Anfragen und Transport
Was passiert, wenn ein Gast ein Taxi möchte — und wie ihr die Antwort festlegt.
Anfragen und Transport
Ein Gast kann auf seiner Flugseite Taxi anfragen tippen. Was dann
passiert, entscheidet ihr — einmal, unter **Concierge → Einstellungen →
Transport**.
Drei Arten zu antworten
E-Mail direkt an den Partner. Beim Gast öffnet sich das Mailprogramm
mit der fertig formulierten Buchung. Der Standard, und er funktioniert
mit jedem Unternehmen, das E-Mails liest.
Die Rezeption organisiert es. Die Anfrage landet in **Concierge →
Anfragen**, eure Rezeption wird benachrichtigt, jemand greift zum Hörer.
Für euch langsamer, für den Gast besser — niemand muss einen Treffpunkt
in einer fremden Sprache erklären.
Der Gast ruft selbst an. Sein Telefon wählt den Partner. Braucht eine
Telefonnummer beim Partner, sonst bleibt die Option aus.
Für eine einzelne Fahrt lässt sich die Wahl überschreiben, wenn ein Gast
etwas anderes braucht.
Der Transport-Partner
Das Unternehmen, das ihr eintragt, steht auf der Gästeseite ganz oben,
vor Uber und Bolt. Gebt ihm, was ein Gast zur Beurteilung wirklich
braucht:
E-Mail-Weg nutzt
25–32 € zum Flughafen“ sagt mehr als ein Name.
alle.
Name leeren entfernt den Partner.
Uber, Bolt und der öffentliche Nahverkehr sind eigene Schalter. Es sind
Links, keine Buchungen: der Gast wechselt in die jeweilige App.
Die Anfrageliste
Concierge → Anfragen enthält, was über den Rezeptions-Weg
hereingekommen ist: wer gefragt hat, für welchen Flug, wann und wohin.
Eine Anfrage bearbeiten, notieren, was vereinbart wurde, schließen. Die
Notiz bleibt bei der Anfrage — so sieht die nächste Schicht, was
zugesagt wurde.
Abholung, und warum die Adresse zählt
Unter Concierge → Einstellungen → Reise-Details hinterlegt ihr die
Hotel-Adresse. Sie ist keine Zierde: Der Smart Departure Coach
berechnet daraus die Fahrzeit, und ohne Adresse bleibt diese Karte auf
der Gästeseite ganz ausgeblendet.
Die Zeitzone wird beim Speichern aus der Adresse ermittelt. Ändert
sie nur, wenn sie falsch ist. Der Shuttle nutzt sie — das ist es, was
06:00 hier auch wirklich 06:00 bedeuten lässt, über die Zeitumstellung
hinweg.
Flughafen-Defaults korrigieren unsere Annahmen je Flughafen:
1, Ausgang B, Treffpunkt 5“)
Lasst ihr das leer, rechnen wir mit 60 Minuten Check-in international und
45 im Inland, 10 Minuten zum Gate und 35 bzw. 20 Minuten fürs Gepäck.