La URL de la pantalla muestra el tablero equivocado o no muestra nada
Dónde encontrar la dirección exacta de cada pantalla y qué comprobar cuando un panel muestra un hotel de demostración, la pantalla equivocada o un error de configuración.
La URL de la pantalla muestra el tablero equivocado o no muestra nada
Este artículo explica qué os está diciendo realmente una pantalla cuando la dirección no hace lo que esperáis, dónde vive en el portal la dirección correcta de cada pantalla y qué causas conviene comprobar y en qué orden.
Lo primero y más importante: una dirección con un ID de hotel erróneo o desconocido no produce un error. Produce un tablero. Si un panel de vuestro lobby muestra un hotel llamado Demo Hotel Vienna con vuelos del aeropuerto de Viena (VIE), no estáis viendo una página rota: estáis viendo la configuración de demostración a la que LobbyFlight recurre siempre que no consigue asociar la dirección a ninguna de vuestras propiedades. Esa es, con diferencia, la forma más habitual de «la URL no funciona», y no se parece en nada a un fallo.
Qué os está mostrando realmente la pantalla
Una página de pantalla solo puede mostrar tres cosas, y cada una apunta a un sitio distinto.
El tablero de demostración. El nombre del hotel es «Demo Hotel Vienna» y los vuelos son salidas y llegadas de VIE. La dirección era accesible, la página cargó, pero el ID de hotel que contiene no coincidía con ninguna propiedad de vuestra cuenta. Id más abajo, a «El ID de hotel de la dirección es incorrecto».
Configuration Error. Un recuadro rojo con el título Configuration Error, la línea «Unable to load display configuration» y un botón Retry. Es el único mensaje de error que tiene la página de la pantalla. Significa que la petición de configuración falló en lugar de devolver algo, así que lo que hay que revisar es la conexión de red del dispositivo y el estado de la plataforma.
Initializing Flight Display… sobre fondo oscuro. Es el estado de carga, no un error. Si una pantalla se queda ahí, el dispositivo ha abierto la página pero no ha terminado de recibir una configuración: de nuevo una cuestión de conectividad, no de dirección.
Cualquier otra cosa —«Hotel not found», «Invalid hotel ID», una página 404— no viene de LobbyFlight. Si veis algo así, el dispositivo os está mostrando un mensaje del navegador, de la red o de un portal cautivo, y la dirección nunca llegó hasta nosotros.
Dónde vive la dirección correcta
Cada pantalla tiene su propia dirección, y el portal la imprime en tres sitios. No hace falta montarla a mano, y no deberíais hacerlo: el ID de hotel es un UUID, y un solo carácter que falte convierte una dirección válida en el tablero de demostración.
La vía más rápida es Pantallas. Abrid https://lobbyflight.com/login, id a Pantallas en la navegación de la izquierda y leed la dirección directamente en la tarjeta de cada pantalla: aparece en texto plano, con un botón de copiar al lado cuyo tooltip dice Copiar dirección. Un pequeño icono de escudo delante de la dirección significa que esa pantalla se sirve desde vuestro propio dominio verificado.
Si queréis la dirección junto con un código QR, abrid la pantalla en sí: Pantallas → abrir la pantalla → URL de la Pantalla. Esa sección muestra la dirección en un campo de solo lectura con un botón Copiar y un botón Abrir, y debajo Código QR para Instalación Rápida, que codifica exactamente la misma dirección. Escanear ese código con la cámara del dispositivo de pantalla es la manera más fiable de llevar un UUID largo a una tablet sin teclearlo.
Cuando configuráis una pantalla por primera vez, el asistente de configuración en /portal/setup termina justo en lo mismo: la dirección terminada, un botón Copiar URL, un enlace Abrir y un código QR para escanear con el dispositivo de pantalla.
Qué aspecto tiene una dirección correcta
Para una pantalla servida desde lobbyflight.com, la dirección tiene esta forma:
https://lobbyflight.com/display/<hotel-id>?display=<display-id>Las dos partes son UUID, así que el ID de hotel se parece a a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890. El parámetro ?display= nombra una pantalla concreta, y es lo que permite que una propiedad tenga varias pantallas con contenidos distintos.
La forma corta sin el parámetro, https://lobbyflight.com/display/<hotel-id>, sigue funcionando. Pero hace algo muy concreto, y ese comportamiento sorprende: muestra la pantalla activa que editasteis más recientemente. En una propiedad con una sola pantalla, esa es la que queríais. En una propiedad con tres, el panel del lobby puede cambiar de contenido sin avisar la próxima vez que alguien edite otra pantalla en el portal. Si tenéis más de una pantalla, usad la dirección completa con ?display= en todos los dispositivos.
Si una pantalla tiene un dominio propio verificado, su dirección es simplemente https://<vuestro-dominio> y sustituye por completo a la de lobbyflight.com. Una vez verificado el dominio, el portal muestra el dominio propio, no la forma larga.
El ID de hotel de la dirección es incorrecto
Este es el caso que acaba en el tablero de demostración. Ocurre cuando solo se copió parte del UUID, cuando la dirección se tecleó desde una captura de pantalla o cuando venía de otra propiedad de una cuenta que tiene varias.
La solución no es corregir la dirección a mano, sino sustituirla: copiadla de la tarjeta de la pantalla en Pantallas, o escanead con el dispositivo el código QR de la sección URL de la Pantalla de esa pantalla. Pegad en lugar de teclear y comprobad después el nombre del hotel en el tablero resultante: si es el nombre de vuestro hotel, la dirección es la correcta.
Si vuestra cuenta tiene varias propiedades, aseguraos de estar en la correcta antes de copiar. El selector de propiedad de la parte superior del portal decide de qué propiedad son las pantallas que lista Pantallas.
La dirección es correcta pero aparece el contenido equivocado
Dos ajustes pueden llevar una dirección correcta a un contenido que no esperabais.
La dirección no lleva el parámetro `?display=`. Como se ha explicado arriba, entonces resuelve a la pantalla activa editada más recientemente. Copiad la dirección específica de la pantalla en Pantallas y recargad el panel.
La pantalla está apagada. Cada tarjeta de Pantallas tiene un botón de encendido que alterna la pantalla entre activa e inactiva, y una pantalla inactiva no se sirve. Una dirección que apunta a una pantalla apagada cae en otra pantalla activa de la misma propiedad o —si no queda ninguna activa— en el tablero de demostración. En la lista, una pantalla inactiva aparece marcada como Apagada, así que es rápido de confirmar.
La dirección funcionaba y ahora redirige a lobbyflight.com
Este es el caso del dominio propio. Cuando una pantalla se sirve desde vuestro dominio, ese dominio se resuelve a vuestro hotel en cada petición. Si el dominio no está verificado, o deja de estarlo, esa resolución falla y la petición se redirige a lobbyflight.com: el sitio web, no vuestro tablero.
Comprobad el estado del dominio en la sección URL de la Pantalla de la pantalla: un dominio verificado aparece ahí con la etiqueta Dominio personalizado, y en la lista de pantallas se marca con un icono de escudo. Si falta la etiqueta, la pantalla se dirige ahora mismo por su dirección de lobbyflight.com, que podéis copiar de esa misma sección y usar mientras tanto.
La pantalla o la propiedad ya no existen
Las direcciones no caducan ni se rotan. El ID de hotel y el ID de pantalla son identificadores permanentes; no hay reinicio de seguridad, ni migración, ni procedimiento de soporte que os entregue una nueva dirección de pantalla. La dirección de una pantalla solo cambia si se elimina la pantalla y se vuelve a crear, o si se añade o se quita un dominio propio.
Una propiedad desaparece de tres maneras, y las tres son deliberadas: alguien la elimina en el portal, un administrador la borra, o se cierra la organización, en cuyo caso los datos se conservan durante un periodo de gracia de 30 días y se eliminan después. Incluso entonces la dirección sigue resolviendo. Muestra el tablero de demostración, porque eso es lo que produce un ID de hotel desconocido.
Si se eliminó una pantalla por accidente, cread una nueva en Pantallas y repartid su nueva dirección. Tened en cuenta que cada plan incluye un número fijo de pantallas: la cabecera de Pantallas muestra vuestro recuento actual frente a ese máximo, y cuando llegáis al límite el botón Crear pantalla pasa a ser Mejorar plan en vez de crear una.
El estado de facturación no afecta a la dirección de la pantalla
Que una suscripción esté activa, vencida o cancelada no influye en si una dirección de pantalla resuelve. La configuración que descarga una pantalla no depende del estado de la suscripción, así que una suscripción caducada no explica un panel oscuro o equivocado, y renovarla no arreglará una dirección mal escrita. Podéis ver el estado de la suscripción y el fin del periodo actual en Facturación, dentro del portal, si queréis confirmar cómo está la cuenta, pero tratadlo como una cuestión aparte.
Diagnosticar desde el portal en lugar de desde el dispositivo
Antes de ir hasta el lobby, mirad lo que el portal ya sabe. Cada pantalla lleva un estado derivado de su señal de vida, y la palabra os dice qué problema tenéis:
Cuando queráis mirar un tablero vosotros mismos sin alterar ese estado, añadid ?preview=1 a la dirección. Una carga normal de la página envía señales de vida, de modo que revisar una pantalla del lobby desde vuestro portátil la reportaría como conectada mientras el panel real está oscuro. Con ?preview=1 el tablero se dibuja y no reporta nada. La propia vista previa del portal y la acción «Abrir en este dispositivo» ya lo usan.
Cuando el problema es la propia plataforma
Si varias pantallas muestran Configuration Error a la vez, o si además fallan otras páginas de lobbyflight.com, consultad https://lobbyflight.com/status. Ahí figuran el estado actual de cada servicio, la disponibilidad a lo largo del tiempo y cualquier incidencia abierta o mantenimiento previsto. Esa página es la respuesta autorizada a «¿es cosa vuestra o nuestra?» y ahorra el viaje de ida y vuelta por soporte.
Si nada de esto lo explica
Escribid a info@lobbyflight.com e incluid lo que permite reproducir el problema en lugar de adivinarlo: la dirección exacta que estáis usando, pegada y no reescrita; una foto o captura de lo que muestra la pantalla; el nombre de la pantalla en Pantallas y el estado que indica allí; y cuándo funcionó la dirección por última vez, si es que lo hizo alguna vez.