Pourquoi vous n'arrivez pas à vous connecter au portail hôtel
Pourquoi une connexion sur lobbyflight.com/login est refusée, comment distinguer les causes et ce qui règle chacune d'elles.
Pourquoi vous n'arrivez pas à vous connecter au portail hôtel
Cet article explique pourquoi le portail hôtel refuse une connexion et ce qui règle réellement chaque cause. Le point important à connaître d'emblée : le formulaire de connexion répond toujours par la même phrase, E-mail ou mot de passe invalide, quel que soit le problème. Un mot de passe mal tapé, un utilisateur désactivé, un établissement inactif et une organisation en cours de fermeture produisent tous ce message identique ; la formulation de l'erreur ne vous apprend donc rien sur la cause. Les sections ci-dessous parcourent les possibilités dans l'ordre où il vaut la peine de les vérifier.
Commencez par la bonne adresse
La connexion au portail se trouve à l'adresse https://lobbyflight.com/login, et une connexion réussie vous amène sur /portal, c'est-à-dire le portail lui-même.
Trois autres adresses sont régulièrement prises pour la page de connexion, et aucune ne vous laissera entrer :
/display/demo : l'appeler vous place donc sur une page d'affichage.Des messages qui viennent d'un lien e-mail, pas de votre mot de passe
La page de connexion affiche aussi des erreurs qui proviennent d'un lien reçu dans un e-mail de vérification : lien de vérification invalide, lien de vérification expiré ou vérification échouée. Elles apparaissent avant que vous ayez saisi quoi que ce soit et concernent le lien que vous venez de cliquer. Si vous en voyez une, demandez un nouvel e-mail de vérification plutôt que de réinitialiser votre mot de passe.
Il n'existe nulle part dans LobbyFlight de message de verrouillage. Si un message vous annonce qu'un compte a été bloqué après des tentatives infructueuses, il ne vient pas de nous.
Vérifiez l'adresse et le mot de passe lui-même
Votre adresse e-mail est mise en minuscules avant la recherche du compte : les majuscules ne peuvent donc pas être en cause. Le mot de passe, lui, est comparé tel qu'il a été enregistré et respecte intégralement la casse, ce qui fait de la touche de verrouillage des majuscules l'une des causes les plus fréquentes. Le champ du mot de passe comporte une icône en forme d'œil qui affiche ce que vous avez tapé, et le relire va plus vite que de deviner.
Le formulaire de connexion ne propose pas d'option « rester connecté » : il n'y a donc rien à activer ou désactiver de ce côté-là.
Si plusieurs personnes de votre organisation utilisent le portail, assurez-vous également d'utiliser votre propre adresse. Chacun a son compte ; les adresses sont uniques sur toute la plateforme, et le mot de passe d'un collègue ne fonctionnera pas avec l'adresse d'un autre.
Réinitialisez votre mot de passe
Si vous n'êtes pas certain de votre mot de passe, réinitialisez-le plutôt que d'essayer des variantes. Choisissez Mot de passe oublié ? sur la page de connexion, saisissez votre adresse et validez le formulaire. L'e-mail part pendant l'exécution de la demande : il devrait donc arriver dans le délai de distribution habituel de votre messagerie. S'il n'apparaît pas, regardez dans les indésirables et, sur Gmail, dans l'onglet Promotions.
Trois détails déterminent si la réinitialisation aboutit :
La confirmation affichée à l'écran est volontairement identique, qu'un compte existe ou non pour cette adresse, afin que personne ne puisse se servir du formulaire pour savoir qui possède un compte. Autrement dit, une confirmation ne prouve pas que votre compte existe.
Au moment de définir le nouveau mot de passe, la seule règle est un minimum de huit caractères. Aucune majuscule, aucun chiffre ni caractère spécial n'est exigé. Cela veut dire aussi qu'une longue phrase de passe est ici le meilleur choix, puisque rien d'autre que la longueur n'est imposé.
Votre compte utilisateur a été désactivé
Un compte peut être désactivé, soit par le propriétaire de votre organisation depuis le portail, soit par un administrateur de la plateforme. À partir de ce moment, toute tentative de connexion avec ce compte échoue définitivement.
Ce cas mérite d'être reconnu, car le remède évident aggrave la situation : une réinitialisation de mot de passe ne sert à rien sur un compte désactivé. Dans ce cas, la réinitialisation n'envoie volontairement aucun e-mail tout en vous affichant la confirmation habituelle : vous pouvez donc attendre un message qui n'est jamais parti. Si vous avez récemment été retiré d'une équipe, ou si l'e-mail de réinitialisation n'arrive jamais alors que vous êtes certain de l'adresse, demandez au propriétaire de votre organisation de vous réactiver.
Vous avez été invité mais n'avez jamais utilisé l'invitation
Les membres d'équipe sont ajoutés par invitation. L'e-mail d'invitation contient un lien de la forme /invite/<token>, et c'est là que vous choisissez votre mot de passe. Tant que ce n'est pas fait, votre compte n'a tout simplement pas de mot de passe et toute tentative de connexion sur la page habituelle échoue.
Si votre lien d'invitation a expiré ou a déjà été utilisé, demandez-en un nouveau plutôt que de créer un compte sur /register. Une inscription crée une organisation distincte au lieu de vous faire rejoindre celle à laquelle vous étiez invité.
Lorsque vous définissez un mot de passe à partir d'une invitation, les règles sont plus strictes que pour une réinitialisation : il doit compter au moins dix caractères, ne pas être votre propre adresse e-mail et ne pas figurer dans une liste de mots de passe très courants. Le formulaire vous indique quelle règle n'est pas respectée.
L'établissement n'est pas actif
Même avec des identifiants corrects, la connexion est refusée lorsque l'établissement rattaché à votre compte est inactif. Un établissement se retrouve dans cet état de trois façons :
Si votre dernière connexion réussie est antérieure à un incident de paiement, c'est la cause la plus probable. Voir Ce qui se passe quand un paiement échoue et Changer la carte sur laquelle votre abonnement est prélevé.
L'organisation est en cours de fermeture
La connexion vérifie également le statut de votre organisation et refuse l'accès dès que ce statut est autre qu'actif, ce qui est le cas pendant une fermeture. Cela touche tout le monde dans l'organisation en même temps, pas seulement vous, et aucun changement de mot de passe n'y change rien. Si vos collègues se retrouvent bloqués au même moment que vous, c'est la première chose à vérifier. Voir Export et fermeture.
L'établissement n'a aucun compte utilisateur
La connexion passe exclusivement par des comptes utilisateur. Il existait autrefois une solution de repli qui authentifiait un établissement directement avec un mot de passe d'établissement partagé lorsqu'il n'avait pas d'utilisateur ; elle a été supprimée : elle contournait les contrôles de désactivation et d'organisation décrits plus haut, si bien qu'une personne retirée d'une équipe pouvait encore entrer avec le mot de passe partagé.
Conséquence : un établissement sans compte utilisateur propre ne peut pas être ouvert du tout, et aucune réinitialisation ni inscription de votre côté n'y changera quoi que ce soit. Seul un administrateur de la plateforme peut lui créer un utilisateur. Si vous avez un établissement pour lequel personne n'a jamais eu d'identifiants personnels, contactez le support et dites-le explicitement.
C'est l'inscription qui est refusée, pas la connexion
Si vous ne cherchez pas à vous connecter mais à créer un compte, sachez que les inscriptions peuvent être désactivées à l'échelle de la plateforme. Dans ce cas, le formulaire d'inscription ne signale aucun problème avec vos données : il indique que l'inscription est actuellement désactivée. Attendre et réessayer plus tard ne changera rien tant que le réglage n'aura pas été réactivé ; contactez donc le support si vous avez besoin d'un compte.
Quand la connexion semble réussir mais vous renvoie en arrière
Le portail fonctionne avec des cookies. Votre session est stockée dans un cookie, et le portail vous renvoie vers la page de connexion chaque fois qu'il ne trouve pas de session valable. Si vous saisissez vos identifiants, apercevez brièvement le portail puis vous retrouvez sur la page de connexion, c'est que le cookie de session ne survit pas — le plus souvent parce que le navigateur bloque les cookies du site ou qu'une extension les supprime.
Essayez la même connexion dans une fenêtre de navigation privée ; si cela fonctionne, regardez les paramètres de cookies et les extensions de votre profil habituel. Un test depuis un navigateur complètement différent ou depuis un téléphone en données mobiles vous dit également très vite si le problème vient de votre navigateur ou de votre réseau : si tout fonctionne partout sauf sur le poste du bureau, c'est un réglage local ou un pare-feu d'entreprise qui bloque, et votre contact informatique peut autoriser lobbyflight.com.
À propos des tentatives répétées
Il n'y a ni compteur de tentatives échouées ni verrouillage : réessayer après un échec est donc sans risque et n'aggrave jamais rien. Ce qui existe, en revanche, c'est une limite de 100 requêtes par minute et par adresse IP sur l'API. Si vous la dépassez, les requêtes reçoivent une erreur « Too many requests » et l'invitation à patienter 60 secondes. Cette limite compte toutes les requêtes venant de votre adresse : elle sera donc bien plus souvent déclenchée par un outil automatisé que par une personne qui saisit un mot de passe.
Si rien de tout cela ne s'applique
Écrivez à info@lobbyflight.com. Pour que le support identifie la cause sans série de questions, indiquez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez, le nom de votre établissement, à peu près quand vous êtes entré pour la dernière fois, si vous avez déjà tenté une réinitialisation de mot de passe et si l'e-mail est arrivé, ainsi qu'une capture d'écran de ce que vous voyez. Le support répond en général sous 24 heures.