URL de Pantalla No Funciona - Hotel No Encontrado

Soluciones cuando la URL de pantalla muestra error 'Hotel no encontrado'

8 min de lecturaÚltima actualización: 1/15/20240

URL de Pantalla No Funciona - Hotel No Encontrado

Si tu URL de pantalla muestra "Hotel no encontrado" o un error similar, sigue estos pasos de solución.

Síntomas

  • Mensaje de error "Hotel no encontrado"
  • Mensaje "ID de hotel inválido"
  • Página de error 404
  • URL de pantalla que funcionaba antes ya no funciona
  • Código QR lleva a página de error

    • Verificaciones Rápidas (2 Minutos)

    1. ¿Es Correcta la URL?

    Formato correcto:

    https://lobbyflight.com/display/[hotel-id]

    Verificar:

  • Errores tipográficos en la URL
  • Espacios extra
  • Partes faltantes del ID del hotel
  • Dominio incorrecto

    • 2. ¿Puedes Acceder al Portal?

    Intentar iniciar sesión:

    https://lobbyflight.com/login
  • Si sí → El problema es con la URL de pantalla
  • Si no → Problema de cuenta (ver artículo "No Puedo Iniciar Sesión")

    • 3. ¿Está la Suscripción Activa?

    En el portal, verificar:

  • Estado de suscripción
  • Estado de pago

    • Causa 1: ID de Hotel Incorrecto

    ¿Qué es el ID del Hotel?

    Cada hotel tiene un identificador único (UUID):

    Ejemplo: a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890

    Errores Comunes

  • ID parcialmente copiado
  • ID de hotel/cuenta incorrecta
  • ID antiguo que fue regenerado

    • Solución

    Obtener URL correcta:

  • Iniciar sesión en Portal del Hotel
  • Navegar a Vista Previa o Panel Principal
  • Encontrar sección "URL de Pantalla"
  • Hacer clic en botón Copiar URL
  • Usar la URL copiada exactamente

    • O usar Código QR:

  • En el portal, encontrar código QR
  • Escanear con cámara del teléfono
  • Esto abre la URL correcta

    • Causa 2: Cuenta/Hotel Eliminado

    Razones Posibles

  • La cuenta fue cancelada
  • El hotel fue eliminado
  • La suscripción terminó y el hotel fue limpiado

    • Solución

    Verificar estado de cuenta:

  • Intentar iniciar sesión en el portal
  • Si el inicio de sesión falla → La cuenta puede estar eliminada
  • Contactar soporte para recuperación

    • Si la cuenta existe pero el hotel no:

  • Verificar si tienes múltiples hoteles
  • Puede ser necesario recrear el perfil del hotel

    • Causa 3: URL Fue Regenerada

    ¿Cuándo Sucede Esto?

  • Restablecimiento de seguridad solicitado
  • Migración de cuenta
  • Problema técnico resuelto por soporte

    • Solución

  • Iniciar sesión en el portal
  • Obtener nueva URL de pantalla
  • Actualizar en todos los dispositivos
  • Generar nuevo código QR si es necesario

    • Causa 4: Problemas de DNS/Red

    Síntomas

  • URL funciona a veces, falla otras
  • Funciona en algunos dispositivos, no en otros
  • Errores "Servidor no encontrado"

    • Solución

    Probar diferente DNS:

    Google DNS: 8.8.8.8
Cloudflare DNS: 1.1.1.1

    Limpiar caché DNS:

    Windows: ipconfig /flushdns
Mac: sudo killall -HUP mDNSResponder

    Esperar y reintentar:

  • Los problemas de DNS a menudo se resuelven en minutos
  • Intentar de nuevo después de 15 minutos

    • Causa 5: Suscripción Expirada

    Verificar

  • Iniciar sesión en el portal
  • Ir a Suscripción
  • Verificar estado y fecha de expiración

    • Si Expiró

  • Renovar suscripción
  • La URL de pantalla funcionará de nuevo inmediatamente
  • No se necesita cambio de URL

    • Causa 6: Servidor/Mantenimiento

    Síntomas

  • URL funcionaba ayer, hoy no
  • Mensaje de error menciona mantenimiento
  • Otras páginas de lobbyflight.com también fallan

    • Solución

  • Verificar página de estado si está disponible
  • Esperar 15-30 minutos
  • Intentar de nuevo
  • Contactar soporte si persiste

    • Obteniendo la URL Correcta

    Desde el Portal del Hotel

    Paso a paso:

  • Ir a https://lobbyflight.com/login
  • Iniciar sesión con tus credenciales
  • Navegar a Vista Previa o Pantalla y Código QR
  • Ubicar "Tu URL de Pantalla"
  • Hacer clic en botón Copiar
  • Pegar la URL exactamente (no escribir manualmente)

    • Desde Código QR

  • Encontrar código QR en el portal
  • Usar cámara del teléfono para escanear
  • Abre URL correcta automáticamente
  • Guardar o enviar esta URL

    • Estructura de URL

    https://lobbyflight.com/display/[hotel-id]

Donde [hotel-id] es un UUID como:
a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890

    Previniendo Problemas Futuros

    Guardar URL Correctamente

  • Marcador: Guardar en marcadores del navegador
  • Documentar: Anotar en documentación IT del hotel
  • Código QR: Imprimir y guardar copia física
  • Múltiples copias: Asegurar que más de una persona tenga acceso

    • Si la URL Cambia

    Escenarios donde la URL podría cambiar:

  • Restablecimiento de seguridad de cuenta
  • Migración por soporte
  • Recreación del perfil del hotel

    • En estos casos:

  • Soporte te notificará
  • Obtener nueva URL del portal
  • Actualizar todos los dispositivos
  • Generar nuevo código QR

    • ¿Sigue Sin Funcionar?

    Pasos de Diagnóstico

  • Copiar URL directamente del portal (no escribir)
  • Probar en navegador incógnito/privado
  • Probar diferente dispositivo/red
  • Verificar consola del navegador (F12) para errores

    • Contactar Soporte

    Proporcionar:

  • La URL que estás intentando usar
  • Captura de pantalla del error
  • Captura de pantalla de URL del portal
  • Cuándo funcionó por última vez (si alguna vez)
  • Cualquier cambio reciente en la cuenta

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