Configurer la colonne « Départ de l'hôtel avant »
Indiquez aux clients quand partir pour l'aéroport : saisissez le temps de trajet dans les paramètres du Concierge, vérifiez les marges, puis activez la colonne dans l'onglet Design (Premium).
Configurer la colonne « Départ de l'hôtel avant »
Sur le tableau des départs, LobbyFlight peut afficher une colonne supplémentaire : l'heure à laquelle un client devrait quitter l'hôtel pour prendre son vol sans se presser. Le tableau la calcule à partir de l'heure de départ, du temps nécessaire à l'enregistrement, du chemin jusqu'à la porte et du trajet vers l'aéroport. La mise en place demande deux courtes étapes dans le portail : le temps de trajet dans les paramètres du Concierge, puis un interrupteur dans l'éditeur d'affichage.
Avant de commencer
La colonne est une option Premium. Premium comprend le module Concierge, les paramètres du Concierge vous sont donc accessibles. Pour modifier les valeurs par défaut des aéroports et éditer un affichage, il vous faut le rôle propriétaire ou manager ; le rôle concierge ne permet ni l'un ni l'autre.
Comment l'heure est calculée
Pour chaque départ, le tableau prend l'heure de départ et retire trois durées :
| Élément | Champ dans les paramètres du Concierge | Si vous le laissez vide |
| --- | --- | --- |
| Enregistrement | Marge d'enregistrement (min) | 60 minutes pour les vols internationaux, 45 minutes pour les vols intérieurs |
|---|---|---|
| Chemin jusqu'à la porte | Marche jusqu'à la porte (min) | 10 minutes |
| Trajet vers l'aéroport | Temps de trajet jusqu'à l'aéroport (minutes) | Aucune heure n'est affichée |
Un vol n'est considéré comme intérieur que si sa destination est connue et se trouve dans le même pays que l'aéroport. Si le pays de destination est inconnu, le tableau applique la marge internationale, plus large, ce qui est le choix le plus sûr pour le client.
Lorsqu'un vol est retardé, le tableau utilise l'heure estimée plus tardive, et l'heure de départ de l'hôtel recule donc elle aussi. Une estimation plus précoce est ignorée : le tableau ne demande jamais à un client de partir plus tôt que ne l'indique l'horaire.
Par exemple, un vol international à 14:30 avec les marges par défaut et 35 minutes de trajet donne 14:30 moins 60, 10 et 35 minutes : le tableau affiche 12:45.
Étape 1 : saisir le temps de trajet
Calculer demande à Google le trajet en voiture depuis l'adresse de votre hôtel jusqu'à l'aéroport et propose la plus longue des deux durées, actuelle ou habituelle, dans la limite de 240 minutes. Vous voyez ensuite une ligne comme « Estimation : 38 min en voiture (24 km). Vérifiez la valeur puis enregistrez. » La suggestion remplit seulement le champ ; rien n'est enregistré tant que vous n'avez pas sélectionné Enregistrer, alors vérifiez que ce chiffre correspond à ce que vivent réellement vos clients.
Si le calcul n'est pas possible, la carte vous en indique la raison. Soit le calcul automatique n'est pas disponible, soit l'adresse de l'hôtel n'a pas encore pu être localisée ; dans ce cas, vérifiez l'adresse dans le même onglet Détails du voyage. Dans tous les cas, vous pouvez simplement saisir la durée vous-même.
Pensez à l'heure à laquelle la plupart de vos clients partent. L'heure de pointe du matin peut allonger nettement le trajet, et il est plus aimable d'arrondir vers le haut que vers le bas.
Étape 2 : vérifier les marges
La même carte contient Marge d'enregistrement (min) et Marche jusqu'à la porte (min). Laissées vides, ce sont les valeurs par défaut du tableau ci-dessus qui s'appliquent. Ajustez-les si vous connaissez bien votre aéroport : un grand hub avec de longues files au contrôle de sûreté demande parfois plus de temps, un petit aéroport régional moins.
Une marge d'enregistrement saisie remplace les deux valeurs par défaut, et la même valeur s'applique alors aux vols intérieurs comme internationaux. Sélectionnez Enregistrer sur la carte après chaque modification.
Étape 3 : activer la colonne
Si aucun temps de trajet n'est encore enregistré pour l'aéroport de l'affichage, l'éditeur affiche une courte note sous l'interrupteur, avec un lien vers les paramètres du Concierge. Répétez cette étape pour chaque affichage qui doit montrer la colonne.
Ce que voient les clients
La colonne n'apparaît que sur les départs ; les listes d'arrivées ne l'affichent jamais. Chaque ligne indique une heure avec un petit « env. » en dessous, car il s'agit d'une indication et non d'une promesse.
Les heures se mettent à jour chaque minute. La circulation, la météo et les files d'attente à l'aéroport changent d'un jour à l'autre ; encouragez donc votre équipe à voir la colonne comme un point de départ utile. Un client pressé, chargé de bagages ou ayant besoin d'assistance appréciera un mot à la réception.
Dépannage
La colonne n'affiche que des tirets. Aucun temps de trajet n'est enregistré pour l'aéroport de l'affichage. Ouvrez les Paramètres du Concierge, choisissez Détails du voyage, saisissez la durée sous Valeurs par défaut par aéroport et sélectionnez Enregistrer. Le tableau affiche les heures en 20 secondes environ.
Calculer indique que l'adresse de l'hôtel n'a pas pu être localisée. L'adresse n'a pas encore été trouvée sur la carte. Vérifiez-la dans l'onglet Détails du voyage, ou saisissez vous-même le temps de trajet.
L'interrupteur est grisé et affiche un badge de formule. La colonne nécessite Premium. Les formules sont comparées dans l'article consacré à votre abonnement.
L'affichage montre deux aéroports et les heures du second semblent fausses. Le tableau utilise pour chaque ligne le temps de trajet et les marges du premier aéroport de l'affichage. Si vos aéroports sont éloignés, un affichage distinct par aéroport donne à vos clients des heures plus fiables.
Je ne vois pas les valeurs par défaut des aéroports ou je ne peux pas les enregistrer. Votre accès a probablement le rôle concierge. Demandez à un propriétaire ou à un manager de votre établissement de saisir les valeurs.
Prochaines étapes
Support
Si quelque chose ici ne correspond pas à ce que vous voyez, écrivez à info@lobbyflight.com ou appelez le +43 650 753 1811. Le support est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 CET.