Peticiones y transporte
Qué ocurre cuando un huésped pide un taxi y cómo definir la respuesta.
Peticiones y transporte
Un huésped puede pulsar Pedir un taxi en su página de vuelo. Lo que
ocurre después lo decidís vosotros, una sola vez, en **Concierge →
Ajustes → Transporte**.
Tres maneras de responder
Correo directo al partner. Al huésped se le abre el correo con la
reserva ya redactada. Es la opción por defecto y funciona con cualquier
empresa que lea correo.
Lo organiza recepción. La petición llega a **Concierge →
Peticiones**, se avisa a vuestra recepción y alguien descuelga el
teléfono. Más lento para vosotros, mejor para el huésped: nadie tiene que
explicar un punto de encuentro en un idioma ajeno.
El huésped llama. Su teléfono marca el número del partner. Requiere
un teléfono en la ficha del partner; si no, la opción queda apagada.
Para un trayecto concreto podéis cambiar la elección si el huésped
necesita otra cosa.
El partner de transporte
La empresa que indiquéis aparece primero en la página del huésped, antes
que Uber y Bolt. Dadle lo que de verdad hace falta para juzgarla:
vía del correo
al aeropuerto» dice más que un nombre.
todos.
Vaciad el nombre para quitar el partner.
Uber, Bolt y el transporte público son interruptores aparte. Son enlaces,
no reservas: el huésped se va a esa aplicación.
La lista de peticiones
Concierge → Peticiones contiene lo que entró por la vía de recepción:
quién ha pedido, para qué vuelo, cuándo y adónde. Atended la petición,
anotad lo acordado y cerradla. La nota se queda con la petición, así el
siguiente turno ve lo que se prometió.
La recogida, y por qué importa la dirección
En Concierge → Ajustes → Detalles del viaje poned la **dirección del
hotel**. No es decoración: el Smart Departure Coach calcula con ella el
tiempo de trayecto y, sin dirección, esa tarjeta no aparece en la página
del huésped.
La zona horaria se rellena desde la dirección al guardar. Cambiadla
solo si está mal. La usa el shuttle, y es lo que hace que las 06:00 sean
de verdad las 06:00 aquí, también con el cambio de hora.
Los valores por aeropuerto corrigen nuestras suposiciones:
(«Terminal 1, salida B, punto de encuentro 5»)
Si no los tocáis, contamos 60 minutos de facturación en internacional y
45 en nacional, 10 minutos hasta la puerta y 35 o 20 minutos de equipaje.