Flugzeiten oder die Uhr zeigen die falsche Zeitzone
Warum eine Tafel um eine feste Stundenzahl verschoben sein kann und wie die Einstellung „Zeiten anzeigen in“ pro Display entscheidet, in welcher Zeitzone alles dargestellt wird.
Flugzeiten oder die Uhr zeigen die falsche Zeitzone
Dieser Artikel erklärt, warum auf einer Tafel jede Zeit um eine feste Stundenzahl verschoben sein kann und wie ihr sie wieder mit dem Flughafen in Einklang bringt. Er behandelt die eine Einstellung, die in LobbyFlight über Zeitzonen entscheidet, die zwei Situationen, die am häufigsten eine unerwartete Verschiebung erzeugen, und die Fälle, in denen die Verschiebung, die ihr seht, tatsächlich richtig ist.
Eine Einstellung bestimmt die Zeitzone für die ganze Tafel
Jedes Display hat eine Einstellung namens Zeiten anzeigen in. Sie kennt zwei Zustände: Flughafenzeit, die Voreinstellung für jedes neue Display, und Hotelzeit. Die Oberfläche sagt dazu, wann das eine Rolle spielt: „Zählt, wenn der Flughafen in einer anderen Zone liegt als das Hotel.“
Dieser eine Schalter regiert die gesamte Tafel, nicht nur die Flugzeilen. Steht er auf Flughafenzeit, schlägt LobbyFlight die IANA-Zeitzone des Flughafens nach und formatiert damit alles: die planmäßigen, geschätzten und tatsächlichen Zeiten in der Flugtabelle, die Uhr im Kopfbereich und den Stempel „Zuletzt aktualisiert“ in der Fußzeile. Alle drei stammen aus demselben Wert und können sich deshalb nie widersprechen. Wenn die Flugzeilen verschoben aussehen, ist die Uhr im Kopfbereich um genau denselben Betrag verschoben.
Steht der Schalter auf Hotelzeit, wird der Tafel überhaupt keine Zeitzone übergeben, und sie fällt auf die Zeitzone des Geräts zurück, das sie darstellt — also des Media-Players, TV-Browsers oder Tablets, auf dem die Display-URL geöffnet ist. In der Praxis heißt das: Mit der Voreinstellung ist die Tafel unabhängig vom Gerät, mit der zweiten Einstellung entscheiden die Uhreinstellungen des Geräts darüber, was eure Gäste sehen.
Wo die Einstellung liegt
Öffnet Portal → Displays, wählt das Display aus, das ihr ändern wollt, und bleibt im Tab Allgemein. Zeiten anzeigen in steht direkt unter dem Zeitformat. Die Änderung gilt nur für dieses eine Display — zwei Bildschirme in derselben Lobby dürfen also völlig legitim zwei verschiedene Zeiten zeigen.
Weil die Einstellung pro Display gilt, lohnt es sich, sie als Erstes zu prüfen, wenn ein Bildschirm falsch aussieht und ein anderer richtig.
Ursache 1: Der Flughafen fehlt in der Nachschlagetabelle, also läuft die Tafel in UTC
LobbyFlight löst einen IATA-Code über eine eingebaute Nachschlagetabelle in eine Zeitzone auf. Steht ein Code nicht in dieser Tabelle, liefert die Suche UTC zurück, und die Tafel stellt jede Zeit in UTC dar — ohne Fehler und ohne Warnung.
Das ist der häufigste Grund für eine Tafel, die gleichmäßig danebenliegt. In Mitteleuropa ergibt das im Winter eine Verschiebung von genau einer Stunde und im Sommer von genau zwei Stunden, was man leicht für ein Sommerzeit-Problem hält. Ist es aber nicht: Der Versatz kommt vom Flughafencode, nicht vom Datum.
Erkennbar ist es daran, dass die Verschiebung alles auf einmal betrifft — Flugzeilen, Uhr im Kopfbereich und „Zuletzt aktualisiert“ — und dass sie nicht verschwindet, wenn ihr die Tafel neu ladet oder die Uhr des Geräts richtig stellt. Wenn ihr das bei einem kleineren oder erst kürzlich hinzugefügten Flughafen seht, meldet den IATA-Code an den Support, damit die Zuordnung ergänzt werden kann.
Ursache 2: Ein Display mit mehreren Flughäfen benutzt die Zeitzone des ersten
Ein Display kann Flüge von mehr als einem Flughafen zeigen, die Zeitzone wird aber allein vom ersten Flughafen in der Liste abgeleitet. Flüge eines zweiten Flughafens in einer anderen Zone werden trotzdem in der Zone des ersten dargestellt und sehen dadurch verschoben aus, während der Rest der Tafel stimmt.
Wenn eure Tafel Flughäfen über Zeitzonen hinweg mischt, gibt es zwei praktikable Wege: die Liste so umsortieren, dass der für eure Gäste wichtigste Flughafen vorne steht, oder die Flughäfen auf getrennte Displays aufteilen, damit jedes seine eigene Zone bekommt. Flughafen auswählen und verwalten erklärt, wie ihr die Flughafenliste bearbeitet.
Ursache 3: Der Flughafen liegt wirklich in einer anderen Zeitzone als das Hotel
Wenn euer Hotel in Berlin steht und die Tafel Abflüge von London Heathrow zeigt, liegen die Zeiten eine Stunde hinter eurer Lobby-Uhr. Das ist richtig so. Heathrow-Abflüge sind in Londoner Zeit geplant, und genau diese Zeit steht auf der Bordkarte des Gastes.
Zeiten anzeigen in hier auf Flughafenzeit zu lassen, ist die richtige Wahl, denn so passt die Tafel zu jeder anderen Quelle, die der Gast prüfen wird. Wenn eure Gäste die Tafel mit der Lobby-Uhr verwechseln, schreibt es lieber auf die Tafel selbst, statt die Einstellung zu ändern — eine Folie oder eine Zeile im Kopfbereich, die den Flughafen benennt, räumt die Unklarheit aus, ohne dass die Zeiten der Airline widersprechen.
Wenn es das Format ist und nicht die Zeitzone
Nicht jede Beschwerde über eine „falsche Zeit“ ist ein Zeitzonenproblem. Die Einstellung Zeitformat im selben Tab Allgemein schaltet ein Display zwischen 24-Stunden- und 12-Stunden-Schreibweise um; 14:30 und 2:30 PM sind also derselbe Moment in zwei Schreibweisen. Die Zeit wird außerdem in der Sprache der Tafel lokalisiert, was Trennzeichen und Ziffern ändert, aber nie den zugrunde liegenden Wert.
Bevor ihr Zeitzonen untersucht, vergewissert euch, dass die gemeldete Zeit wirklich ein anderer Moment ist und nicht derselbe Moment, nur anders geschrieben.
„Zuletzt aktualisiert“ sieht alt aus
Der Stempel in der Fußzeile wird mit derselben Zeitzone formatiert wie alles andere, er kann also nicht für sich allein verschoben sein. Er kann aber tatsächlich alt sein, denn wie oft eine Tafel Flugdaten neu abruft, hängt vom Tarif ab: 60 Minuten bei Basic, 30 Minuten bei Pro und 5 Minuten bei Premium.
Bei Basic ist ein „Zuletzt aktualisiert“ von vor 50 Minuten normal und kein Fehler. Wenn die Tafel Änderungen enger verfolgen soll, ist genau dieses Aktualisierungsintervall das, was euch ein Upgrade bringt — siehe Was euer Tarif begrenzt und Den richtigen Tarif wählen und was er kostet.
Die Hotel-Zeitzone unter Concierge ist eine andere Einstellung
Zu eurem Konto ist eine Hotel-Zeitzone gespeichert. Sie wird beim Speichern automatisch aus eurer Adresse bestimmt, und ihr könnt sie unter Portal → Concierge → Einstellungen korrigieren. Sie existiert für die Concierge- und Shuttle-Funktionen, damit eine Abholung um 06:00 auch über Zeitumstellungen hinweg 06:00 im Hotel bedeutet.
Auf die Flugtafel hat sie keinerlei Wirkung. Sie zu ändern verschiebt keine Zeiten auf einem Display, und ein Display, das in UTC läuft, läuft weiter in UTC, egal was dort hinterlegt ist. Wenn ihr dieses Feld bereits angepasst habt in der Hoffnung, eine Tafel zu reparieren, geht stattdessen zurück zu Zeiten anzeigen in am Display.
Zeitumstellungen brauchen kein Zutun
Ihr müsst ein Display nach einer Zeitumstellung nicht neu laden. Die Uhr im Kopfbereich tickt sekündlich und wird bei jedem Rendern neu aus der IANA-Zone des Flughafens formatiert, die die Sommerzeit automatisch auflöst; die Flugdaten werden im Intervall des Tarifs neu geholt. Eine Tafel, die die Umstellungsnacht durchläuft, stimmt am Morgen.
Was ihr dem Support schickt, wenn es weiter falsch ist
Wenn die Tafel nach der Prüfung der Einstellung immer noch verschoben ist, schickt den IATA-Code des ersten Flughafens auf dem Display, den Zustand von Zeiten anzeigen in für dieses Display, eine Flugnummer zusammen mit der Zeit, die LobbyFlight zeigt, und der Zeit, die die Airline zeigt, sowie ein Foto oder einen Screenshot der Tafel, auf dem die Uhr im Kopfbereich zu sehen ist. Die Uhr ist der nützliche Teil: Ist sie um denselben Betrag verschoben wie die Flugzeilen, liegt es an der Zeitzone des Flughafens; sehen nur die Zeilen falsch aus, liegt es an den Flugdaten und nicht an der Zeitzone.