La pantalla ha dejado de actualizarse: qué comprobar
Cómo distinguir un intervalo de actualización normal de una avería real cuando una pantalla sigue mostrando los mismos vuelos, y qué hacer en cada caso.
La pantalla ha dejado de actualizarse: qué comprobar
Una pantalla del vestíbulo lleva un rato mostrando los mismos vuelos y queréis saber si algo se ha roto. Este artículo os ayuda a distinguir el comportamiento normal de una avería real y os dice qué hacer en cada caso. Seguidlo en orden: las dos primeras secciones resuelven la mayoría de los avisos sin que nadie tenga que tocar la pantalla.
Primero: cada cuánto debe actualizarse el tablero
LobbyFlight consulta los datos de vuelo con un intervalo que viene con vuestro plan. Basic actualiza una vez por hora, Pro cada 30 minutos y Premium cada cinco minutos. El intervalo lo fija la suscripción y no se puede cambiar en el portal, así que en un plan Basic un tablero que muestra los mismos vuelos durante 55 minutos está haciendo exactamente lo que debe.
Otras dos cosas de la pantalla van a su propio ritmo, y conviene saberlo antes de diagnosticar nada:
El pie de página muestra una marca de hora Última actualización. Se fija cada vez que la pantalla recibe una respuesta del servidor, así que comparadla con el intervalo de vuestro plan antes de dar nada por averiado.
Después: comprobad el estado de la pantalla en el portal
Id a Pantallas en el portal. Cada pantalla muestra ahí un estado, y esta comprobación es más rápida y más fiable que bajar al vestíbulo.
Cada pantalla en marcha envía una señal de vida cada cinco minutos. El portal solo la marca como Sin conexión tras doce minutos sin recibir ninguna: dos señales perdidas más un margen, para que una pantalla que solo ha tenido un tropiezo no se dé por muerta. Eso significa también que una pantalla que acabáis de apagar seguirá figurando como En marcha hasta doce minutos.
Los demás estados merecen una lectura atenta, porque dos de ellos no son averías:
Un matiz: la acción Abrir en este dispositivo abre una vista previa de la pantalla, y una vista previa no envía señales de vida a propósito. Revisar una pantalla desde vuestro portátil no hace, por tanto, que la del vestíbulo parezca viva —que es justo la intención—, pero también quiere decir que la vista previa no sirve para recuperar una pantalla sin conexión.
Qué aspecto tiene realmente un tablero parado
Si el intervalo y el estado en el portal apuntan los dos a que algo va mal, mirad lo que muestra la pantalla. Hay tres imágenes distintas y tienen causas distintas.
Una tarjeta de error roja. Cuando el navegador no consigue alcanzar la API de vuelos, el tablero se sustituye por una tarjeta que dice *Error de Conexión* / *No se pueden cargar los datos de vuelos* con un botón Intentar de nuevo. Los vuelos que se veían antes desaparecen: los datos antiguos no se mantienen en pantalla. Pulsad Intentar de nuevo para reintentarlo al momento; si no, la pantalla lo reintenta sola en la siguiente actualización programada. Esta imagen casi siempre significa que el dispositivo ha perdido la conexión de red.
Vuelos demo. Si la petición llega al servidor pero el servidor no consigue datos de vuelo reales, la API responde con vuelos demo en lugar de con un error. La pantalla los acepta como una respuesta normal, así que la marca de Última actualización sigue avanzando mientras los vuelos del tablero son inventados. Una pantalla «congelada» que en realidad muestra números de vuelo inventados es este caso, y lo trata La pantalla muestra datos demo en lugar de vuelos reales.
Una página realmente congelada. El reloj se ha parado, nada se mueve en la pantalla y puede que el navegador informe de que la página no responde. Nada dentro de LobbyFlight puede recuperarse de esto, porque el navegador ya no está ejecutando la página. Cerrad el navegador por completo, abridlo de nuevo y volved a cargar la dirección de la pantalla. Si se repite, tratadlo como un problema del dispositivo y mirad más abajo las secciones sobre el modo kiosco y la gestión de energía.
¿La pantalla está siquiera en la dirección correcta?
Cada pantalla tiene su propia dirección. En hoteles con más de una pantalla, la dirección incluye un parámetro de pantalla — /display/<hotel-id>?display=<display-id> — y cada pantalla lleva su propia configuración. Una pantalla abierta con una dirección antigua sin ese parámetro mostrará una configuración distinta, posiblemente desfasada, y eso se parece mucho a una pantalla que ha dejado de actualizarse. Los hoteles con un dominio propio verificado usan su dominio como dirección de la pantalla.
Por eso, no escribáis nunca la dirección a mano ni reutilicéis una de una nota vieja. Abrid Pantallas, usad Copiar dirección en la tarjeta correspondiente y pegadla en el navegador de esa pantalla. Lo mismo vale si arrancáis el navegador en modo kiosco desde una línea de comandos o un script de inicio: la dirección de ese comando tiene que ser la que os da el portal.
Comprobad además que no estáis mirando una vista previa en lugar de la pantalla en sí. Las miniaturas del portal, y cualquier dirección terminada en preview=1, están quietas a propósito: la alternancia, el desplazamiento automático, el cambio de idioma y la consulta de configuración están todos desactivados, porque seis miniaturas animadas en una misma página del portal cuestan más de lo que valen. Una vista previa inmóvil no es una pantalla congelada.
Los cambios de configuración llegan solos
La pantalla vuelve a leer su configuración cada 20 segundos, y cuando guardáis un cambio en el portal se les indica a las pantallas afectadas que recarguen la página entera. Así que una pantalla que parece recargarse sola se está comportando correctamente, y normalmente no hay motivo para ir hasta allí a recargarla a mano después de cambiar un ajuste. Si un cambio de configuración no ha aparecido al cabo de un minuto más o menos, la pantalla no está llegando al servidor: volved a la tarjeta de error y a las comprobaciones de red de más arriba.
Cuando la causa es el dispositivo o la red
Si la página se congela una y otra vez en lugar de una sola vez, la causa suele estar por debajo de LobbyFlight.
Comprobad que el propio dispositivo sigue en línea y que otros aparatos de la misma red funcionan; reiniciar el router es un primer paso razonable. En el cortafuegos, permitir el dominio de LobbyFlight por HTTPS es necesario pero no suficiente: los logotipos del hotel y de las aerolíneas se sirven desde un dominio de almacenamiento aparte, y los hoteles white-label funcionan enteramente en su propio dominio. La lista completa de dominios y puertos está en Configurar la red y el cortafuegos.
En cuanto al dispositivo, 2 GB de RAM son el mínimo y 4 GB lo recomendable para una pantalla que funciona sin parar; la lista completa está en Requisitos del sistema. Los navegadores, además, ralentizan las pestañas que no están en primer plano, lo que puede retrasar o saltarse actualizaciones programadas, así que la pantalla debería ser la única pestaña y no quedar nunca detrás de otra ventana. El modo kiosco evita eso por completo y está descrito en Activar el modo kiosco para funcionamiento 24/7. Las pantallas que se apagan o se duermen solas son cosa de los ajustes de energía, y eso se trata en Gestión de energía y salvapantallas.
Si necesitáis contactar con soporte
Enviad una foto o captura de lo que la pantalla está mostrando de verdad: la tarjeta de error, los vuelos demo y un reloj parado son tres problemas distintos y la imagen nos dice cuál es. Añadid el nombre de la pantalla tal como aparece en el portal, la dirección que tiene abierta el dispositivo, vuestro plan y más o menos cuándo fue la última vez que la pantalla estaba bien.