Impossible de Se Connecter au Portail Hôtel

Solutions quand vous ne pouvez pas vous connecter au Portail Hôtel LobbyFlight

10 min de lectureDernière mise à jour : 1/15/20240

Impossible de Se Connecter au Portail Hôtel

Si vous ne pouvez pas vous connecter au Portail Hôtel LobbyFlight, suivez ces étapes de dépannage.

Symptômes

  • Erreur "Email ou mot de passe invalide"
  • Réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas
  • Le compte semble ne pas exister
  • La page ne répond pas après connexion
  • Boucle de redirection infinie
  • Message "Compte verrouillé"

    • Vérifications Rapides (1 Minute)

    1. Bonne URL ?

    URL de connexion correcte :

    https://lobbyflight.com/login

    Pas celles-ci :

  • /display/... (URL d'affichage, pas connexion)
  • /demo (page de démo)
  • /admin (portail admin, identifiants différents)

    • 2. Bon Email ?

  • Vérifier les fautes de frappe
  • Essayer tous les emails que vous auriez pu utiliser
  • Vérifier l'email de confirmation d'inscription

    • 3. Verrouillage Majuscules ?

  • Les mots de passe sont sensibles à la casse
  • Vérifier si le Verr. Maj est activé

    • Cause 1 : Mauvais Mot de Passe

    Solution

    Étape 1 : Essayer la réinitialisation du mot de passe

  • Cliquer sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion
  • Entrer votre email
  • Vérifier votre boîte de réception (et les spams !)
  • Cliquer sur le lien de réinitialisation
  • Définir un nouveau mot de passe

    • L'Email de Réinitialisation N'Arrive Pas ? :

  • Attendre jusqu'à 10 minutes
  • Vérifier le dossier spam/indésirables
  • Vérifier l'onglet promotions (Gmail)
  • S'assurer que l'adresse email est correcte

    • Exigences du Mot de Passe

  • Minimum 8 caractères
  • Au moins une lettre majuscule
  • Au moins un chiffre
  • Au moins un caractère spécial

    • Cause 2 : Le Compte N'Existe Pas

    Raisons Possibles

  • Inscrit avec un email différent
  • L'inscription n'a pas été complétée
  • Le compte a été supprimé

    • Solution

    Étape 1 : Rechercher l'email d'inscription

    Rechercher dans la boîte de réception :
- "lobbyflight"
- "bienvenue"
- "inscription"

    Étape 2 : Essayer l'inscription

  • Si vous ne trouvez pas de confirmation, vous devez peut-être vous inscrire
  • Aller sur https://lobbyflight.com/register

    • Étape 3 : Contacter le support

  • Si vous êtes sûr de vous être inscrit mais ne trouvez pas le compte

    • Cause 3 : Compte Verrouillé

    Pourquoi les Comptes Sont Verrouillés

  • Trop de tentatives de connexion échouées (5+)
  • Problèmes de sécurité détectés
  • Problèmes de paiement (rare)

    • Solution

    Attendre :

  • Le compte se déverrouille automatiquement après 15-30 minutes
  • Puis réessayer avec le bon mot de passe

    • Ou réinitialiser le mot de passe :

  • La réinitialisation du mot de passe déverrouille aussi le compte

    • Cause 4 : Problèmes de Navigateur/Cookies

    Symptômes

  • La connexion semble fonctionner mais échoue ensuite
  • Boucle de redirection
  • La session expire immédiatement

    • Solution

    Étape 1 : Effacer les cookies

    Chrome :
1. Cliquer sur l'icône cadenas dans la barre d'adresse
2. Cliquer sur "Cookies"
3. Supprimer tous les cookies lobbyflight.com
4. Recharger et réessayer

    Étape 2 : Essayer le mode incognito/privé

    Chrome : Ctrl+Shift+N
Firefox : Ctrl+Shift+P
Safari : Cmd+Shift+N

    Étape 3 : Essayer un autre navigateur

  • Si un navigateur échoue, essayez-en un autre
  • Aide à identifier les problèmes spécifiques au navigateur

    • Cause 5 : JavaScript/Extensions

    Problème

    Les extensions de navigateur peuvent interférer avec la connexion.

    Solution

    Étape 1 : Désactiver temporairement les extensions

    Chrome :
1. Menu → Plus d'outils → Extensions
2. Désactiver toutes les extensions
3. Essayer de se connecter
4. Réactiver les extensions une par une

    Extensions souvent problématiques :

  • Bloqueurs de pub
  • Extensions de confidentialité
  • Extensions VPN

    • Cause 6 : Réseau/Pare-feu

    Symptômes

  • La page de connexion charge lentement
  • Erreurs "Connexion impossible"
  • Fonctionne sur le téléphone mais pas sur l'ordinateur du bureau

    • Solution

    Étape 1 : Vérifier le réseau

    ping lobbyflight.com
# Devrait répondre

    Étape 2 : Essayer un réseau différent

  • Utiliser le partage de connexion mobile
  • Si ça marche : Le pare-feu de l'entreprise bloque peut-être

    • Étape 3 : Contacter l'IT

  • Demander d'ajouter lobbyflight.com à la liste blanche

    • La Réinitialisation du Mot de Passe Ne Fonctionne Pas ?

    Problèmes Possibles

  • Email non trouvé : Le compte n'existe peut-être pas avec cet email
  • Email dans les spams : Vérifier tous les dossiers
  • Lien expiré : Demander une nouvelle réinitialisation (liens valides 24h)
  • Déjà utilisé : Chaque lien ne fonctionne qu'une fois

    • Forcer une Nouvelle Réinitialisation

  • Aller sur la page de connexion
  • Cliquer sur "Mot de passe oublié"
  • Entrer l'email
  • Attendre le nouvel email (ignorer les anciens)
  • Utiliser uniquement le lien le plus récent

    • Authentification à Deux Facteurs (2FA)

    Si la 2FA Est Activée

  • Vous avez besoin de l'email/mot de passe ET du code 2FA
  • Le code vient de l'application d'authentification
  • Si vous avez perdu l'accès à la 2FA : Contactez le support

    • Accès 2FA Perdu

  • Contactez le support avec :

    • - Email du compte

    - Preuve d'identité

  • Le support vérifiera et réinitialisera la 2FA

    • Toujours Impossible de Se Connecter ?

    Préparer pour le Support

    Rassemblez ces informations :

  • Adresse email utilisée pour l'inscription
  • Quand vous vous êtes connecté avec succès pour la dernière fois
  • Capture d'écran du message d'erreur
  • Navigateur et version
  • Avez-vous essayé la réinitialisation du mot de passe ?

    • Contacter le Support

  • Email : info@lobbyflight.com
  • Inclure toutes les informations rassemblées
  • Réponse généralement sous 24 heures

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