porque el remedio evidente lo empeora: restablecer la contraseña no sirve de nada en una cuenta desactivada. En esa situación el restablecimiento no envía ningún correo a propósito, pero os sigue mostrando la confirmación de siempre, así que podéis quedaros esperando un mensaje que nunca salió. Si os han quitado hace poco de un equipo, o si el correo de restablecimiento no llega nunca aunque estéis seguros de la dirección, pedid al propietario de vuestra organización que os reactive.
Os invitaron pero nunca canjeasteis la invitación
Los miembros del equipo se añaden por invitación. El correo de invitación contiene un enlace con la forma /invite/<token>, y ahí es donde elegís vuestra contraseña. Hasta que lo hayáis hecho, vuestra cuenta sencillamente no tiene contraseña, y cualquier intento de entrar por la página de acceso normal falla.
Si vuestro enlace de invitación ha caducado o ya se usó, pedid uno nuevo en lugar de registraros de cero en /register. Registrarse crea una organización aparte en vez de uniros a aquella a la que os invitaron.
Cuando fijáis una contraseña desde una invitación, las reglas son más estrictas que en un restablecimiento: debe tener al menos diez caracteres, no puede ser vuestra propia dirección de correo y no puede figurar en una lista de contraseñas muy comunes. El formulario os dice con qué regla habéis chocado.
La propiedad no está activa
Incluso con credenciales correctas, el acceso se rechaza cuando la propiedad que hay detrás de vuestra cuenta está inactiva. Hay tres maneras de que una propiedad acabe en ese estado:
Si vuestro último acceso correcto fue anterior a un problema de pago, esa es la causa probable. Consultad Qué pasa cuando falla un pago y Cambiar la tarjeta con la que se cobra vuestra suscripción.
La organización se está cerrando
El acceso comprueba además el estado de vuestra organización y lo deniega en cuanto ese estado es algo distinto de activo, que es lo que ocurre mientras un cierre está en marcha. Esto afecta a la vez a todas las personas de la organización, no solo a vosotros, y ningún cambio de contraseña lo levanta. Si vuestros compañeros se quedan fuera en el mismo momento que vosotros, esto es lo primero que hay que mirar. Consultad Exportación y cierre.
La propiedad no tiene ninguna cuenta de usuario
Entrar funciona exclusivamente a través de cuentas de usuario. Antes existía una alternativa que autenticaba una propiedad directamente con una contraseña de propiedad compartida cuando no tenía usuario, y esa alternativa se ha eliminado: se saltaba las comprobaciones de desactivación y de organización descritas arriba, de modo que alguien apartado de un equipo todavía podía entrar con la contraseña compartida.
La consecuencia es que a una propiedad sin cuenta de usuario propia no se puede entrar en absoluto, y ningún restablecimiento ni registro por vuestra parte lo cambia. Solo un administrador de la plataforma puede crearle un usuario. Si tenéis una propiedad para la que nadie ha tenido nunca credenciales personales, escribid a soporte y decidlo de forma explícita.
Lo que se rechaza es el registro, no el acceso
Si lo que intentáis no es entrar sino crear una cuenta, tened en cuenta que las altas se pueden desactivar en toda la plataforma. En ese caso el formulario de registro no informa de ningún problema con vuestros datos: informa de que el registro está desactivado en este momento. Esperar y volver a intentarlo más tarde no cambiará nada hasta que se vuelva a activar el ajuste, así que escribid a soporte si necesitáis una cuenta.
Cuando el acceso parece funcionar pero os devuelve al formulario
El portal funciona con cookies. Vuestra sesión se guarda en una cookie, y el portal os devuelve a la página de acceso siempre que no encuentra una sesión válida. Si introducís vuestras credenciales, veis un instante el portal y volvéis a aparecer en la página de acceso, la cookie de sesión no está sobreviviendo, normalmente porque el navegador bloquea las cookies del sitio o una extensión las descarta.
Probad el mismo acceso en una ventana privada y, si funciona, revisad los ajustes de cookies y las extensiones de vuestro perfil habitual. Probar desde un navegador completamente distinto o desde un móvil con datos móviles también os dice rápido si el problema es vuestro navegador o vuestra red: si funciona en todas partes menos en el ordenador de la oficina, hay un ajuste local o un cortafuegos corporativo por medio, y vuestro contacto de informática puede permitir lobbyflight.com.
Sobre los intentos repetidos
No hay contador de intentos fallidos ni bloqueo, así que volver a probar después de un fallo es seguro y nunca empeora las cosas. Lo que sí existe es un límite en la API de 100 peticiones por minuto y por dirección IP. Si lo superáis, las peticiones se responden con un error «Too many requests» y la indicación de esperar 60 segundos. Ese límite cuenta todas las peticiones que salen de vuestra dirección, así que es mucho más probable que lo dispare una herramienta automática que una persona escribiendo una contraseña.
Si nada de esto encaja
Escribid a info@lobbyflight.com. Para que soporte identifique la causa sin una ronda de preguntas, incluid la dirección de correo con la que entráis, el nombre de vuestra propiedad, aproximadamente cuándo entrasteis por última vez con éxito, si ya habéis probado a restablecer la contraseña y si llegó el correo, y una captura de pantalla de lo que veis. Soporte suele responder en menos de 24 horas.