Warum ihr euch nicht im Hotel-Portal anmelden könnt
Warum eine Anmeldung unter lobbyflight.com/login abgelehnt wird, wie ihr die Ursachen auseinanderhaltet und was jede davon behebt.
Warum ihr euch nicht im Hotel-Portal anmelden könnt
Dieser Artikel erklärt, warum das Hotel-Portal eine Anmeldung ablehnt und was die jeweilige Ursache tatsächlich behebt. Wichtig vorweg: Das Anmeldeformular antwortet immer mit demselben Satz, Ungültige E-Mail oder Passwort, egal was schiefgelaufen ist. Ein vertipptes Passwort, ein deaktivierter Benutzer, ein inaktives Haus und eine Organisation, die gerade geschlossen wird, führen alle zu genau dieser Meldung — der Wortlaut des Fehlers sagt euch also nichts über die Ursache. Die folgenden Abschnitte gehen die Möglichkeiten in der Reihenfolge durch, in der es sich lohnt, sie zu prüfen.
Fangt bei der richtigen Adresse an
Die Portal-Anmeldung liegt unter https://lobbyflight.com/login, und eine erfolgreiche Anmeldung führt euch auf /portal — das Portal selbst.
Drei andere Adressen werden regelmäßig mit der Anmeldung verwechselt, und keine davon lässt euch hinein:
/display/demo; wer sie aufruft, landet also auf einer Display-Seite.Meldungen, die aus einem E-Mail-Link kommen und nicht von eurem Passwort
Die Anmeldeseite zeigt auch Fehler an, die von einem Link aus einer Bestätigungs-E-Mail stammen: ein ungültiger Bestätigungslink, ein abgelaufener Bestätigungslink oder eine fehlgeschlagene Verifizierung. Diese erscheinen, bevor ihr überhaupt etwas eingetippt habt, und beziehen sich auf den Link, den ihr gerade angeklickt habt. Wenn ihr eine davon seht, fordert eine neue Bestätigungs-E-Mail an, statt das Passwort zurückzusetzen.
Es gibt in LobbyFlight nirgends eine Sperrmeldung. Wenn euch eine Meldung sagt, ein Konto sei nach fehlgeschlagenen Versuchen gesperrt worden, stammt sie nicht von uns.
Prüft die Adresse und das Passwort selbst
Eure E-Mail-Adresse wird in Kleinbuchstaben umgewandelt, bevor das Konto gesucht wird — an der Groß- und Kleinschreibung kann es also nicht liegen. Das Passwort wird so verglichen, wie es gespeichert wurde, und unterscheidet Groß- und Kleinschreibung vollständig; eine aktive Feststelltaste ist damit eine der häufigsten Ursachen. Das Passwortfeld hat ein Augensymbol, das die Eingabe sichtbar macht, und einmal nachlesen geht schneller als raten.
Das Anmeldeformular hat keine Option „angemeldet bleiben“, dort gibt es also nichts ein- oder auszuschalten.
Wenn in eurer Organisation mehrere Personen das Portal nutzen, achtet außerdem darauf, dass ihr eure eigene Adresse verwendet. Jede Person hat ihr eigenes Konto; Adressen sind plattformweit eindeutig, und das Passwort einer Kollegin funktioniert nicht mit der Adresse eines Kollegen.
Setzt euer Passwort zurück
Wenn ihr euch beim Passwort nicht sicher seid, setzt es zurück, statt Varianten auszuprobieren. Wählt auf der Anmeldeseite Passwort vergessen?, gebt eure Adresse ein und schickt das Formular ab. Die E-Mail geht raus, während die Anfrage läuft — sie sollte also innerhalb der üblichen Zustellzeit eures Mailsystems ankommen. Wenn sie nicht auftaucht, schaut in den Spam-Ordner und bei Gmail zusätzlich in den Tab „Werbung“.
Drei Details entscheiden darüber, ob das Zurücksetzen klappt:
Die Bestätigung auf dem Bildschirm ist bewusst dieselbe, egal ob zu dieser Adresse ein Konto existiert oder nicht — so kann niemand über das Formular herausfinden, wer ein Konto hat. Eine Bestätigung ist deshalb kein Beweis dafür, dass euer Konto existiert.
Beim Setzen des neuen Passworts gilt als einzige Regel eine Mindestlänge von acht Zeichen. Großbuchstaben, Ziffern oder Sonderzeichen sind nicht vorgeschrieben. Das heißt auch: Eine lange Passphrase ist hier die bessere Wahl, weil nichts außer der Länge erzwungen wird.
Euer Benutzerkonto wurde deaktiviert
Ein Konto kann abgeschaltet werden — entweder vom Inhaber eurer Organisation im Portal oder von einer Plattform-Administration. Ab diesem Moment schlägt jeder Anmeldeversuch damit dauerhaft fehl.
Diesen Fall lohnt es sich zu erkennen, weil das naheliegende Mittel die Sache verschlimmert: Ein Passwort-Reset hilft einem deaktivierten Konto nicht. Der Reset verschickt in dieser Situation absichtlich gar keine E-Mail, zeigt euch aber trotzdem die übliche Bestätigung — ihr wartet also womöglich auf eine Nachricht, die nie abgeschickt wurde. Wenn ihr kürzlich aus einem Team entfernt wurdet oder wenn trotz sicherer Adresse nie eine Reset-E-Mail ankommt, bittet den Inhaber eurer Organisation, euch wieder zu aktivieren.
Ihr wurdet eingeladen, habt die Einladung aber nie eingelöst
Teammitglieder werden per Einladung hinzugefügt. Die Einladungs-E-Mail enthält einen Link der Form /invite/<token>, und dort wählt ihr euer Passwort. Bis das geschehen ist, hat euer Konto schlicht kein Passwort, und jeder Anmeldeversuch auf der normalen Anmeldeseite scheitert.
Wenn euer Einladungslink abgelaufen oder schon benutzt ist, lasst euch einen neuen schicken, statt euch unter /register neu zu registrieren. Eine Registrierung legt eine eigene Organisation an, statt euch der Organisation beitreten zu lassen, in die ihr eingeladen wurdet.
Wenn ihr ein Passwort aus einer Einladung setzt, sind die Regeln strenger als beim Zurücksetzen: Es muss mindestens zehn Zeichen lang sein, es darf nicht eure eigene E-Mail-Adresse sein, und es darf nicht auf einer Liste sehr verbreiteter Passwörter stehen. Das Formular sagt euch, gegen welche Regel ihr verstoßen habt.
Das Haus ist nicht aktiv
Auch mit korrekten Zugangsdaten wird die Anmeldung abgelehnt, wenn das Haus hinter eurem Konto inaktiv ist. Es gibt drei Wege, auf denen ein Haus in diesen Zustand gerät:
Wenn eure letzte erfolgreiche Anmeldung vor einem Zahlungsproblem lag, ist das die wahrscheinliche Ursache. Siehe Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt und Die Karte wechseln, über die euer Abonnement abgerechnet wird.
Die Organisation wird gerade geschlossen
Die Anmeldung prüft außerdem den Status eurer Organisation und verweigert den Zugang, sobald dieser Status etwas anderes als aktiv ist — was während einer laufenden Schließung der Fall ist. Das betrifft alle in der Organisation gleichzeitig, nicht nur euch, und keine Passwortänderung hebt es auf. Wenn Kolleginnen und Kollegen im selben Moment ausgesperrt sind wie ihr, prüft das zuerst. Siehe Export und Schließung.
Das Haus hat überhaupt kein Benutzerkonto
Die Anmeldung funktioniert ausschließlich über Benutzerkonten. Früher gab es einen Notbehelf, der ein Haus direkt mit einem gemeinsamen Passwort des Hauses authentifizierte, wenn es keinen Benutzer hatte; dieser Notbehelf wurde entfernt. Er umging die oben beschriebenen Prüfungen auf Deaktivierung und Organisationsstatus, sodass jemand, der aus einem Team entfernt worden war, mit dem gemeinsamen Passwort trotzdem hineinkam.
Die Folge: Ein Haus ohne eigenes Benutzerkonto lässt sich gar nicht mehr betreten, und daran ändert kein Zurücksetzen und keine Registrierung eurerseits etwas. Nur eine Plattform-Administration kann einen Benutzer dafür anlegen. Wenn ihr ein Haus habt, für das nie jemand persönliche Zugangsdaten hatte, wendet euch an den Support und sagt das ausdrücklich dazu.
Statt der Anmeldung wird die Registrierung abgelehnt
Wenn ihr euch nicht anmelden, sondern ein Konto anlegen wollt: Neuregistrierungen lassen sich plattformweit abschalten. In diesem Fall meldet das Registrierungsformular gar kein Problem mit euren Daten, sondern dass die Registrierung derzeit deaktiviert ist. Warten und später erneut versuchen ändert nichts, solange die Einstellung nicht wieder eingeschaltet wird — wendet euch also an den Support, wenn ihr ein Konto braucht.
Wenn die Anmeldung zu klappen scheint, euch aber zurückwirft
Das Portal arbeitet mit Cookies. Eure Sitzung steckt in einem Cookie, und das Portal leitet euch immer dann zurück auf die Anmeldeseite, wenn es keine gültige Sitzung findet. Wenn ihr eure Zugangsdaten eingebt, kurz das Portal seht und wieder auf der Anmeldeseite landet, überlebt das Sitzungs-Cookie nicht — meist, weil der Browser Cookies für die Seite blockiert oder eine Erweiterung sie verwirft.
Probiert dieselbe Anmeldung in einem privaten Fenster; wenn das funktioniert, schaut euch die Cookie-Einstellungen und Erweiterungen eures normalen Profils an. Ein Test aus einem völlig anderen Browser oder vom Handy über Mobilfunk zeigt euch ebenfalls schnell, ob das Problem am Browser oder am Netzwerk liegt: Wenn es überall funktioniert, nur nicht auf dem Bürorechner, steht eine lokale Einstellung oder eine Firewall der Firma im Weg, und eure IT kann lobbyflight.com freigeben.
Zu wiederholten Versuchen
Es gibt keinen Zähler für fehlgeschlagene Versuche und keine Sperre — ein erneuter Versuch nach einem Fehlschlag ist also unbedenklich und macht nie etwas schlimmer. Was es gibt, ist ein Ratenlimit auf der API von 100 Anfragen pro Minute und IP-Adresse. Wer es überschreitet, bekommt einen „Too many requests“-Fehler und die Aufforderung, 60 Sekunden zu warten. Dieses Limit zählt jede Anfrage von eurer Adresse; es wird also weit eher von einem automatisierten Werkzeug ausgelöst als von einem Menschen, der ein Passwort tippt.
Wenn nichts davon zutrifft
Schreibt an info@lobbyflight.com. Damit der Support die Ursache ohne Rückfragerunde findet, nennt die E-Mail-Adresse, mit der ihr euch anmeldet, den Namen eures Hauses, ungefähr wann ihr zuletzt erfolgreich hineingekommen seid, ob ihr schon ein Passwort zurückgesetzt habt und ob die E-Mail ankam, sowie einen Screenshot von dem, was ihr seht. Der Support antwortet normalerweise innerhalb von 24 Stunden.