Qué ocurre cuando una pantalla pierde la conexión a internet

Qué ocurre cuando una pantalla pierde la conexión a internet

La red de un hotel se cae de vez en cuando, y una pantalla de recepción debería llevarlo con calma. Un tablero de LobbyFlight sigue mostrando los últimos vuelos que recibió, dice claramente a los huéspedes que la información puede estar retrasada y vuelve por sí solo a los datos en directo en cuanto regresa la conexión. Este artículo explica qué ve un huésped durante una caída, qué pasa si la pantalla se reinicia mientras la red sigue caída, lo actualizados que están los datos cuando todo funciona y dónde os muestra el portal que una pantalla se ha desconectado.

Qué muestra la pantalla durante una caída

No desaparece nada. El tablero conserva la última lista de vuelos que cargó con éxito y mantiene en pantalla vuestro logotipo, vuestros colores y vuestro diseño. El reloj de la cabecera sigue funcionando, porque no necesita red.

Dos señales discretas indican a los huéspedes que la información no está al día.

Mientras el tablero tiene datos, una actualización fallida nunca sustituye la lista por un error. Solo un tablero sin ningún vuelo muestra el recuadro rojo Error de conexión con un botón Intentar de nuevo. El tablero nunca inventa datos: estados, puertas y horas se quedan exactamente como estaban en la última actualización hasta que llegan datos nuevos.

Cuando la pantalla se reinicia sin conexión

Una TV que se reinicia o se queda sin corriente durante una caída volvería normalmente con una página vacía. Para evitarlo, el tablero guarda una pequeña copia de su último estado válido en el navegador del dispositivo de la pantalla.

Si la pantalla se reinicia sin conexión dentro de esos límites, se abre con vuestro diseño y la última lista de vuelos, marcada con Los datos pueden estar retrasados y la hora de la última actualización. Una lista de vuelos de más de 30 minutos no se usa, porque unas horas tan antiguas confundirían a un huésped; en ese caso el tablero se abre con vuestro diseño y el recuadro Error de conexión en lugar de los vuelos. Si tampoco hay ajustes guardados, la pantalla muestra el aviso «Panel de vuelos no disponible temporalmente. Reintentando automáticamente.»

El límite de 30 minutos solo se aplica a esta copia guardada después de un reinicio. Un tablero que simplemente sigue funcionando durante una caída mantiene su lista en pantalla, marcada como posiblemente retrasada, hasta que vuelve la conexión.

Dónde se guarda la copia

La copia se guarda en el almacenamiento local del navegador del propio dispositivo de la pantalla, por separado para cada pantalla. No hay nada que activar ni que mantener; cada actualización correcta la sustituye. Si el navegador no permite almacenamiento local, por ejemplo en una ventana privada o con el almacenamiento lleno, simplemente no hay copia, y el tablero funciona sin ella exactamente como antes. Las vistas previas del portal nunca escriben en esta copia, así que mirar un tablero en el editor no puede cambiar aquello a lo que recurre una pantalla de recepción. La copia solo se vuelve a escribir cuando los ajustes cambian de verdad (o aproximadamente una vez por hora), y se borra en cuanto el portal responde que la pantalla se desactivó o eliminó o que el periodo de prueba terminó, así que una pantalla nunca vuelve con un tablero que ya no debería mostrar. No hay instalación sin conexión (service worker): el dispositivo tiene que poder abrir por sí mismo la página del tablero, por ejemplo desde la caché del navegador o en una app de quiosco que la mantiene abierta. Por eso la copia cubre cortes de red y reinicios de la app, no un arranque en frío sin ninguna red.

Lo actualizados que están los datos cuando la red funciona

Los datos de vuelo se actualizan con un intervalo que depende de vuestro plan.

En el portal no hay ningún ajuste de caché; el plan es la única palanca. En Entender vuestra suscripción podéis comparar los niveles. El tiempo sigue su propio ciclo de una media hora. Los ajustes de la pantalla se vuelven a leer cada 20 segundos aproximadamente, por eso los cambios que guardáis en el portal llegan a la pantalla casi al instante.

Nuestros servidores añaden una red de seguridad más. Si no se puede contactar con nuestro proveedor de datos de vuelo, el servidor recurre a la última lista de vuelos correcta que guardó, hasta 24 horas, para que un fallo del proveedor no deje vacío vuestro tablero. Esto solo ayuda mientras vuestra pantalla está conectada.

Dónde veis que una pantalla se ha desconectado

Cada pantalla envía una señal de vida a LobbyFlight cada cinco minutos. Una pantalla cuenta como desconectada cuando han pasado más de 12 minutos sin señal. Son dos señales perdidas más un pequeño margen, para que un breve tropiezo no genere una falsa alarma.

El resultado se ve en dos sitios. En Displays, en el portal, cada pantalla muestra su estado y cuándo se vio por última vez. En el panel de control se cuentan las pantallas desconectadas, y cada una genera un aviso de que esa pantalla parece desconectada, con el momento en que se vio por última vez. Una pantalla que sigue mostrando sus últimos datos durante una caída cuenta igualmente como desconectada, porque no puede enviar su señal; el portal os dice la verdad aunque la recepción parezca normal.

Una pantalla que habéis apagado vosotros mismos en el portal aparece como apagada y no como desconectada, y una pantalla creada pero nunca abierta aparece como nunca abierta.

Recuperar una pantalla

Normalmente no tenéis que hacer nada. En cuanto el navegador nota que la conexión ha vuelto, el tablero pide ajustes y vuelos nuevos, la insignia naranja desaparece y el aviso de retraso se va con la primera actualización correcta. Como muy tarde, esto ocurre en la siguiente actualización regular.

Si una pantalla sigue pareciendo bloqueada una vez que ha vuelto la red, usad Recargar pantalla junto a ella en la lista de Displays. La pantalla lo recoge en su siguiente consulta de ajustes y se recarga en unos 20 segundos. En una pantalla táctil, Intentar de nuevo en el recuadro de error también vuelve a pedir los vuelos. Recargar la página a mano en el dispositivo también funciona; la copia guardada se conserva, así que el tablero vuelve con su último estado y no vacío.

Si una pantalla sigue desconectada mientras otros dispositivos de la misma red funcionan, la causa casi siempre está en el camino de red. Requisitos de red y configuración del firewall enumera lo que tiene que ser accesible.

Solución de problemas

El tablero muestra «Los datos pueden estar retrasados» aunque internet funciona. La última actualización de vuelos falló o los datos tienen más de dos ciclos de actualización. En Basic solo se actualiza una vez por hora, así que una actualización fallida deja el aviso un buen rato. Desaparece con la siguiente actualización correcta.

Después de un corte de luz la pantalla muestra «Error de conexión» en lugar de vuelos. La lista de vuelos guardada tenía más de 30 minutos, o el dispositivo nunca había guardado una. El tablero pide vuelos nuevos en cuanto vuelve a estar conectado.

La pantalla se reinició sin conexión y muestra el aviso de no disponible. No había ajustes guardados de menos de 24 horas, por ejemplo porque el navegador funciona en modo privado, se borraron sus datos o la pantalla se desactivó o eliminó en el portal. En cuanto vuelve la conexión, el tablero carga con normalidad y empieza a guardar su copia.

El portal dice desconectada, pero la pantalla de recepción se ve bien. El tablero está mostrando sus últimos datos mientras no puede contactar con LobbyFlight. Revisad la red en el dispositivo; el estado vuelve a la normalidad con la siguiente señal de vida una vez que vuelve la conexión.

Próximos pasos

Soporte

Si algo de lo que aparece aquí no coincide con lo que veis, escribid a info@lobbyflight.com. El soporte está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 CET.