URL d'Affichage Ne Fonctionne Pas - Hôtel Non Trouvé

Solutions quand l'URL d'affichage montre l'erreur 'Hôtel non trouvé'

8 min de lectureDernière mise à jour : 1/15/20240

URL d'Affichage Ne Fonctionne Pas - Hôtel Non Trouvé

Si votre URL d'affichage montre "Hôtel non trouvé" ou une erreur similaire, suivez ces étapes de dépannage.

Symptômes

  • Message d'erreur "Hôtel non trouvé"
  • Message "ID d'hôtel invalide"
  • Page d'erreur 404
  • L'URL d'affichage qui fonctionnait avant ne fonctionne plus
  • Le code QR mène à une page d'erreur

    • Vérifications Rapides (2 Minutes)

    1. L'URL Est-Elle Correcte ?

    Format correct :

    https://lobbyflight.com/display/[hotel-id]

    Vérifier :

  • Fautes de frappe dans l'URL
  • Espaces en trop
  • Parties manquantes de l'ID de l'hôtel
  • Mauvais domaine

    • 2. Pouvez-Vous Accéder au Portail ?

    Essayez de vous connecter :

    https://lobbyflight.com/login
  • Si oui → Le problème est avec l'URL d'affichage
  • Si non → Problème de compte (voir l'article "Impossible de Se Connecter")

    • 3. L'Abonnement Est-Il Actif ?

    Dans le portail, vérifier :

  • Statut de l'abonnement
  • Statut du paiement

    • Cause 1 : ID d'Hôtel Incorrect

    Qu'est-ce que l'ID d'Hôtel ?

    Chaque hôtel a un identifiant unique (UUID) :

    Exemple : a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890

    Erreurs Courantes

  • ID partiellement copié
  • ID d'un autre hôtel/compte
  • Ancien ID qui a été régénéré

    • Solution

    Obtenir l'URL correcte :

  • Se connecter au Portail Hôtel
  • Aller dans Aperçu ou Tableau de bord
  • Trouver la section "URL d'Affichage"
  • Cliquer sur le bouton Copier l'URL
  • Utiliser exactement l'URL copiée

    • Ou utiliser le Code QR :

  • Dans le portail, trouver le code QR
  • Scanner avec l'appareil photo du téléphone
  • Cela ouvre l'URL correcte

    • Cause 2 : Compte/Hôtel Supprimé

    Raisons Possibles

  • Le compte a été annulé
  • L'hôtel a été supprimé
  • L'abonnement a expiré et l'hôtel a été nettoyé

    • Solution

    Vérifier le statut du compte :

  • Essayer de se connecter au portail
  • Si la connexion échoue → Le compte est peut-être supprimé
  • Contacter le support pour la récupération

    • Si le compte existe mais l'hôtel a disparu :

  • Vérifier si vous avez plusieurs hôtels
  • Peut nécessiter de recréer le profil de l'hôtel

    • Cause 3 : L'URL a Été Régénérée

    Quand Cela Se Produit-Il ?

  • Réinitialisation de sécurité demandée
  • Migration de compte
  • Problème technique résolu par le support

    • Solution

  • Se connecter au portail
  • Obtenir la nouvelle URL d'affichage
  • Mettre à jour sur tous les appareils
  • Générer un nouveau code QR si nécessaire

    • Cause 4 : Problèmes DNS/Réseau

    Symptômes

  • L'URL fonctionne parfois, échoue d'autres fois
  • Fonctionne sur certains appareils, pas sur d'autres
  • Erreurs "Serveur introuvable"

    • Solution

    Essayer un DNS différent :

    Google DNS : 8.8.8.8
Cloudflare DNS : 1.1.1.1

    Vider le cache DNS :

    Windows : ipconfig /flushdns
Mac : sudo killall -HUP mDNSResponder

    Attendre et réessayer :

  • Les problèmes DNS se résolvent souvent en quelques minutes
  • Réessayer après 15 minutes

    • Cause 5 : Abonnement Expiré

    Vérifier

  • Se connecter au portail
  • Aller dans Abonnement
  • Vérifier le statut et la date d'expiration

    • Si Expiré

  • Renouveler l'abonnement
  • L'URL d'affichage fonctionnera à nouveau immédiatement
  • Pas de changement d'URL nécessaire

    • Cause 6 : Serveur/Maintenance

    Symptômes

  • L'URL fonctionnait hier, pas aujourd'hui
  • Le message d'erreur mentionne une maintenance
  • D'autres pages lobbyflight.com échouent aussi

    • Solution

  • Vérifier la page de statut si disponible
  • Attendre 15-30 minutes
  • Réessayer
  • Contacter le support si ça persiste

    • Obtenir l'URL Correcte

    Depuis le Portail Hôtel

    Étape par étape :

  • Aller sur https://lobbyflight.com/login
  • Se connecter avec vos identifiants
  • Aller dans Aperçu ou Affichage & Code QR
  • Localiser "Votre URL d'Affichage"
  • Cliquer sur le bouton Copier
  • Coller l'URL exactement (ne pas la taper manuellement)

    • Depuis le Code QR

  • Trouver le code QR dans le portail
  • Utiliser l'appareil photo du téléphone pour scanner
  • Ouvre automatiquement l'URL correcte
  • Enregistrer ou envoyer cette URL

    • Structure de l'URL

    https://lobbyflight.com/display/[hotel-id]

Où [hotel-id] est un UUID comme :
a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890

    Prévenir les Problèmes Futurs

    Enregistrer l'URL Correctement

  • Marque-page : Enregistrer dans les favoris du navigateur
  • Documenter : Noter dans la documentation IT de l'hôtel
  • Code QR : Imprimer et garder une copie physique
  • Copies multiples : S'assurer que plus d'une personne a accès

    • Si l'URL Change

    Scénarios où l'URL pourrait changer :

  • Réinitialisation de sécurité du compte
  • Migration par le support
  • Recréation du profil de l'hôtel

    • Dans ces cas :

  • Le support vous notifiera
  • Obtenir la nouvelle URL depuis le portail
  • Mettre à jour tous les appareils
  • Générer un nouveau code QR

    • Toujours Ne Fonctionne Pas ?

    Étapes de Diagnostic

  • Copier l'URL directement depuis le portail (ne pas la taper)
  • Tester dans un navigateur incognito/privé
  • Essayer un autre appareil/réseau
  • Vérifier la console du navigateur (F12) pour les erreurs

    • Contacter le Support

    Fournir :

  • L'URL que vous essayez d'utiliser
  • Capture d'écran de l'erreur
  • Capture d'écran de l'URL depuis le portail
  • Quand ça a fonctionné pour la dernière fois (si jamais)
  • Changements récents au compte

    • Articles Connexes :

  • Générer l'URL d'Affichage et Utiliser le Code QR
  • L'Écran Ne Charge Pas ou Erreur de Configuration
  • Impossible de Se Connecter au Portail Hôtel

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