Anmeldung im Hotel-Portal nicht möglich

Lösungen wenn Sie sich nicht im LobbyFlight Hotel-Portal anmelden können

10 Min. LesezeitZuletzt aktualisiert: 1/15/20240

Anmeldung im Hotel-Portal nicht möglich

Wenn Sie sich nicht im LobbyFlight Hotel-Portal anmelden können, befolgen Sie diese Fehlerbehebungsschritte.

Symptome

  • Fehler "Ungültige E-Mail oder Passwort"
  • Passwort-Zurücksetzung funktioniert nicht
  • Konto scheint nicht zu existieren
  • Seite reagiert nach Anmeldung nicht
  • Endlose Weiterleitungsschleife
  • "Konto gesperrt" Meldung

    • Schnellprüfungen (1 Minute)

    1. Korrekte URL?

    Korrekte Login-URL:

    https://lobbyflight.com/login

    Nicht diese:

  • /display/... (Display-URL, nicht Login)
  • /demo (Demo-Seite)
  • /admin (Admin-Portal, andere Zugangsdaten)

    • 2. Korrekte E-Mail?

  • Auf Tippfehler prüfen
  • Alle E-Mail-Adressen ausprobieren, die Sie verwendet haben könnten
  • Registrierungs-Bestätigungsmail prüfen

    • 3. Feststelltaste?

  • Passwörter unterscheiden Groß-/Kleinschreibung
  • Prüfen ob Feststelltaste aktiviert ist

    • Ursache 1: Falsches Passwort

    Lösung

    Schritt 1: Passwort-Zurücksetzung versuchen

  • Auf "Passwort vergessen" auf der Login-Seite klicken
  • E-Mail eingeben
  • Posteingang prüfen (und Spam-Ordner!)
  • Auf Zurücksetzungslink klicken
  • Neues Passwort setzen

    • Passwort-Zurücksetzungs-E-Mail kommt nicht an?:

  • Bis zu 10 Minuten warten
  • Spam/Junk-Ordner prüfen
  • Promotions-Tab prüfen (Gmail)
  • Sicherstellen dass E-Mail-Adresse korrekt ist

    • Passwort-Anforderungen

  • Mindestens 8 Zeichen
  • Mindestens ein Großbuchstabe
  • Mindestens eine Zahl
  • Mindestens ein Sonderzeichen

    • Ursache 2: Konto existiert nicht

    Mögliche Gründe

  • Mit anderer E-Mail registriert
  • Registrierung wurde nicht abgeschlossen
  • Konto wurde gelöscht

    • Lösung

    Schritt 1: Nach Registrierungs-E-Mail suchen

    Posteingang durchsuchen nach:
- "lobbyflight"
- "willkommen"
- "registrierung"

    Schritt 2: Registrierung versuchen

  • Wenn Sie keine Bestätigung finden, müssen Sie sich möglicherweise registrieren
  • Gehen Sie zu https://lobbyflight.com/register

    • Schritt 3: Support kontaktieren

  • Wenn Sie sicher sind, dass Sie registriert sind aber das Konto nicht finden

    • Ursache 3: Konto gesperrt

    Warum Konten gesperrt werden

  • Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche (5+)
  • Sicherheitsbedenken erkannt
  • Zahlungsprobleme (selten)

    • Lösung

    Abwarten:

  • Konto entsperrt sich automatisch nach 15-30 Minuten
  • Dann erneut mit korrektem Passwort versuchen

    • Oder Passwort zurücksetzen:

  • Passwort-Zurücksetzung entsperrt auch das Konto

    • Ursache 4: Browser/Cookie-Probleme

    Symptome

  • Anmeldung scheint zu funktionieren, scheitert dann aber
  • Weiterleitungsschleife
  • Sitzung läuft sofort ab

    • Lösung

    Schritt 1: Cookies löschen

    Chrome:
1. Auf Schloss-Symbol in Adressleiste klicken
2. Auf "Cookies" klicken
3. Alle lobbyflight.com Cookies entfernen
4. Neu laden und erneut versuchen

    Schritt 2: Inkognito/Privatmodus versuchen

    Chrome: Strg+Shift+N
Firefox: Strg+Shift+P
Safari: Cmd+Shift+N

    Schritt 3: Anderen Browser versuchen

  • Wenn ein Browser fehlschlägt, anderen versuchen
  • Hilft browserspezifische Probleme zu identifizieren

    • Ursache 5: JavaScript/Erweiterungen

    Problem

    Browser-Erweiterungen können die Anmeldung stören.

    Lösung

    Schritt 1: Erweiterungen vorübergehend deaktivieren

    Chrome:
1. Menü → Weitere Tools → Erweiterungen
2. Alle Erweiterungen deaktivieren
3. Anmeldung versuchen
4. Erweiterungen einzeln wieder aktivieren

    Häufig problematische Erweiterungen:

  • Werbeblocker
  • Datenschutz-Erweiterungen
  • VPN-Erweiterungen

    • Ursache 6: Netzwerk/Firewall

    Symptome

  • Login-Seite lädt langsam
  • "Verbindung nicht möglich" Fehler
  • Funktioniert auf Handy aber nicht auf Bürocomputer

    • Lösung

    Schritt 1: Netzwerk prüfen

    ping lobbyflight.com
# Sollte antworten

    Schritt 2: Anderes Netzwerk versuchen

  • Mobilen Hotspot verwenden
  • Wenn es funktioniert: Firmen-Firewall blockiert möglicherweise

    • Schritt 3: IT kontaktieren

  • Bitten Sie um Freischaltung von lobbyflight.com

    • Passwort-Zurücksetzung funktioniert nicht?

    Mögliche Probleme

  • E-Mail nicht gefunden: Konto existiert möglicherweise nicht mit dieser E-Mail
  • E-Mail geht in Spam: Alle Ordner prüfen
  • Link abgelaufen: Neue Zurücksetzung anfordern (Links sind 24h gültig)
  • Bereits verwendet: Jeder Link funktioniert nur einmal

    • Neue Zurücksetzung erzwingen

  • Zur Login-Seite gehen
  • Auf "Passwort vergessen" klicken
  • E-Mail eingeben
  • Auf neue E-Mail warten (alte ignorieren)
  • Nur den neuesten Link verwenden

    • Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

    Wenn 2FA aktiviert ist

  • Sie benötigen E-Mail/Passwort UND 2FA-Code
  • Code kommt von Authenticator-App
  • Wenn Zugang zu 2FA verloren: Support kontaktieren

    • 2FA-Zugang verloren

  • Support kontaktieren mit:

    • - Konto-E-Mail

    - Identitätsnachweis

  • Support wird verifizieren und 2FA zurücksetzen

    • Immer noch keine Anmeldung möglich?

    Für Support vorbereiten

    Diese Informationen sammeln:

  • Bei Registrierung verwendete E-Mail-Adresse
  • Wann Sie sich zuletzt erfolgreich angemeldet haben
  • Screenshot der Fehlermeldung
  • Browser und Version
  • Haben Sie Passwort-Zurücksetzung versucht?

    • Support kontaktieren

  • E-Mail: info@lobbyflight.com
  • Alle gesammelten Informationen beifügen
  • Antwort normalerweise innerhalb von 24 Stunden

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