Premiers pas avec Flight Concierge

Premiers pas avec Flight Concierge

Flight Concierge suit les vols de vos clients à leur place. Il prévient

votre réception quand une porte change ou qu'un départ est retardé, offre

à chaque client sa propre page sur son téléphone et rassemble les demandes

de taxi et de navette dans une seule boîte de réception. Cet article vous

accompagne d'un nouveau compte jusqu'à votre premier client.

Concierge fonctionne sans tableau des vols

Vous n'avez besoin ni d'écran dans le hall, ni de forfait d'affichage, ni

de matériel pour utiliser Concierge. C'est un produit à part entière :

réservez-le seul, ou avec un forfait tableau des vols. Si vous exploitez

déjà un tableau, Concierge s'ajoute au même compte et à la même facture.

L'essai : 50 vols de clients offerts

Chaque nouveau compte commence par un essai de 14 jours. Il comprend

Flight Concierge avec jusqu'à 50 vols de clients ainsi que le tableau des

vols, pour que vous puissiez essayer les deux. Aucune carte n'est

nécessaire pour commencer. Avant la fin de l'essai, choisissez ce que vous

souhaitez garder dans menu de l'avatar → Facturation : Flight

Concierge, un tableau des vols, ou les deux. Si vous ne choisissez rien,

l'essai s'arrête simplement et rien n'est facturé.

Les formules et ce qu'elles comprennent

Un vol de client — un trajet — correspond à un vol suivi pour un

client. Le quota se réinitialise le 1er de chaque mois. Si un mois chargé

le dépasse, les trajets supplémentaires sont facturés avec la facture

suivante ; un Trip Pack (50, 200 ou 500 trajets, valable douze mois)

acheté à l'avance les couvre à la place. Prix hors TVA.

Vous avez un tableau des vols Premium ? Premium comprend déjà 50 trajets

par mois, et une formule en plus augmente le quota. Concierge M et L,

comme Premium, permettent aussi de servir la page client depuis votre

propre domaine.

À configurer une seule fois

Ouvrez Concierge → Réglages. Quatre onglets méritent quelques minutes

avant le premier client :

e-mails.

vers vos aéroports, pour que le coach de départ recommande l'heure à

laquelle partir.

partenaire : par e-mail, par téléphone ou via votre réception.

horaires et le nombre de places par départ.

Les e-mails aux clients partent en français, anglais, allemand ou

espagnol. Vous choisissez la langue pour chaque client, et le client peut

la changer sur sa page.

Votre premier client

Sélectionnez Concierge → Ajouter un suivi, saisissez le numéro de vol

et la date, puis ajoutez le nom, la chambre et l'e-mail du client. Dès

lors, nous surveillons le vol : votre réception est informée des

changements, et le client reçoit un lien vers sa propre page avec le

statut du vol, l'heure de départ conseillée et les options de transport.

Vous pouvez aussi envoyer une invitation au client et le laisser saisir

son vol lui-même.

La boîte des demandes

Chaque demande de taxi ou de navette arrive dans Concierge → Demandes,

avec le nom du client, sa chambre, son vol et l'heure de prise en charge.

Confirmez-la ou refusez-la en un clic ; le client voit la réponse sur sa

page.

Ajouter un tableau des vols plus tard

Dès que vous souhaitez afficher aussi les départs et arrivées sur un écran

du hall, ajoutez un forfait tableau dans **menu de l'avatar →

Facturation**. Concierge continue de fonctionner exactement comme avant,

et les deux figurent sur une seule facture.

Pour aller plus loin