Demandes et transport
Ce qui se passe quand un client demande un taxi, et comment régler la réponse.
Demandes et transport
Un client peut appuyer sur Demander un taxi depuis sa page de vol. Ce
qui suit, c'est vous qui le décidez, une fois pour toutes, dans
Concierge → Réglages → Transport.
Trois façons de répondre
E-mail direct au partenaire. La messagerie du client s'ouvre avec la
réservation déjà rédigée. C'est le réglage par défaut, et il fonctionne
avec toute société qui lit ses e-mails.
La réception s'en charge. La demande arrive dans **Concierge →
Demandes**, votre réception est prévenue, quelqu'un décroche. Plus lent
pour vous, meilleur pour le client : personne n'a à expliquer un point de
rendez-vous dans une langue étrangère.
Le client appelle. Son téléphone compose le numéro du partenaire.
Exige un numéro sur la fiche du partenaire, sinon l'option reste
inactive.
Pour un trajet donné, ce choix peut être remplacé si le client a besoin
d'autre chose.
Le partenaire de transport
La société que vous indiquez apparaît en premier sur la page du client,
avant Uber et Bolt. Donnez-lui de quoi être jugée :
utilisez cette voie
vers l'aéroport » en dit plus qu'un nom.
tous.
Videz le nom pour retirer le partenaire.
Uber, Bolt et les transports en commun sont des interrupteurs séparés. Ce
sont des liens, pas des réservations : le client bascule vers
l'application.
La file des demandes
Concierge → Demandes contient ce qui est arrivé par la voie de la
réception : qui a demandé, pour quel vol, quand, et vers où. Traitez la
demande, notez ce qui a été convenu, refermez-la. La note reste attachée,
et l'équipe suivante voit ce qui a été promis.
La prise en charge, et pourquoi l'adresse compte
Dans Concierge → Réglages → Détails du voyage, renseignez
l'adresse de l'hôtel. Ce n'est pas décoratif : le Smart Departure
Coach en déduit le temps de trajet, et sans adresse cette carte reste
masquée sur la page du client.
Le fuseau horaire est déduit de l'adresse à l'enregistrement. Ne le
changez que s'il est faux. La navette s'en sert, et c'est ce qui fait que
06:00 veut bien dire 06:00 ici, changement d'heure compris.
Les valeurs par aéroport corrigent nos hypothèses :
(« Terminal 1, sortie B, point de rencontre 5 »)
Sans réglage, nous comptons 60 minutes d'enregistrement en international
et 45 en national, 10 minutes jusqu'à la porte, et 35 ou 20 minutes pour
les bagages.