Subscription kündigen

Sie möchten Ihr LobbyFlight-Abo kündigen? Dieser Artikel erklärt den Prozess, Ihre Optionen und die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Kündigungsprozess

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Zum Billing-Portal navigieren

1. Melden Sie sich im LobbyFlight-Portal an
2. Klicken Sie "Billing" in der Navigation
3. Aktueller Subscription-Status angezeigt

2. Stripe Customer Portal öffnen

1. Klicken Sie "Manage Subscription" Button
2. Weiterleitung zu Stripe
3. Stripe Portal öffnet sich in neuem Tab

3. Kündigung initiieren

1. Stripe Portal: Scrollen Sie zu "Cancel plan"
2. Klicken Sie "Cancel plan"
3. Kündigungsoptionen werden angezeigt

4. Kündigungszeitpunkt wählen

Option A: Am Periodenende (Empfohlen):

✅ Service bleibt bis Ende aktiv
✅ Nutzen Sie bezahlten Zeitraum voll
✅ Keine sofortige Deaktivierung
✅ Kein Datenverlust während Nutzung

Beispiel:
Heute: 15. Januar
Billing-Periodenende: 1. Februar
→ Service bis 1. Februar aktiv
→ Kündigung wirksam ab 1. Februar

Option B: Sofort kündigen:

⚠️ Service wird sofort deaktiviert
⚠️ Display stoppt sofort
✅ Pro-rata Rückerstattung (anteilig)
⚠️ Daten bleiben 90 Tage gespeichert

Beispiel:
Heute: 15. Januar
Bezahlt bis: 1. Februar (17 Tage verbleibend)
→ Rückerstattung: €89 × (17/30) = €50.43
→ Display sofort offline

5. Kündigungsgrund angeben (Optional)

Stripe fragt nach Grund (hilft uns verbessern):
☐ Too expensive
☐ Not using it
☐ Switching to competitor
☐ Technical issues
☐ Other: [Freitext]

Keine Pflichtangabe - können überspringen

6. Kündigung bestätigen

1. Review: Kündigungszeitpunkt
2. Review: Rückerstattung (falls sofort)
3. Klicken Sie "Confirm cancellation"
4. Bestätigung erscheint
5. E-Mail-Bestätigung erhalten

7. Zurück zum Portal

1. LobbyFlight Portal zeigt Update:
   "Your subscription will be cancelled on [Datum]"
2. Display läuft weiterhin (bis Kündigungsdatum)

30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Vollständige Rückerstattung

Bedingungen:

Registrierung innerhalb letzten 30 Tage?
→ ✅ Volle Rückerstattung
→ ✅ Keine Fragen gestellt
→ ✅ 100% Geld zurück

Prozess:

1. Kündigen Sie im Stripe Portal
2. E-Mail an billing@rifadigital.com:
   "Money-back guarantee - Hotel [Name]"
3. Wir verarbeiten Rückerstattung
4. Geld zurück in 5-10 Werktagen

Beispiel:

Registrierung: 1. Januar (€89 bezahlt)
Kündigung: 25. Januar (Tag 24)
→ Innerhalb 30 Tage
→ Volle €89 Rückerstattung
→ Keine Diskussion nötig

Nach 30 Tagen

Pro-rata Rückerstattung nur bei sofortiger Kündigung:

Registrierung: 1. Dezember
Kündigung: 15. Januar (sofort)
Bezahlt bis: 1. Februar (17 Tage verbleibend)

Berechnung:
€89 × (17/30) = €50.43 Rückerstattung

Bei Kündigung am Periodenende:

Was passiert nach Kündigung?

Sofortige Kündigung

Unmittelbar:

✅ Subscription-Status: 'cancelled'
✅ Pro-rata Rückerstattung initiiert
❌ Display wird deaktiviert (zeigt Offline-Meldung)
❌ Portal: Nur Billing-Bereich zugänglich
❌ Alle Features gesperrt

Display-Meldung:

┌────────────────────────────────┐
│  ✈️ LobbyFlight                │
│                                │
│  This display has been         │
│  deactivated.                  │
│                                │
│  To reactivate, please visit:  │
│  lobbyflight.com/portal        │
│                                │
│  Hotel ID: [Ihre ID]           │
└────────────────────────────────┘

Kündigung am Periodenende

Bis Periodenende:

✅ Service voll funktionsfähig
✅ Alle Features verfügbar
✅ Portal voll zugänglich
⚠️ Warnung im Portal: "Cancels on [Datum]"

Portal-Warnung:

┌────────────────────────────────────┐
│  ⚠️ Subscription Ending            │
│                                    │
│  Your subscription will be         │
│  cancelled on February 1, 2024.    │
│                                    │
│  Your service will remain active   │
│  until then.                       │
│                                    │
│  [Undo Cancellation] [Extend]     │
└────────────────────────────────────┘

Am Kündigungsdatum:

00:00 Uhr: Subscription wird gekündigt
00:05 Uhr: Display wird deaktiviert
00:10 Uhr: E-Mail-Bestätigung gesendet
Status: 'cancelled'

Datenaufbewahrung

Was bleibt gespeichert?

0-90 Tage nach Kündigung:

✅ Alle Hotel-Einstellungen
✅ Flughafen-Auswahl
✅ Logo
✅ Farben
✅ Info-Slides (Inhalte)
✅ Zahlungshistorie
✅ Rechnungen downloadbar

90-180 Tage:

✅ Daten archiviert
⚠️ Reaktivierung: Support kontaktieren
⚠️ Wiederherstellung dauert 1-2 Tage

180+ Tage:

❌ Alle Daten gelöscht (GDPR-Compliance)
❌ Neuregistrierung erforderlich
❌ Einstellungen gehen verloren

Daten-Export vor Kündigung

Empfohlen:

1. Portal → Settings → Export Data
2. Downloadet JSON mit:
   - Flughafen-Konfiguration
   - Info-Slides-Inhalte
   - Branding-Einstellungen
3. Lokal speichern für spätere Wiederverwendung

Zahlungshistorie:

1. Billing → Payment History
2. Alle Rechnungen als PDF herunterladen
3. Speichern für Buchhaltung

Kündigung rückgängig machen

Undo vor Kündigungsdatum

Wenn noch nicht gekündigt (am Periodenende-Option):

1. Billing-Portal öffnen
2. Warnung sichtbar: "Cancels on [Datum]"
3. Button: [Undo Cancellation]
4. Klicken
5. Bestätigen
6. Subscription läuft normal weiter
7. Nächste Rechnung wird erstellt wie geplant

Im Stripe Portal:

1. Manage Subscription
2. Stripe Portal
3. "Reactivate subscription" Button
4. Klicken
5. Bestätigung
6. Service continues

Keine zusätzlichen Kosten - läuft normal weiter

Reaktivierung nach Kündigung

Wenn bereits gekündigt:

1. Billing-Portal öffnen
2. Status: "Subscription cancelled"
3. Button: [Reactivate Subscription]
4. Plan auswählen (gleicher wie vorher oder neu)
5. Zahlungsmethode bestätigen
6. Zahlung durchführen
7. Sofort wieder aktiv

Einstellungen-Wiederherstellung:

Innerhalb 90 Tage:
→ ✅ Alle Einstellungen automatisch wiederhergestellt
→ ✅ Logo, Farben, Flughäfen, Slides
→ ✅ Keine Neukonfiguration nötig

Nach 90 Tagen:
→ ⚠️ Support kontaktieren für Wiederherstellung
→ ⚠️ 1-2 Werktage Bearbeitungszeit

Nach 180 Tagen:
→ ❌ Neuregistrierung als neues Hotel
→ ❌ Alle Einstellungen neu konfigurieren

Neue Billing-Periode:

Reaktivierung am: 15. Januar
Neue Billing-Datum: 15. jeden Monats
Alte Billing-Datum: Wird ersetzt

Alternativen zur Kündigung

Subscription pausieren

Derzeit nicht verfügbar - aber geplant

Workaround: Kündigung am Periodenende + Reaktivierung später

Beispiel:

Hotel-Renovation: 3 Monate geschlossen
1. Kündigen Sie am aktuellen Periodenende
2. Hotel bleibt inaktiv während Renovation
3. Reaktivieren Sie nach 3 Monaten
4. Falls < 90 Tage: Einstellungen bleiben

Downgrade statt Kündigung

Wenn zu teuer:

Aktuell: Premium (€129)
Problem: Zu teuer

Alternative:
→ Downgrade zu Pro (€89) - Spart €40
→ Downgrade zu Basic (€69) - Spart €60
→ Service bleibt aktiv
→ Display läuft weiterhin

Prozess:

1. Billing → Manage Subscription
2. Stripe Portal: "Update plan"
3. Basic oder Pro wählen
4. Am Periodenende wirksam
5. Features werden angepasst

Siehe: Upgrade/Downgrade Guide

Kontakt mit Sales

Custom Lösung:

E-Mail: sales@rifadigital.com
Telefon: +43 650 753 1811

Besprechen Sie:
- Custom Pricing für längere Vertragslaufzeit
- Rabatte bei Mehrjahres-Zahlung
- Enterprise-Optionen für Hotel-Ketten
- Saisonale Pause-Optionen

Nach Kündigung

E-Mail-Bestätigungen

Sofort nach Kündigung:

Subject: Subscription Cancelled

Dear [Hotel Name],

Your LobbyFlight subscription has been cancelled.

Cancellation type: [At period end / Immediately]
Effective date: [Datum]
Refund: [€XX.XX / None]

Your data will be retained for 90 days.
You can reactivate anytime during this period.

Questions? Reply to this email.

Best regards,
LobbyFlight Team

Finale Rechnung (bei Pro-rata):

Subject: Final Invoice & Refund

Invoice: #INV-2024-001
Date: January 15, 2024

Original charge: €89.00 (Jan 1 - Feb 1)
Cancellation: Jan 15
Unused days: 17

Refund: €50.43
Method: Original payment method
Timeline: 5-10 business days

[Download PDF Invoice]

Display-Zustand

Offline-Meldung:

Professionelle Offline-Page wird angezeigt:
- LobbyFlight Logo
- "Service Deactivated" Nachricht
- Hotel-ID für Referenz
- QR-Code zu Reaktivierungs-Seite

Android-Display:

Häufig gestellte Fragen

Kann ich nach Kündigung reaktivieren?

Ja. Innerhalb 90 Tage: Alle Einstellungen bleiben. Einfache Reaktivierung im Portal.

Bekomme ich Rückerstattung bei Kündigung am Periodenende?

Nein. Service bleibt bis Periodenende aktiv. Nutzen Sie bezahlten Zeitraum voll.

Was passiert mit meinem Logo und Einstellungen?

Bleiben 90 Tage gespeichert. Nach 180 Tagen gelöscht (GDPR).

Kann ich nur für einen Monat pausieren?

Derzeit nicht. Kündigen und reaktivieren Sie nach Monat (Einstellungen bleiben 90 Tage).

Verliere ich Zugriff auf alte Rechnungen?

Nein. Zahlungshistorie bleibt zugänglich im Stripe Portal (unbegrenzt).

Was ist mit 30-Tage-Geld-zurück-Garantie?

Innerhalb 30 Tage nach Registrierung: Volle Rückerstattung. E-Mail an billing@rifadigital.com.

Technische Details

Webhook: customer.subscription.deleted

Stripe-Event bei Kündigung:

Event: customer.subscription.deleted
Trigger: Subscription cancelled
Datenbank-Update:
  - subscription_status: 'cancelled'
  - is_active: false
  - cancelled_at: current timestamp
Display: Deaktiviert
E-Mail: Bestätigung gesendet

API-Endpoint

Reaktivierung:

POST /api/stripe/reactivate-subscription
Response:
  - new_subscription_id
  - current_period_end
  - billing_date

Nächste Schritte

Nach Kündigung:

Support

Fragen zur Kündigung?