Was passiert, wenn ein Display die Internetverbindung verliert
Eine LobbyFlight-Tafel zeigt bei einem Ausfall ihre letzten gültigen Flüge weiter, kennzeichnet sie als möglicherweise verzögert und behält dank einer kurzlebigen lokalen Kopie ihre letzte Tafel auch bei Netzausfällen und App-Neustarts. Hier steht, was Gäste sehen und woran ihr es im Portal erkennt.
Was passiert, wenn ein Display die Internetverbindung verliert
Das Netz im Hotel fällt ab und zu aus, und ein Lobbybildschirm sollte gelassen damit umgehen. Eine LobbyFlight-Tafel zeigt die zuletzt empfangenen Flüge weiter, sagt Gästen klar, dass die Angaben verzögert sein können, und kehrt von selbst zu Live-Daten zurück, sobald die Verbindung wieder steht. Dieser Artikel erklärt, was ein Gast während eines Ausfalls sieht, was passiert, wenn der Bildschirm neu startet, während das Netz noch weg ist, wie aktuell die Daten im Normalbetrieb sind und wo euch das Portal zeigt, dass ein Bildschirm ausgefallen ist.
Was der Bildschirm während eines Ausfalls zeigt
Nichts verschwindet. Die Tafel behält die Flugliste, die sie zuletzt erfolgreich geladen hat, und lässt euer Logo, eure Farben und euer Layout stehen. Die Uhr im Kopfbereich läuft weiter, denn sie braucht kein Netz.
Zwei ruhige Zeichen sagen Gästen, dass die Angaben nicht aktuell sind.
Solange die Tafel Daten hat, ersetzt eine gescheiterte Aktualisierung die Liste nie durch einen Fehler. Nur eine Tafel ganz ohne Flüge zeigt das rote Feld Verbindungsfehler mit der Schaltfläche Erneut versuchen. Die Tafel erfindet nie Daten: Status, Gates und Zeiten bleiben genau so, wie sie bei der letzten Aktualisierung waren, bis neue Daten eintreffen.
Wenn der Bildschirm offline neu startet
Ein Fernseher, der während eines Ausfalls neu startet oder den Strom verliert, käme normalerweise mit einer leeren Seite zurück. Damit das nicht passiert, hält die Tafel eine kleine Kopie ihres letzten gültigen Stands im Browser des Anzeigegeräts.
Startet der Bildschirm innerhalb dieser Grenzen offline neu, öffnet er sich mit eurem Design und der letzten Flugliste, gekennzeichnet mit Daten eventuell verzögert und der Uhrzeit der letzten Aktualisierung. Eine Flugliste, die älter als 30 Minuten ist, wird nicht verwendet, denn so alte Zeiten würden einen Gast in die Irre führen; die Tafel öffnet sich dann mit eurem Design und dem Feld Verbindungsfehler statt der Flüge. Gibt es auch keine gespeicherten Einstellungen, zeigt der Bildschirm den Hinweis „Fluganzeige vorübergehend nicht verfügbar. Neuer Versuch läuft automatisch.“
Die Grenze von 30 Minuten gilt nur für diese gespeicherte Kopie nach einem Neustart. Eine Tafel, die einfach durch einen Ausfall hindurch weiterläuft, behält ihre Liste auf dem Bildschirm, gekennzeichnet als möglicherweise verzögert, bis die Verbindung zurück ist.
Wo die Kopie liegt
Die Kopie liegt im lokalen Speicher des Browsers auf dem Anzeigegerät selbst, getrennt für jeden Bildschirm. Es gibt nichts einzuschalten und nichts zu pflegen; jede erfolgreiche Aktualisierung ersetzt sie. Erlaubt der Browser keinen lokalen Speicher, etwa in einem privaten Fenster oder bei vollem Speicher, gibt es einfach keine Kopie, und die Tafel funktioniert ohne sie genau wie vorher. Die Vorschauen im Portal schreiben nie in diese Kopie, ein Blick auf eine Tafel im Editor kann also nicht ändern, worauf ein Lobbybildschirm zurückgreift. Die Kopie wird nur neu geschrieben, wenn sich die Einstellungen wirklich ändern (oder etwa einmal pro Stunde), und sie wird gelöscht, sobald das Portal meldet, dass das Display ausgeschaltet oder gelöscht wurde oder der Testzeitraum abgelaufen ist – ein Bildschirm kommt also nie mit einer Tafel zurück, die er nicht mehr zeigen soll. Eine Offline-Installation (Service Worker) gibt es nicht: Das Gerät muss die Seite der Tafel selbst noch öffnen können, etwa aus dem Browser-Cache oder in einer Kiosk-App, die sie offen hält. Die Kopie hilft also bei Netzausfällen und App-Neustarts, nicht bei einem Kaltstart ganz ohne Netz.
Wie aktuell die Daten im Normalbetrieb sind
Flugdaten werden in einem Intervall aktualisiert, das von eurem Tarif abhängt.
Im Portal gibt es keine Cache-Einstellung; der Tarif ist der einzige Hebel. Unter Euer Abonnement verstehen könnt ihr die Stufen vergleichen. Das Wetter folgt einem eigenen Takt von etwa einer halben Stunde. Die Display-Einstellungen werden etwa alle 20 Sekunden neu eingelesen, deshalb erreichen Änderungen, die ihr im Portal speichert, den Bildschirm fast sofort.
Unsere Server bieten ein weiteres Sicherheitsnetz. Ist unser Flugdatenanbieter nicht erreichbar, greift der Server auf die letzte erfolgreiche Flugliste zurück, die er bis zu 24 Stunden aufbewahrt, damit ein Aussetzer beim Anbieter eure Tafel nicht leert. Das hilft nur, solange euer Bildschirm selbst online ist.
Woran ihr seht, dass ein Display offline ist
Jedes Display sendet alle fünf Minuten ein Lebenszeichen an LobbyFlight. Ein Display gilt als offline, sobald mehr als 12 Minuten ohne Lebenszeichen vergangen sind. Das sind zwei verpasste Signale plus etwas Spielraum, damit ein kurzes Stocken keinen Fehlalarm auslöst.
Das Ergebnis seht ihr an zwei Stellen. Unter Displays im Portal zeigt jeder Bildschirm seinen Status und wann er zuletzt gesehen wurde. Im Dashboard werden Offline-Bildschirme gezählt, und jeder löst die Warnung *Display „Name“ erscheint offline* aus. Ein Bildschirm, der während eines Ausfalls seine letzten Daten weiter zeigt, zählt trotzdem als offline, weil er sein Lebenszeichen nicht senden kann; das Portal sagt euch die Wahrheit, auch wenn die Lobby normal aussieht.
Ein Bildschirm, den ihr im Portal selbst ausgeschaltet habt, erscheint als ausgeschaltet statt als offline, und ein Bildschirm, der angelegt, aber nie geöffnet wurde, erscheint als nie geöffnet.
Ein Display zurückholen
Meist müsst ihr nichts tun. Sobald der Browser bemerkt, dass die Verbindung zurück ist, fragt die Tafel neue Einstellungen und Flüge an, das orange Abzeichen verschwindet, und der Verzögerungshinweis geht mit der ersten erfolgreichen Aktualisierung weg. Spätestens geschieht das bei der nächsten regulären Aktualisierung.
Wirkt ein Bildschirm auch nach der Rückkehr des Netzes noch hängend, nutzt Bildschirm neu laden neben ihm in der Liste unter Displays. Der Bildschirm übernimmt das bei seiner nächsten Einstellungsabfrage und lädt innerhalb von etwa 20 Sekunden neu. Auf einem Touch-Bildschirm holt auch Erneut versuchen im Fehlerfeld die Flüge noch einmal. Die Seite am Gerät von Hand neu zu laden funktioniert ebenfalls; die gespeicherte Kopie bleibt dabei erhalten, die Tafel kommt also mit ihrem letzten Stand statt leer zurück.
Bleibt ein Display offline, während andere Geräte im selben Netz funktionieren, liegt die Ursache fast immer auf dem Netzwerkweg. Netzwerkanforderungen und Firewall-Konfiguration listet auf, was erreichbar sein muss.
Fehlerbehebung
Die Tafel zeigt „Daten eventuell verzögert“, obwohl das Internet funktioniert. Die letzte Aktualisierung der Flüge ist gescheitert, oder die Daten sind älter als zwei Aktualisierungszyklen. Bei Basic wird nur einmal pro Stunde aktualisiert, eine gescheiterte Aktualisierung lässt den Hinweis also eine Weile stehen. Er verschwindet mit der nächsten erfolgreichen Aktualisierung.
Nach einem Stromausfall zeigt der Bildschirm „Verbindungsfehler“ statt Flügen. Die gespeicherte Flugliste war älter als 30 Minuten, oder das Gerät hatte nie eine gespeichert. Die Tafel holt neue Flüge, sobald sie wieder online ist.
Der Bildschirm ist offline neu gestartet und zeigt den Hinweis, dass die Tafel nicht verfügbar ist. Es lagen keine gespeicherten Einstellungen vor, die jünger als 24 Stunden waren, etwa weil der Browser im privaten Modus läuft, seine Daten gelöscht wurden oder das Display im Portal ausgeschaltet oder gelöscht wurde. Sobald die Verbindung zurück ist, lädt die Tafel normal und beginnt, ihre Kopie anzulegen.
Das Portal meldet offline, aber der Lobbybildschirm sieht normal aus. Die Tafel zeigt ihre letzten Daten, während sie LobbyFlight nicht erreicht. Prüft das Netzwerk am Gerät; der Status normalisiert sich mit dem nächsten Lebenszeichen, sobald die Verbindung zurück ist.
Nächste Schritte
Support
Wenn hier etwas nicht zu dem passt, was ihr seht, schreibt an info@lobbyflight.com. Der Support ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ erreichbar.