Die Display-URL zeigt die falsche Tafel oder gar nichts
Wo im Portal die genaue Adresse eines Bildschirms steht und was ihr prüft, wenn ein Panel ein Demo-Hotel, den falschen Bildschirm oder einen Konfigurationsfehler zeigt.
Die Display-URL zeigt die falsche Tafel oder gar nichts
Dieser Artikel erklärt, was euch ein Bildschirm tatsächlich sagt, wenn die Display-Adresse nicht das tut, was ihr erwartet, wo im Portal die richtige Adresse für jeden Bildschirm steht und welche Ursachen ihr in welcher Reihenfolge prüfen solltet.
Das Wichtigste vorweg: Eine Adresse mit falscher oder unbekannter Hotel-ID erzeugt keinen Fehler. Sie erzeugt eine Tafel. Wenn ein Panel in eurer Lobby ein Hotel namens Demo Hotel Vienna mit Flügen ab Wien (VIE) zeigt, seht ihr keine kaputte Seite — ihr seht die Demo-Konfiguration, auf die LobbyFlight immer dann zurückfällt, wenn es die Adresse keinem eurer Häuser zuordnen kann. Das ist die mit Abstand häufigste Form von „die URL funktioniert nicht“, und sie sieht kein bisschen nach einem Fehler aus.
Was der Bildschirm euch wirklich zeigt
Eine Display-Seite kann nur drei Dinge zeigen, und jedes davon weist in eine andere Richtung.
Die Demo-Tafel. Der Hotelname lautet „Demo Hotel Vienna“, und die Flüge sind Abflüge und Ankünfte ab VIE. Die Adresse war erreichbar, die Seite hat geladen, aber die Hotel-ID darin passte zu keinem Haus in eurem Konto. Weiter geht es unten bei „Die Hotel-ID in der Adresse stimmt nicht“.
Configuration Error. Ein rotes Feld mit der Überschrift Configuration Error, der Zeile „Unable to load display configuration“ und einer Schaltfläche Retry. Das ist die einzige Fehlermeldung, die die Display-Seite überhaupt kennt. Sie bedeutet, dass die Konfigurationsanfrage selbst fehlgeschlagen ist, statt etwas zurückzugeben — zu prüfen sind also die Netzwerkverbindung des Geräts und der Status der Plattform.
Initializing Flight Display… auf dunklem Grund. Das ist der Ladezustand, kein Fehler. Bleibt ein Bildschirm darauf stehen, hat das Gerät die Seite zwar geöffnet, aber noch keine Konfiguration vollständig geladen — auch das eine Frage der Verbindung, nicht der Adresse.
Alles andere — „Hotel not found“, „Invalid hotel ID“, eine 404-Seite — kommt nicht von LobbyFlight. Wenn ihr so etwas seht, zeigt euch das Gerät eine Meldung des Browsers, des Netzwerks oder eines Captive Portals, und die Adresse hat uns nie erreicht.
Wo die richtige Adresse steht
Jeder Bildschirm hat seine eigene Adresse, und das Portal zeigt sie an drei Stellen. Ihr müsst sie nicht von Hand zusammensetzen, und ihr solltet es auch nicht: Die Hotel-ID ist eine UUID, und ein einziges fehlendes Zeichen macht aus einer funktionierenden Adresse die Demo-Tafel.
Am schnellsten geht es über Displays. Öffnet https://lobbyflight.com/login, geht links in der Navigation auf Displays und lest die Adresse direkt von der Karte des jeweiligen Bildschirms ab — sie steht dort im Klartext, mit einer Kopier-Schaltfläche daneben, deren Tooltip Adresse kopieren lautet. Ein kleines Schild-Symbol vor der Adresse bedeutet, dass dieser Bildschirm über eure eigene verifizierte Domain ausgeliefert wird.
Wenn ihr die Adresse zusammen mit einem QR-Code wollt, öffnet den Bildschirm selbst: Displays → Bildschirm öffnen → Display-URL. Dieser Abschnitt zeigt die Adresse in einem schreibgeschützten Feld mit den Schaltflächen Kopieren und Öffnen und darunter QR-Code für einfache Einrichtung, der genau dieselbe Adresse enthält. Diesen Code mit der Kamera des Anzeigegeräts zu scannen ist der zuverlässigste Weg, eine lange UUID ohne Tippen auf ein Tablet zu bekommen.
Beim erstmaligen Einrichten endet der Einrichtungsassistent unter /portal/setup genau darauf: die fertige Adresse, eine Schaltfläche URL kopieren, ein Link Öffnen und ein QR-Code zum Scannen mit dem Anzeigegerät.
Wie eine richtige Adresse aussieht
Für einen Bildschirm, der über lobbyflight.com läuft, hat die Adresse diese Form:
https://lobbyflight.com/display/<hotel-id>?display=<display-id>Beide Teile sind UUIDs, die Hotel-ID sieht also aus wie a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890. Der Parameter ?display= benennt genau einen Bildschirm — nur dadurch kann ein Haus mehrere Bildschirme mit unterschiedlichen Inhalten betreiben.
Die Kurzform ohne den Parameter, https://lobbyflight.com/display/<hotel-id>, funktioniert weiterhin. Sie tut allerdings etwas ganz Bestimmtes, und dieses Verhalten überrascht viele: Sie zeigt den aktiven Bildschirm, den ihr zuletzt bearbeitet habt. In einem Haus mit einem Bildschirm ist das genau der gemeinte. In einem Haus mit dreien kann das Panel in der Lobby klammheimlich seinen Inhalt wechseln, sobald jemand im Portal einen anderen Bildschirm bearbeitet. Wenn ihr mehr als einen Bildschirm betreibt, nehmt auf jedem Gerät die vollständige Adresse mit ?display=.
Hat ein Bildschirm eine verifizierte eigene Domain, lautet seine Adresse schlicht https://<eure-domain> und ersetzt die lobbyflight.com-Adresse vollständig. Sobald die Domain verifiziert ist, zeigt das Portal die eigene Domain und nicht mehr die lange Form.
Die Hotel-ID in der Adresse stimmt nicht
Das ist der Fall, der in der Demo-Tafel endet. Er tritt auf, wenn nur ein Teil der UUID kopiert wurde, wenn die Adresse von einem Screenshot abgetippt wurde oder wenn sie aus einem anderen Haus eines Kontos mit mehreren Häusern stammt.
Die Lösung ist nicht, die Adresse von Hand zu korrigieren, sondern sie zu ersetzen: Kopiert sie von der Karte des Bildschirms unter Displays oder scannt den QR-Code im Abschnitt Display-URL des Bildschirms mit dem Anzeigegerät. Einfügen statt tippen — und danach den Hotelnamen auf der entstehenden Tafel prüfen: Steht dort der Name eures Hauses, stimmt die Adresse.
Wenn zu eurem Konto mehrere Häuser gehören, vergewissert euch vor dem Kopieren, dass ihr im richtigen seid. Der Haus-Umschalter oben im Portal entscheidet, welche Bildschirme unter Displays aufgelistet werden.
Die Adresse stimmt, aber es erscheint der falsche Inhalt
Zwei Einstellungen können eine korrekte Adresse zu unerwartetem Inhalt führen.
Der Adresse fehlt der Parameter `?display=`. Wie oben beschrieben, landet sie dann beim zuletzt bearbeiteten aktiven Bildschirm. Kopiert die bildschirmspezifische Adresse unter Displays und ladet das Panel neu.
Der Bildschirm ist ausgeschaltet. Jede Karte unter Displays hat einen Ein-/Aus-Schalter, der den Bildschirm zwischen aktiv und inaktiv umschaltet, und ein inaktiver Bildschirm wird nicht ausgeliefert. Eine Adresse, die auf einen ausgeschalteten Bildschirm zeigt, fällt auf einen anderen aktiven Bildschirm desselben Hauses zurück — oder, wenn keiner mehr aktiv ist, auf die Demo-Tafel. In der Liste ist ein inaktiver Bildschirm mit Ausgeschaltet gekennzeichnet, das ist also schnell geprüft.
Die Adresse hat funktioniert und leitet jetzt auf lobbyflight.com um
Das ist der Fall mit der eigenen Domain. Wird ein Bildschirm über eure eigene Domain ausgeliefert, wird diese Domain bei jeder Anfrage eurem Hotel zugeordnet. Ist die Domain nicht verifiziert oder verliert sie ihre Verifizierung, schlägt diese Zuordnung fehl, und die Anfrage wird auf lobbyflight.com umgeleitet — also auf die Website, nicht auf eure Tafel.
Den Status der Domain seht ihr im Abschnitt Display-URL des Bildschirms: Eine verifizierte Domain steht dort mit dem Kennzeichen Eigene Domain, und in der Bildschirmliste markiert sie ein Schild-Symbol. Fehlt das Kennzeichen, ist der Bildschirm derzeit über seine lobbyflight.com-Adresse erreichbar, die ihr im selben Abschnitt kopieren und übergangsweise verwenden könnt.
Den Bildschirm oder das Haus gibt es nicht mehr
Adressen laufen nicht ab und werden nicht ausgetauscht. Die Hotel-ID und die Display-ID sind dauerhafte Kennungen; es gibt kein Sicherheits-Reset, keine Migration und kein Support-Verfahren, das euch eine neue Display-Adresse gibt. Die Adresse eines Bildschirms ändert sich nur, wenn der Bildschirm gelöscht und neu angelegt wird oder wenn eine eigene Domain dazukommt oder wegfällt.
Ein Haus verschwindet auf drei Wegen, und alle drei sind Absicht: Jemand entfernt es im Portal, eine Administratorin löscht es, oder die Organisation wird geschlossen — dann bleiben die Daten 30 Tage in einer Schonfrist und werden danach entfernt. Selbst dann lässt sich die Adresse noch auflösen. Sie zeigt die Demo-Tafel, denn genau das erzeugt eine unbekannte Hotel-ID.
Wurde ein Bildschirm versehentlich gelöscht, legt unter Displays einen neuen an und verteilt dessen neue Adresse. Bedenkt dabei: Jeder Tarif enthält eine feste Anzahl Bildschirme. Die Kopfzeile von Displays zeigt euren aktuellen Stand gegenüber diesem Maximum, und wenn ihr am Limit seid, wird aus Display anlegen die Schaltfläche Tarif erweitern.
Der Abrechnungsstatus hat keinen Einfluss auf die Display-Adresse
Ob ein Abonnement aktiv, überfällig oder gekündigt ist, spielt für die Auflösung einer Display-Adresse keine Rolle. Die Konfiguration, die ein Bildschirm abruft, hängt nicht am Abo-Status. Ein abgelaufenes Abonnement erklärt also kein dunkles oder falsches Panel, und eine Verlängerung repariert keine vertippte Adresse. Den Status des Abonnements und das Ende der laufenden Periode findet ihr unter Abrechnung im Portal, wenn ihr den Zustand des Kontos prüfen wollt — behandelt das aber als getrennte Frage.
Vom Portal aus diagnostizieren statt am Gerät
Bevor ihr in die Lobby lauft: Schaut, was das Portal ohnehin schon weiß. Jeder Bildschirm trägt einen Status, der sich aus seinem Lebenszeichen ergibt, und die Formulierung sagt euch, welches Problem ihr habt:
Wenn ihr euch selbst eine Tafel ansehen wollt, ohne diesen Status zu stören, hängt ?preview=1 an die Adresse. Ein normaler Seitenaufruf sendet Lebenszeichen; ein Blick vom Laptop auf einen Lobby-Bildschirm würde diesen sonst als online melden, während das echte Panel dunkel ist. Mit ?preview=1 wird die Tafel gerendert und meldet nichts. Die Vorschau des Portals und die Aktion „Auf diesem Gerät öffnen“ nutzen das bereits.
Wenn die Plattform selbst das Problem ist
Zeigen mehrere Bildschirme gleichzeitig Configuration Error, oder fallen daneben auch andere Seiten auf lobbyflight.com aus, schaut auf https://lobbyflight.com/status. Dort stehen der aktuelle Status jedes Dienstes, die Verfügbarkeit im Zeitverlauf sowie offene Störungen und geplante Wartungen. Diese Seite ist die verbindliche Antwort auf „liegt es an euch oder an uns“ und spart den Umweg über den Support.
Wenn nichts davon es erklärt
Schreibt an info@lobbyflight.com und legt das bei, womit sich das Problem nachstellen statt erraten lässt: die exakte Adresse, die ihr verwendet, eingefügt und nicht abgetippt; ein Foto oder einen Screenshot dessen, was der Bildschirm zeigt; den Namen des Bildschirms unter Displays samt dem Status, den er dort meldet; und wann die Adresse zuletzt funktioniert hat, falls überhaupt.