Zahlungsmethode aktualisieren

Halten Sie Ihre Zahlungsinformationen aktuell, um ununterbrochenen Service zu gewährleisten. Dieser Artikel erklärt, wie Sie Ihre Zahlungsmethode verwalten.

Zahlungsmethoden-Verwaltung

Stripe Customer Portal

Alle Zahlungsmethoden werden über das Stripe Customer Portal verwaltet.

Warum Stripe?:

Zahlungsmethode aktualisieren

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Zum Billing-Portal navigieren

1. Melden Sie sich im LobbyFlight-Portal an
2. Klicken Sie auf "Billing" in der Navigation
3. Sie sehen Ihren aktuellen Subscription-Status

2. Stripe Portal öffnen

1. Klicken Sie auf "Manage Subscription" Button
2. Sie werden zu Stripe weitergeleitet
3. Neuer Tab öffnet sich: Stripe Customer Portal
4. Automatisch eingeloggt (keine zusätzliche Anmeldung)

3. Payment Methods anzeigen

Im Stripe Portal:
1. Sehen Sie "Payment methods" Sektion
2. Aktuelle Zahlungsmethode(n) angezeigt
3. Standard-Zahlungsmethode markiert mit "Default"

4. Neue Zahlungsmethode hinzufügen

1. Klicken Sie "+ Add payment method"
2. Wählen Sie Typ: "Card" oder "SEPA Direct Debit"
3. Geben Sie Kartendetails ein:
   - Kartennummer (16 Ziffern)
   - Ablaufdatum (MM/JJ)
   - CVC (3-4 Ziffern auf Rückseite)
   - Name auf Karte
   - Billing-Adresse
4. Klicken Sie "Add"
5. Neue Karte wird sofort hinzugefügt

5. Standard-Zahlungsmethode ändern

1. Bei neuer Karte: Automatisch als Standard gesetzt
2. Bei mehreren Karten:
   - Klicken Sie "•••" neben gewünschter Karte
   - Wählen Sie "Set as default"
   - Bestätigung erscheint

6. Alte Zahlungsmethode entfernen (Optional)

1. Klicken Sie "•••" neben alter Karte
2. Wählen Sie "Remove"
3. Bestätigen Sie Entfernung
4. Alte Karte wird gelöscht

7. Zurück zum Portal

1. Schließen Sie Stripe Portal Tab
2. Zurück zum LobbyFlight Portal
3. Änderungen sind sofort wirksam
4. E-Mail-Bestätigung erhalten

Unterstützte Zahlungsmethoden

Kreditkarten

Akzeptierte Karten:

Debitkarten:

Prepaid-Karten:

SEPA Direct Debit (EU)

Verfügbarkeit: EU-Länder mit SEPA-Unterstützung

Setup:

1. Stripe Portal öffnen
2. "+ Add payment method"
3. Wählen Sie "SEPA Direct Debit"
4. Geben Sie IBAN ein (z.B. AT48 1234 5678 9012 3456)
5. Akzeptieren Sie SEPA-Mandat
6. Bestätigung per E-Mail
7. Erste Abbuchung nach 5-7 Werktagen

Vorteile:

Nachteile:

Nicht unterstützte Methoden

Derzeit nicht verfügbar:

Geplant für Zukunft: PayPal, Apple Pay (2024 Q2)

Kartendetails eingeben

Stripe-Formular

Felder:

Card number: [1234 5678 9012 3456]
Expiration: [MM / YY]
CVC: [123]
Cardholder name: [Max Mustermann]

Billing address:
Country: [Austria ▼]
ZIP: [1010]
Address line 1: [Stephansplatz 1]
City: [Vienna]

Echtzeit-Validierung:

Karten-Erkennung:

Sicherheitsfeatures

3D Secure (3DS):

1. Karte eingeben und "Add" klicken
2. Wenn 3DS erforderlich:
   → Popup-Fenster öffnet sich
   → Bank-Authentifizierung (SMS, App, etc.)
   → Code eingeben
   → Bestätigung
3. Zurück zu Stripe Portal
4. Karte hinzugefügt

Unterstützte 3DS-Methoden:

Warum 3DS?:

Mehrere Zahlungsmethoden

Backup-Karte hinzufügen

Empfohlen: 2 Zahlungsmethoden hinterlegen

Vorteile:

1. Primäre Karte läuft ab → Backup wird verwendet
2. Primäre Zahlung fehlschlägt → Automatischer Retry mit Backup
3. Keine Service-Unterbrechung
4. Mehr Sicherheit

Setup:

1. Primäre Karte hinzufügen (Standard)
2. "+ Add payment method" erneut klicken
3. Backup-Karte hinzufügen
4. NICHT als Standard setzen
5. Stripe nutzt automatisch bei Bedarf

Standard-Karte ändern

Wann nötig?:

Prozess:

1. Neue Karte hinzufügen (automatisch Standard)
ODER
2. Bei bestehender Karte: "•••" → "Set as default"
3. Alte Standard-Karte wird zu Backup

Karte entfernen

Wichtig: Mindestens 1 Zahlungsmethode muss vorhanden sein

Wenn Standard-Karte:

⚠️ Cannot remove default payment method.
   Please set another payment method as default first.

[Cancel] [Choose New Default]

Prozess:

1. Andere Karte als Standard setzen
2. Alte Karte: "•••" → "Remove"
3. Bestätigen
4. Karte entfernt

Automatische Zahlungen

Wie Stripe Zahlungen verarbeitet

Monatlicher Zyklus:

Tag 1 (Billing-Datum):
→ Stripe erstellt Invoice
→ Standard-Zahlungsmethode wird belastet
→ Bei Erfolg: Payment successful
→ Bei Fehler: Retry-Logik beginnt

Tag 1-7:
→ Automatische Retries (bis zu 4×)
→ Smart Retry (zu verschiedenen Tageszeiten)
→ Falls Backup-Karte: Automatischer Wechsel

Tag 7:
→ Wenn alle Retries fehlschlagen:
   → Subscription-Status: 'past_due'
   → E-Mail-Warnung an Hotel
   → Display bleibt aktiv (Kulanzfrist)

Tag 30:
→ Wenn immer noch unbezahlt:
   → Subscription gekündigt
   → Display deaktiviert

Rechnung-Vorschau

Nächste Zahlung sehen:

Billing-Portal → Current Plan:
"Next payment: €89.00 on January 15, 2024"

Stripe Portal → Upcoming invoice:
Date: January 15, 2024
Amount: €89.00
Payment method: Visa ending in 1234

Ablaufende Karte aktualisieren

Benachrichtigungen

Stripe sendet automatisch:

30 Tage vor Ablauf:
→ E-Mail: "Your payment method is expiring soon"
→ Aufforderung: Karte zu aktualisieren

7 Tage vor Ablauf:
→ Zweite E-Mail-Erinnerung
→ Dringlicher Ton

Am Ablaufdatum:
→ Finale Warnung
→ Zahlung könnte fehlschlagen

Im Portal sichtbar:

Billing → Payment Method:
⚠️ Your payment method (Visa ****1234) expires
   on 01/2024. Please update.

[Update Payment Method]

Karte rechtzeitig aktualisieren

Best Practice:

1. Neue Karte von Bank erhalten
2. Sofort in Stripe Portal hinzufügen
3. Als Standard setzen
4. Alte Karte entfernen (nach erfolgreicher Zahlung)

Nicht warten bis:

Troubleshooting

Problem: "Card declined"

Häufige Gründe:

Lösungen:

1. Überprüfen Sie Kontostand
2. Korrigieren Sie CVC (3 Ziffern Rückseite)
3. Aktualisieren Sie abgelaufene Karte
4. Rufen Sie Bank an: Karte aktivieren
5. Bank kontaktieren: Auslandszahlungen freischalten
6. Bank anrufen: Transaktion freigeben

Problem: "Payment requires authentication"

Ursache: 3D Secure (3DS) erforderlich

Lösung:

1. Popup-Blocker deaktivieren
2. Erneut versuchen
3. 3DS-Fenster öffnet sich
4. SMS-Code/App-Bestätigung durchführen
5. Zahlung abschließen

Falls Popup nicht öffnet:

Problem: "Cannot save payment method"

Mögliche Ursachen:

Lösung:

1. Cookies aktivieren
2. Ad-Blocker pausieren
3. Stabile Internetverbindung sicherstellen
4. Anderen Browser versuchen
5. Inkognito-Modus versuchen

Problem: "Card already in use"

Ursache: Karte bereits in Stripe-System (anderer Account)

Lösung:

Option 1: Andere Karte verwenden
Option 2: Alte Subscription kündigen/entfernen
Option 3: Support kontaktieren für Merge von Accounts

Sicherheit & Datenschutz

Wo werden Kartendaten gespeichert?

LobbyFlight Server: ❌ Niemals

Stripe Server: ✅ Verschlüsselt gespeichert

Wir sehen:

Kartentyp: Visa
Letzte 4 Ziffern: ****1234
Ablaufdatum: 01/2025
Land: Austria

Wir sehen NICHT:

Warum sicher?:

GDPR-Konformität

Ihre Rechte:

Daten löschen:

1. Subscription kündigen
2. 30 Tage warten (Rückerstattungsperiode)
3. E-Mail an privacy@rifadigital.com
4. Alle Zahlungsdaten werden gelöscht

Häufig gestellte Fragen

Kann ich mit PayPal zahlen?

Aktuell nicht. Nur Kreditkarte und SEPA Direct Debit. PayPal geplant für Q2 2024.

Werden meine Kartendaten sicher gespeichert?

Ja. Stripe (PCI-DSS Level 1) speichert verschlüsselt. LobbyFlight sieht nur letzte 4 Ziffern.

Was passiert, wenn Zahlung fehlschlägt?

Stripe versucht automatisch mehrmals (4× über 7 Tage). Bei Backup-Karte: Automatischer Wechsel.

Kann ich mehrere Karten hinterlegen?

Ja. Empfohlen: Primäre + Backup-Karte für Redundanz.

Wie ändere ich von Kreditkarte zu SEPA?

SEPA-Lastschrift hinzufügen im Stripe Portal, als Standard setzen, alte Karte entfernen.

Bekomme ich Rechnung für Zahlungen?

Ja. Automatisch per E-Mail nach jeder Zahlung. Auch downloadbar im Stripe Portal.

Nächste Schritte

Zahlungsmethode aktualisiert?

Support

Probleme mit Zahlungsmethode?