L'URL de l'écran affiche le mauvais tableau, ou rien du tout
Où trouver l'adresse exacte de chaque écran, et que vérifier lorsqu'un panneau affiche un hôtel de démonstration, le mauvais écran ou une erreur de configuration.
L'URL de l'écran affiche le mauvais tableau, ou rien du tout
Cet article explique ce qu'un écran vous dit réellement quand l'adresse d'affichage ne fait pas ce que vous attendez, où se trouve dans le portail l'adresse correcte de chaque écran, et quelles causes vérifier dans quel ordre.
Le point le plus important d'abord : une adresse contenant un ID d'hôtel erroné ou inconnu ne produit pas d'erreur. Elle produit un tableau. Si un panneau de votre hall affiche un hôtel nommé Demo Hotel Vienna avec des vols de l'aéroport de Vienne (VIE), vous ne regardez pas une page cassée — vous regardez la configuration de démonstration vers laquelle LobbyFlight bascule chaque fois qu'il ne parvient pas à rattacher l'adresse à l'un de vos établissements. C'est de loin la forme la plus courante du « l'URL ne marche pas », et elle ne ressemble en rien à une panne.
Ce que l'écran vous montre réellement
Une page d'affichage ne peut montrer que trois choses, et chacune pointe ailleurs.
Le tableau de démonstration. Le nom de l'hôtel indique « Demo Hotel Vienna » et les vols sont des départs et des arrivées de VIE. L'adresse était joignable, la page s'est chargée, mais l'ID d'hôtel qu'elle contient ne correspondait à aucun établissement de votre compte. Rendez-vous plus bas, à « L'ID d'hôtel dans l'adresse est faux ».
Configuration Error. Un encadré rouge avec le titre Configuration Error, la ligne « Unable to load display configuration » et un bouton Retry. C'est le seul message d'erreur dont dispose la page d'affichage. Il signifie que la requête de configuration a échoué au lieu de renvoyer quelque chose : ce sont donc la connexion réseau de l'appareil et l'état de la plateforme qu'il faut vérifier.
Initializing Flight Display… sur fond sombre. C'est l'état de chargement, pas une erreur. Si un écran reste dessus, l'appareil a ouvert la page mais n'a pas fini de récupérer une configuration — là encore une question de connectivité, pas d'adresse.
Tout le reste — « Hotel not found », « Invalid hotel ID », une page 404 — ne vient pas de LobbyFlight. Si vous voyez l'un de ces messages, l'appareil vous montre un message du navigateur, du réseau ou d'un portail captif, et l'adresse ne nous est jamais parvenue.
Où se trouve la bonne adresse
Chaque écran a sa propre adresse, et le portail l'affiche à trois endroits. Vous n'avez pas à la composer à la main, et vous ne devriez pas : l'ID d'hôtel est un UUID, et un seul caractère manquant transforme une adresse valide en tableau de démonstration.
Le chemin le plus rapide passe par Affichages. Ouvrez https://lobbyflight.com/login, allez dans Affichages dans la navigation de gauche et lisez l'adresse directement sur la carte de chaque écran — elle y figure en clair, avec un bouton de copie à côté dont l'infobulle indique Copier l'adresse. Une petite icône de bouclier devant l'adresse signifie que cet écran est servi depuis votre propre domaine vérifié.
Si vous voulez l'adresse accompagnée d'un QR code, ouvrez l'écran lui-même : Affichages → ouvrir l'écran → URL de l'Écran. Cette section affiche l'adresse dans un champ en lecture seule avec un bouton Copier et un bouton Ouvrir, et en dessous Code QR pour Installation Rapide, qui encode exactement la même adresse. Scanner ce code avec la caméra de l'appareil d'affichage est le moyen le plus fiable de faire arriver un long UUID sur une tablette sans le taper.
Lorsque vous installez un écran pour la première fois, l'assistant de configuration à l'adresse /portal/setup se termine exactement là-dessus : l'adresse finalisée, un bouton Copier l'URL, un lien Ouvrir et un QR code à scanner avec l'appareil d'affichage.
À quoi ressemble une adresse correcte
Pour un écran servi depuis lobbyflight.com, l'adresse a cette forme :
https://lobbyflight.com/display/<hotel-id>?display=<display-id>Les deux parties sont des UUID, l'ID d'hôtel ressemble donc à a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890. Le paramètre ?display= désigne un écran précis, et c'est ce qui permet à un établissement d'exploiter plusieurs écrans avec des contenus différents.
La forme courte, sans le paramètre, https://lobbyflight.com/display/<hotel-id>, fonctionne toujours. Elle fait cependant quelque chose de bien précis, et ce comportement surprend : elle affiche l'écran actif que vous avez modifié en dernier. Dans un établissement doté d'un seul écran, c'est bien celui que vous vouliez. Dans un établissement qui en a trois, le panneau du hall peut changer discrètement de contenu la prochaine fois que quelqu'un modifie un autre écran dans le portail. Si vous exploitez plus d'un écran, utilisez l'adresse complète avec ?display= sur chaque appareil.
Si un écran dispose d'un domaine personnalisé vérifié, son adresse est simplement https://<votre-domaine> et remplace entièrement l'adresse lobbyflight.com. Une fois le domaine vérifié, le portail affiche le domaine personnalisé et non plus la forme longue.
L'ID d'hôtel dans l'adresse est faux
C'est le cas qui se termine par le tableau de démonstration. Il survient quand une partie seulement de l'UUID a été copiée, quand l'adresse a été recopiée à la main depuis une capture d'écran, ou quand elle provient d'un autre établissement dans un compte qui en compte plusieurs.
La solution n'est pas de corriger l'adresse à la main, mais de la remplacer : copiez-la depuis la carte de l'écran dans Affichages, ou scannez avec l'appareil d'affichage le QR code de la section URL de l'Écran de cet écran. Collez plutôt que de taper, puis vérifiez le nom de l'hôtel sur le tableau obtenu : s'il s'agit du nom de votre hôtel, l'adresse est la bonne.
Si votre compte contient plusieurs établissements, assurez-vous d'être sur le bon avant de copier. Le sélecteur d'établissement en haut du portail détermine les écrans de quel établissement Affichages répertorie.
L'adresse est correcte mais le contenu affiché ne l'est pas
Deux réglages peuvent conduire une adresse correcte vers un contenu inattendu.
L'adresse n'a pas de paramètre `?display=`. Comme décrit plus haut, elle se résout alors vers l'écran actif modifié le plus récemment. Copiez l'adresse propre à l'écran depuis Affichages et rechargez le panneau.
L'écran est éteint. Chaque carte dans Affichages possède un bouton marche/arrêt qui bascule l'écran entre actif et inactif, et un écran inactif n'est pas servi. Une adresse pointant vers un écran éteint retombe sur un autre écran actif du même établissement — ou, s'il n'en reste aucun d'actif, sur le tableau de démonstration. Dans la liste, un écran inactif porte la mention Éteint : la vérification est donc rapide.
L'adresse fonctionnait et redirige maintenant vers lobbyflight.com
C'est le cas du domaine personnalisé. Quand un écran est servi depuis votre propre domaine, ce domaine est rattaché à votre hôtel à chaque requête. Si le domaine n'est pas vérifié, ou cesse de l'être, ce rattachement échoue et la requête est redirigée vers lobbyflight.com — le site vitrine, pas votre tableau.
Vérifiez l'état du domaine dans la section URL de l'Écran de l'écran : un domaine vérifié y apparaît avec la mention Domaine personnalisé, et la liste des écrans le signale par une icône de bouclier. Si la mention manque, l'écran est actuellement joignable par son adresse lobbyflight.com, que vous pouvez copier dans cette même section et utiliser en attendant.
L'écran ou l'établissement n'existe plus
Les adresses n'expirent pas et ne sont pas renouvelées. L'ID d'hôtel et l'ID d'affichage sont des identifiants permanents ; il n'existe aucune réinitialisation de sécurité, aucune migration et aucune procédure de support qui vous remettrait une nouvelle adresse d'affichage. L'adresse d'un écran ne change que si l'écran est supprimé puis recréé, ou si un domaine personnalisé est ajouté ou retiré.
Un établissement disparaît de trois façons, toutes délibérées : quelqu'un le retire dans le portail, un administrateur le supprime, ou l'organisation est fermée — auquel cas les données sont conservées pendant un délai de grâce de 30 jours puis effacées. Même alors, l'adresse se résout encore. Elle affiche le tableau de démonstration, puisque c'est ce que produit un ID d'hôtel inconnu.
Si un écran a été supprimé par erreur, créez-en un nouveau dans Affichages et diffusez sa nouvelle adresse. Sachez que chaque forfait comprend un nombre fixe d'écrans : l'en-tête d'Affichages montre votre décompte actuel face à ce maximum, et lorsque vous êtes à la limite, le bouton Créer un écran devient Changer de forfait au lieu de créer un écran.
L'état de facturation n'a aucun effet sur l'adresse d'affichage
Qu'un abonnement soit actif, en retard de paiement ou résilié n'a aucune incidence sur la résolution d'une adresse d'affichage. La configuration qu'un écran récupère ne dépend pas de l'état de l'abonnement : un abonnement échu n'explique donc pas un panneau noir ou erroné, et le renouveler ne réparera pas une adresse mal saisie. Vous pouvez consulter l'état de l'abonnement et la fin de la période en cours dans Facturation, dans le portail, si vous souhaitez confirmer l'état du compte, mais traitez cela comme une question distincte.
Diagnostiquer depuis le portail plutôt que depuis l'appareil
Avant de marcher jusqu'au hall, regardez ce que le portail sait déjà. Chaque écran porte un état déduit de son signe de vie, et la formulation vous dit quel problème vous avez :
Quand vous voulez regarder un tableau vous-même sans perturber cet état, ajoutez ?preview=1 à l'adresse. Un chargement de page normal envoie des signes de vie : vérifier un écran du hall depuis votre ordinateur portable le ferait donc passer pour connecté alors que le panneau réel est noir. Avec ?preview=1, le tableau s'affiche et ne signale rien. L'aperçu du portail et l'action « Ouvrir sur cet appareil » l'utilisent déjà.
Quand le problème vient de la plateforme
Si plusieurs écrans affichent Configuration Error en même temps, ou si d'autres pages de lobbyflight.com échouent en parallèle, consultez https://lobbyflight.com/status. On y trouve l'état actuel de chaque service, la disponibilité dans le temps ainsi que les incidents ouverts et les maintenances planifiées. Cette page est la réponse qui fait autorité au « est-ce vous ou est-ce nous », et elle évite l'aller-retour par le support.
Si rien de tout cela ne l'explique
Écrivez à info@lobbyflight.com en joignant ce qui permet de reproduire le problème plutôt que de le deviner : l'adresse exacte que vous utilisez, collée et non retapée ; une photo ou une capture de ce qu'affiche l'écran ; le nom de l'écran dans Affichages et l'état qu'il y indique ; et la date à laquelle l'adresse a fonctionné pour la dernière fois, si elle a jamais fonctionné.