Das Display aktualisiert nicht mehr: Was ihr prüfen solltet
Wie ihr ein normales Aktualisierungsintervall von einer echten Störung unterscheidet, wenn ein Bildschirm immer dieselben Flüge zeigt — und was in beiden Fällen zu tun ist.
Das Display aktualisiert nicht mehr: Was ihr prüfen solltet
Ein Bildschirm in der Lobby zeigt seit einer Weile dieselben Flüge, und ihr wollt wissen, ob etwas kaputt ist. Dieser Artikel hilft euch, normales Verhalten von einer echten Störung zu unterscheiden, und sagt euch für jeden Fall, was zu tun ist. Arbeitet ihn der Reihe nach durch: Die ersten beiden Abschnitte klären die meisten Meldungen, ohne dass jemand den Bildschirm anfassen muss.
Zuerst: Wie oft die Tafel überhaupt aktualisieren soll
LobbyFlight holt Flugdaten in einem Takt, der zu eurem Tarif gehört. Basic aktualisiert einmal pro Stunde, Pro alle 30 Minuten und Premium alle fünf Minuten. Das Intervall hängt am Abo und lässt sich im Portal nicht ändern — auf einem Basic-Tarif tut eine Tafel, die 55 Minuten lang dieselben Flüge zeigt, also genau das, was sie soll.
Zwei weitere Dinge auf dem Bildschirm laufen nach ihrer eigenen Uhr, und das solltet ihr wissen, bevor ihr irgendetwas diagnostiziert:
In der Fußzeile steht ein Zeitstempel Zuletzt aktualisiert. Er wird jedes Mal neu gesetzt, wenn der Bildschirm eine Antwort vom Server bekommt — vergleicht ihn also mit dem Intervall eures Tarifs, bevor ihr etwas für kaputt erklärt.
Danach: Den Display-Status im Portal prüfen
Geht im Portal auf Displays. Jeder Bildschirm zeigt dort einen Status, und das ist schneller und verlässlicher, als in die Lobby zu laufen.
Jedes laufende Display sendet alle fünf Minuten ein Lebenszeichen. Als Offline markiert das Portal ein Display erst nach zwölf Minuten ohne eines — zwei ausgefallene Signale plus etwas Puffer, damit ein Bildschirm, der nur kurz gestockt hat, nicht gleich als tot gemeldet wird. Umgekehrt heißt das: Ein Bildschirm, den ihr gerade ausgeschaltet habt, steht bis zu zwölf Minuten lang weiter auf Läuft.
Die übrigen Status lohnt es sich genau zu lesen, denn zwei davon sind keine Störung:
Eine Einschränkung: Auf diesem Gerät öffnen öffnet eine Vorschau des Displays, und eine Vorschau sendet absichtlich keine Lebenszeichen. Wenn ihr einen Bildschirm von eurem Laptop aus kontrolliert, lässt das den Bildschirm in der Lobby also nicht lebendig aussehen — genau so ist es gedacht. Es heißt aber auch: Über die Vorschau bekommt ihr ein Offline-Display nicht zurück.
Wie eine hängende Tafel wirklich aussieht
Wenn Intervall und Portal-Status beide nicht stimmen, schaut euch an, was der Bildschirm zeigt. Es gibt drei verschiedene Bilder, und sie haben verschiedene Ursachen.
Eine rote Fehlerkarte. Wenn der Browser die Flug-API nicht erreicht, wird die Tafel durch eine Karte mit *Verbindungsfehler* / *Flugdaten konnten nicht geladen werden* und einem Knopf Erneut versuchen ersetzt. Die zuvor gezeigten Flüge verschwinden — alte Daten bleiben nicht stehen. Drückt Erneut versuchen, um es sofort erneut zu versuchen; sonst versucht es der Bildschirm bei der nächsten planmäßigen Aktualisierung von selbst. Dieses Bild bedeutet fast immer, dass das Gerät seine Netzwerkverbindung verloren hat.
Demo-Flüge. Erreicht die Anfrage zwar den Server, kommt der Server aber nicht an echte Flugdaten, antwortet die API mit Demo-Flügen statt mit einem Fehler. Der Bildschirm nimmt sie als ganz normale Antwort an, der Zeitstempel Zuletzt aktualisiert läuft also weiter, während die Flüge auf der Tafel erfunden sind. Ein „eingefrorener“ Bildschirm, der in Wahrheit erfundene Flugnummern zeigt, ist dieser Fall — er steht in Display zeigt Demo-Daten statt echter Flüge.
Eine wirklich eingefrorene Seite. Die Uhr steht, nichts auf dem Bildschirm bewegt sich, und der Browser meldet die Seite womöglich als nicht mehr reagierend. Dagegen kann LobbyFlight nichts ausrichten, weil der Browser die Seite gar nicht mehr ausführt. Schließt den Browser vollständig, öffnet ihn neu und ruft die Display-Adresse erneut auf. Passiert das wiederholt, behandelt es als Geräteproblem und lest weiter unten die Abschnitte zu Kiosk-Modus und Energieverwaltung.
Ist der Bildschirm überhaupt auf der richtigen Adresse?
Jedes Display hat seine eigene Adresse. Bei Hotels mit mehr als einem Bildschirm enthält die Adresse einen Display-Parameter — /display/<hotel-id>?display=<display-id> — und jedes Display trägt seine eigene Konfiguration. Ein Bildschirm, der auf einer älteren Adresse ohne diesen Parameter geöffnet wurde, zeigt eine andere, womöglich veraltete Konfiguration, und das sieht einem Bildschirm, der nicht mehr aktualisiert, sehr ähnlich. Hotels mit verifizierter eigener Domain bekommen stattdessen ihre eigene Domain als Display-Adresse.
Tippt die Adresse deshalb nie von Hand ab und nehmt auch keine aus einer alten Notiz. Öffnet Displays, nutzt Adresse kopieren auf der betreffenden Display-Karte und fügt das im Browser auf dem Bildschirm ein. Dasselbe gilt, wenn ihr den Browser über eine Kommandozeile oder ein Startskript im Kiosk-Modus startet: Die Adresse in diesem Befehl muss die sein, die euch das Portal ausgibt.
Prüft außerdem, ob ihr nicht eine Vorschau statt des Displays selbst vor euch habt. Die Miniaturbilder im Portal und jede Adresse, die auf preview=1 endet, stehen absichtlich still: Wechsel, Auto-Scroll, Sprachwechsel und das Nachladen der Konfiguration sind dort alle abgeschaltet, weil sechs animierte Miniaturbilder auf einer Portalseite mehr kosten, als sie bringen. Eine reglose Vorschau ist kein eingefrorenes Display.
Konfigurationsänderungen kommen von selbst an
Das Display liest seine Konfiguration alle 20 Sekunden neu, und wenn ihr im Portal eine Änderung speichert, wird den betroffenen Bildschirmen gesagt, dass sie die Seite komplett neu laden sollen. Ein Bildschirm, der sich scheinbar von selbst neu lädt, verhält sich also richtig, und es gibt normalerweise keinen Grund, nach einer Einstellungsänderung hinüberzugehen und ihn von Hand neu zu laden. Ist eine Konfigurationsänderung nach gut einer Minute nicht angekommen, erreicht der Bildschirm den Server nicht — dann zurück zur Fehlerkarte und zu den Netzwerkprüfungen oben.
Wenn Gerät oder Netzwerk die Ursache sind
Friert die Seite wiederholt ein statt nur einmal, liegt die Ursache meist unterhalb von LobbyFlight.
Prüft, ob das Gerät selbst noch online ist und ob andere Geräte im selben Netz funktionieren; den Router neu zu starten ist ein vernünftiger erster Schritt. Auf der Firewall-Seite reicht es nicht, nur die LobbyFlight-Domain über HTTPS freizugeben: Hotel- und Airline-Logos kommen von einer eigenen Blob-Storage-Domain, und White-Label-Hotels laufen komplett auf ihrer eigenen Domain. Die vollständige Liste der Domains und Ports steht in Netzwerk und Firewall konfigurieren.
Beim Gerät sind 2 GB RAM das Minimum und 4 GB empfohlen, wenn ein Bildschirm durchgehend läuft; die vollständige Liste steht in Systemanforderungen. Browser drosseln außerdem Tabs, die nicht im Vordergrund sind, was geplante Aktualisierungen verlangsamen oder ausfallen lassen kann — das Display sollte also der einzige Tab sein und nie hinter einem anderen Fenster liegen. Im Kiosk-Modus umgeht ihr das vollständig; beschrieben ist er in Kiosk-Modus für 24/7-Betrieb aktivieren. Bildschirme, die von selbst dunkel werden oder einschlafen, sind eine Sache der Energieeinstellungen und stehen in Energieverwaltung und Bildschirmschoner.
Wenn ihr den Support braucht
Schickt ein Foto oder einen Screenshot von dem, was der Bildschirm tatsächlich zeigt — Fehlerkarte, Demo-Flüge und stehende Uhr sind drei verschiedene Probleme, und das Bild sagt uns, welches. Nennt dazu den Display-Namen, wie er im Portal steht, die Adresse, die das Gerät geöffnet hat, euren Tarif und ungefähr, wann der Bildschirm zuletzt richtig war.